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題名 市議員價值觀、工作壓力與服務品質-以新北市為例
The Values, Work Pressure, and Service Quality of City Councilors: A Study into New Taipei City
作者 白珮茹
貢獻者 林顯宗<br>趙竹成
白珮茹
關鍵詞 新北市
市議員
工作價值觀
工作壓力
服務品質
日期 2013
上傳時間 6-Aug-2014 11:52:53 (UTC+8)
摘要 新北市幅員遼闊，人口近400萬，升格前的臺北縣，各鄉鎮民選鄉鎮市長
     、代表及縣議員共554位，升格後僅剩66席民選市議員，政治生態丕變。市議員面對新情勢的變遷，在工作上遭受壓力時，要抱持何種態度因應，進而提高服務品質，為一項值得深究的課題。
     本研究以立意抽樣方式，採取質化研究的半結構式訪談，訪問了13位新北市議員，旨在瞭解升格後新北市議員的工作價值觀、工作壓力以及提升服務品質之道。
     研究結果，重要發現如下述：
     一、投入議員參選，大多經由多方考量；雖有連任壓力，採努力選民服務化解。
     二、藉由爭取經費建設鄉土，可使議員從中獲致重大成就感。
     三、為妥善服務選民，難免遭受壓力；議員面對壓力，大多採多元管道抒解。
     四、議員遇有選民要求關說，只要不涉違法，就不會有壓力產生。
     五、議員服務選民，如採重時效、同理心以及誠懇態度，可提昇服務品質。
     本研究並根據研究發現，對市議員提出以下建議：
      1.務實服務，去除連任壓力；2.參與活動，解除工作壓力；3.涉及關說，謹守法律分際；4.選民服務，以平常心為之；5.爭取經費，必須全力以赴；6.親力親為，真心以誠相待；7.樂觀積極，保持謙卑之心；8.將心比心，依法盡力而為；9.急民所急，力求適時處理；10.一念靜心，去除工作壓力；11.善用資源，回應選民期待。
參考文獻 參 考 文 獻
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描述 碩士
國立政治大學
行政管理碩士學程
99921024
102
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0099921024
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 林顯宗<br>趙竹成zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 白珮茹zh_TW
dc.creator (作者) 白珮茹zh_TW
dc.date (日期) 2013en_US
dc.date.accessioned 6-Aug-2014 11:52:53 (UTC+8)-
dc.date.available 6-Aug-2014 11:52:53 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 6-Aug-2014 11:52:53 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0099921024en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/68292-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 行政管理碩士學程zh_TW
dc.description (描述) 99921024zh_TW
dc.description (描述) 102zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 新北市幅員遼闊，人口近400萬，升格前的臺北縣，各鄉鎮民選鄉鎮市長
     、代表及縣議員共554位，升格後僅剩66席民選市議員，政治生態丕變。市議員面對新情勢的變遷，在工作上遭受壓力時，要抱持何種態度因應，進而提高服務品質，為一項值得深究的課題。
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     研究結果，重要發現如下述：
     一、投入議員參選，大多經由多方考量；雖有連任壓力，採努力選民服務化解。
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     四、議員遇有選民要求關說，只要不涉違法，就不會有壓力產生。
     五、議員服務選民，如採重時效、同理心以及誠懇態度，可提昇服務品質。
     本研究並根據研究發現，對市議員提出以下建議：
      1.務實服務，去除連任壓力；2.參與活動，解除工作壓力；3.涉及關說，謹守法律分際；4.選民服務，以平常心為之；5.爭取經費，必須全力以赴；6.親力親為，真心以誠相待；7.樂觀積極，保持謙卑之心；8.將心比心，依法盡力而為；9.急民所急，力求適時處理；10.一念靜心，去除工作壓力；11.善用資源，回應選民期待。		zh_TW
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 ……………………………………………………………1
     第一節 研究背景 ………………………………………………………1
     第二節 研究動機與目的 ………………………………………………6
     第三節 名詞定義 ………………………………………………………10
     第四節 研究限制 ………………………………………………………11
     第二章 理論基礎與相關研究 …………………………………………12
     第一節 工作壓力 ……………………………………………………12
     第二節 工作價值觀 …………………………………………………24
     第三節 服務品質 ……………………………………………………31
     第四節 相關研究 …………………………………………………… 45
     第三章 研究設計 …………………………………………………… 52
     第一節 研究方法 …………………………………………………… 52
     第二節 研究架構 …………………………………………………… 56
     第三節 訪談概觀 …………………………………………………… 57
     第四節 研究工具－訪談大綱 ……………………………………… 67
     第五節 研究的信度與效度 ……………………………………………69
     第六節 研究倫理 ………………………………………………………72
     第四章 訪談結果分析 …………………………………………………74
     第一節 市議員工作價值觀…………………………………………… 74
     第二節 市議員工作壓力來源………………………………………… 91
     第三節 提升服務品質 ………………………………………………120
     第五章 結論 ………………………………………………………… 135
     第一節 研究發現 …………………………………………………… 135
     第二節 研究建議…………………………………………………… 144
     第三節 後續研究…………………………………………………… 150
     參考文獻 ………………………………………………………………… 152		zh_TW
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0099921024en_US
dc.subject (關鍵詞) 新北市zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 市議員zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 工作價值觀zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 工作壓力zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 服務品質zh_TW
dc.title (題名) 市議員價值觀、工作壓力與服務品質-以新北市為例zh_TW
dc.title (題名) The Values, Work Pressure, and Service Quality of City Councilors: A Study into New Taipei Cityen_US
dc.type (資料類型) thesisen
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