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題名 公辦民營幼兒園之資源基礎對家長滿意度影響之研究-以品牌權益為中介變項
The effect of resource base on parental satisfaction of the private management of public kindergarten: the mediating effect of brand equity
作者 張義雄
Chang, I Hsiung
貢獻者 秦夢群
Chin, Joseph M.
張義雄
Chang, I Hsiung
關鍵詞 公辦民營幼兒園
資源基礎
品牌權益
家長滿意度
private management of public kindergartens
resource base
brand equity
parental satisfaction
日期 2011
上傳時間 5-Sep-2013 15:32:02 (UTC+8)
摘要 隨著台灣少子化的衝擊和托育公共化政策推動下，使得幼教經營競爭越趨激烈。政府的公立幼兒園，雖然收費低廉，因為受政府諸多法規與行政制度的制約，常發生經營效率不佳；整體的品質不如私立幼兒園。為了不與民爭利及幼教發展的多元化，於是有了公辦民營幼兒園的政策推動。而有少數一、二家營運不佳而關門大吉，為了使公辦民營幼兒園的政策能更成功推廣下去。本研究想探討造成公辦民營幼兒園經營效率良窳的影響因子，而「家長滿意度」就是幼兒園品質一項重要觀察指標。根據文獻探討得知「資源基礎」和「品牌權益」是影響「家長滿意度」的主要因素，故本研究主要在探討公辦民營幼兒園將投入何種策略性「資源基礎」對「品牌權益」及「家長滿意度」具有影響力，同時也了解「品牌權益」是否具有中介效果?
本研究採用文獻分析法和問卷調查法進行研究。文獻分析法方面分別探討「資源基礎」實施情形、「品牌權益」與「家長滿意度」三者中，兩兩之間的關係。也進一步探討在公辦民營幼兒園中，「資源基礎」實施情形與「品牌權益」是如何影響「家長滿意度」。而在問卷調查法方面，以「公辦民營幼兒園實施資源基礎、品牌權益與家長滿意度調查問卷」為研究工具，並以大台北地區19家之公辦民營幼兒園之2492為幼兒家長為研究對象，採用便利抽樣方式進行問卷調查，共發放1,833份，剔除無效問卷後，回收有效問卷回收數為1,136份，有效問卷回收率為61.97%。
本研究採用結構方程模式分析方法軟體分別驗證「資源基礎」、「品牌權益」與「家長滿意度」之內涵外，也進一步探討「資源基礎」、「品牌權益」與「家長滿意度」之間的關係。本採用SPSS 18.0軟體探討「資源基礎」、「品牌權益」與「家長滿意度」之實施現況及不同背景變項是否對於「資源基礎」、「品牌權益」與「家長滿意度」有預測效果。
本研究獲致下列結論：
一、公辦民營幼兒園對於「資源基礎」、「品牌權益」及「家長滿意度」備受幼兒家長肯定
二、公辦民營幼兒園的「資源基礎」分別對於「品牌權益」與「家長滿意度」及「品牌權益」對於「家長滿意度」均具有顯著的預測效果
（一）「資源基礎」對「品牌權益」具有顯著正向的直接效果(γ1=0.92)
，此顯示公辦民營幼兒園落實「資源基礎」將有助於大量提升其「品牌權益」。
（二）「品牌權益」對「家長滿意度」具有顯著正向的直接效果(β1=0.70) ，此顯示公辦民營幼兒園提高「品牌權益」將有助於大幅改善其「家長滿意度」。
（三）「資源基礎」對「家長滿意度」具有顯著正向但小量的直接效果(γ2＝0.25)，此顯示加強實施「資源基礎」對於提升「家長滿意度」的直接效果較小。
三、「資源基礎」可透過「品牌權益」對「家長滿意度」具有顯著且大量的中介效果0.64(即0.92*.70=0.64，p<0.001)；原本「資源基礎」對「家長滿意度」的直接效果只有0.25，而「資源基礎」對於「家長滿意」之總效果為0.89 (即0.25+0.64=0.89，p<0.001)。
四、背景變項對「資源基礎」、「品牌權益」及「家長滿意度」之效果方面
（一）對於「資源基礎」之構面具有顯著效果之背景變項，計有幼兒家長的年齡、教育程度、目前養育的子女數、家庭平均月收入及幼兒園立案年數等5個變項。
（二）對於「品牌權益」之構面具有顯著效果之背景變項，計有幼兒家長的年齡、教育程度、目前養育的子女數及幼兒園立案年數等4個變項。
（三）對於「家長滿意度」之構面具有顯著效果之背景變項，計有幼兒家長的性別、年齡、教育程度及幼兒園立案年數等4個變項。
　　With the impacts of low-birth rate and the impetus of the public policy of how to make private childcare public, causing the competition of the preshool management become keener and keener. Although the fees of public kindergarden are low, the efficiency of their managements are also low because of the restriction on legislations and the administrative system of the government. Their qualities are also not as the private kindergartens. In order not to compete with the public kindergarden and the diversification of the early childhood education, hence there are the impetus of the private management of public kindergartens. In the cause of successfully spread the private management of public kindergartens, there are also a few closing down.
　　This study is to explore the cause of the private management of public kindergartens efficiency good or bad of the influence factor, and the parental satisfaction is an important observation index of the kindergarten quality.
　　According to the literature review, “Resource base” and “Brand equity” is the main factor impact of “Parental satisfaction” . Therefore, this research is to explore the influence of how the kindergarten of private management of public kindergarten put into the strategies of “Resource base” to “Brand equity” and “Parental satisfaction”. And also to understand whether “Brand equity” has the intermediate factor or not?
　　The present study adopted two approaches, including “literature review” and “questionnaire survey”. The study designed the “questionnaire of the Resource base , Brand equity and Parental satisfaction as the instrument. 2,492 Child’s parents in the 19 private management of public kindergartens in Big Taipei area were the population. The study distributed by convenient sampling, and got 1,136 valid samples after gathering and deliting some invalid questionnaires from 1,833 samples. The rate of valid samples is 61.97％.
　　The study not only took structural equation modeling(SEM) to confirm the contents of the “Resource base”, “Brand equity” and “Parental satisfaction”, but also discuss the relationships of the “Resource base”, “Brand equity” and “Parental satisfaction”. Moreover, the present study used the software of SPSS 18.0 to understand the current of the “Resource base”, “Brand equity” and “Parental satisfaction” in the private management of public kindergartens and confirm the contents of the variables of the subjects.
　　There were some major conclusions made as follows:
1.“Resource base”, “Brand equity” and "Parental satisfaction` in the private management of public kindergartens are highly accepted by the child’s parents.
2.“Resource base” for the “Brand equity” and “Parental satisfaction” and “Brand equity”in the private for the Parental satisfaction" are significantly predictive.
(1)“Resource base” has the significant and positive direct effect (γ1=0.92) on “Brand equity”. That is ; the higher degree of the “Resource base” implementations significant is , the higher “Brand equity” is.
(2)“Brand equity” has the significant and positive direct effect (γ1=0.70) on "Parental satisfaction ". That is , the higher the implement degree of “Brand equity” is , the higher practice degree of "Parental satisfaction ".
(3)“Resource base” has the significant and positive direct effect (γ1=0.25) on “Parental satisfaction”. That is ; strengthening “Resource base” implementation for enhancing “Parental satisfaction” is small effect .
3.Although “Resource base” has positive direct effect (γ1=0.25) on “Parental satisfaction”, strengthening “Resource base” implementation for enhancing "Parental satisfaction" is little effect. “Resource base” has an indirect effect on "Parental satisfaction " through “Brand equity” (the indirect effect size is 0.64) and the total effect is 0.89. In other words , when the “Resource base” is higher, "Parental satisfaction " will be indirectly enhanced by the “Brand equity”. To sum up, “Brand equity” is much of mediating effect between “Resource base” and “Parental satisfaction”.
4.The effects of the context variables on the “Resource base”, “Brand equity” and "Parental satisfaction " are made as follows:
(1)5 context variables have significant effects on the “Resource base”. These variables involve age, education, the number of children, and the average household monthly income of child’s parents and the year of registered kindergarten .
(2)4 context variables have significant effects on the “Brand equity”. These variables involve age, education, and the number of children of child’s parents and the year of registered kindergarten.
(3)4 context variables have significant effects on the "Parental satisfaction ". These variables involve sex. age, and education child’s parents and the year of registered kindergarten.
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描述 博士
國立政治大學
教育研究所
96152509
100
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0961525091
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 秦夢群zh_TW
dc.contributor.advisor Chin, Joseph M.en_US
dc.contributor.author (Authors) 張義雄zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Chang, I Hsiungen_US
dc.creator (作者) 張義雄zh_TW
dc.creator (作者) Chang, I Hsiungen_US
dc.date (日期) 2011en_US
dc.date.accessioned 5-Sep-2013 15:32:02 (UTC+8)-
dc.date.available 5-Sep-2013 15:32:02 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 5-Sep-2013 15:32:02 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0961525091en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/60470-
dc.description (描述) 博士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 教育研究所zh_TW
dc.description (描述) 96152509zh_TW
dc.description (描述) 100zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 隨著台灣少子化的衝擊和托育公共化政策推動下，使得幼教經營競爭越趨激烈。政府的公立幼兒園，雖然收費低廉，因為受政府諸多法規與行政制度的制約，常發生經營效率不佳；整體的品質不如私立幼兒園。為了不與民爭利及幼教發展的多元化，於是有了公辦民營幼兒園的政策推動。而有少數一、二家營運不佳而關門大吉，為了使公辦民營幼兒園的政策能更成功推廣下去。本研究想探討造成公辦民營幼兒園經營效率良窳的影響因子，而「家長滿意度」就是幼兒園品質一項重要觀察指標。根據文獻探討得知「資源基礎」和「品牌權益」是影響「家長滿意度」的主要因素，故本研究主要在探討公辦民營幼兒園將投入何種策略性「資源基礎」對「品牌權益」及「家長滿意度」具有影響力，同時也了解「品牌權益」是否具有中介效果?
本研究採用文獻分析法和問卷調查法進行研究。文獻分析法方面分別探討「資源基礎」實施情形、「品牌權益」與「家長滿意度」三者中，兩兩之間的關係。也進一步探討在公辦民營幼兒園中，「資源基礎」實施情形與「品牌權益」是如何影響「家長滿意度」。而在問卷調查法方面，以「公辦民營幼兒園實施資源基礎、品牌權益與家長滿意度調查問卷」為研究工具，並以大台北地區19家之公辦民營幼兒園之2492為幼兒家長為研究對象，採用便利抽樣方式進行問卷調查，共發放1,833份，剔除無效問卷後，回收有效問卷回收數為1,136份，有效問卷回收率為61.97%。
本研究採用結構方程模式分析方法軟體分別驗證「資源基礎」、「品牌權益」與「家長滿意度」之內涵外，也進一步探討「資源基礎」、「品牌權益」與「家長滿意度」之間的關係。本採用SPSS 18.0軟體探討「資源基礎」、「品牌權益」與「家長滿意度」之實施現況及不同背景變項是否對於「資源基礎」、「品牌權益」與「家長滿意度」有預測效果。
本研究獲致下列結論：
一、公辦民營幼兒園對於「資源基礎」、「品牌權益」及「家長滿意度」備受幼兒家長肯定
二、公辦民營幼兒園的「資源基礎」分別對於「品牌權益」與「家長滿意度」及「品牌權益」對於「家長滿意度」均具有顯著的預測效果
（一）「資源基礎」對「品牌權益」具有顯著正向的直接效果(γ1=0.92)
，此顯示公辦民營幼兒園落實「資源基礎」將有助於大量提升其「品牌權益」。
（二）「品牌權益」對「家長滿意度」具有顯著正向的直接效果(β1=0.70) ，此顯示公辦民營幼兒園提高「品牌權益」將有助於大幅改善其「家長滿意度」。
（三）「資源基礎」對「家長滿意度」具有顯著正向但小量的直接效果(γ2＝0.25)，此顯示加強實施「資源基礎」對於提升「家長滿意度」的直接效果較小。
三、「資源基礎」可透過「品牌權益」對「家長滿意度」具有顯著且大量的中介效果0.64(即0.92*.70=0.64，p<0.001)；原本「資源基礎」對「家長滿意度」的直接效果只有0.25，而「資源基礎」對於「家長滿意」之總效果為0.89 (即0.25+0.64=0.89，p<0.001)。
四、背景變項對「資源基礎」、「品牌權益」及「家長滿意度」之效果方面
（一）對於「資源基礎」之構面具有顯著效果之背景變項，計有幼兒家長的年齡、教育程度、目前養育的子女數、家庭平均月收入及幼兒園立案年數等5個變項。
（二）對於「品牌權益」之構面具有顯著效果之背景變項，計有幼兒家長的年齡、教育程度、目前養育的子女數及幼兒園立案年數等4個變項。
（三）對於「家長滿意度」之構面具有顯著效果之背景變項，計有幼兒家長的性別、年齡、教育程度及幼兒園立案年數等4個變項。		zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 　　With the impacts of low-birth rate and the impetus of the public policy of how to make private childcare public, causing the competition of the preshool management become keener and keener. Although the fees of public kindergarden are low, the efficiency of their managements are also low because of the restriction on legislations and the administrative system of the government. Their qualities are also not as the private kindergartens. In order not to compete with the public kindergarden and the diversification of the early childhood education, hence there are the impetus of the private management of public kindergartens. In the cause of successfully spread the private management of public kindergartens, there are also a few closing down.
　　This study is to explore the cause of the private management of public kindergartens efficiency good or bad of the influence factor, and the parental satisfaction is an important observation index of the kindergarten quality.
　　According to the literature review, “Resource base” and “Brand equity” is the main factor impact of “Parental satisfaction” . Therefore, this research is to explore the influence of how the kindergarten of private management of public kindergarten put into the strategies of “Resource base” to “Brand equity” and “Parental satisfaction”. And also to understand whether “Brand equity” has the intermediate factor or not?
　　The present study adopted two approaches, including “literature review” and “questionnaire survey”. The study designed the “questionnaire of the Resource base , Brand equity and Parental satisfaction as the instrument. 2,492 Child’s parents in the 19 private management of public kindergartens in Big Taipei area were the population. The study distributed by convenient sampling, and got 1,136 valid samples after gathering and deliting some invalid questionnaires from 1,833 samples. The rate of valid samples is 61.97％.
　　The study not only took structural equation modeling(SEM) to confirm the contents of the “Resource base”, “Brand equity” and “Parental satisfaction”, but also discuss the relationships of the “Resource base”, “Brand equity” and “Parental satisfaction”. Moreover, the present study used the software of SPSS 18.0 to understand the current of the “Resource base”, “Brand equity” and “Parental satisfaction” in the private management of public kindergartens and confirm the contents of the variables of the subjects.
　　There were some major conclusions made as follows:
1.“Resource base”, “Brand equity” and "Parental satisfaction` in the private management of public kindergartens are highly accepted by the child’s parents.
2.“Resource base” for the “Brand equity” and “Parental satisfaction” and “Brand equity”in the private for the Parental satisfaction" are significantly predictive.
(1)“Resource base” has the significant and positive direct effect (γ1=0.92) on “Brand equity”. That is ; the higher degree of the “Resource base” implementations significant is , the higher “Brand equity” is.
(2)“Brand equity” has the significant and positive direct effect (γ1=0.70) on "Parental satisfaction ". That is , the higher the implement degree of “Brand equity” is , the higher practice degree of "Parental satisfaction ".
(3)“Resource base” has the significant and positive direct effect (γ1=0.25) on “Parental satisfaction”. That is ; strengthening “Resource base” implementation for enhancing “Parental satisfaction” is small effect .
3.Although “Resource base” has positive direct effect (γ1=0.25) on “Parental satisfaction”, strengthening “Resource base” implementation for enhancing "Parental satisfaction" is little effect. “Resource base” has an indirect effect on "Parental satisfaction " through “Brand equity” (the indirect effect size is 0.64) and the total effect is 0.89. In other words , when the “Resource base” is higher, "Parental satisfaction " will be indirectly enhanced by the “Brand equity”. To sum up, “Brand equity” is much of mediating effect between “Resource base” and “Parental satisfaction”.
4.The effects of the context variables on the “Resource base”, “Brand equity” and "Parental satisfaction " are made as follows:
(1)5 context variables have significant effects on the “Resource base”. These variables involve age, education, the number of children, and the average household monthly income of child’s parents and the year of registered kindergarten .
(2)4 context variables have significant effects on the “Brand equity”. These variables involve age, education, and the number of children of child’s parents and the year of registered kindergarten.
(3)4 context variables have significant effects on the "Parental satisfaction ". These variables involve sex. age, and education child’s parents and the year of registered kindergarten.		en_US
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機.............................. 1
第二節 研究目的與研究問題.......................... 9
第三節 名詞釋義.................................... 11
第四節 研究方法.................................... 15
第五節 研究範圍與限制.............................. 17
第二章 文獻回顧與探討........................... 19
第一節 公辦民營幼兒園.............................. 19
第二節 資源基礎概念與相關研究...................... 47
第三節 品牌權益概念與相關研究...................... 59
第四節 家長（顧客）滿意度概念與相關研究............ 78
第五節 變項間關聯性之相關研究...................... 97
第三章 研究設計................................. 105
第一節 研究架構.................................... 105
第二節 研究流程.................................... 107
第三節 研究對象................................... 111
第四節 研究工具................................... 113
第五節 模式界定.................................... 129
第六節 資料統計分析................................ 132
第四章　結果與討論............................... 135
第一節 樣本基本資料分析............................ 135
第二節 資源基礎、品牌權益及家長滿意度之現況分析.... 139
第三節 資源基礎、品牌權益及家長滿意度之關係....... 161
第四節 不同背景變項在資源基礎、品牌權益與家長滿意度
上之差異分析................................
173
第五節 研究發現.................................... 192
第五章 結論與建議............................... 213
第一節 結論........................................ 213
第二節 建議........................................ 219
參考文獻................................................ 225
附錄.................................................... 248
附錄一 「資源基礎」之各構面因素分數轉換分析結果表....... 248
附錄二　 「品牌權益」之各構面因素分數轉換分析結果表....... 249
附錄三　 「家長滿意度」之各構面因素分數轉換分析結果表..... 250

附錄四 公辦民營幼兒園實施資源基礎、品牌權益與家長
滿意度調查問卷(初稿)...........................
251
附錄五 公辦民營幼兒園實施資源基礎、品牌權益與家長滿意
度調查問卷(內容效度版).........................
259
附錄六 請求內容效度委員協助函......................... 269
附錄七 問卷內容效度委員詳細意見及修正結果一覽表....... 270
附錄八 公辦民營幼兒園實施資源基礎、品牌權益與家長滿意
度調查問卷（預試版）........................... 289
附錄九 公辦民營幼兒園實施資源基礎、品牌權益與家長滿意
度調查問卷（正式版）...........................
296
附錄十　 請求公辦民營幼兒園協助問卷發放及回收之公文..... 302
附錄十一 幼兒教育及照顧法............................... 303

表次
表 1-1-1 全台公辦民營幼兒園相關資料表.................. 4
表 2-1-1 幼稚園與托兒所之所有權與經營權定位表.......... 19
表 2-1-2 學校公辦民營之四種模式之比較表................ 25
表 2-1-3 84-99學年度幼稚園數量及招生幼兒數統計表....... 28
表 2-1-4 84-99 學年度托兒所數量及招生幼兒數統計表...... 31
表 2-1-5 84-99年幼稚園及托兒所概況表.................. 34
表 2-1-6 臺灣地區幼稚園之設立型態一覽表................ 41
表 2-1-7 大台北地區幼稚園及托兒所公辦民營之具體作法一
覽表 ......................................... 42
表 2-1-8 大台北地區公辦民營幼稚園及托兒所一覽表........ 43
表 2-1-9 臺灣幼兒園不同委外方式對照表.................. 44
表 2-2-1 幼兒家長選擇幼托機構決策考量因素之國外相關
研究一覽表.................................... 52
表 2-2-2 幼兒家長選擇幼托機構決策考量因素之國內相關研
究一覽表...................................... 53
表 2-2-3 一般企業資源基礎研究構面分類整理一覽表........ 57
表 2-3-1 幼教機構和企業組織之特性和品牌比較表.......... 63
表 2-3-2 品牌權益的財務與行銷之綜合觀點相關文獻一覽表.. 67
表 2-4-1 國外相關研究「顧客滿意度」定義一覽表.......... 82
表 2-4-2 P.Z.B.服務品質量表-「SERVQUAL」量表十個原始構
面一覽表...................................... 88
表 2-4-3 P.Z.B.服務品質量表 – SERVQUAL簡化後的五個構
面一覽表...................................... 89
表 2-4-4 顧客滿意決定性因素重要研究的比較表............ 89
表 3-3-1 表3-3-1 公辦民營幼兒園幼兒家長之「資源基礎」、「品
牌權益」及「家長滿意度」之抽樣樣本統計表....... 112
表 3-4-1 「資源基礎」各構面問卷題目一覽表(初稿)......... 114
表 3-4-2 「品牌權益」各構面問卷題目一覽表（初稿）....... 115
表 3-4-3 「家長滿意度」各構面問卷題目一覽表（初稿）..... 117
表 3-4-4 「填答者基本資料」之題項一覽表（初稿）......... 119
表 3-4-5 「公辦民營幼兒園實施資源基礎、品牌權益與家長滿
意度調查問卷」內容效度委員名單一覽表..........
120
表 3-4-6 「資源基礎」部分之問卷內容效度委員意見及修正結果
一覽表........................................
122


表3-4-7 「品牌權益」部分之問卷內容效度委員意見及處理結果
一覽表........................................
123
表3-4-8　「家長滿意度」部分之問卷內容效度委員意見及處理
結果一覽表................................... 124
表3-4-9 「填答者基本資料」部分之問卷內容效度委員意見及處
理結果表...................................... 126
表3-4-10 本研究問卷預試結果之內部一致性信度一覽表....... 127
表3-5-1　資源基礎、品牌權益及家長滿意度關係之變項基
本資料表......................................
130
表4-1-1 問卷回收統計表................................ 135
表4-1-2 樣本基本資料之次數分配表...................... 137
表4-1-3 與幼兒園有關資料之次數分配表.................. 138
表4-2-1 「資源基礎」、「品牌權益」及「家長滿意度」之整體總
平均數及標準差一覽表..........................
143
表4-2-2 資源基礎之各構面平均數與標準差一覽表........... 144
表4-2-3 品牌權益之各構面平均數與標準差一覽表........... 145
表4-2-4 家長滿意度之各構面平均數與標準差一覽表 146
表4-2-5 資源基礎之「園方有形資產」構面各題平均數與標準
差一覽表......................................
147
表4-2-6 資源基礎之「園方無形資產」構面各題平均數與標準
差一覽表......................................
148
表4-2-7 資源基礎之「教師個人能力」構面各題平均數與標準
差一覽表......................................
149
表4-2-8 資源基礎之「園長組織能力」構面各題平均數與標準
差一覽表.....................................
150
表4-2-9 品牌權益之「品牌知名度」構面各題平均數與標準差
一覽表.......................................
151
表4-2-10 品牌權益之「品牌忠誠度」構面各題平均數與標準差
一覽表.......................................
152
表4-2-11 品牌權益之「知覺品質」構面各題平均數與標準差一
覽表..........................................
153
表4-2-12 品牌權益之「品牌聯想」構面各題平均數與標準差一
覽表..........................................
154
表4-2-13 品牌權益之「其他品牌資產」構面各題平均數與標準
差一覽表......................................
155
表4-2-14 家長滿意度之「硬體環境滿意」構面各題平均數與標
準差一覽表...................................
156

表4-2-15 家長滿意度之「行政服務滿意」構面各題平均數與標
準差一覽表....................................
157
表4-2-16 家長滿意度之「課程教材滿意」構面各題平均數與標
準差一覽表...................................
158
表4-2-17 家長滿意度之「師資教學滿意」構面各題平均數與標
準差一覽表....................................
159
表4-3-1　公辦民營幼兒園於資源基礎、品牌權益及家長滿意度
關係之模式參數估計結果表......................
163
表4-3-2 公辦民營幼兒園於資源基礎、品牌權益及家長滿意度
關係之模式預測效果一覽表......................
164
表4-3-3 「資源基礎」、「品牌權益」與「家長滿意度」內涵之二
階測量模式的個別觀察變項信度一覽表............
170
表4-3-4 公辦民營幼兒園於資源基礎、品牌權益及家長滿意度
關係之模式複核效度評估策略適配評估表..........
172
表4-4-1 性別在資源基礎、品牌權益與家長滿意度上之差異分析
表............................................
174
表4-4-2 年齡在資源基礎、品牌權益與家長滿意度上之差異分析
表............................................
177
表4-4-3 教育程度在資源基礎、品牌權益與家長滿意度上之差異
分析表........................................
180
表4-4-4 職業類別在資源基礎、品牌權益與家長滿意度上之差異
分析表........................................
182
表4-4-5 目前養育的子女數在資源基礎、品牌權益與家長滿意度
上之差異分析表................................
185
表4-4-6 家庭平均月收入在資源基礎、品牌權益與家長滿意度上
之差異分析表..................................
187
表4-4-7 幼兒園立案年數在資源基礎、品牌權益與家長滿意度上
之差異分析表..................................
191
表4-5-1 不同背景變項在整體資源基礎、品牌權益及家長滿意度
差異分析之事後比較摘表.......................
201
表4-5-2 不同背景變項在資源基礎差異分析之事後比較摘表.. 205
表4-5-3 不同背景變項在品牌權益差異分析之事後比較摘表.. 208
表4-5-4 不同背景變項在品牌權益差異分析之事後比較摘要 表............................................
211


圖次
圖2-1-1 學校公辦民營經營模式之定位圖.................... 24
圖2-1-2 84-99年度幼稚園數量趨勢圖...................... 29
圖2-1-3 84-99年度幼稚園招生人數趨勢圖.................. 29
圖2-1-4 84-99年度公私立托兒所所數數量趨勢圖............ 32
圖2-1-5 84-99年度公私立托兒所招生人數趨勢圖............ 32
圖2-1-6 84-99年度公私立幼稚園及托兒所總所數趨勢圖...... 35
圖2-1-7 84-99年度公私立幼稚園及托兒所招生人數趨勢圖.... 35
圖2-1-8 84-99年度幼稚園加托兒所平每個園所均招生人數圖.. 35
圖2-1-9 大台北地區公辦民營幼稚園及托兒所總數圖......... 44
圖2-2-1 SWOT分析、資源基礎模式與產業吸引力模式圖....... 48
圖2-2-2 資源基礎模式圖................................. 51
圖2-3-1 品牌知識衡量構面圖............................. 61
圖2-3-2 Keller品牌權益組成要素架構圖................... 70
圖2-3-3 品牌權益衡量構面圖............................. 73
圖2-4-1 PZB服務品質缺口模式圖.......................... 86
圖2-4-2 顧客滿意模式圖................................. 87
圖2-4-3 顧客滿意公式圖................................. 88
圖2-4-4 顧客對服務品質與顧客滿意的認知................. 91
圖3-1-1 研究架構圖..................................... 105
圖3-2-1 研究流程圖..................................... 107
圖3-5-1 資源基礎、品牌權益及家長滿意度關係之結構方程
模式架構圖....................................
130
圖4-2-1 公辦民營幼兒園於資源基礎各構面及問卷題目之平均數
圖.........................................
140
圖4-2-2 公辦民營幼兒園於品牌權益各構面及問卷題目之平均數
圖.............................................
141
圖4-2-3 公辦民營幼兒園於家長滿意度各構面及問卷題目之平均
數圖...........................................
142
圖4-3-1 公辦民營幼兒園於資源基礎、品牌權益及家長滿意度關
係之模式路徑關係圖.............................
164		zh_TW
dc.format.extent 1951583 bytes-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0961525091en_US
dc.subject (關鍵詞) 公辦民營幼兒園zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 資源基礎zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 品牌權益zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 家長滿意度zh_TW
dc.subject (關鍵詞) private management of public kindergartensen_US
dc.subject (關鍵詞) resource baseen_US
dc.subject (關鍵詞) brand equityen_US
dc.subject (關鍵詞) parental satisfactionen_US
dc.title (題名) 公辦民營幼兒園之資源基礎對家長滿意度影響之研究-以品牌權益為中介變項zh_TW
dc.title (題名) The effect of resource base on parental satisfaction of the private management of public kindergarten: the mediating effect of brand equityen_US
dc.type (資料類型) thesisen
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