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題名 電腦零組件通路商之成本領導策略-以A公司共享服務中心為例
Cost Leadership Strategy of Computer Components Distributors - A Case Study of Shared Service Center in the A Company
作者 白美娟
Pai, Mei Chuan
貢獻者 郭炳伸
Kuo, Biing Shen
白美娟
Pai, Mei Chuan
關鍵詞 成本領導策略
共享服務中心
委外
日期 2013
上傳時間 4-Jun-2014 14:43:57 (UTC+8)
摘要 處在資訊發達及經濟全球化的環境中，電腦零組件通路商產業已邁入成熟期，進入一片紅海的競爭。企業為求持續穩定盈利，該如何善用成本領導策略？又該如何在競爭激烈的環境中取得優勢？
     
     本研究以一跨國公司為個案進行探討，針對共享服務中心及委外兩種模式之成本領導策略分別進行評估。經過權衡後，決定採取共享服務中心模式。另探討如何選擇共享服務中心之執行範圍、過程、遭遇的問題及組織的變革等實務，並且分析實際執行之績效成果。
     
     本研究歸納出個案公司適合採用共享服務中心模式之特性為：企業在不同地點或各事業單位設有獨立的後勤支援單位、日常交易量大且現有員工配置在薪資水平較高之地區。此外，本研究發現個案公司成功的共享服務中心模式源自於高階主管支持、合適之管理人才、標準化作業流程及單一的企業資源規劃系統等。筆者冀望本研究成果可助益於企業欲採行此管理模式之評估參考。
     
     
     關鍵字：成本領導策略、共享服務中心、委外
"謝辭 I
     摘要 II
     目錄 III
     表目錄 V
     圖目錄 VI
     第一章 緒論 1
     第一節 研究背景 1
     第二節 研究動機 2
     第三節 研究目的 3
     第四節 研究流程 5
     第二章 共享服務中心與委外的比較 6
     第一節 共享服務中心的定義與起源 6
     第二節 委外的定義與起源 8
     第三節 共享服務中心與委外的比較 10
     第三章 個案研究 14
     第一節 個案公司背景介紹 14
     第二節 產業環境分析 16
     第三節 共享服務中心推動思維 18
     第四節 共享服務中心推動範圍及內容 23
     第五節 共享服務中心推動歷程 24
     第四章 績效評估 34
     第一節 A公司推行共享服務中心模式之績效評估 34
     第二節 A公司推行共享服務中心模式之成功因素 37
     第三節 A公司推行共享服務中心時所遇到的問題 45
     第四節 共享服務中心模式經驗複製的成效分享 47
     第五章 結論與建議 50
     第一節 結論 50
     第二節 建議 54
     參考文獻 56
     附錄一 A公司現存營運機構及成立時間 58
     附錄二 共享服務中心作業內容 59
     
     表目錄
     表 2-1：共享服務中心的優缺點 10
     表 2-2：委外的優缺點 11
     表 3-1：A公司2000年至2005年的財務資料 19
     表 3-2：台灣分公司共享服務的範圍及內容 23
     表 3-3：台灣與中國之共享服務中心的比較 32
     表 4-1：A公司2006年至2012年之財務資料 35
     表 4-2：A公司面對的外、內在環境因素 37
     表 4-3：集權式組織的優缺點 39
     表 4-4：JDE的缺點 44
     附錄表 一-1：A公司現存營運機構及成立時間 58
     附錄表 二-1：A公司會計共享服務中心的內容 59
     附錄表 二-2：A公司採購共享服務中心的內容 60
     附錄表 二-3：A公司分公司支援共享服務中心的內容 61
     附錄表 二-4：A公司客戶服務共享服務中心的內容 62
     附錄表 二-5：A公司人力資源共享服務中心的內容 63
     
     圖目錄
     圖 1-1：研究流程圖 5
     圖 3-1：A公司及其轉投資公司結構圖 15
     圖 3-2：A公司商品與供應商組合圖 16
     圖 3-3：A公司1999年至2005年的毛利率 19
     圖 4-1：A公司結構圖 41
     圖 4-2：Fremont總公司部門圖 41
     圖 4-3：Atlanta分公司在分權式組織的部門圖 42
     圖 4-4：Atlanta分公司在集權式組織的部門圖 42
     圖 4-5：台灣分公司的部門圖 43
     圖 4-6：JDE介面 45
參考文獻 一、中文文獻：
     1. Michael E. Porter著，周旭華譯，1980，「競爭策略」，天下文化出版。
     2.吳定，1996，「公務管理」。
     3. Richard L. Daft著，李再長編譯，2006，「組織理論與設計」八版。
     4.彭美蓉，2012，「集團資源共享之策略意涵- 以A集團為例」，政治大學經營管理碩士學程論文。
     5.劉柏良，2008，「跨國企業設置會計共享服務中心之研究」，台北大學會計學系碩士論文。
     6.陳佩雯，2010，「財務會計委外效益之探討-跨國企業個案之研究」，政治大學經營管理碩士學程論文。
     7.梁玉媚，2006，「集團人力資源共享服務中心之研究-以統一流通次集團為例」，中山大學人力資源研究所碩士論文。
     8.林敏俊，2008，「會計服務中心在財務資源共享服務模式的研究」，政治大學經營管理碩士學程論文。
     9.陳怡君，2009，「共享服務模式的研究-以A公司架設會計服務中心為例」，逢甲大學經營管理碩士論文。
     10.蔡宗吾，2003，「全球整合共享服務對組織績效之影響」，中山大學資訊管理學系研究所碩士論文。
     
     二、英文文獻：
     1. Kotler, P. (1994). Marketing Management Analysis, Planning, implementing Control (8thed.), New York; Prentice-Hall.
     2. World Research Advisory (2000), Global Treasury News.
     3. Bangemann, T., (2005). Shared Services in Finance and Accounting, Burlington: Gower.
     4. Ulrich, Dave (1995). Shared Services: From Vogue to Value, Human Resource Planning, Vol.18.
     5. Schulman, Donniel S. (1999). Shared Services: Adding Value to the Business Units, Wiley.
     6. Heywood, J. Brian (2001). Outsourcing Dilemma: The search for competitiveness, 1st edition, Financial Times/Prentice Hall.
     7. Labbs, J.J. (1993). Successful Outsourcing Depends on Critical Factors, Personnel Journal.
     8. Quinn, J.B. & Hilmer, F.G. (1994). Strategic Outsourcing, Sloan Management Review.
     9. Minoli, D. (1995). Analyzing Outsourcing, McGraw-Hill, New York.
     10. Dominguez, L. (2006). The manager’s step-by-step guide to outsourcing. The McGraw-Hill Companies, Inc.
     11. Lever, S. (1997). An analysis of managerial motivations behind outsourcing practices in human resources. Human Resource Planning Society.
     12. McFarlan, F. W. & Nolan, R. L. (1995). How to Manage an IT Outsourcing Alliance. Sloan Management Review.
     13. Stein, H. F. (1997). Death imagery and the experience of organizational downsizing. Administration & Society.
     14. Perry, C. (1997). Outsourcing and union power. Journal of Labor Research.
     15. Drucker, P. (2002). Managing in the Next Society, Truman Talley, New York, NY.
     16. Day, J. S. (1956). Subcontracting Policy in the Airframe Industry. Graduate School of Business Administration, Harvard University, Boston, MA.
描述 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA)
101932146
102
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0101932146
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 郭炳伸zh_TW
dc.contributor.advisor Kuo, Biing Shenen_US
dc.contributor.author (Authors) 白美娟zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Pai, Mei Chuanen_US
dc.creator (作者) 白美娟zh_TW
dc.creator (作者) Pai, Mei Chuanen_US
dc.date (日期) 2013en_US
dc.date.accessioned 4-Jun-2014 14:43:57 (UTC+8)-
dc.date.available 4-Jun-2014 14:43:57 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 4-Jun-2014 14:43:57 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0101932146en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/66481-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 經營管理碩士學程(EMBA)zh_TW
dc.description (描述) 101932146zh_TW
dc.description (描述) 102zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 處在資訊發達及經濟全球化的環境中，電腦零組件通路商產業已邁入成熟期，進入一片紅海的競爭。企業為求持續穩定盈利，該如何善用成本領導策略？又該如何在競爭激烈的環境中取得優勢？
     
     本研究以一跨國公司為個案進行探討，針對共享服務中心及委外兩種模式之成本領導策略分別進行評估。經過權衡後，決定採取共享服務中心模式。另探討如何選擇共享服務中心之執行範圍、過程、遭遇的問題及組織的變革等實務，並且分析實際執行之績效成果。
     
     本研究歸納出個案公司適合採用共享服務中心模式之特性為：企業在不同地點或各事業單位設有獨立的後勤支援單位、日常交易量大且現有員工配置在薪資水平較高之地區。此外，本研究發現個案公司成功的共享服務中心模式源自於高階主管支持、合適之管理人才、標準化作業流程及單一的企業資源規劃系統等。筆者冀望本研究成果可助益於企業欲採行此管理模式之評估參考。
     
     
     關鍵字：成本領導策略、共享服務中心、委外		zh_TW
dc.description.abstract (摘要) "謝辭 I
     摘要 II
     目錄 III
     表目錄 V
     圖目錄 VI
     第一章 緒論 1
     第一節 研究背景 1
     第二節 研究動機 2
     第三節 研究目的 3
     第四節 研究流程 5
     第二章 共享服務中心與委外的比較 6
     第一節 共享服務中心的定義與起源 6
     第二節 委外的定義與起源 8
     第三節 共享服務中心與委外的比較 10
     第三章 個案研究 14
     第一節 個案公司背景介紹 14
     第二節 產業環境分析 16
     第三節 共享服務中心推動思維 18
     第四節 共享服務中心推動範圍及內容 23
     第五節 共享服務中心推動歷程 24
     第四章 績效評估 34
     第一節 A公司推行共享服務中心模式之績效評估 34
     第二節 A公司推行共享服務中心模式之成功因素 37
     第三節 A公司推行共享服務中心時所遇到的問題 45
     第四節 共享服務中心模式經驗複製的成效分享 47
     第五章 結論與建議 50
     第一節 結論 50
     第二節 建議 54
     參考文獻 56
     附錄一 A公司現存營運機構及成立時間 58
     附錄二 共享服務中心作業內容 59
     
     表目錄
     表 2-1：共享服務中心的優缺點 10
     表 2-2：委外的優缺點 11
     表 3-1：A公司2000年至2005年的財務資料 19
     表 3-2：台灣分公司共享服務的範圍及內容 23
     表 3-3：台灣與中國之共享服務中心的比較 32
     表 4-1：A公司2006年至2012年之財務資料 35
     表 4-2：A公司面對的外、內在環境因素 37
     表 4-3：集權式組織的優缺點 39
     表 4-4：JDE的缺點 44
     附錄表 一-1：A公司現存營運機構及成立時間 58
     附錄表 二-1：A公司會計共享服務中心的內容 59
     附錄表 二-2：A公司採購共享服務中心的內容 60
     附錄表 二-3：A公司分公司支援共享服務中心的內容 61
     附錄表 二-4：A公司客戶服務共享服務中心的內容 62
     附錄表 二-5：A公司人力資源共享服務中心的內容 63
     
     圖目錄
     圖 1-1：研究流程圖 5
     圖 3-1：A公司及其轉投資公司結構圖 15
     圖 3-2：A公司商品與供應商組合圖 16
     圖 3-3：A公司1999年至2005年的毛利率 19
     圖 4-1：A公司結構圖 41
     圖 4-2：Fremont總公司部門圖 41
     圖 4-3：Atlanta分公司在分權式組織的部門圖 42
     圖 4-4：Atlanta分公司在集權式組織的部門圖 42
     圖 4-5：台灣分公司的部門圖 43
     圖 4-6：JDE介面 45		-
dc.description.tableofcontents 謝辭 I
     摘要 II
     目錄 III
     表目錄 V
     圖目錄 VI
     第一章 緒論 1
     第一節 研究背景 1
     第二節 研究動機 2
     第三節 研究目的 3
     第四節 研究流程 5
     第二章 共享服務中心與委外的比較 6
     第一節 共享服務中心的定義與起源 6
     第二節 委外的定義與起源 8
     第三節 共享服務中心與委外的比較 10
     第三章 個案研究 14
     第一節 個案公司背景介紹 14
     第二節 產業環境分析 16
     第三節 共享服務中心推動思維 18
     第四節 共享服務中心推動範圍及內容 23
     第五節 共享服務中心推動歷程 24
     第四章 績效評估 34
     第一節 A公司推行共享服務中心模式之績效評估 34
     第二節 A公司推行共享服務中心模式之成功因素 37
     第三節 A公司推行共享服務中心時所遇到的問題 45
     第四節 共享服務中心模式經驗複製的成效分享 47
     第五章 結論與建議 50
     第一節 結論 50
     第二節 建議 54
     參考文獻 56
     附錄一 A公司現存營運機構及成立時間 58
     附錄二 共享服務中心作業內容 59
     
     表目錄
     表 2-1：共享服務中心的優缺點 10
     表 2-2：委外的優缺點 11
     表 3-1：A公司2000年至2005年的財務資料 19
     表 3-2：台灣分公司共享服務的範圍及內容 23
     表 3-3：台灣與中國之共享服務中心的比較 32
     表 4-1：A公司2006年至2012年之財務資料 35
     表 4-2：A公司面對的外、內在環境因素 37
     表 4-3：集權式組織的優缺點 39
     表 4-4：JDE的缺點 44
     附錄表 一-1：A公司現存營運機構及成立時間 58
     附錄表 二-1：A公司會計共享服務中心的內容 59
     附錄表 二-2：A公司採購共享服務中心的內容 60
     附錄表 二-3：A公司分公司支援共享服務中心的內容 61
     附錄表 二-4：A公司客戶服務共享服務中心的內容 62
     附錄表 二-5：A公司人力資源共享服務中心的內容 63
     
     圖目錄
     圖 1-1：研究流程圖 5
     圖 3-1：A公司及其轉投資公司結構圖 15
     圖 3-2：A公司商品與供應商組合圖 16
     圖 3-3：A公司1999年至2005年的毛利率 19
     圖 4-1：A公司結構圖 41
     圖 4-2：Fremont總公司部門圖 41
     圖 4-3：Atlanta分公司在分權式組織的部門圖 42
     圖 4-4：Atlanta分公司在集權式組織的部門圖 42
     圖 4-5：台灣分公司的部門圖 43
     圖 4-6：JDE介面 45		zh_TW
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0101932146en_US
dc.subject (關鍵詞) 成本領導策略zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 共享服務中心zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 委外zh_TW
dc.title (題名) 電腦零組件通路商之成本領導策略-以A公司共享服務中心為例zh_TW
dc.title (題名) Cost Leadership Strategy of Computer Components Distributors - A Case Study of Shared Service Center in the A Companyen_US
dc.type (資料類型) thesisen
dc.relation.reference (參考文獻) 一、中文文獻：
     1. Michael E. Porter著，周旭華譯，1980，「競爭策略」，天下文化出版。
     2.吳定，1996，「公務管理」。
     3. Richard L. Daft著，李再長編譯，2006，「組織理論與設計」八版。
     4.彭美蓉，2012，「集團資源共享之策略意涵- 以A集團為例」，政治大學經營管理碩士學程論文。
     5.劉柏良，2008，「跨國企業設置會計共享服務中心之研究」，台北大學會計學系碩士論文。
     6.陳佩雯，2010，「財務會計委外效益之探討-跨國企業個案之研究」，政治大學經營管理碩士學程論文。
     7.梁玉媚，2006，「集團人力資源共享服務中心之研究-以統一流通次集團為例」，中山大學人力資源研究所碩士論文。
     8.林敏俊，2008，「會計服務中心在財務資源共享服務模式的研究」，政治大學經營管理碩士學程論文。
     9.陳怡君，2009，「共享服務模式的研究-以A公司架設會計服務中心為例」，逢甲大學經營管理碩士論文。
     10.蔡宗吾，2003，「全球整合共享服務對組織績效之影響」，中山大學資訊管理學系研究所碩士論文。
     
     二、英文文獻：
     1. Kotler, P. (1994). Marketing Management Analysis, Planning, implementing Control (8thed.), New York; Prentice-Hall.
     2. World Research Advisory (2000), Global Treasury News.
     3. Bangemann, T., (2005). Shared Services in Finance and Accounting, Burlington: Gower.
     4. Ulrich, Dave (1995). Shared Services: From Vogue to Value, Human Resource Planning, Vol.18.
     5. Schulman, Donniel S. (1999). Shared Services: Adding Value to the Business Units, Wiley.
     6. Heywood, J. Brian (2001). Outsourcing Dilemma: The search for competitiveness, 1st edition, Financial Times/Prentice Hall.
     7. Labbs, J.J. (1993). Successful Outsourcing Depends on Critical Factors, Personnel Journal.
     8. Quinn, J.B. & Hilmer, F.G. (1994). Strategic Outsourcing, Sloan Management Review.
     9. Minoli, D. (1995). Analyzing Outsourcing, McGraw-Hill, New York.
     10. Dominguez, L. (2006). The manager’s step-by-step guide to outsourcing. The McGraw-Hill Companies, Inc.
     11. Lever, S. (1997). An analysis of managerial motivations behind outsourcing practices in human resources. Human Resource Planning Society.
     12. McFarlan, F. W. & Nolan, R. L. (1995). How to Manage an IT Outsourcing Alliance. Sloan Management Review.
     13. Stein, H. F. (1997). Death imagery and the experience of organizational downsizing. Administration & Society.
     14. Perry, C. (1997). Outsourcing and union power. Journal of Labor Research.
     15. Drucker, P. (2002). Managing in the Next Society, Truman Talley, New York, NY.
     16. Day, J. S. (1956). Subcontracting Policy in the Airframe Industry. Graduate School of Business Administration, Harvard University, Boston, MA.		zh_TW