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題名 便利商店電子商務之關鍵成功因素-以H便利商店為例
The Key Success factors of convenient store executing E-commerce-A case study of H convenient store
作者 吳健弘
貢獻者 李易諭
吳健弘
關鍵詞 關鍵成功因素
便利商店
服務創新
電子商務
日期 2013
上傳時間 21-Jul-2014 15:34:09 (UTC+8)
摘要 關鍵成功因素指的是一家企業在一個產業中賴以生存或是藉之得以成長的因素，達成這些關鍵成功因素的廠商相對其他廠商來說，在此產業中的生存及成長的機會是較大的；而本篇論文探討的角度，是探討便利商店廠商在執行電子商務相關的服務創新時，其關鍵成功因素為何，包含哪些因素的服務創新才能夠真正的創造出企業的績效，因為在日新月異的時代裡，資源相對有限，競爭相對激烈，如何找出最有效率的方法來進行創新的動作對每一家廠商來說，都是必須要做的，透過找到執行此事項的關鍵成功因素，廠商得以將資源挹注在最有價值的地方，進而產生最強的競爭力，創造最大的價值。
本篇個案採取的是個案研究法，藉由深入訪談、資料整理，來研究個案公司過去在執行電子商務相關的服務創新的具體作法，來整理出這些他過去成功的經驗，歸納出相關的關鍵成功因素，希望整理具體相關服務創新的發展經驗，來找出這個產業執行相關事務必須注意的事項及最有可能達成成功的要件，並奠基在這些要件上做發想，在而後給予相對應的建議。
而本篇論文也發現了三個主要的問題，分別是:財務基礎相對不夠穩固、沒有技術的外援、店面數量相對落後，這三個主要的問題，導致它目前在電子商務相關服務創新的業務上，仍然還有進步的空間。對此，本篇論文也提出了三個相對應的解決方法，分別是:進行公開發行、跟擁有技術的相關廠商進行策略聯盟、短期增加坪效、長期增加經營範疇等，希望透過此三個建議，讓個案公司能夠在短期之間，可以縮短與競爭對手的差距，而在長期，可以超越對手，晉升為台灣數一數二的便利商店電子商務相關的服務創新業者。
參考文獻 中文部分(以姓氏筆劃排序)
1.王翎幗，盧希鵬博士(2006)。B2C電子商務網站成功之預測模式。未出版碩士論文，國立台灣科技大學資訊管理所，台北市。
2.石昌國(2001)。網路購物取貨服務對連鎖便利商店店面需求之影響－以7-Eleven 為例。未出版碩士論文，國立政治大學地政研究所，台北市。
3.江林祥(2000)。台灣便利商店經營策略的研究。未出版碩士論文，大葉大學事業經營管理所，彰化縣。
4.仲山進也(2011)。上網賣東西，這樣做最賺。大是文化有限公司，台北市。
5.李泰霖、陳俊雄、吳瑭容、林婉嫈、黃慧芳(1998)。便利商店產業分析。私立輔仁大學， 新北市。
6.李佩珍(2005)。文化創意商品的品牌經營策略研究-以幾米為例。未出版碩士論文，國立交通大學傳播研究所，新竹市。
7.李美華譯(1998)。社會科學研究方法。時英出版社，台北市。
8.林坤志(2001)。企業電子商務應用模式選擇的影響因素與其效益之研究-以大台北地區房地產業為例。未出版碩士論文，實踐大學企業管理研究所，台北市。
9.余千智(2002)。電子商務總論。智勝文化，台北市。
10.林志隆,湯明哲(2003)。台灣B2C電子商務經營與成功模式分析。未出版碩士論文，國立台灣大學國際企業學研究所EMBA，台北市。
11.周文賢(1999)。行銷管理-市場分析與策略預測。智勝文化，台北市。
12.吳佩勛，黃永哲(2006)。電子商務網站客戶購買意願影響因素研究-以中國電信電子商務網站為例。 (Journal of Sun Yatsen(Socail Science Edition)) , No.3 , Vol.46 , General No.201，台北市。
13.吳俊瑩(2012)。B2C電子商務商業模式研究-以企業核心競爭力與EC關鍵成功因素為基礎。未出版碩士論，國立政治大學經營管理碩士學程，台北市。
14.吳萬益(2005)。企業研究方法二版。華泰出版社，台北市。
15.黃振嘉(1997)。網路商店的經營策略。資訊與電腦雜誌，台北市。
16.黃俊英(1999)。行銷研究。華泰出版社，台北市。
17.單彥鈞，王俊程博士(2010)。The Key Success Factor For Serial Entrepreneurial Teams In Taiwanese Electronic Commerce Transaction Industry-A Case Study of Monday Team。未出版碩士論文，國立清華大學國際專業管理碩士班，新竹市。
18.張愛華，曾忠蕙(2008)。電子商務業者的顧客資本，市場導向與經營績效關係之研究。Journal of e-Business，第十卷，第三期，台北市。
19.經濟部(1994)。便利商店經營管理技術實務手冊（一版）。經濟部商業司，台北市。
20.劉淑君(2004)。便利商店的經營模式與獲利模式之探討-以 7-11 及全家便利商店為例。未出版碩士論文，私立義守大學資訊管理所，高雄市。
21.薛東都(2003)。連鎖便利商店關鍵成功因素之研究。未出版碩士論文，國立台北大學企業管理研究所，新北市。

英文部分(以姓氏字母順序排序)
1.Aaker, D.A. (1998). Strategic Market Management . 2nd .ed. Canada , John Wiley &Sons, pp .32.
2.Boynton , Andrew C & Robert W. Zmud . (1984) .An Assessment of critical Success Factor. Sloan Management Review Summer .
3.Daniel,D.Ronald. (1961) .Management Information Crisis. Harvard Business Review , pp . 111-121.
4.Dr.Robert G .Cooper .(1999) . From Experience:The Invisible Success Factors In Product Innovation . Journal of Product Innovation Management ,Vol.16, Issue 2, pp. 115-133.
5.Dauw-Song ZHU & Chien-Ta HO & Tzy-Wen TANG & Shu-Fang CHEN.(2003).中華管理新論 , Vol . 6 , No.4 , pp.34-35.
6.Eisenhardt , K.M.(1989) . Agency theory, An assessment and review,Academy of management Review , Vol. 14 ,pp. 7-74.5.
7.Fred R. Ricker & Ravi Kalakota. (1999) .Order Fulfillment:The Hidden Key to e-Commerce Success.Supply Chain Management Riview.
8.Hertog，P. D. (2000) . Knowledge Intensive Business Services as Co-producers of Innovation . International Journal of Innovation Management , Vol. 4 , pp. 491-528.
9.Hsueh, J.-T., N.-P. Lin , et al . (2010) .The effects of network embeddedness on service innovation performance . The Service Industries Journal , Vol . 30 , pp. 1723-1736.
10.Kotler， P.(2000) . Marketing management . 10th Edition , New Jersey, Prentice Hall， pp.467-468.
11.Miles， I .(2006). Pattern of innovation in service industries. TIER international conference.
12.Michael Morrisa & Minet Schindehutteb & Jeffery Allenc.(2005) .The entrepreneur’s business model:toward a unified perspective. Journal of Business Research . Vol.58 , pp. 725-735.
13.Mikko O.J.Laine .(2006) . key success factors of virtual communities .paper of Master degree of Science in Engineering.Department of Industrial Engineering and Management,Institute of Strategy and International Business , HELSINKI UNIVERSITY OF TECHNOLOGY .
14.Raphael Amit . (2001) .the Wharton Scool University of Pennysylvania and Christoph Zott , INSEAD Euro-Asia Center,Value Drivers of e-Commerce Business models , Strategic management journal .
15.Sharma, A. W. J. S. (2004). Customer Knowledge Development: Antecedents and Impact on New Product Performance. Journal of Marketing , Vol . 68, No. 4, pp. 47-59.
16.Toivonen， M.， & Tuominen， T.(2006) . Emergence of innovations in services, theoretical discussion and two case studies. Presentation in International ProACT Conference Innovation Pressure–Rethinking Competitiveness , Policy and the Society in a Globalised Economy , pp. 15-17 .
17.Thompsons &Strickland .(1997) .Common Types of Key Success Factors.Strategic Management Concepts and Case ,10th Edition .
18.Tom R.Eikebrokk , Dag H.Olsen . (2007) . An empirical investigation of competency factors affecting e-business success in European SMEs. Information&Management , Vol .44 , pp. 364-383 .
19.Whinston, Andrew B., Stahl, Dale O., Choi, Soon-Yong (1997), The
Economics of Electronic Commerce, Macmillan Technical .
20.Yu-Wen Chen,Chia-Hui Lin. (2009) . The study of Taiwanese online sellers’ethics and online buyers’trust in Electronic Commerce .East-Asia Review , No.466 .
21.Yin,R.K.(1989),Casestudyresearch:Designandmethods,London,Sage
22.Yin,R.K.(1993),Application of case study research,London,Sage.
23.Yin,R.K.(2003),Casestudyresearch:Designandmethods,London,Sage.
描述 碩士
國立政治大學
企業管理研究所
101355053
102
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G1013550531
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 李易諭zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 吳健弘zh_TW
dc.creator (作者) 吳健弘zh_TW
dc.date (日期) 2013en_US
dc.date.accessioned 21-Jul-2014 15:34:09 (UTC+8)-
dc.date.available 21-Jul-2014 15:34:09 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 21-Jul-2014 15:34:09 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G1013550531en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/67570-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 企業管理研究所zh_TW
dc.description (描述) 101355053zh_TW
dc.description (描述) 102zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 關鍵成功因素指的是一家企業在一個產業中賴以生存或是藉之得以成長的因素，達成這些關鍵成功因素的廠商相對其他廠商來說，在此產業中的生存及成長的機會是較大的；而本篇論文探討的角度，是探討便利商店廠商在執行電子商務相關的服務創新時，其關鍵成功因素為何，包含哪些因素的服務創新才能夠真正的創造出企業的績效，因為在日新月異的時代裡，資源相對有限，競爭相對激烈，如何找出最有效率的方法來進行創新的動作對每一家廠商來說，都是必須要做的，透過找到執行此事項的關鍵成功因素，廠商得以將資源挹注在最有價值的地方，進而產生最強的競爭力，創造最大的價值。
本篇個案採取的是個案研究法，藉由深入訪談、資料整理，來研究個案公司過去在執行電子商務相關的服務創新的具體作法，來整理出這些他過去成功的經驗，歸納出相關的關鍵成功因素，希望整理具體相關服務創新的發展經驗，來找出這個產業執行相關事務必須注意的事項及最有可能達成成功的要件，並奠基在這些要件上做發想，在而後給予相對應的建議。
而本篇論文也發現了三個主要的問題，分別是:財務基礎相對不夠穩固、沒有技術的外援、店面數量相對落後，這三個主要的問題，導致它目前在電子商務相關服務創新的業務上，仍然還有進步的空間。對此，本篇論文也提出了三個相對應的解決方法，分別是:進行公開發行、跟擁有技術的相關廠商進行策略聯盟、短期增加坪效、長期增加經營範疇等，希望透過此三個建議，讓個案公司能夠在短期之間，可以縮短與競爭對手的差距，而在長期，可以超越對手，晉升為台灣數一數二的便利商店電子商務相關的服務創新業者。		zh_TW
dc.description.tableofcontents 第壹章 緒論 5
第一節 研究背景與動機 5
第二節 研究目的 6
第三節 研究流程 6
第四節 論文架構 8
第貳章 文獻探討 9
第一節 便利商店 9
第二節 電子商務 21
第三節 服務與服務創新 26
第四節 服務創新與績效的關係 31
第五節 關鍵成功因素 32
第參章 研究方法 47
第一節 研究架構 47
第二節 研究方法 49
第三節 訪談設計 50
第肆章 外部環境分析 52
第一節 總體經濟狀況分析 52
第二節 產業狀況分析 53
第伍章 個案分析 70
第一節 個案公司介紹 71
第二節 H公司之服務創新 81
第三節 關鍵成功因素之檢視 87
第陸章 結論與建議 94
第一節 研究結論 94
第二節 研究建議 95
第三節 研究限制與未來研究建議 96		zh_TW
dc.format.extent 1033298 bytes-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G1013550531en_US
dc.subject (關鍵詞) 關鍵成功因素zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 便利商店zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 服務創新zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 電子商務zh_TW
dc.title (題名) 便利商店電子商務之關鍵成功因素-以H便利商店為例zh_TW
dc.title (題名) The Key Success factors of convenient store executing E-commerce-A case study of H convenient storeen_US
dc.type (資料類型) thesisen
dc.relation.reference (參考文獻) 中文部分(以姓氏筆劃排序)
1.王翎幗，盧希鵬博士(2006)。B2C電子商務網站成功之預測模式。未出版碩士論文，國立台灣科技大學資訊管理所，台北市。
2.石昌國(2001)。網路購物取貨服務對連鎖便利商店店面需求之影響－以7-Eleven 為例。未出版碩士論文，國立政治大學地政研究所，台北市。
3.江林祥(2000)。台灣便利商店經營策略的研究。未出版碩士論文，大葉大學事業經營管理所，彰化縣。
4.仲山進也(2011)。上網賣東西，這樣做最賺。大是文化有限公司，台北市。
5.李泰霖、陳俊雄、吳瑭容、林婉嫈、黃慧芳(1998)。便利商店產業分析。私立輔仁大學， 新北市。
6.李佩珍(2005)。文化創意商品的品牌經營策略研究-以幾米為例。未出版碩士論文，國立交通大學傳播研究所，新竹市。
7.李美華譯(1998)。社會科學研究方法。時英出版社，台北市。
8.林坤志(2001)。企業電子商務應用模式選擇的影響因素與其效益之研究-以大台北地區房地產業為例。未出版碩士論文，實踐大學企業管理研究所，台北市。
9.余千智(2002)。電子商務總論。智勝文化，台北市。
10.林志隆,湯明哲(2003)。台灣B2C電子商務經營與成功模式分析。未出版碩士論文，國立台灣大學國際企業學研究所EMBA，台北市。
11.周文賢(1999)。行銷管理-市場分析與策略預測。智勝文化，台北市。
12.吳佩勛，黃永哲(2006)。電子商務網站客戶購買意願影響因素研究-以中國電信電子商務網站為例。 (Journal of Sun Yatsen(Socail Science Edition)) , No.3 , Vol.46 , General No.201，台北市。
13.吳俊瑩(2012)。B2C電子商務商業模式研究-以企業核心競爭力與EC關鍵成功因素為基礎。未出版碩士論，國立政治大學經營管理碩士學程，台北市。
14.吳萬益(2005)。企業研究方法二版。華泰出版社，台北市。
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16.黃俊英(1999)。行銷研究。華泰出版社，台北市。
17.單彥鈞，王俊程博士(2010)。The Key Success Factor For Serial Entrepreneurial Teams In Taiwanese Electronic Commerce Transaction Industry-A Case Study of Monday Team。未出版碩士論文，國立清華大學國際專業管理碩士班，新竹市。
18.張愛華，曾忠蕙(2008)。電子商務業者的顧客資本，市場導向與經營績效關係之研究。Journal of e-Business，第十卷，第三期，台北市。
19.經濟部(1994)。便利商店經營管理技術實務手冊（一版）。經濟部商業司，台北市。
20.劉淑君(2004)。便利商店的經營模式與獲利模式之探討-以 7-11 及全家便利商店為例。未出版碩士論文，私立義守大學資訊管理所，高雄市。
21.薛東都(2003)。連鎖便利商店關鍵成功因素之研究。未出版碩士論文，國立台北大學企業管理研究所，新北市。

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1.Aaker, D.A. (1998). Strategic Market Management . 2nd .ed. Canada , John Wiley &Sons, pp .32.
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6.Eisenhardt , K.M.(1989) . Agency theory, An assessment and review,Academy of management Review , Vol. 14 ,pp. 7-74.5.
7.Fred R. Ricker & Ravi Kalakota. (1999) .Order Fulfillment:The Hidden Key to e-Commerce Success.Supply Chain Management Riview.
8.Hertog，P. D. (2000) . Knowledge Intensive Business Services as Co-producers of Innovation . International Journal of Innovation Management , Vol. 4 , pp. 491-528.
9.Hsueh, J.-T., N.-P. Lin , et al . (2010) .The effects of network embeddedness on service innovation performance . The Service Industries Journal , Vol . 30 , pp. 1723-1736.
10.Kotler， P.(2000) . Marketing management . 10th Edition , New Jersey, Prentice Hall， pp.467-468.
11.Miles， I .(2006). Pattern of innovation in service industries. TIER international conference.
12.Michael Morrisa & Minet Schindehutteb & Jeffery Allenc.(2005) .The entrepreneur’s business model:toward a unified perspective. Journal of Business Research . Vol.58 , pp. 725-735.
13.Mikko O.J.Laine .(2006) . key success factors of virtual communities .paper of Master degree of Science in Engineering.Department of Industrial Engineering and Management,Institute of Strategy and International Business , HELSINKI UNIVERSITY OF TECHNOLOGY .
14.Raphael Amit . (2001) .the Wharton Scool University of Pennysylvania and Christoph Zott , INSEAD Euro-Asia Center,Value Drivers of e-Commerce Business models , Strategic management journal .
15.Sharma, A. W. J. S. (2004). Customer Knowledge Development: Antecedents and Impact on New Product Performance. Journal of Marketing , Vol . 68, No. 4, pp. 47-59.
16.Toivonen， M.， & Tuominen， T.(2006) . Emergence of innovations in services, theoretical discussion and two case studies. Presentation in International ProACT Conference Innovation Pressure–Rethinking Competitiveness , Policy and the Society in a Globalised Economy , pp. 15-17 .
17.Thompsons &Strickland .(1997) .Common Types of Key Success Factors.Strategic Management Concepts and Case ,10th Edition .
18.Tom R.Eikebrokk , Dag H.Olsen . (2007) . An empirical investigation of competency factors affecting e-business success in European SMEs. Information&Management , Vol .44 , pp. 364-383 .
19.Whinston, Andrew B., Stahl, Dale O., Choi, Soon-Yong (1997), The
Economics of Electronic Commerce, Macmillan Technical .
20.Yu-Wen Chen,Chia-Hui Lin. (2009) . The study of Taiwanese online sellers’ethics and online buyers’trust in Electronic Commerce .East-Asia Review , No.466 .
21.Yin,R.K.(1989),Casestudyresearch:Designandmethods,London,Sage
22.Yin,R.K.(1993),Application of case study research,London,Sage.
23.Yin,R.K.(2003),Casestudyresearch:Designandmethods,London,Sage.		zh_TW