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題名 臺北市公有停車場管理員工作滿意、工作壓力與組織公民行為關聯性之研究
The study of relationship of satisfaction, job stress and organizational citizenship behavior for the public parking administrator in Taipei.
作者 王淳美
Wang, Chun May
貢獻者 蕭武桐
Hsiao, Wu Tung
王淳美
Wang, Chun May
關鍵詞 公有停車場管理員
工作壓力
工作滿意
組織公民行為
The public parking administrator
Job stress
Job satisfaction
Organizational citizenship behavior.
日期 2013
上傳時間 29-Jul-2014 16:15:09 (UTC+8)
摘要 本研究以臺北市公有停車場管理員為研究對象，探討不同個人屬性的管理員在工作滿意、工作壓力與組織公民行為上的差異性，及工作滿意、工作壓力對組織公民行為的影響情形，經由問卷調查蒐集資料，於103年3月6日發出642份問卷，3月14日回收，有效問卷計585份(回收率91.1%)。並以描述性統計、Pearson積差相關分析、t檢定、單因子變異數分析及多元迴歸分析等統計方法進行資料分析，獲致研究結論如下：
一、個人屬性中以「年齡」、「年資」及「工作屬性」在各變項及構面上有顯著的差異。
二、工作滿意與各構面對組織公民行為與各構面均呈現顯著之正相關。
三、工作壓力與組織公民行為間有顯著的負相關，「人際關係」及「組織氣氛」與組織公民行為各構面均呈現相當顯著之負相關。
四、在聯合預測力的分析結果，工作滿意的預測力高於工作壓力，並以工作滿意的「工作內容」最能正向影響組織公民行為，工作壓力的「人際關係」對組織公民行為最具負向預測力。
依據研究結論提出實務建議，期能對機關的管理效能有所助益。
關鍵字：公有停車場管理員、工作壓力、工作滿意、組織公民行為
This research takes the public parking administrator in Taipei as the object to discuss their personalities contributes the job satisfaction, job stress and the difference of the organizational citizenship behaviors, and it also discuss the influence about the job satisfaction, job stress to the organizational citizenship behaviors.
The research is implemented by questionnaire that issued for 642 on March 6, 2014 and collected on March 14. The valid questionnaire is five hundreds and eight-five (585) and in 91.1% response rate. The data is analyzed by the descriptive statistics, Pearson’s Correlation Aanalysis,Independent t Test, One Way ANOVA and Multiple Regression Aanalysis and the conclusion are as follows:
1. The personal "age", "seniority" and "job properties" have significant differences in all variables and structure.
2.Job satisfaction and organizational citizen behavior showed a significant positive correlation between two of them.
3.There is a significant negative correlation between job stress and organizational citizen behavior. The "human relationships" and "organizational ambience" and the various structures of organizational citizen behavior showed a fairly significant negative correlation.
4.The analysis results in joint predictive power, the predictive job satisfaction is higher than the job stress, and “job content” in job satisfaction has the most positive impact on organizational citizen behavior. The "interpersonal" in the job stress has the most negative predictive power to organizational citizen behavior.
Based on above findings, some recommendations are proposed and expected it helps the management level to improve the organization’s effectiveness.
Keywords: The public parking administrator , Job stress, Job satisfaction, Organizational citizenship behavior.
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描述 碩士
國立政治大學
行政管理碩士學程
101921317
102
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0101921317
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 蕭武桐zh_TW
dc.contributor.advisor Hsiao, Wu Tungen_US
dc.contributor.author (Authors) 王淳美zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Wang, Chun Mayen_US
dc.creator (作者) 王淳美zh_TW
dc.creator (作者) Wang, Chun Mayen_US
dc.date (日期) 2013en_US
dc.date.accessioned 29-Jul-2014 16:15:09 (UTC+8)-
dc.date.available 29-Jul-2014 16:15:09 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 29-Jul-2014 16:15:09 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0101921317en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/67920-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 行政管理碩士學程zh_TW
dc.description (描述) 101921317zh_TW
dc.description (描述) 102zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 本研究以臺北市公有停車場管理員為研究對象，探討不同個人屬性的管理員在工作滿意、工作壓力與組織公民行為上的差異性，及工作滿意、工作壓力對組織公民行為的影響情形，經由問卷調查蒐集資料，於103年3月6日發出642份問卷，3月14日回收，有效問卷計585份(回收率91.1%)。並以描述性統計、Pearson積差相關分析、t檢定、單因子變異數分析及多元迴歸分析等統計方法進行資料分析，獲致研究結論如下：
一、個人屬性中以「年齡」、「年資」及「工作屬性」在各變項及構面上有顯著的差異。
二、工作滿意與各構面對組織公民行為與各構面均呈現顯著之正相關。
三、工作壓力與組織公民行為間有顯著的負相關，「人際關係」及「組織氣氛」與組織公民行為各構面均呈現相當顯著之負相關。
四、在聯合預測力的分析結果，工作滿意的預測力高於工作壓力，並以工作滿意的「工作內容」最能正向影響組織公民行為，工作壓力的「人際關係」對組織公民行為最具負向預測力。
依據研究結論提出實務建議，期能對機關的管理效能有所助益。
關鍵字：公有停車場管理員、工作壓力、工作滿意、組織公民行為		zh_TW
dc.description.abstract (摘要) This research takes the public parking administrator in Taipei as the object to discuss their personalities contributes the job satisfaction, job stress and the difference of the organizational citizenship behaviors, and it also discuss the influence about the job satisfaction, job stress to the organizational citizenship behaviors.
The research is implemented by questionnaire that issued for 642 on March 6, 2014 and collected on March 14. The valid questionnaire is five hundreds and eight-five (585) and in 91.1% response rate. The data is analyzed by the descriptive statistics, Pearson’s Correlation Aanalysis,Independent t Test, One Way ANOVA and Multiple Regression Aanalysis and the conclusion are as follows:
1. The personal "age", "seniority" and "job properties" have significant differences in all variables and structure.
2.Job satisfaction and organizational citizen behavior showed a significant positive correlation between two of them.
3.There is a significant negative correlation between job stress and organizational citizen behavior. The "human relationships" and "organizational ambience" and the various structures of organizational citizen behavior showed a fairly significant negative correlation.
4.The analysis results in joint predictive power, the predictive job satisfaction is higher than the job stress, and “job content” in job satisfaction has the most positive impact on organizational citizen behavior. The "interpersonal" in the job stress has the most negative predictive power to organizational citizen behavior.
Based on above findings, some recommendations are proposed and expected it helps the management level to improve the organization’s effectiveness.
Keywords: The public parking administrator , Job stress, Job satisfaction, Organizational citizenship behavior.		en_US
dc.description.tableofcontents 中文摘要……………………………………………………………… i
英文摘要……………………………………………………………… ii
目次 ………………………………………………………………… iii
表次………………………………………………………………………v
圖次………………………………………………………………… viii
第壹章　緒論………………………………………………………… 1
第一節　研究背景與動機………………………………………… 1
第二節　研究目的與方法………………………………………… 5
第三節　研究範圍與限制………………………………………… 7
第四節　重要名詞界定 ………………………………………… 8
第貳章　理論基礎與文獻探討……………………………………… 11
第一節　組織公民行為..………………………………………… 11
第二節　工作壓力………………………………………………… 21
第三節　工作滿意………………………………………………… 30
第四節 組織公民行為、工作壓力與工作滿意關係之研究…… 42
第參章　研究設計…………………………………………………… 47
第一節　研究架構………………………………………………… 47
第二節　研究假設………………………………………………… 48
第三節　研究變項操作性定義…………………………………… 50
第四節　問卷設計及前測分析…………………………………… 51
第五節　修正後研究架構及研究假設…………………………… 66
第六節 統計分析方法…………………………………………… 72
第肆章　調查結果分析……………………………………………… 75
第一節　描述性統計分析………………………………………… 75
第二節　不同個人屬性對工作壓力、工作滿意與組織公民行為
之差異性分析 ………………………………………… 80
第三節　工作壓力、工作滿意與組織公民行為之相關分析…… 99
第四節　工作壓力、工作滿意與組織公民行為之迴歸分析……100
第五節　綜合分析 ………………………………………………104
第伍章　結論 ……………………………………………………… 113
第一節　研究發現 ……………………………………………… 113
第二節 研究建議 ……………………………………………… 116
參考文獻 …………………………………………………………… 124
附錄 ………………………………………………………………… 136
附錄一 前測問卷………………………………………………… 136
附錄二 正式問卷………………………………………………… 141
附錄三 管理員業務屬性基本資料表…………………………… 145
附錄四 量表各題項次數統計表………………………………… 146
附錄五 個人屬性與組織公民行為迴歸分析…………………… 151		zh_TW
dc.format.extent 8165338 bytes-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0101921317en_US
dc.subject (關鍵詞) 公有停車場管理員zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 工作壓力zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 工作滿意zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 組織公民行為zh_TW
dc.subject (關鍵詞) The public parking administratoren_US
dc.subject (關鍵詞) Job stressen_US
dc.subject (關鍵詞) Job satisfactionen_US
dc.subject (關鍵詞) Organizational citizenship behavior.en_US
dc.title (題名) 臺北市公有停車場管理員工作滿意、工作壓力與組織公民行為關聯性之研究zh_TW
dc.title (題名) The study of relationship of satisfaction, job stress and organizational citizenship behavior for the public parking administrator in Taipei.en_US
dc.type (資料類型) thesisen
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