1. NCCU Academic Hub
  2. 學術產出
  3. College of Commerce
  4. Theses
  5. Item

學術產出-Theses

Article View/Open

Publication Export

Google ScholarTM

政大圖書館

Citation Infomation

  • No doi shows Citation Infomation
題名 企業經營Facebook粉絲專頁與Line官方帳戶對使用者品牌社群忠誠與購買意願影響
The Effect of Business’ Facebook Fan Page and Line Official Account on the User’s Brand Community Loyalty and Purchase Intention
作者 陳怡樺
Chen, Yi Hua
貢獻者 洪順慶
陳怡樺
Chen, Yi Hua
關鍵詞 Facebook
Line
社群媒體
社群經營
購買意願
品牌社群忠誠
Facebook
Line
Social Media
日期 2013
上傳時間 21-Jul-2014 15:34:08 (UTC+8)
摘要 科技日新月異，從網際網路的興起，到後來的普及化，網路時代也從Web1.0發展至現在的Web3.0。人們交流的媒介工具也越來越多，Facebook做為Web2.0的經典產物，成為許多人和他人交流的社群平台，伴隨粉絲專頁、粉絲團的功能所帶動的網路口碑和傳播效應，讓許多企業也開始經營Facebook，將客戶關係管理與品牌行銷轉移到虛擬社群上。然而，隨著智慧型手機的出現，宣告Web3.0的蓬勃發展，人們的溝通與資訊搜索工具轉為手機裝置的App，Line就是目前在亞洲快速竄紅的通訊App，其不僅在發明國日本與母公司所在地韓國有許多支持者，在台灣也是使用者人數最多的通訊工具。除了貼圖、語音通話等等訊息傳遞功能，
Line同時具備官方帳戶，讓企業端能開設帳戶和消費者進行訊息交流。無論是利用哪個社群媒體和消費者做溝通，其主要目的都是為了期盼能增加品牌社群忠誠，乃至品牌忠誠度，以強化其購買意願。
　　為了解使用兩個社群平台與企業（品牌）交流的使用者，其所被影響的購買意願和品牌社群忠誠是否有差異，因此以量化問卷方式，探討同一個品牌同時經營兩個社群的方式給使用者的感受有無不同，以及社群經營是否能有效影響品牌社群忠誠與購買意願。同時，輔以和企業端的質化訪問，以期更深入了解企業端對於經營虛擬社群的想法，和問卷分析結果做比較，以達到更好的討論與建議。
　　研究結果顯示，Facebook粉絲專頁相較於Line，更容易進行較深入的溝通，且消費者普遍期待社群能提供其價值，例如：產品資訊、折扣資訊等等，如此更容易影響其購買意願。品牌是否有讓消費者認為自己提供的意見與想法是有被回應，也是消費者品牌社群忠誠影響主要因素。然而，科技更迭時間很快，通訊工具推陳出新，企業不應過度仰賴現在當紅的通訊App作為溝通媒介，甚至可試圖開發自己的App，以提供更全面而有效的虛擬品牌社群管理與客戶關係經營。
參考文獻 一、英文部分
Aghaei1, S., Nematbakhsh, M, A. & Farsani, H.K (2012).Evolution of the World Wide Web:From Web1.0 to Web4.0. International Journal of Web & Semantic Technology, 3(1).
Amine,A. & Sitz, L. (2004). How does a Virtual Brand Community Emerge? Some Implications for Marketing Research. Institute de Research en Gestion, 86(3), 2-13.
Armstrong, A. & Hagel III, J. (1996) The Real Value of On-line Communities. Harvard Business Review, 74, 3, 134-141.
Ang, L. (2011). Community relationship management and social media. Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management, 18(1), 31-38. doi: 10.1057/dbm.2011.3
Algesheimer,R., Dholakia,U.M. & Herrmann,A. (2005). The Social Influence of Brand Community: Evidence from European Car Clubs. Journal of Marketing, 69, 19-34.
Aaker, D.A. (1996). Measureing Brand Equity Across Product and Markets. California Management Review, 38(3), 102-120.
Berthon,P.R, Pitt,L.F., Plangger,K. & Shapiro,D. (2012). Marketing Meets Web 2.0, Social Media, and Creative Consumers: Implications for International
Marketing Strategy. Business Horizons, 55, 261-271.
Baird,C.H. & Parasnis, G. (2011). From Social Media to SocialCustomer Relationship Management. Strategy & Leadership, 39(5), 30-37.
Balasubramanian & Mahajan(2001). The Economic Leverage of the Virtual Community. Journal of International Journal of Electronic Commerce, 5(3), 3, 103-138.
Boyd, Danah M. & Ellison, Nicole B. (2008). Social Network Sites: Definition, History and Scholarship, Journal of Computer-Mediated Communication, 13, 210-230.
Boorstin, D.J. (1974). The Americams: The Democratic Experience NY:Vintage
Bickart, B. & Schindler, R.M. (2001). Internet Forums as Influential Sources of Consumer Information. Journal of Interactive Marketing, 15, 2, 31-40.
Chen, C.S. & Hung, C.P. (2012). The Behavior Research of Social Networking Sites for College Students. Journal of China University of Science and Technology, 50, 127-146.
Copeland, M. T (1923). Relation of Consumer’s Buying Habits to Marketing Method. Harvard Business Review, 1, 282-289.
Cuieford, J.P (1965). Fundamental Statistics in Psychology and Education. NY: McGraw-Hill.
Dodds, W. B., Monroe, K. B., & Grewal, G. (1991). Effects of Price, Brand, and Store
Information on Buyers Product Evaluations. Journal of Marketing Research, 3, 307-319.
Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W (1995). Consumer Behavior. New
York: Dryden Press.
Fournier, S. (1998). Consumer and Their Brand: Developing Relationship Theory in Consumer Research. Journal of Consumer Research, 24(4), 343-373.
Hu, T. & Kettinger, W. J. (2008). Why People Continue to Use Social Networking Services: Developing a Comprehensive Model. In Proceedings, 29th International Conference on Information Systems, Paris, France.
Holt, D.B. (1997). Poststructuralist Lifestyle Analysis: Conceptualizing the Social Patterning of Consumption in Post Modernity. Journal of Consumer Research, 23(4), 326–350.
Rheingold,H. (1993). Virtual Community. Homesteading on the Electronic Frontier: Reading, Mass, Addison-Wesley.
Jacoby, J. & Chestnut, R.W (1978). Brand Loyalty Measurement and Management. NY: Wiley.
Jang, H. et al (2007). The Influence of On-Line Brand Community Characteristics on Community Commitment and Brand Loyalty. . International Journal of Electronic Commerce, 12(3), 57-80.
Koh,J. & Kim,Y.G. (2003). Sense of Virtual Community: A Conceptual Framework & Empirical Validation. International Journal of Electronic Commerce, 8(2), 75–93.
Kaplan, A. M., & Haenlein, M (2010). Users of the World, unite!The Challenges and Opportunities of Social Media. Business Horizons, 53(1), 59-68.
Kietzman, J. H., Hermkens, K., McCarthy, I. P., & Silvestre, B. S (2011). Social Media? Get Serious! Understanding the Functional Building Blocks of Social Media. Business Horizons, 54(3), 241-251.
Kent, M. L. & Taylor, M (1998). Building Dialogic Relationships Through the World Wide Web. Public Relations Review, 24(3), 321-334.
Kim, Choi, Qualls & Han (2008). It Takes a Marketplace Community to Raise Brand Commitment-The Role of Online Communities. Journal of Marketing Management, 24(3-4), 409-431.
Lawrence, T. B. (1995). Power and Resources in an Organizational Community.Academy of Management Best Papers Proceedings, 251–255.
Mitra,S. (2007).Web 3.0 = (4C + P + VS). Retrieved from:
http://sramanamitra.com/2007/02/14/web-30-4c-p-vs/.
Muniz, A.M. JR & O’Guinn, T.C. (2001). Brand Community. Journal of Consumer Research, 27(4), 412-432.
McAlexander,J.H., Schouten,J.W. & Koenig,H.F. (2002). Building Brand Community. Journal of Marketing, 66, 38-54.
Mangold, W. G., & Faulds, D. J (2011). Social media: The New Hybrid Element of the Promotion Mix. Business Horizons, 52, 357-365.
Morwitz, V. G., & Schmittlein, D. (1992). Using Segmentation to Improve Sales
Forecasts Based on Purchase Intent: Which Intenders Actually Buy. Journal of
Marketing Research, 29(4), 391-405.
Nunnally, J. (1967). Psychometric Methods. NY: McGraw Hill.
Phil Wainewright (2005). What to expect from Web 3.0. Retrieved from:
http://blogs.zdnet.com/SAAS/?p=68.
Romm, C. & Clarke, R (1995). A Preliminary Draft for A Comprehensive Model. Proceedings of the Sixth Australasian Conference on Information Systems, 57-70.
Ross, C., Orr, E. S., Sisic, M., Arseneault, J. M., Simmering, M. G., & Orr, R. R (2009). Personality and Motivations Associated with Facebook Use. Computers in Human Behavior, 25, 578-586.
Robert,N.C., Klemz,B.R. & Boshoff,C. (2003). Managerial Implications of Predicting Purchase Behavior from Purchase Intentions: A Retail Patronage Case Study. The Journal of Services Marketing, 17(6), 609-620.
Spivack,N. (2006). The Third-Generation Web is Coming.Retrieved from: http://lifeboat.com/ex/web.3.0
Schouten,J.W. & McAlexander,J.H. (1993). Market Impact of a Consumption Subculture: the Harley-Davidson Mystique. in E - European Advances in Consumer Research Volume 1, eds. W. Fred Van Raaij & Gary J. Bamossy, Provo, UT : Association for Consumer Research, 389-393.
Sysomos (2009). Inside Facebook Pages. Retrieved from: http://www.sysomos.com/insidefacebook/
Schiffman, L. G., & Leslie, L. K. (2000). Consumer Behavior (7th ed.). Wisconsin:
Prentice Hall International.
O’Reilly, T. (2005). What Is Web 2.0：Design Patterns and Business Models for the
Next Generation of Software. O`Reilly Media, Inc. Retrieved from: http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html
Tonnies, F. (1912). Gemeinschaft Und Gesellschaft: Grundbegriffe Der Reinen Soziologie(2nd edition). Berlin: Curtius.
Techopedia(n.d.). Facebook Page. Retrieved from:http://www.techopedia.com/definition/15441/facebook-page
Yang, Z. et al (2005). Development and Validation of an Instrument to Measure User Perceived Service Quality of Information Presenting Web Portals. Information and Management, 42(4), 575-589.
Zeldman,J. (2006). Web 3.0, A List Apart. Retrieved from:
http://www.alistapart.com/articles/web3point0.

二、中文部分
池綠涔(2012)。探討虛擬社群網站對於品牌形象之影響—以Facebook為例。南台科技大學行銷管理與流通研究所碩士論文。
吳緯晉(2008)。Web3.0相關技術探討與運作之研究-以物件操作為基礎之雛型系統。實踐大學資訊科技與管理學系碩士班論文。
吳國豪（1999）。網際網路虛擬社群象徵互動之探索－以irc.hinet.net 為例。淡江大學大眾傳播所碩士論文。
吳統雄(1985)。態度與行為研究的信度與效度：理論、應用、反省(網路更新版)。民意學術專刊，夏，29-53(第一版原版)。網路更新版檢自：http://tx.liberal.ntu.edu.tw/Jx/methodology/Analy-Reliability_Validity.htm
林伯峰(2007)。Web2.0之創新應用服務與經營模式之研究。國立中山大學企業管理學系碩士班。
姚家瑞（2007）。品牌社群對品牌忠誠之探討—以Apple品牌社群為例。私立淡江大學企業管理研究所碩士論文。
周文賢 (2002)。多變量統計分析：SAS/STAT使用方法=Multivariate Statistical Analysis：with application of SAT/STAT。台北：智勝文化。
卓光凝(2012)。品牌社群成員滿意度及品牌態度影響因素之研究─以Facebook粉絲專頁為例。國立政治大學商管專業學院碩士學位學程(AMBA)。
施佩君（2007）。虛擬社群中的網絡個人主義-以中文維基百科社群為例。元智大學資訊社會學研究所碩士論文。
財團法人資訊工業策進會創新應用服務研究所(2013)。行動創新服務專題。數位知識月刊，38，1-6。
陳怡如 (2013)。Facebook台灣月活躍用戶達1400萬人，滲透率居亞太區之冠。檢自：http://www.bnext.com.tw/article/view/id/29363
陶韻智(2013)。LINE的創新策略。檢自：http://innoservice.org/?p=780
孫傳雄(2010)。Facebook行銷學 (一)：談粉絲專頁與個人檔案頁面、社團的差異。檢自：http://www.gururu.tw/
莊易霖（2007）。品牌認同和社群參與度對社群忠誠度影響之研究。淡江大學企業管理學系碩士班。
許士軍（1987）。新加坡消費者對不同來源地產品之知覺及態度，管理評論，1-18。
馮震宇(2007)。掌握Web 2.0 趨勢創造價值。能力雜誌，613，22-33。
楊又肇(2014)。LINE全球用戶破4億 成功打入北美市場。檢自：http://mag.udn.com/mag/digital/storypage.jsp?f_ART_ID=506571#ixzz32EPOF3y4
趙君綺（2012）。Line告訴你，免費底下商機在哪裡。30雜誌，97。檢自：http://www.30.com.tw/article_content_20611.html
蔡慶玲(2010)。無限下殺！UNIQLO活用集體殺價社群行銷。檢自：http://www.bnext.com.tw/focus/view/cid/103/id/16061
蔡櫻桃(2009)。國小校園如何運用知識管理系統及個案研究法提出偏差行為解決方法之研究。萬能科技大學經營管理研究所。
數位時代(2008)。Facebook的成功之道。檢自: http://www.bnext.com.tw/article/view/id/9472
顏理謙(2014)。LINE三大新服務：開放個人貼圖上架、企業API、付費通話。檢自：http://www.bnext.com.tw/article/view/id/31244
簡宇岑(2012)。線上品牌社群特性對顧客關係及品牌權益影響之探討。逢甲大學科技管理研究所碩士班。
蘇聰德(2009)。FACEBOOK成功行銷關鍵大剖析。檢自：http://www.cna.com.tw/postwrite/Detail/45606.aspx#.U4riifmSySo
CacaFly市場研究中心 (2011)。每3家小企業就有2家有粉絲專頁。檢自：http://mp.cacafly.com/?p=6497
CacaFly市場研究中心 (2011)。96%品牌選擇透過Facebook行銷。檢自：http://mp.cacafly.com/
Mobile01(2014)。Line台灣用戶數超過1700萬　2014年深耕台灣放眼全球。檢自：http://www.mobile01.com/newsdetail.php?id=14529
John(n.d.)。統一阪急 Uniqlo臉書虛擬排隊、彈珠遊戲 UNIQLO社長柳井行銷大成功！。檢自：http://john547.blogspot.tw/2010/10/uniqlo-uniqlo.html
Jamie(2012)。不管你願不願意，Apps將徹底顛覆這個世界。檢自：http://mrjamie.cc/2012/07/17/mobile-revolution/
Jenny(2013)。Flurry五周年研究報告：App正在吞噬這個世界，Web必須順應其變。檢自：http://www.inside.com.tw/2013/04/08/flurry-five-year-report-it-s-an-app-world-the-just-web-lives-in-it
WSCI投資創業實驗室(2012)。Line如何擊敗Skype、WhatsApp 成為後起之秀。檢自：http://despair1116.pixnet.net/blog/post/30191383-line%E5%A6%82%E4%BD%95%E6%93%8A%E6%95%97skype,whats-app-%E6%88%90%E7%82%BA%E5%BE%8C%E8%B5%B7%E4%B9%8B%E7%A7%80%3F
TechNews(2012)。2014 Facebook F8 大會 9 大重點 。檢自：http://technews.tw/2014/05/02/2014-facebook-f8-point/
描述 碩士
國立政治大學
企業管理研究所
101355039
102
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G1013550391
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 洪順慶zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 陳怡樺zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Chen, Yi Huaen_US
dc.creator (作者) 陳怡樺zh_TW
dc.creator (作者) Chen, Yi Huaen_US
dc.date (日期) 2013en_US
dc.date.accessioned 21-Jul-2014 15:34:08 (UTC+8)-
dc.date.available 21-Jul-2014 15:34:08 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 21-Jul-2014 15:34:08 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G1013550391en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/67569-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 企業管理研究所zh_TW
dc.description (描述) 101355039zh_TW
dc.description (描述) 102zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 科技日新月異，從網際網路的興起，到後來的普及化，網路時代也從Web1.0發展至現在的Web3.0。人們交流的媒介工具也越來越多，Facebook做為Web2.0的經典產物，成為許多人和他人交流的社群平台，伴隨粉絲專頁、粉絲團的功能所帶動的網路口碑和傳播效應，讓許多企業也開始經營Facebook，將客戶關係管理與品牌行銷轉移到虛擬社群上。然而，隨著智慧型手機的出現，宣告Web3.0的蓬勃發展，人們的溝通與資訊搜索工具轉為手機裝置的App，Line就是目前在亞洲快速竄紅的通訊App，其不僅在發明國日本與母公司所在地韓國有許多支持者，在台灣也是使用者人數最多的通訊工具。除了貼圖、語音通話等等訊息傳遞功能，
Line同時具備官方帳戶，讓企業端能開設帳戶和消費者進行訊息交流。無論是利用哪個社群媒體和消費者做溝通，其主要目的都是為了期盼能增加品牌社群忠誠，乃至品牌忠誠度，以強化其購買意願。
　　為了解使用兩個社群平台與企業（品牌）交流的使用者，其所被影響的購買意願和品牌社群忠誠是否有差異，因此以量化問卷方式，探討同一個品牌同時經營兩個社群的方式給使用者的感受有無不同，以及社群經營是否能有效影響品牌社群忠誠與購買意願。同時，輔以和企業端的質化訪問，以期更深入了解企業端對於經營虛擬社群的想法，和問卷分析結果做比較，以達到更好的討論與建議。
　　研究結果顯示，Facebook粉絲專頁相較於Line，更容易進行較深入的溝通，且消費者普遍期待社群能提供其價值，例如：產品資訊、折扣資訊等等，如此更容易影響其購買意願。品牌是否有讓消費者認為自己提供的意見與想法是有被回應，也是消費者品牌社群忠誠影響主要因素。然而，科技更迭時間很快，通訊工具推陳出新，企業不應過度仰賴現在當紅的通訊App作為溝通媒介，甚至可試圖開發自己的App，以提供更全面而有效的虛擬品牌社群管理與客戶關係經營。		zh_TW
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 4
第三節 研究流程與研究範圍 4
第二章 文獻探討 13
第一節 WEB2.0與WEB3.0 13
第二節 虛擬社群與品牌社群 19
第三節 社群媒體 23
第四節 FACEBOOK、FACEBOOK粉絲專頁與LINE 26
第五節 品牌社群忠誠 35
第六節 購買意願 40
第三章 研究方法與設計 42
第一節 研究架構 42
第二節 研究假說 44
第三節 變項定義及衡量 47
第四節 研究對象與資料收集 55
第五節 資料分析方法 56
第六節 信度與效度分析 57
第四章 研究結果 67
第一節 人口變項與社群使用情形 67
第二節 研究假說驗證 83
第三節 假說驗證結果及研究小結 98
第四節 UNIQLO TAIWAN企業端訪談 101
第五章 結論與建議 106
第一節 研究結論 106
第二節 管理實務建議 108
第三節 研究限制與建議 111
參考文獻 113
附錄一　量化問卷 121
附錄二　訪談大綱 130		zh_TW
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G1013550391en_US
dc.subject (關鍵詞) Facebookzh_TW
dc.subject (關鍵詞) Linezh_TW
dc.subject (關鍵詞) 社群媒體zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 社群經營zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 購買意願zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 品牌社群忠誠zh_TW
dc.subject (關鍵詞) Facebooken_US
dc.subject (關鍵詞) Lineen_US
dc.subject (關鍵詞) Social Mediaen_US
dc.title (題名) 企業經營Facebook粉絲專頁與Line官方帳戶對使用者品牌社群忠誠與購買意願影響zh_TW
dc.title (題名) The Effect of Business’ Facebook Fan Page and Line Official Account on the User’s Brand Community Loyalty and Purchase Intentionen_US
dc.type (資料類型) thesisen
dc.relation.reference (參考文獻) 一、英文部分
Aghaei1, S., Nematbakhsh, M, A. & Farsani, H.K (2012).Evolution of the World Wide Web:From Web1.0 to Web4.0. International Journal of Web & Semantic Technology, 3(1).
Amine,A. & Sitz, L. (2004). How does a Virtual Brand Community Emerge? Some Implications for Marketing Research. Institute de Research en Gestion, 86(3), 2-13.
Armstrong, A. & Hagel III, J. (1996) The Real Value of On-line Communities. Harvard Business Review, 74, 3, 134-141.
Ang, L. (2011). Community relationship management and social media. Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management, 18(1), 31-38. doi: 10.1057/dbm.2011.3
Algesheimer,R., Dholakia,U.M. & Herrmann,A. (2005). The Social Influence of Brand Community: Evidence from European Car Clubs. Journal of Marketing, 69, 19-34.
Aaker, D.A. (1996). Measureing Brand Equity Across Product and Markets. California Management Review, 38(3), 102-120.
Berthon,P.R, Pitt,L.F., Plangger,K. & Shapiro,D. (2012). Marketing Meets Web 2.0, Social Media, and Creative Consumers: Implications for International
Marketing Strategy. Business Horizons, 55, 261-271.
Baird,C.H. & Parasnis, G. (2011). From Social Media to SocialCustomer Relationship Management. Strategy & Leadership, 39(5), 30-37.
Balasubramanian & Mahajan(2001). The Economic Leverage of the Virtual Community. Journal of International Journal of Electronic Commerce, 5(3), 3, 103-138.
Boyd, Danah M. & Ellison, Nicole B. (2008). Social Network Sites: Definition, History and Scholarship, Journal of Computer-Mediated Communication, 13, 210-230.
Boorstin, D.J. (1974). The Americams: The Democratic Experience NY:Vintage
Bickart, B. & Schindler, R.M. (2001). Internet Forums as Influential Sources of Consumer Information. Journal of Interactive Marketing, 15, 2, 31-40.
Chen, C.S. & Hung, C.P. (2012). The Behavior Research of Social Networking Sites for College Students. Journal of China University of Science and Technology, 50, 127-146.
Copeland, M. T (1923). Relation of Consumer’s Buying Habits to Marketing Method. Harvard Business Review, 1, 282-289.
Cuieford, J.P (1965). Fundamental Statistics in Psychology and Education. NY: McGraw-Hill.
Dodds, W. B., Monroe, K. B., & Grewal, G. (1991). Effects of Price, Brand, and Store
Information on Buyers Product Evaluations. Journal of Marketing Research, 3, 307-319.
Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W (1995). Consumer Behavior. New
York: Dryden Press.
Fournier, S. (1998). Consumer and Their Brand: Developing Relationship Theory in Consumer Research. Journal of Consumer Research, 24(4), 343-373.
Hu, T. & Kettinger, W. J. (2008). Why People Continue to Use Social Networking Services: Developing a Comprehensive Model. In Proceedings, 29th International Conference on Information Systems, Paris, France.
Holt, D.B. (1997). Poststructuralist Lifestyle Analysis: Conceptualizing the Social Patterning of Consumption in Post Modernity. Journal of Consumer Research, 23(4), 326–350.
Rheingold,H. (1993). Virtual Community. Homesteading on the Electronic Frontier: Reading, Mass, Addison-Wesley.
Jacoby, J. & Chestnut, R.W (1978). Brand Loyalty Measurement and Management. NY: Wiley.
Jang, H. et al (2007). The Influence of On-Line Brand Community Characteristics on Community Commitment and Brand Loyalty. . International Journal of Electronic Commerce, 12(3), 57-80.
Koh,J. & Kim,Y.G. (2003). Sense of Virtual Community: A Conceptual Framework & Empirical Validation. International Journal of Electronic Commerce, 8(2), 75–93.
Kaplan, A. M., & Haenlein, M (2010). Users of the World, unite!The Challenges and Opportunities of Social Media. Business Horizons, 53(1), 59-68.
Kietzman, J. H., Hermkens, K., McCarthy, I. P., & Silvestre, B. S (2011). Social Media? Get Serious! Understanding the Functional Building Blocks of Social Media. Business Horizons, 54(3), 241-251.
Kent, M. L. & Taylor, M (1998). Building Dialogic Relationships Through the World Wide Web. Public Relations Review, 24(3), 321-334.
Kim, Choi, Qualls & Han (2008). It Takes a Marketplace Community to Raise Brand Commitment-The Role of Online Communities. Journal of Marketing Management, 24(3-4), 409-431.
Lawrence, T. B. (1995). Power and Resources in an Organizational Community.Academy of Management Best Papers Proceedings, 251–255.
Mitra,S. (2007).Web 3.0 = (4C + P + VS). Retrieved from:
http://sramanamitra.com/2007/02/14/web-30-4c-p-vs/.
Muniz, A.M. JR & O’Guinn, T.C. (2001). Brand Community. Journal of Consumer Research, 27(4), 412-432.
McAlexander,J.H., Schouten,J.W. & Koenig,H.F. (2002). Building Brand Community. Journal of Marketing, 66, 38-54.
Mangold, W. G., & Faulds, D. J (2011). Social media: The New Hybrid Element of the Promotion Mix. Business Horizons, 52, 357-365.
Morwitz, V. G., & Schmittlein, D. (1992). Using Segmentation to Improve Sales
Forecasts Based on Purchase Intent: Which Intenders Actually Buy. Journal of
Marketing Research, 29(4), 391-405.
Nunnally, J. (1967). Psychometric Methods. NY: McGraw Hill.
Phil Wainewright (2005). What to expect from Web 3.0. Retrieved from:
http://blogs.zdnet.com/SAAS/?p=68.
Romm, C. & Clarke, R (1995). A Preliminary Draft for A Comprehensive Model. Proceedings of the Sixth Australasian Conference on Information Systems, 57-70.
Ross, C., Orr, E. S., Sisic, M., Arseneault, J. M., Simmering, M. G., & Orr, R. R (2009). Personality and Motivations Associated with Facebook Use. Computers in Human Behavior, 25, 578-586.
Robert,N.C., Klemz,B.R. & Boshoff,C. (2003). Managerial Implications of Predicting Purchase Behavior from Purchase Intentions: A Retail Patronage Case Study. The Journal of Services Marketing, 17(6), 609-620.
Spivack,N. (2006). The Third-Generation Web is Coming.Retrieved from: http://lifeboat.com/ex/web.3.0
Schouten,J.W. & McAlexander,J.H. (1993). Market Impact of a Consumption Subculture: the Harley-Davidson Mystique. in E - European Advances in Consumer Research Volume 1, eds. W. Fred Van Raaij & Gary J. Bamossy, Provo, UT : Association for Consumer Research, 389-393.
Sysomos (2009). Inside Facebook Pages. Retrieved from: http://www.sysomos.com/insidefacebook/
Schiffman, L. G., & Leslie, L. K. (2000). Consumer Behavior (7th ed.). Wisconsin:
Prentice Hall International.
O’Reilly, T. (2005). What Is Web 2.0：Design Patterns and Business Models for the
Next Generation of Software. O`Reilly Media, Inc. Retrieved from: http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html
Tonnies, F. (1912). Gemeinschaft Und Gesellschaft: Grundbegriffe Der Reinen Soziologie(2nd edition). Berlin: Curtius.
Techopedia(n.d.). Facebook Page. Retrieved from:http://www.techopedia.com/definition/15441/facebook-page
Yang, Z. et al (2005). Development and Validation of an Instrument to Measure User Perceived Service Quality of Information Presenting Web Portals. Information and Management, 42(4), 575-589.
Zeldman,J. (2006). Web 3.0, A List Apart. Retrieved from:
http://www.alistapart.com/articles/web3point0.

二、中文部分
池綠涔(2012)。探討虛擬社群網站對於品牌形象之影響—以Facebook為例。南台科技大學行銷管理與流通研究所碩士論文。
吳緯晉(2008)。Web3.0相關技術探討與運作之研究-以物件操作為基礎之雛型系統。實踐大學資訊科技與管理學系碩士班論文。
吳國豪（1999）。網際網路虛擬社群象徵互動之探索－以irc.hinet.net 為例。淡江大學大眾傳播所碩士論文。
吳統雄(1985)。態度與行為研究的信度與效度：理論、應用、反省(網路更新版)。民意學術專刊，夏，29-53(第一版原版)。網路更新版檢自：http://tx.liberal.ntu.edu.tw/Jx/methodology/Analy-Reliability_Validity.htm
林伯峰(2007)。Web2.0之創新應用服務與經營模式之研究。國立中山大學企業管理學系碩士班。
姚家瑞（2007）。品牌社群對品牌忠誠之探討—以Apple品牌社群為例。私立淡江大學企業管理研究所碩士論文。
周文賢 (2002)。多變量統計分析：SAS/STAT使用方法=Multivariate Statistical Analysis：with application of SAT/STAT。台北：智勝文化。
卓光凝(2012)。品牌社群成員滿意度及品牌態度影響因素之研究─以Facebook粉絲專頁為例。國立政治大學商管專業學院碩士學位學程(AMBA)。
施佩君（2007）。虛擬社群中的網絡個人主義-以中文維基百科社群為例。元智大學資訊社會學研究所碩士論文。
財團法人資訊工業策進會創新應用服務研究所(2013)。行動創新服務專題。數位知識月刊，38，1-6。
陳怡如 (2013)。Facebook台灣月活躍用戶達1400萬人，滲透率居亞太區之冠。檢自：http://www.bnext.com.tw/article/view/id/29363
陶韻智(2013)。LINE的創新策略。檢自：http://innoservice.org/?p=780
孫傳雄(2010)。Facebook行銷學 (一)：談粉絲專頁與個人檔案頁面、社團的差異。檢自：http://www.gururu.tw/
莊易霖（2007）。品牌認同和社群參與度對社群忠誠度影響之研究。淡江大學企業管理學系碩士班。
許士軍（1987）。新加坡消費者對不同來源地產品之知覺及態度，管理評論，1-18。
馮震宇(2007)。掌握Web 2.0 趨勢創造價值。能力雜誌，613，22-33。
楊又肇(2014)。LINE全球用戶破4億 成功打入北美市場。檢自：http://mag.udn.com/mag/digital/storypage.jsp?f_ART_ID=506571#ixzz32EPOF3y4
趙君綺（2012）。Line告訴你，免費底下商機在哪裡。30雜誌，97。檢自：http://www.30.com.tw/article_content_20611.html
蔡慶玲(2010)。無限下殺！UNIQLO活用集體殺價社群行銷。檢自：http://www.bnext.com.tw/focus/view/cid/103/id/16061
蔡櫻桃(2009)。國小校園如何運用知識管理系統及個案研究法提出偏差行為解決方法之研究。萬能科技大學經營管理研究所。
數位時代(2008)。Facebook的成功之道。檢自: http://www.bnext.com.tw/article/view/id/9472
顏理謙(2014)。LINE三大新服務：開放個人貼圖上架、企業API、付費通話。檢自：http://www.bnext.com.tw/article/view/id/31244
簡宇岑(2012)。線上品牌社群特性對顧客關係及品牌權益影響之探討。逢甲大學科技管理研究所碩士班。
蘇聰德(2009)。FACEBOOK成功行銷關鍵大剖析。檢自：http://www.cna.com.tw/postwrite/Detail/45606.aspx#.U4riifmSySo
CacaFly市場研究中心 (2011)。每3家小企業就有2家有粉絲專頁。檢自：http://mp.cacafly.com/?p=6497
CacaFly市場研究中心 (2011)。96%品牌選擇透過Facebook行銷。檢自：http://mp.cacafly.com/
Mobile01(2014)。Line台灣用戶數超過1700萬　2014年深耕台灣放眼全球。檢自：http://www.mobile01.com/newsdetail.php?id=14529
John(n.d.)。統一阪急 Uniqlo臉書虛擬排隊、彈珠遊戲 UNIQLO社長柳井行銷大成功！。檢自：http://john547.blogspot.tw/2010/10/uniqlo-uniqlo.html
Jamie(2012)。不管你願不願意，Apps將徹底顛覆這個世界。檢自：http://mrjamie.cc/2012/07/17/mobile-revolution/
Jenny(2013)。Flurry五周年研究報告：App正在吞噬這個世界，Web必須順應其變。檢自：http://www.inside.com.tw/2013/04/08/flurry-five-year-report-it-s-an-app-world-the-just-web-lives-in-it
WSCI投資創業實驗室(2012)。Line如何擊敗Skype、WhatsApp 成為後起之秀。檢自：http://despair1116.pixnet.net/blog/post/30191383-line%E5%A6%82%E4%BD%95%E6%93%8A%E6%95%97skype,whats-app-%E6%88%90%E7%82%BA%E5%BE%8C%E8%B5%B7%E4%B9%8B%E7%A7%80%3F
TechNews(2012)。2014 Facebook F8 大會 9 大重點 。檢自：http://technews.tw/2014/05/02/2014-facebook-f8-point/		zh_TW