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題名 企業經營Facebook粉絲專頁與Line官方帳戶對使用者品牌社群忠誠與購買意願影響
The Effect of Business’ Facebook Fan Page and Line Official Account on the User’s Brand Community Loyalty and Purchase Intention
作者 陳怡樺
Chen, Yi Hua
貢獻者 洪順慶
陳怡樺
Chen, Yi Hua
關鍵詞 Facebook
Line
社群媒體
社群經營
購買意願
品牌社群忠誠
Facebook
Line
Social Media
日期 2013
上傳時間 21-Jul-2014 15:34:08 (UTC+8)
摘要 科技日新月異，從網際網路的興起，到後來的普及化，網路時代也從Web1.0發展至現在的Web3.0。人們交流的媒介工具也越來越多，Facebook做為Web2.0的經典產物，成為許多人和他人交流的社群平台，伴隨粉絲專頁、粉絲團的功能所帶動的網路口碑和傳播效應，讓許多企業也開始經營Facebook，將客戶關係管理與品牌行銷轉移到虛擬社群上。然而，隨著智慧型手機的出現，宣告Web3.0的蓬勃發展，人們的溝通與資訊搜索工具轉為手機裝置的App，Line就是目前在亞洲快速竄紅的通訊App，其不僅在發明國日本與母公司所在地韓國有許多支持者，在台灣也是使用者人數最多的通訊工具。除了貼圖、語音通話等等訊息傳遞功能，
Line同時具備官方帳戶，讓企業端能開設帳戶和消費者進行訊息交流。無論是利用哪個社群媒體和消費者做溝通，其主要目的都是為了期盼能增加品牌社群忠誠，乃至品牌忠誠度，以強化其購買意願。
　　為了解使用兩個社群平台與企業（品牌）交流的使用者，其所被影響的購買意願和品牌社群忠誠是否有差異，因此以量化問卷方式，探討同一個品牌同時經營兩個社群的方式給使用者的感受有無不同，以及社群經營是否能有效影響品牌社群忠誠與購買意願。同時，輔以和企業端的質化訪問，以期更深入了解企業端對於經營虛擬社群的想法，和問卷分析結果做比較，以達到更好的討論與建議。
　　研究結果顯示，Facebook粉絲專頁相較於Line，更容易進行較深入的溝通，且消費者普遍期待社群能提供其價值，例如：產品資訊、折扣資訊等等，如此更容易影響其購買意願。品牌是否有讓消費者認為自己提供的意見與想法是有被回應，也是消費者品牌社群忠誠影響主要因素。然而，科技更迭時間很快，通訊工具推陳出新，企業不應過度仰賴現在當紅的通訊App作為溝通媒介，甚至可試圖開發自己的App，以提供更全面而有效的虛擬品牌社群管理與客戶關係經營。
參考文獻 一、英文部分
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描述 碩士
國立政治大學
企業管理研究所
101355039
102
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G1013550391
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 洪順慶zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 陳怡樺zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Chen, Yi Huaen_US
dc.creator (作者) 陳怡樺zh_TW
dc.creator (作者) Chen, Yi Huaen_US
dc.date (日期) 2013en_US
dc.date.accessioned 21-Jul-2014 15:34:08 (UTC+8)-
dc.date.available 21-Jul-2014 15:34:08 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 21-Jul-2014 15:34:08 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G1013550391en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/67569-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 企業管理研究所zh_TW
dc.description (描述) 101355039zh_TW
dc.description (描述) 102zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 科技日新月異，從網際網路的興起，到後來的普及化，網路時代也從Web1.0發展至現在的Web3.0。人們交流的媒介工具也越來越多，Facebook做為Web2.0的經典產物，成為許多人和他人交流的社群平台，伴隨粉絲專頁、粉絲團的功能所帶動的網路口碑和傳播效應，讓許多企業也開始經營Facebook，將客戶關係管理與品牌行銷轉移到虛擬社群上。然而，隨著智慧型手機的出現，宣告Web3.0的蓬勃發展，人們的溝通與資訊搜索工具轉為手機裝置的App，Line就是目前在亞洲快速竄紅的通訊App，其不僅在發明國日本與母公司所在地韓國有許多支持者，在台灣也是使用者人數最多的通訊工具。除了貼圖、語音通話等等訊息傳遞功能，
Line同時具備官方帳戶，讓企業端能開設帳戶和消費者進行訊息交流。無論是利用哪個社群媒體和消費者做溝通，其主要目的都是為了期盼能增加品牌社群忠誠，乃至品牌忠誠度，以強化其購買意願。
　　為了解使用兩個社群平台與企業（品牌）交流的使用者，其所被影響的購買意願和品牌社群忠誠是否有差異，因此以量化問卷方式，探討同一個品牌同時經營兩個社群的方式給使用者的感受有無不同，以及社群經營是否能有效影響品牌社群忠誠與購買意願。同時，輔以和企業端的質化訪問，以期更深入了解企業端對於經營虛擬社群的想法，和問卷分析結果做比較，以達到更好的討論與建議。
　　研究結果顯示，Facebook粉絲專頁相較於Line，更容易進行較深入的溝通，且消費者普遍期待社群能提供其價值，例如：產品資訊、折扣資訊等等，如此更容易影響其購買意願。品牌是否有讓消費者認為自己提供的意見與想法是有被回應，也是消費者品牌社群忠誠影響主要因素。然而，科技更迭時間很快，通訊工具推陳出新，企業不應過度仰賴現在當紅的通訊App作為溝通媒介，甚至可試圖開發自己的App，以提供更全面而有效的虛擬品牌社群管理與客戶關係經營。		zh_TW
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 4
第三節 研究流程與研究範圍 4
第二章 文獻探討 13
第一節 WEB2.0與WEB3.0 13
第二節 虛擬社群與品牌社群 19
第三節 社群媒體 23
第四節 FACEBOOK、FACEBOOK粉絲專頁與LINE 26
第五節 品牌社群忠誠 35
第六節 購買意願 40
第三章 研究方法與設計 42
第一節 研究架構 42
第二節 研究假說 44
第三節 變項定義及衡量 47
第四節 研究對象與資料收集 55
第五節 資料分析方法 56
第六節 信度與效度分析 57
第四章 研究結果 67
第一節 人口變項與社群使用情形 67
第二節 研究假說驗證 83
第三節 假說驗證結果及研究小結 98
第四節 UNIQLO TAIWAN企業端訪談 101
第五章 結論與建議 106
第一節 研究結論 106
第二節 管理實務建議 108
第三節 研究限制與建議 111
參考文獻 113
附錄一　量化問卷 121
附錄二　訪談大綱 130		zh_TW
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G1013550391en_US
dc.subject (關鍵詞) Facebookzh_TW
dc.subject (關鍵詞) Linezh_TW
dc.subject (關鍵詞) 社群媒體zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 社群經營zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 購買意願zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 品牌社群忠誠zh_TW
dc.subject (關鍵詞) Facebooken_US
dc.subject (關鍵詞) Lineen_US
dc.subject (關鍵詞) Social Mediaen_US
dc.title (題名) 企業經營Facebook粉絲專頁與Line官方帳戶對使用者品牌社群忠誠與購買意願影響zh_TW
dc.title (題名) The Effect of Business’ Facebook Fan Page and Line Official Account on the User’s Brand Community Loyalty and Purchase Intentionen_US
dc.type (資料類型) thesisen
dc.relation.reference (參考文獻) 一、英文部分
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