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題名 行動即時通訊軟體行銷策略之研究 ─以LINE為例
The Marketing Strategy for Mobile Instant Message Software- An Empirical Case of LINE
作者 程柏元
Cheng, Po Yuan
貢獻者 祝鳳岡
程柏元
Cheng, Po Yuan
關鍵詞 行動即時通訊
品牌形象
科技接受度
知覺價值
顧客滿意度
顧客忠誠度
日期 2013
上傳時間 4-Jun-2014 14:40:23 (UTC+8)
摘要 根據創市際市場研究顧問2013年的調查報告，從台灣使用智慧型手機應用程式的到達率來看，國人最常用的APP前十名中，即時通訊類佔了四位，第一名是LINE、第四名是WhatsApp、第八名是Facebook Messenger與第十名的WeChat。資策會(2012)調查「台灣民眾行動裝置應用程式使用習慣行為與偏好調查」顯示，在使用智慧型手機的民眾當中，有50.8%較常下載的APP類型是即時通訊/傳訊服務，僅次於遊戲類55.4%，顯示台灣民眾即時通訊的需求。LINE在台灣的註冊用戶已經超過1,700萬人次，普及率相當高。
      本研究以行銷經營的角度對LINE進行品牌形象、科技接受度、知覺價值、顧客滿意度和顧客忠誠度的調查，研究結果顯示，品牌形象、科技接受度和知覺價值對於顧客滿意度和顧客忠誠度具有顯著正向影響，而相較於品牌形象和科技接受度，知覺價值對於顧客滿意度的影響較深；在顧客忠誠度方面，品牌形象、科技接受度和知覺價質影響程度相當。此外，本研究發現，LINE使用者的貼圖購買次數和官方帳號加入數在研究中具有顯著差異。
      透過質化訪談，本研究提供行動即時通訊軟體業者四點行銷上的建議：
     一、調降貼圖與主題的價格，提升主題實用性
     二、整合官方帳號與動態消息功能，避免造成使用者困擾
     三、改善語音通話的穩定度，滿足免費通話的需求
     四、提升周邊商品之品質與實用性，調降展覽活動收費
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描述 碩士
國立政治大學
廣告研究所
100158004
102
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G1001580041
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 祝鳳岡zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 程柏元zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Cheng, Po Yuanen_US
dc.creator (作者) 程柏元zh_TW
dc.creator (作者) Cheng, Po Yuanen_US
dc.date (日期) 2013en_US
dc.date.accessioned 4-Jun-2014 14:40:23 (UTC+8)-
dc.date.available 4-Jun-2014 14:40:23 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 4-Jun-2014 14:40:23 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G1001580041en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/66454-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 廣告研究所zh_TW
dc.description (描述) 100158004zh_TW
dc.description (描述) 102zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 根據創市際市場研究顧問2013年的調查報告，從台灣使用智慧型手機應用程式的到達率來看，國人最常用的APP前十名中，即時通訊類佔了四位，第一名是LINE、第四名是WhatsApp、第八名是Facebook Messenger與第十名的WeChat。資策會(2012)調查「台灣民眾行動裝置應用程式使用習慣行為與偏好調查」顯示，在使用智慧型手機的民眾當中，有50.8%較常下載的APP類型是即時通訊/傳訊服務，僅次於遊戲類55.4%，顯示台灣民眾即時通訊的需求。LINE在台灣的註冊用戶已經超過1,700萬人次，普及率相當高。
      本研究以行銷經營的角度對LINE進行品牌形象、科技接受度、知覺價值、顧客滿意度和顧客忠誠度的調查，研究結果顯示，品牌形象、科技接受度和知覺價值對於顧客滿意度和顧客忠誠度具有顯著正向影響，而相較於品牌形象和科技接受度，知覺價值對於顧客滿意度的影響較深；在顧客忠誠度方面，品牌形象、科技接受度和知覺價質影響程度相當。此外，本研究發現，LINE使用者的貼圖購買次數和官方帳號加入數在研究中具有顯著差異。
      透過質化訪談，本研究提供行動即時通訊軟體業者四點行銷上的建議：
     一、調降貼圖與主題的價格，提升主題實用性
     二、整合官方帳號與動態消息功能，避免造成使用者困擾
     三、改善語音通話的穩定度，滿足免費通話的需求
     四、提升周邊商品之品質與實用性，調降展覽活動收費		zh_TW
dc.description.tableofcontents 誌謝 …………………………………………………………………………………………………………………………i
     摘要 ………………………………………………………………………………………………………………………iii
     目次 .……………………………………………………………………...................iv
     表目錄 ……………………………………………………………………………………………………………..……vi
     圖目錄 ………………………………………………………………………………………………………………..vii
     第一章 緒論……………………………………………………………………………………………………………1
     第一節 研究背景與動機…………………………………………………………………………………….1
     第二節 研究目的…………………………………………………………………………………………….…12
     第三節 研究流程…………………………………………………………………………………………….…13
     第二章 文獻探討……………………………………………………………………………………………….….14
      第一節 品牌形象 .……………………………………………………………………………………………14
      第二節 科技接受度…………………………………………………………………………………………..16
      第三節 知覺價值 …………………………………………………………………………………………18
      第四節 顧客滿意度…………………………………………………………………………………………..20
      第五節 顧客忠誠度…………………………………………………………………………………………..22
     第三章 研究方法 …………………………………………………………………………………………………24
      第一節 研究架構…....………………………………………………………………………………………..24
      第二節 研究假設…………………………………………………………………………………………......25
      第三節 變項構面操作型定義與衡量 ………………………………………………………….….29
      第四節 資料蒐集方法……………………………………………………………………………………….36
      第五節 資料分析方法……………………………………………………………………………………….38
     第四章 研究結果 …………………………………………………………………………………………………40
      第一節 樣本分析…....………………………………………………………………………………………..40
      第二節 敘述性統計...…….……………………………………………………………………………......44
      第三節 因素分析與信度檢定 ………….………………………………………………………….….50
      第四節 皮爾森相關分析……………………………………………………………………………………57
      第五節 迴歸分析…………………………………………………………………………………………….…62
      第六節 差異性分析…....………………………………………………………………………………….…76
      第七節 假設驗證...…….…………………………………………………………………….…....87
      第八節 質化訪談結果摘要……………….………………………………………………….…………..90
     第五章 結論與建議 ………………………………………………………………………………..………..…94
      第一節 研究結論 ....………………………………………………………………………………….……..94
      第二節 研究建議 ..…….……………………………………………………………..….…......99
      第三節 研究貢獻 ..………………………….………………………………………………………….….102
      第四節 研究限制 …………………………………………………………………………………………..103
      第五節 未來研究發展與建議 ………….……………………………………………….…………..104
     參考文獻…………………………………………………………………………………………………….………..105
     附錄一 正式問卷…………………………………………………………………………………….…………..116
     附錄二 質化訪談內容 ……………………………………………………………………………….………124
     附錄三 人格特質對LINE使用行為差異 ……………………………………………….…..……162		zh_TW
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G1001580041en_US
dc.subject (關鍵詞) 行動即時通訊zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 品牌形象zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 科技接受度zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 知覺價值zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 顧客滿意度zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 顧客忠誠度zh_TW
dc.title (題名) 行動即時通訊軟體行銷策略之研究 ─以LINE為例zh_TW
dc.title (題名) The Marketing Strategy for Mobile Instant Message Software- An Empirical Case of LINEen_US
dc.type (資料類型) thesisen
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