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題名 台灣中小型顧問公司專案流程改善之研究 —以X顧問公司為例
A Study of Consulting Process of Small and Medium Consulting Firm – The Case of X Firm
作者 陳要伶
貢獻者 黃國峯
陳要伶
關鍵詞 管理顧問
顧問程序
管理矩陣
日期 2013
上傳時間 1-Jul-2014 12:02:55 (UTC+8)
摘要 近年來隨著台灣各產業進入轉型升級階段，為滿足企業需求，提供有效的建議，管理顧問公司本身也需要轉型，進一步提升顧問專案品質。本研究希望從顧問專案流程的角度，找出目前造成顧問專案品質不一的最主要環節、探討其原因，並整理歸納出如何改善此環節，使每個顧問專案的產出皆達一定水準，並用來訓練新進人員。

本研究透過個案公司執行過的專案中，挑選顧客滿意度高/低不同之專案，並以司徒達賢教授所歸納之「管理矩陣」為分析基礎，將公司顧問專案流程(或稱顧問程序consulting process)進行拆解與比較，檢視各管理元素，並訪談內部人員與相關產業資深專家，歸納出由專職顧問及由兼職顧問所領導的專案之間，造成顧客滿意度差異的關鍵流程為何?其關鍵流程是否有所不同?

研究結果顯示，滿意度較高之專案，在成案前，業務要能掌握客戶公司面臨的問題以及不同顧問的能力，以找到合適的顧問，此外，顧問亦須能在此期間得到足夠的資訊以擬定提案方向、建立客戶信心；在執行的過程中，顧問要能充分與客戶溝通互動、了解並接受客戶公司內部資源及限制，以提出合適的建議方案；結案後，除了是否完成當初提案的內容外，給予客戶新的能力或觀念亦是重要因素。而在專職與兼職的差異主要在於專職的顧問對於顧問公司內部的專案流程更加清楚，故能在適當的時機點提供專案團隊及客戶所需的支援。此外專職顧問對於顧問公司的承諾程度更高，在各流程中更願意傳授細節，以提升顧問公司員工能力。
參考文獻 一、中文部分
司徒達賢 (2005). 管理學的新世界. 天下遠見出版股份有限公司.
林蕙雯 (2012).台灣管理顧問業佈局大中華市場之策略分析─以悅智全球管理顧問公司為例. 國立台灣大學管理學院國際企業研究所.
何正卿 (1993).管理顧問業作業管理特性及主要問題之研究. 國立政治大學企管研究所.
鄭婷方 (1997).從管理顧問產業特質探討台灣管理顧問業之關鍵成功因素. 國立交通大學科技管理研究所
財團法人中國生產力中心(執行) (2011).100年度管理顧問產業供需調查與研究報告. 經濟部中小企業處

二、英文部分
Adams & Barndt (1988) Behavioral Implications of the Project Life Cycle, Project Management Handbook.
Covin, T.C. and Fisher, T.V.. (1991)“Consultant and Client Must Work Together” Journal of Management Consulting, Vol.6, No.4, 1991, pp.11-19.
Harrison (1987). Diagnosing Organizations: Methods, Models, and Processes, Sage Publications, London.
Hunt.A (1977), The Management consultant, The Ronald Press Company, New York.
Kolb, D. & Forhman, A (1970). An Organization Development Approach to Consulting. Sloan Management Review.
Kubr (2007) Management Consulting-A guide to the profession,4th. Geneva,ILO.
Lehtinen, U., & Lehtinen, J. R. (1991). Two approaches to service quality dimensions. The Servie Industries Journal. 11(3), 278-303
Lehtinen, U. & Jarmo R. L.(1988)“Service Quality: A Study of Quality Dimensions, “ Unpublished Working Paper, Helsinki: Service Management Institute, Fnland OY.
Levitt, T., (1972).Production-Line Approach to Service. Harvard Business Review.Vol.50,Iss.4,pp.41-52.1972
Mintzberg, H.(1973). The Nature of managerial Work, New York:Harper & Row
Margerison (1988). Managerial Consulting Skills-A Practical Guide, Gower Publishing Company.
Parasuraman,A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L.(1985)Quality counts in service, Too.Business Horizons,Vol.28,1985,pp.44-53.
Sasser, W. E., Olsen, R. P., & Wyckoff, D. D. (1978),“Management of Service Operations: Test, Cases, and Readings. Boston, MA: Allyn& Bacon, Inc.
Stryker (1982). Principles and practices of professional consulting
Turner,Arthur N.(1982),"Consulting is more than giving advice", Harvard Business Review,(Sep-Ocr),pp.120-129
Ziehm (1989).How I Use Management Consultants. Journal of Management Consulting. Vol.5 No.1.pp.25-27
描述 碩士
國立政治大學
企業管理研究所
99355033
102
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0099355033
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 黃國峯zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 陳要伶zh_TW
dc.creator (作者) 陳要伶zh_TW
dc.date (日期) 2013en_US
dc.date.accessioned 1-Jul-2014 12:02:55 (UTC+8)-
dc.date.available 1-Jul-2014 12:02:55 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 1-Jul-2014 12:02:55 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0099355033en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/67072-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 企業管理研究所zh_TW
dc.description (描述) 99355033zh_TW
dc.description (描述) 102zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 近年來隨著台灣各產業進入轉型升級階段，為滿足企業需求，提供有效的建議，管理顧問公司本身也需要轉型，進一步提升顧問專案品質。本研究希望從顧問專案流程的角度，找出目前造成顧問專案品質不一的最主要環節、探討其原因，並整理歸納出如何改善此環節，使每個顧問專案的產出皆達一定水準，並用來訓練新進人員。

本研究透過個案公司執行過的專案中，挑選顧客滿意度高/低不同之專案，並以司徒達賢教授所歸納之「管理矩陣」為分析基礎，將公司顧問專案流程(或稱顧問程序consulting process)進行拆解與比較，檢視各管理元素，並訪談內部人員與相關產業資深專家，歸納出由專職顧問及由兼職顧問所領導的專案之間，造成顧客滿意度差異的關鍵流程為何?其關鍵流程是否有所不同?

研究結果顯示，滿意度較高之專案，在成案前，業務要能掌握客戶公司面臨的問題以及不同顧問的能力，以找到合適的顧問，此外，顧問亦須能在此期間得到足夠的資訊以擬定提案方向、建立客戶信心；在執行的過程中，顧問要能充分與客戶溝通互動、了解並接受客戶公司內部資源及限制，以提出合適的建議方案；結案後，除了是否完成當初提案的內容外，給予客戶新的能力或觀念亦是重要因素。而在專職與兼職的差異主要在於專職的顧問對於顧問公司內部的專案流程更加清楚，故能在適當的時機點提供專案團隊及客戶所需的支援。此外專職顧問對於顧問公司的承諾程度更高，在各流程中更願意傳授細節，以提升顧問公司員工能力。		zh_TW
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 1
第一節 研究動機與背景 1
第二節 研究目的 1
第三節 研究範圍 2
第二章 文獻探討 3
第一節 管理顧問業簡介 3
第二節 顧問服務品質 8
第三節 顧問程序 10
第四節 顧問專案成功因素 13
第五節 管理矩陣 16
第三章 研究方法 23
第一節 研究方法 23
第二節 分析工具 23
第三節 訪談對象 24
第四節 訪談設計 28
第五節 研究流程 33
第四章 個案介紹 35
第一節 個案公司-X顧問公司簡介 35
第二節 專案A公司介紹 38
第三節 專案B公司介紹 41
第四節 專案C公司介紹 43
第五節 專案D公司介紹 44
第六節 專案E公司介紹 46
第五章 個案分析 48
第一節 初探 48
第二節 診斷 66
第三節 計畫行動方案 72
第四節 執行 74
第五節 終結 78
第六節 總結 88
第六章 結論與建議 97
第一節 結論與建議 97
第二節 研究貢獻 107
第三節 研究限制 107
參考文獻 109		zh_TW
dc.format.extent 2763083 bytes-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0099355033en_US
dc.subject (關鍵詞) 管理顧問zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 顧問程序zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 管理矩陣zh_TW
dc.title (題名) 台灣中小型顧問公司專案流程改善之研究 —以X顧問公司為例zh_TW
dc.title (題名) A Study of Consulting Process of Small and Medium Consulting Firm – The Case of X Firmen_US
dc.type (資料類型) thesisen
dc.relation.reference (參考文獻) 一、中文部分
司徒達賢 (2005). 管理學的新世界. 天下遠見出版股份有限公司.
林蕙雯 (2012).台灣管理顧問業佈局大中華市場之策略分析─以悅智全球管理顧問公司為例. 國立台灣大學管理學院國際企業研究所.
何正卿 (1993).管理顧問業作業管理特性及主要問題之研究. 國立政治大學企管研究所.
鄭婷方 (1997).從管理顧問產業特質探討台灣管理顧問業之關鍵成功因素. 國立交通大學科技管理研究所
財團法人中國生產力中心(執行) (2011).100年度管理顧問產業供需調查與研究報告. 經濟部中小企業處

二、英文部分
Adams & Barndt (1988) Behavioral Implications of the Project Life Cycle, Project Management Handbook.
Covin, T.C. and Fisher, T.V.. (1991)“Consultant and Client Must Work Together” Journal of Management Consulting, Vol.6, No.4, 1991, pp.11-19.
Harrison (1987). Diagnosing Organizations: Methods, Models, and Processes, Sage Publications, London.
Hunt.A (1977), The Management consultant, The Ronald Press Company, New York.
Kolb, D. & Forhman, A (1970). An Organization Development Approach to Consulting. Sloan Management Review.
Kubr (2007) Management Consulting-A guide to the profession,4th. Geneva,ILO.
Lehtinen, U., & Lehtinen, J. R. (1991). Two approaches to service quality dimensions. The Servie Industries Journal. 11(3), 278-303
Lehtinen, U. & Jarmo R. L.(1988)“Service Quality: A Study of Quality Dimensions, “ Unpublished Working Paper, Helsinki: Service Management Institute, Fnland OY.
Levitt, T., (1972).Production-Line Approach to Service. Harvard Business Review.Vol.50,Iss.4,pp.41-52.1972
Mintzberg, H.(1973). The Nature of managerial Work, New York:Harper & Row
Margerison (1988). Managerial Consulting Skills-A Practical Guide, Gower Publishing Company.
Parasuraman,A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L.(1985)Quality counts in service, Too.Business Horizons,Vol.28,1985,pp.44-53.
Sasser, W. E., Olsen, R. P., & Wyckoff, D. D. (1978),“Management of Service Operations: Test, Cases, and Readings. Boston, MA: Allyn& Bacon, Inc.
Stryker (1982). Principles and practices of professional consulting
Turner,Arthur N.(1982),"Consulting is more than giving advice", Harvard Business Review,(Sep-Ocr),pp.120-129
Ziehm (1989).How I Use Management Consultants. Journal of Management Consulting. Vol.5 No.1.pp.25-27		zh_TW