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題名 鞋品零售市場服務創新專案決策 之實證研究-以Ａ公司為例
An Empirical Research of Innovative Service Project Decisioning-Making in Footwear Retailing Industry- A Case of A Company
作者 李宜達
貢獻者 李易諭
李宜達
關鍵詞 服務創新
科技導入
分析網路程序法
專案決策
日期 2013
上傳時間 29-Jul-2014 16:00:21 (UTC+8)
摘要 台灣在過去曾經擁有「鞋業王國」的稱號，但隨著外在環境的改變，中國、越南、印尼等國家挾帶勞動成本低廉的優勢，漸漸取代台灣在世界鞋品生產的地位，吸引諸多台商前往當地發展。但同時，部分台灣廠商也吸取過去在鞋品代工時的經驗，掌握設計及研發能力，逐漸發展為注重品牌及通路的零售商。近年來，隨著足部保健意識抬頭、中高階客製化鞋品需求出現，台灣鞋品零售廠商也思考著如何運用資訊科技及量測科技的進步，透過科技導入方式進行服務創新，增進企業營運效率，以提供消費者更具附加價值的服務。

　　本研究以個案研究法方式，針對台灣鞋品零售市場的代表性企業進行訪談及實地觀察，了解其推行的「鞋品ｅ學專家服務系統」計畫下，背後的決策意涵及執行方式。亦參考過去創新相關文獻，結合分析網路程序法，建立個案公司專案的決策模型架構，提出鞋品零售市場進行服務創新時的五大準則：「系統」、「消費者」、「環境」、「組織」及「專案」及十三項次準則：　「系統成熟度」、「導入成本」、「導入效益」、「使用滿意度」、「創新接受度」、「政府法規」、「競爭態勢、「組織資源」、「企業網路」、「組織文化」、「專案經理人」、「專案團隊」、「專案風險」。再以問卷方式了解準則間的相對權重，計算出整體服務創新下準則的重要度順序。研究結果顯示：(1)鞋品零售市場的創新為消費者導向，(2)組織文化在服務創新時扮演重要角色。

　　本研究期望能以個案公司為標竿，揭示鞋品零售市場服務創新的重要性，並提供相關業者在進行相關專案時參考，帶動整體產業的升級，不只提供台灣消費者更好的服務，也能強化台灣品牌在世界市場的競爭力。
參考文獻 一、中文部分
1.王中行、張庭瑞、林滿靜(2009)。鞋楦與人體足部之特徵曲線在人因考量之研究。Journal of Ergonomic Study， 10，11-20。
2.沈哲緒(2012)。影響企業服務創新的因素與服務創新對企業績效表現的影響-以台灣銀行業為例。國立政治大學國際與經營貿易學系碩士論文。未出版。
3.何雍慶、莊世杰、陳柏棟(2012)。服務創新的程度會影響購買意願嗎？全球商業經營管理學報， 4 ， 37-52。
4.杜瑞澤、徐傳瑛(2008)。分析網路程序法(ANP)運用於綠色產品開發之設計決策研究。高雄師大學報 ， 24， 57-79。
5.洪春吉、黃郁弘(2011)。組織學習與服務創新、產品創新、流程創新之關係─以金融業、營造業、建築業實證比較。臺灣銀行季刊， 62 ， 163-187。
6.徐嘉駿(2009)。免費公車績效指標之評選與分析─以市民公車為例。中央大學土木工程學系碩士論文。未出版。
7.郭欣怡(2012)。科技服務導入鞋品零售之應用策略探討。國立政治大學經營管理研究所碩士論文。未出版。
8.張魁峯(2009)。Super Decisions軟體操作手冊-以ANP突破AHP的研究限制。台北:鼎茂圖書出版股份有限公司。
9.陳春富、陳國樑、葉清江(2005) 。創新政策對知識服務業競爭優勢影響之研究—以文化創意產業為例。南亞學報，25，77-94。
10.陳冠龍(2011)。光學式足壓量測系統之高對比影像建立。國立台北科技大學製造科技研究所碩士學位論文。
11.莊立民，劉春初，王怡茵(2009)。建構服務創新衡量模式之研究－以台灣國際觀光旅館業為例。中小企業發展季刊，14， 177-206。
12.黃宇晨，林谷鴻 (2011)。使用分析網路程序法（ANP）評估招募目標的關鍵準則－以 Y 公司為例。工程科技與教育學刊， 3，512-517。
13.褚麗絹，許淑鴻，黃三郎(2012)。企業社會責任、組織創新氣候對組織績效影響之研究-以組織學習為中介變項。管理科學研究，9，69-82。
14.褚志鵬(2009)。Analytic Hierarchy Process Theory層級分析法(AHP)理論與實作。未出版教學講義。
15.陳蕙芬、李蒨蓉(2012)。服務創新四構面之探索:實務與歷程觀點。國立台北科技大學服務與科技管理研究所第一屆服務與科技管理研討會。
16.許嘉霖(2009)。提升服務品質的思維與作法。國立台灣科技大學企業管理系(所)博士候選人。Quality Magazine ，45，pp.29-37
17.黃晟瑋(2013)。提升顧客價值之ANP實證研究比保養品為例。中國文化大學商學院國際企業管理學系碩士論文。未出版。
18.葉思妤(2012)。鞋品零售業運用服務創新改善新產品開發之研究-以個案公司為例。國立政治大學企業管理研究所碩士論文。未出版。
19.經濟部工業局。2014鞋業流行趨勢分析。經濟部工業局一○二年度專案計畫。
20.經濟部工業局。102年台灣製微笑產品生產工廠品質管理系統建置指引-鞋類產業。經濟部工業局一○二年度專案計畫。
21.薛招治 ,王曉婷,王為律(2012)。臺灣眼鏡業服務創新評估模式之建構。中小企業發展季刊， 25，23-45。


二、英文部分:
1.Afuah, A., Tucci,C.L.(2001) . Internet Business Models and Strategies: Text and Cases, Irwin: McGraw-Hill.
2.Amabile, T. M., Conti, R., Coon, H., Lazenby, J., & Herron, M. (1996). Assessing the work environment for creativity. Academy of Management Journal, 39, 1154-1184.
3.Barras, R.(1990). Interactive Innovation in Financial and Business Service: The Vanguard of the Service Revolution. Research policy , 19 ,215-238.
4.Betz, F.(1987) . Managing Technology-competing through New Ventures innovation and Corporate Research. New Jersey: Prentice-Hall.
5.Currie, W. L. (1999). Revisiting management innovation and change programmes: strategic vision or tunnel vision? Omega, 27, 647-660.
6.Daniel, E., Storey, C.(1997). On-line banking: Strategic and management challenges. Elsevier, 30, 890-898.
7.Damanpour, F. (1991). Organizational Innovation: A Meta Analysis of Effects of Determinants and Moderators. Academy of Management Journal, 34(3),555-590.
8.Drejer, I. (2004). Identifying Innovation in Surveys of Services: a Schumpeterian Perspective, Research Policy, 33, 551-562.
9.Drucker, P.(2006), Innovation and Entrepreneurship. New York: Harper Collins.
10.Gallouj, F. (2002), Innovation in the service economy: The new wealth of nations, Cheltenham: Edward Elgar.
11.Hertog, P., Rob, B. (1998).Services in Innovation: Knowledge Intensive Business Service(KIBS) as co-producer of Innovation. Oslo: STEP.
12.Yen, H.J., Wang, W.K., Wei, C.P., Hsu, H.Y., Chiu, H.C. (2012).Service innovation readiness: Dimensions and performance outcome. Decision support system ,53 ,813-824.
13.Jay, B. (1991). Firm resource and sustained competitive advantage. Journal of management.17,No1. 99-120.
14.Kanter, R. M. (1968). Commitment and social organization. American Socialogical Review, 33, 499—517.
15.Midgley, D.F., Dowling, G.R. (1978). Innovativeness : The Concept and its Measurement. Journal of Consumer Research ,229-242.
16.Rogers, E.M., Shoemaker, F.F.(1971). Communication of Innovations: a cross-cultural approach. New York: Free Press.
17.Rothwell, R., Zegveld, W.(1982). The Problem of Government Intervention and the Main Forms of Government Influence on Technical Innovation, in Rothwell, Industrial Innovation and Publicy, Frances
18.Saaty, T.L.(1980) .The Analytic Hierarchy Process ,New York: McGraw-Hill.
19.Schumpeter, A.J.(1934).The Theory of Economic Development. Cambridge: Harvard Economic Studies.
20.Storey, C., Daniel, E. (1997). On-line banking: strategic and management challenges, Long Range Planning,30.890-898.
21.Wang, W.K., Hsu, H.Y., Yen, H.J., Chiu, H.C., Wei, C.P. (2010). Developing and Validating Service Innovation Readiness. Pacific Asia Conference on Information System.
描述 碩士
國立政治大學
企業管理研究所
101355036
102
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0101355036
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 李易諭zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 李宜達zh_TW
dc.creator (作者) 李宜達zh_TW
dc.date (日期) 2013en_US
dc.date.accessioned 29-Jul-2014 16:00:21 (UTC+8)-
dc.date.available 29-Jul-2014 16:00:21 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 29-Jul-2014 16:00:21 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0101355036en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/67839-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 企業管理研究所zh_TW
dc.description (描述) 101355036zh_TW
dc.description (描述) 102zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 台灣在過去曾經擁有「鞋業王國」的稱號，但隨著外在環境的改變，中國、越南、印尼等國家挾帶勞動成本低廉的優勢，漸漸取代台灣在世界鞋品生產的地位，吸引諸多台商前往當地發展。但同時，部分台灣廠商也吸取過去在鞋品代工時的經驗，掌握設計及研發能力，逐漸發展為注重品牌及通路的零售商。近年來，隨著足部保健意識抬頭、中高階客製化鞋品需求出現，台灣鞋品零售廠商也思考著如何運用資訊科技及量測科技的進步，透過科技導入方式進行服務創新，增進企業營運效率，以提供消費者更具附加價值的服務。

　　本研究以個案研究法方式，針對台灣鞋品零售市場的代表性企業進行訪談及實地觀察，了解其推行的「鞋品ｅ學專家服務系統」計畫下，背後的決策意涵及執行方式。亦參考過去創新相關文獻，結合分析網路程序法，建立個案公司專案的決策模型架構，提出鞋品零售市場進行服務創新時的五大準則：「系統」、「消費者」、「環境」、「組織」及「專案」及十三項次準則：　「系統成熟度」、「導入成本」、「導入效益」、「使用滿意度」、「創新接受度」、「政府法規」、「競爭態勢、「組織資源」、「企業網路」、「組織文化」、「專案經理人」、「專案團隊」、「專案風險」。再以問卷方式了解準則間的相對權重，計算出整體服務創新下準則的重要度順序。研究結果顯示：(1)鞋品零售市場的創新為消費者導向，(2)組織文化在服務創新時扮演重要角色。

　　本研究期望能以個案公司為標竿，揭示鞋品零售市場服務創新的重要性，並提供相關業者在進行相關專案時參考，帶動整體產業的升級，不只提供台灣消費者更好的服務，也能強化台灣品牌在世界市場的競爭力。		zh_TW
dc.description.tableofcontents 目錄 I
表目錄 II
圖目錄 III
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的及重要性 2
第三節 研究範圍 2
第四節 研究流程 2
第五節 論文結構 3
第貳章 參考文獻 5
第一節 服務創新 5
第二節 專案管理 14
第三節 分析網路程序法 17
第參章 研究設計 22
第一節 研究架構 22
第二節 研究方法 23
第三節 資料來源與蒐集方法 28
第四節 服務創新專案決策因子之定義 29
第五節 模型架構 31
第肆章 個案分析 33
第一節 個案環境 33
第二節 個案公司背景 46
第三節 個案公司之服務創新 48
第四節 專案規劃 56
第五節 ANP決策分析 58
第伍章 結論與建議 66
第一節 研究結論 66
第二節 建議 67
第三節 研究限制 68
參考文獻 70
附錄 ANP問卷 75		zh_TW
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0101355036en_US
dc.subject (關鍵詞) 服務創新zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 科技導入zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 分析網路程序法zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 專案決策zh_TW
dc.title (題名) 鞋品零售市場服務創新專案決策 之實證研究-以Ａ公司為例zh_TW
dc.title (題名) An Empirical Research of Innovative Service Project Decisioning-Making in Footwear Retailing Industry- A Case of A Companyen_US
dc.type (資料類型) thesisen
dc.relation.reference (參考文獻) 一、中文部分
1.王中行、張庭瑞、林滿靜(2009)。鞋楦與人體足部之特徵曲線在人因考量之研究。Journal of Ergonomic Study， 10，11-20。
2.沈哲緒(2012)。影響企業服務創新的因素與服務創新對企業績效表現的影響-以台灣銀行業為例。國立政治大學國際與經營貿易學系碩士論文。未出版。
3.何雍慶、莊世杰、陳柏棟(2012)。服務創新的程度會影響購買意願嗎？全球商業經營管理學報， 4 ， 37-52。
4.杜瑞澤、徐傳瑛(2008)。分析網路程序法(ANP)運用於綠色產品開發之設計決策研究。高雄師大學報 ， 24， 57-79。
5.洪春吉、黃郁弘(2011)。組織學習與服務創新、產品創新、流程創新之關係─以金融業、營造業、建築業實證比較。臺灣銀行季刊， 62 ， 163-187。
6.徐嘉駿(2009)。免費公車績效指標之評選與分析─以市民公車為例。中央大學土木工程學系碩士論文。未出版。
7.郭欣怡(2012)。科技服務導入鞋品零售之應用策略探討。國立政治大學經營管理研究所碩士論文。未出版。
8.張魁峯(2009)。Super Decisions軟體操作手冊-以ANP突破AHP的研究限制。台北:鼎茂圖書出版股份有限公司。
9.陳春富、陳國樑、葉清江(2005) 。創新政策對知識服務業競爭優勢影響之研究—以文化創意產業為例。南亞學報，25，77-94。
10.陳冠龍(2011)。光學式足壓量測系統之高對比影像建立。國立台北科技大學製造科技研究所碩士學位論文。
11.莊立民，劉春初，王怡茵(2009)。建構服務創新衡量模式之研究－以台灣國際觀光旅館業為例。中小企業發展季刊，14， 177-206。
12.黃宇晨，林谷鴻 (2011)。使用分析網路程序法（ANP）評估招募目標的關鍵準則－以 Y 公司為例。工程科技與教育學刊， 3，512-517。
13.褚麗絹，許淑鴻，黃三郎(2012)。企業社會責任、組織創新氣候對組織績效影響之研究-以組織學習為中介變項。管理科學研究，9，69-82。
14.褚志鵬(2009)。Analytic Hierarchy Process Theory層級分析法(AHP)理論與實作。未出版教學講義。
15.陳蕙芬、李蒨蓉(2012)。服務創新四構面之探索:實務與歷程觀點。國立台北科技大學服務與科技管理研究所第一屆服務與科技管理研討會。
16.許嘉霖(2009)。提升服務品質的思維與作法。國立台灣科技大學企業管理系(所)博士候選人。Quality Magazine ，45，pp.29-37
17.黃晟瑋(2013)。提升顧客價值之ANP實證研究比保養品為例。中國文化大學商學院國際企業管理學系碩士論文。未出版。
18.葉思妤(2012)。鞋品零售業運用服務創新改善新產品開發之研究-以個案公司為例。國立政治大學企業管理研究所碩士論文。未出版。
19.經濟部工業局。2014鞋業流行趨勢分析。經濟部工業局一○二年度專案計畫。
20.經濟部工業局。102年台灣製微笑產品生產工廠品質管理系統建置指引-鞋類產業。經濟部工業局一○二年度專案計畫。
21.薛招治 ,王曉婷,王為律(2012)。臺灣眼鏡業服務創新評估模式之建構。中小企業發展季刊， 25，23-45。


二、英文部分:
1.Afuah, A., Tucci,C.L.(2001) . Internet Business Models and Strategies: Text and Cases, Irwin: McGraw-Hill.
2.Amabile, T. M., Conti, R., Coon, H., Lazenby, J., & Herron, M. (1996). Assessing the work environment for creativity. Academy of Management Journal, 39, 1154-1184.
3.Barras, R.(1990). Interactive Innovation in Financial and Business Service: The Vanguard of the Service Revolution. Research policy , 19 ,215-238.
4.Betz, F.(1987) . Managing Technology-competing through New Ventures innovation and Corporate Research. New Jersey: Prentice-Hall.
5.Currie, W. L. (1999). Revisiting management innovation and change programmes: strategic vision or tunnel vision? Omega, 27, 647-660.
6.Daniel, E., Storey, C.(1997). On-line banking: Strategic and management challenges. Elsevier, 30, 890-898.
7.Damanpour, F. (1991). Organizational Innovation: A Meta Analysis of Effects of Determinants and Moderators. Academy of Management Journal, 34(3),555-590.
8.Drejer, I. (2004). Identifying Innovation in Surveys of Services: a Schumpeterian Perspective, Research Policy, 33, 551-562.
9.Drucker, P.(2006), Innovation and Entrepreneurship. New York: Harper Collins.
10.Gallouj, F. (2002), Innovation in the service economy: The new wealth of nations, Cheltenham: Edward Elgar.
11.Hertog, P., Rob, B. (1998).Services in Innovation: Knowledge Intensive Business Service(KIBS) as co-producer of Innovation. Oslo: STEP.
12.Yen, H.J., Wang, W.K., Wei, C.P., Hsu, H.Y., Chiu, H.C. (2012).Service innovation readiness: Dimensions and performance outcome. Decision support system ,53 ,813-824.
13.Jay, B. (1991). Firm resource and sustained competitive advantage. Journal of management.17,No1. 99-120.
14.Kanter, R. M. (1968). Commitment and social organization. American Socialogical Review, 33, 499—517.
15.Midgley, D.F., Dowling, G.R. (1978). Innovativeness : The Concept and its Measurement. Journal of Consumer Research ,229-242.
16.Rogers, E.M., Shoemaker, F.F.(1971). Communication of Innovations: a cross-cultural approach. New York: Free Press.
17.Rothwell, R., Zegveld, W.(1982). The Problem of Government Intervention and the Main Forms of Government Influence on Technical Innovation, in Rothwell, Industrial Innovation and Publicy, Frances
18.Saaty, T.L.(1980) .The Analytic Hierarchy Process ,New York: McGraw-Hill.
19.Schumpeter, A.J.(1934).The Theory of Economic Development. Cambridge: Harvard Economic Studies.
20.Storey, C., Daniel, E. (1997). On-line banking: strategic and management challenges, Long Range Planning,30.890-898.
21.Wang, W.K., Hsu, H.Y., Yen, H.J., Chiu, H.C., Wei, C.P. (2010). Developing and Validating Service Innovation Readiness. Pacific Asia Conference on Information System.		zh_TW