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題名 目標行銷工具的應用-以C公司優惠券系統為例
Targeting campaign tool study in C company- take couponing system as an example
作者 高坤土
貢獻者 李易諭
高坤土
關鍵詞 目標行銷
優惠券系統
零售業
日期 2013
上傳時間 1-Sep-2014 13:46:29 (UTC+8)
摘要 英國TESCO導入CRM系統後，從激烈的競爭環境中脫穎而出，躍身為英國第一大零售商，南韓Homeplus在地鐵候車月台導入虛擬商店的成效也相當亮眼，回顧台灣零售業亦處於競爭激烈的情況，便利商店與量販店的密度在亞洲名列前茅，本研究以台灣家樂福為個案，探討家樂福顧客忠誠計畫中的目標行銷工具之效益。家樂福目標行銷工具-以優惠券系統為主體，透過優惠券系統開展新形態促銷活動的程序；因此本研究以優惠券系統出發點，探討創新、客戶服務、營運績效彼此間是否具有正向之影響。
參考文獻 英文部分（依姓氏字母排序）\n1. Aaker, David A. (1988). Developing Business Strategies. New York: John Wiley & Sons.\n2. Alegre, J. & Chiva, R. (2008). Assessing the Impact of Organizational Learning Capability on Product Innovation Performance: An Empirical Test. Technovation, 28 (6), 315-326.\n3. Alegre, J., Lapiedra, L. & Chiva, R. (2006). A Measurement Scale for Product Innovation Performance. European Journal of Innovation Management, 9(1), 120-143.\n4. Amit, R. & Zott, C. (2001). Value Creation in E-Business. Strategic Management Journal, 22, 493-520.\n5. Betz, F. (2003), Managing Technological Innovation: Competitive Advantage from Change. New York: John Wiley & Sons.\n6. Bolton, J. (1997). Make Technology Part of Superior Service. Best’s Review, 97 (12), 86.\n7. Boote, Alfred S. (1981). Market Segmentation by Personal Values and Salient Product Attributes. Journal of Advertising Research, 21(1), 29-35.\n8. Bygstad, B. & Lanestedt, G. (2009). ICT Based Service Innovation - A Challenge for Project Management. International Journal of Project Management, 27(3), 234-242.\n9. Caraca, J., Lundvall, B. A., Mendonca, S. (2009). The Changing Role of Science in The Innovation Process: From Queen to Cinderella? Technological Forecasting and Social Change, 76 (6), 861-867.\n10. Edgett, S., Shipley, D., and Forbes, G. (1992). Japanese and British Companies Compared: Contributing Factors to Success and Failure in NPD. Journal of Product Innovation Management, 9 (1), 3-10.\n11. Gallouj, F. (2002). Innovation in the service economy: The New Wealth of Nations. Cheltenham: Edward Elgar Publishing.\n12. Highsmith, J. (2000). Customer Relationship Management. e-business Application Delivery, 12 (7), 1-16.\n13. Inkpen, A. C., & Tsang, Eric W. K., (2005). Social Capital Networks and Knowledge Transfer. The Academy of Management Review, 30, 146-165.jaoq\n14. Kalakota, R. & Robinson, M. (1999). E-Business: Roadmap for Success. Boston: Addison-Wesley.\n15. Koushik, S. & Joodi, P. (2000). E-business Architecture Design Issue. IT Professional, 2 (5), 38-43.\n16. Kotler, P., Bowen, J., & Makens, J. (1996). Marketing for Hospitality and Tourism. New Jersey: Prentice-Hall\n17. Kotler, P. & Keller, K. (2011). Marketing Management (14th ed.). New Jersey: Prentice-Hall.\n18. Malecki, M. H. (1999). Introduction to E-business. Boston: Addison-Wesley.\n19. McDonald, M. & Dunbar, I. (2004). Market Segmentation: How to Do It, How to Profit from It. Oxford: Butterworth-Heinemann. \n20. Murphy, P. E. & Enis, B. M. (1986). Classifying Products Strategically. Journal of Marketing, 50(7), 24-42.\n21. Myers, J. H. (1996). Segmentation and Positioning for Strategic Marketing Decisions. Nashville: South-Western Educational Publishing.\n22. Narayanan, V.K. & Fahey L. (2005). The Relevance of the Institutional Underpinnings of Porter`s Five Forces Framework to Emerging Economies: An Epistemological Analysis. Journal of Management Studies, 42 (1), 207-223. \n23. Pearce, J. A. & Robinson. R. B. (2005). Formulation, Implementation, and Control of Competitive Strategy (10th ed.). New York: McGraw-Hill/Irwin.\n24. Peppard, J. and Rylander, A. (2001). Leveraging Intellectual Capital at APiON. Journal of Intellectual Capital, 2 (3), 225-235.\n25. Peppers, D., & Rogers, M. (2011). Managing Customer Relationships: A Strategic Framework (2nd ed.). New York: John Wiley & Sons.\n26. Porter, M. E. (1980). Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors. New York: Free Press.\n27. Pride, W.M. & Ferrell, O. C. (1980). Understanding marketing study guide for Marketing : basic concepts and decisions. Boston: Houghton Mifflin.\n28. Robbins, S. P. (2005). Organizational Behavior (11th ed.). New Jersey: Prentice Hall.\n29. Rodgers, J. A., Yen, D. C. & Chou, D. C. (2002). Developing E-business: A Strategic Approach. Information Management & Computer Security, 10(4), 184-192.\n30. Sharpe, M. (1999). E-Business Innovation in SMEs. Science Technology and Innovation, 12 (6), 16-22 \n31. Shaw, R. (1991). Computer-Aided Marketing and Selling: Information Asset Management (The Marketing Series). Oxford: Butterworth-Heinemann.\n32. Smith, W. R. (1956). Product Differentiation and Market Segmentation as Alternative Marketing Strategies. Journal of Marketing. 21 (7), 3-8.\n33. Swift, R. S. (2001). Accelerating Customer Relationships: Using CRM and Relationship Technologies. New Jersey: Prentice-Hall.\n34. Syson, F., and Perks, H. (2004). New Service Development: A Network Perspective. Journal of Service Marketing, 18 (4), 255-266.\n35. Tidd, J. (2001). Innovation Management in Context: Environment, Organization and Performance. International Journal of Management Reviews, 3 (3), 169-183.\n36. Venkatraman, V. and Ramanujam, V. (1986). Measurement of Business Performance on Strategy Research: A Comparison of Approaches. The Academy of Management Review, 11 (4), 801-814.\n37. Voss, C. A. (1992). Measurement of innovation and design performance in services. Design Management Journal, 3 (1), 40-46.\n38. Weihrich, H. (1982), The TOWS Matrix-A Tool for Situational Analysis. Long Range Planning, 15 (2), 54-66.\n39. Winer, R.S. (2001). A Framework for Customer Relationship Management. California Management Review, 43 (4), 89-105.\n \n中文部分（依姓氏筆畫排序）\n1. 丁興華（2008）。台灣報業經營創新策略之探討─以蘋果日報為例。未出版碩士論文，東海大學管理碩士在職專班，台中市。\n2. 方鈺璋（2001）。台灣中小企業 e 化之個案研究。未出版碩士論文，國立台灣大學商學研究所，台北市。\n3. 布蘭登伯格，奈勒波夫（2004）。競合策略（許恩得譯）。台北市：培生出版社。（原著出版年：1998年）。\n4. 行政院產業自動化及電子化推動小組（1999）。產業電子化運籌管理，產業電子化運籌管理研習營獎講義。台北市：經濟部技術處。\n5. 克萊．杭比、泰瑞．杭特、提姆．菲利普（2006）。捉住你的客戶：特易購的紅利點數策略（李金梅譯）。台北市：良品文化。（原著出版年：2003年）。\n6. 吳國順（1993）。國人出國旅遊市場區隔及消費者行為分析。未出版碩士論文，國立中央大學企業管理研究所，中壢市。\n7. 質性研究：設計與計畫撰寫（李政賢譯）（2009）。台北市：五南圖書。（原著出版年：2006年）\n8. 彼得．杜拉克（2004）。彼得．杜拉克的管理聖經（齊若蘭譯）。台北市：遠流出版社。（原著出版年：1954年）。\n9. 林東清（2010）。資訊管理e化企業的核心競爭能力（4版）。台北市：智勝文化。\n10. 陳銘崑、張璐（2004）。資訊產業電子化之現況與未來發展趨勢研究。2004產學合作產業電子化研討會論文集，9，42-59。\n11. 麥可．波特（2010）。競爭優勢（李明軒、邱如美譯）。台北市：天下遠見。（原著出版年：2004年）。\n12. 菲利普•科特勒（2004）。行銷是什麼? 行銷大師科特勒的內行話（張振明譯）。台北市：商周出版。（原著出版年．2003年）\n13. 菲利普•科特勒、凱文•萊恩•凱勒（2012）。行銷學管理（14版）（駱少康譯）。台北市：東華書局。（原著出版年．2011年）\n14. 葉乃嘉（2006）。研究方法的第一本書。台北市：五南圖書。\n15. 管倖生（2006）。設計研究方法。新北市：全華圖書。 \n16. 謝桂芬、 邱瀞瑢、顏苡年（2013）。台灣地區連鎖超市經營策略分析一以全聯福利中心為例。管理資訊計算，2（2），46-67。 
描述 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA)
101932136
102
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0101932136
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 李易諭zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 高坤土zh_TW
dc.creator (作者) 高坤土zh_TW
dc.date (日期) 2013en_US
dc.date.accessioned 1-Sep-2014 13:46:29 (UTC+8)-
dc.date.available 1-Sep-2014 13:46:29 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 1-Sep-2014 13:46:29 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0101932136en_US
dc.identifier.uri (URI) https://ah.lib.nccu.edu.tw/item?item_id=77897-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 經營管理碩士學程(EMBA)zh_TW
dc.description (描述) 101932136zh_TW
dc.description (描述) 102zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 英國TESCO導入CRM系統後，從激烈的競爭環境中脫穎而出，躍身為英國第一大零售商，南韓Homeplus在地鐵候車月台導入虛擬商店的成效也相當亮眼，回顧台灣零售業亦處於競爭激烈的情況，便利商店與量販店的密度在亞洲名列前茅，本研究以台灣家樂福為個案，探討家樂福顧客忠誠計畫中的目標行銷工具之效益。家樂福目標行銷工具-以優惠券系統為主體，透過優惠券系統開展新形態促銷活動的程序；因此本研究以優惠券系統出發點，探討創新、客戶服務、營運績效彼此間是否具有正向之影響。zh_TW
dc.description.tableofcontents 表目錄 III\n圖目錄 IV\n第壹章 緒論 1\n第一節 研究背景與動機 1\n第二節 研究目的 4\n第三節 研究範圍 4\n第四節 研究流程 5\n第五節 論文結構 6\n第貳章 文獻探討 7\n第一節 零售 7\n第二節 量販店 9\n第三節 電子化 10\n第四節 顧客關係管理 11\n第五節 服務創新 13\n第六節 目標行銷 14\n第七節 總體環境分析 17\n第八節 五力分析模型 19\n第九節 SWOT分析模型 23\n第參章 研究設計 25\n第一節 研究架構 25\n第二節 研究方法 26\n第肆章 外部環境分析 30\n第一節 總體環境分析（PEST） 30\n第二節 產業環境分析 32\n第三節 機會與威脅彙整 36\n第伍章 個案分析 39\n第一節 公司背景 40\n第二節 家樂福SWOT分析 40\n第三節 目標行銷工具之現況運用說明 43\n第四節 分析與討論目標行銷工具與創新、客戶服務、營運績效的相互關係 54\n第五節 關鍵成功因素探討 59\n第陸章 結論與建議 61\n第一節 研究結論 61\n第二節 建議 62\n第三節 研究限制 63\n參考文獻 64\n附錄一 台灣家樂福歷年財報 70\n附錄二 活動執行成效（I） 71\n附錄三 活動執行成效（II） 72\n附錄四 營運成本的評估 73\n附錄五 策略優惠券的效益評估 74\n附錄六 廠商優惠券的效益評估 75\n附錄七 專案總擁有成本與效益評估 76\n附錄八 訪談題目 77zh_TW
dc.format.extent 2416456 bytes-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0101932136en_US
dc.subject (關鍵詞) 目標行銷zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 優惠券系統zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 零售業zh_TW
dc.title (題名) 目標行銷工具的應用-以C公司優惠券系統為例zh_TW
dc.title (題名) Targeting campaign tool study in C company- take couponing system as an exampleen_US
dc.type (資料類型) thesisen
dc.relation.reference (參考文獻) 英文部分（依姓氏字母排序）\n1. Aaker, David A. (1988). Developing Business Strategies. New York: John Wiley & Sons.\n2. Alegre, J. & Chiva, R. (2008). Assessing the Impact of Organizational Learning Capability on Product Innovation Performance: An Empirical Test. Technovation, 28 (6), 315-326.\n3. Alegre, J., Lapiedra, L. & Chiva, R. (2006). A Measurement Scale for Product Innovation Performance. European Journal of Innovation Management, 9(1), 120-143.\n4. Amit, R. & Zott, C. (2001). Value Creation in E-Business. Strategic Management Journal, 22, 493-520.\n5. Betz, F. (2003), Managing Technological Innovation: Competitive Advantage from Change. New York: John Wiley & Sons.\n6. Bolton, J. (1997). Make Technology Part of Superior Service. Best’s Review, 97 (12), 86.\n7. Boote, Alfred S. (1981). Market Segmentation by Personal Values and Salient Product Attributes. Journal of Advertising Research, 21(1), 29-35.\n8. Bygstad, B. & Lanestedt, G. (2009). ICT Based Service Innovation - A Challenge for Project Management. International Journal of Project Management, 27(3), 234-242.\n9. Caraca, J., Lundvall, B. A., Mendonca, S. (2009). The Changing Role of Science in The Innovation Process: From Queen to Cinderella? Technological Forecasting and Social Change, 76 (6), 861-867.\n10. Edgett, S., Shipley, D., and Forbes, G. (1992). Japanese and British Companies Compared: Contributing Factors to Success and Failure in NPD. Journal of Product Innovation Management, 9 (1), 3-10.\n11. Gallouj, F. (2002). Innovation in the service economy: The New Wealth of Nations. Cheltenham: Edward Elgar Publishing.\n12. Highsmith, J. (2000). Customer Relationship Management. e-business Application Delivery, 12 (7), 1-16.\n13. Inkpen, A. C., & Tsang, Eric W. K., (2005). Social Capital Networks and Knowledge Transfer. The Academy of Management Review, 30, 146-165.jaoq\n14. Kalakota, R. & Robinson, M. (1999). E-Business: Roadmap for Success. Boston: Addison-Wesley.\n15. Koushik, S. & Joodi, P. (2000). E-business Architecture Design Issue. IT Professional, 2 (5), 38-43.\n16. Kotler, P., Bowen, J., & Makens, J. (1996). Marketing for Hospitality and Tourism. New Jersey: Prentice-Hall\n17. Kotler, P. & Keller, K. (2011). Marketing Management (14th ed.). New Jersey: Prentice-Hall.\n18. Malecki, M. H. (1999). Introduction to E-business. Boston: Addison-Wesley.\n19. McDonald, M. & Dunbar, I. (2004). Market Segmentation: How to Do It, How to Profit from It. Oxford: Butterworth-Heinemann. \n20. Murphy, P. E. & Enis, B. M. (1986). Classifying Products Strategically. Journal of Marketing, 50(7), 24-42.\n21. Myers, J. H. (1996). Segmentation and Positioning for Strategic Marketing Decisions. Nashville: South-Western Educational Publishing.\n22. Narayanan, V.K. & Fahey L. (2005). The Relevance of the Institutional Underpinnings of Porter`s Five Forces Framework to Emerging Economies: An Epistemological Analysis. Journal of Management Studies, 42 (1), 207-223. \n23. Pearce, J. A. & Robinson. R. B. (2005). Formulation, Implementation, and Control of Competitive Strategy (10th ed.). New York: McGraw-Hill/Irwin.\n24. Peppard, J. and Rylander, A. (2001). Leveraging Intellectual Capital at APiON. Journal of Intellectual Capital, 2 (3), 225-235.\n25. Peppers, D., & Rogers, M. (2011). Managing Customer Relationships: A Strategic Framework (2nd ed.). New York: John Wiley & Sons.\n26. Porter, M. E. (1980). Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors. New York: Free Press.\n27. Pride, W.M. & Ferrell, O. C. (1980). Understanding marketing study guide for Marketing : basic concepts and decisions. Boston: Houghton Mifflin.\n28. Robbins, S. P. (2005). Organizational Behavior (11th ed.). New Jersey: Prentice Hall.\n29. Rodgers, J. A., Yen, D. C. & Chou, D. C. (2002). Developing E-business: A Strategic Approach. Information Management & Computer Security, 10(4), 184-192.\n30. Sharpe, M. (1999). E-Business Innovation in SMEs. Science Technology and Innovation, 12 (6), 16-22 \n31. Shaw, R. (1991). Computer-Aided Marketing and Selling: Information Asset Management (The Marketing Series). Oxford: Butterworth-Heinemann.\n32. Smith, W. R. (1956). Product Differentiation and Market Segmentation as Alternative Marketing Strategies. Journal of Marketing. 21 (7), 3-8.\n33. Swift, R. S. (2001). Accelerating Customer Relationships: Using CRM and Relationship Technologies. New Jersey: Prentice-Hall.\n34. Syson, F., and Perks, H. (2004). New Service Development: A Network Perspective. Journal of Service Marketing, 18 (4), 255-266.\n35. Tidd, J. (2001). Innovation Management in Context: Environment, Organization and Performance. International Journal of Management Reviews, 3 (3), 169-183.\n36. Venkatraman, V. and Ramanujam, V. (1986). Measurement of Business Performance on Strategy Research: A Comparison of Approaches. The Academy of Management Review, 11 (4), 801-814.\n37. Voss, C. A. (1992). Measurement of innovation and design performance in services. Design Management Journal, 3 (1), 40-46.\n38. Weihrich, H. (1982), The TOWS Matrix-A Tool for Situational Analysis. Long Range Planning, 15 (2), 54-66.\n39. Winer, R.S. (2001). A Framework for Customer Relationship Management. California Management Review, 43 (4), 89-105.\n \n中文部分（依姓氏筆畫排序）\n1. 丁興華（2008）。台灣報業經營創新策略之探討─以蘋果日報為例。未出版碩士論文，東海大學管理碩士在職專班，台中市。\n2. 方鈺璋（2001）。台灣中小企業 e 化之個案研究。未出版碩士論文，國立台灣大學商學研究所，台北市。\n3. 布蘭登伯格，奈勒波夫（2004）。競合策略（許恩得譯）。台北市：培生出版社。（原著出版年：1998年）。\n4. 行政院產業自動化及電子化推動小組（1999）。產業電子化運籌管理，產業電子化運籌管理研習營獎講義。台北市：經濟部技術處。\n5. 克萊．杭比、泰瑞．杭特、提姆．菲利普（2006）。捉住你的客戶：特易購的紅利點數策略（李金梅譯）。台北市：良品文化。（原著出版年：2003年）。\n6. 吳國順（1993）。國人出國旅遊市場區隔及消費者行為分析。未出版碩士論文，國立中央大學企業管理研究所，中壢市。\n7. 質性研究：設計與計畫撰寫（李政賢譯）（2009）。台北市：五南圖書。（原著出版年：2006年）\n8. 彼得．杜拉克（2004）。彼得．杜拉克的管理聖經（齊若蘭譯）。台北市：遠流出版社。（原著出版年：1954年）。\n9. 林東清（2010）。資訊管理e化企業的核心競爭能力（4版）。台北市：智勝文化。\n10. 陳銘崑、張璐（2004）。資訊產業電子化之現況與未來發展趨勢研究。2004產學合作產業電子化研討會論文集，9，42-59。\n11. 麥可．波特（2010）。競爭優勢（李明軒、邱如美譯）。台北市：天下遠見。（原著出版年：2004年）。\n12. 菲利普•科特勒（2004）。行銷是什麼? 行銷大師科特勒的內行話（張振明譯）。台北市：商周出版。（原著出版年．2003年）\n13. 菲利普•科特勒、凱文•萊恩•凱勒（2012）。行銷學管理（14版）（駱少康譯）。台北市：東華書局。（原著出版年．2011年）\n14. 葉乃嘉（2006）。研究方法的第一本書。台北市：五南圖書。\n15. 管倖生（2006）。設計研究方法。新北市：全華圖書。 \n16. 謝桂芬、 邱瀞瑢、顏苡年（2013）。台灣地區連鎖超市經營策略分析一以全聯福利中心為例。管理資訊計算，2（2），46-67。 zh_TW