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題名 鎖具的創新科技服務設計-以自行車安全防護網為例
A New Meaning and Technlogy for Lock – A Case of Bicycle Safety Network Service Design作者 鄭欽元
Cheng, Chin Yuan貢獻者 苑守慈
Yuan, Soe Tsyr
鄭欽元
Cheng, Chin Yuan關鍵詞 科技化服務
服務導向邏輯
鎖具
安全防護網
設計思考
同理心地圖日期 2013 上傳時間 1-Oct-2014 13:48:10 (UTC+8) 摘要 本研究希望以服務導向邏輯(Service Dominant logic)為思考基礎，輔以系統思維(System Thinking)及設計思維(Designed Thinkging)來打破傳統鎖具設計的思考邏輯，透過有系統的發想及收斂，分析出問題的真相，並從真相裡面去找出可行的解決方案。研究的目的是以鎖具為主，以人們在鎖具的使用上遇到問題做為起點，進一步去思考可能的作法，並設計預期要達成目標的價值主張(Value Proposition)。有了目標後，透過訪查的方式去了解使用者遇到的真正問題，用同理心地圖(empthy map)來洞察使用者心中的痛點(pain point)，依據環境、利害關係人及實施方法進行分析，透過歸納、分析手法重新定義問題，找出鎖具真正的問題所在，並且找出可以解決使用者問題的方案。有了解決方案後，再用其中的一個方案「自行車安全防護網」來實作，透過雛形(Prototype)的設計結合無線網路、微處理器以及物聯網觀念設計出可以與生活緊密結合的新型態鎖具，設計思考的過程讓相關的人實際參與，把每個人對於自行車安全防護網的概念表現出來，經由不斷的調整，來縮短團隊之間的認知。完成雛形(Prototype)後，針對服務的可行性與實用性(Desirability & Usability)、商業上的存續性 (Viability)及技術上的可行性 (Feasibility)來進行分析，審慎的分析後，開始思考，該如何導入、布局市場，用甚麼樣的方式可以讓客戶可以真正去感受、體會我們所創造出來的服務，就必須思考到服務運作上的策略、管理上的策略，除了策略外，也應該考慮到未來商業模式等問題。 參考文獻 中文部份 1.Bxld. “鑰匙” 中文百科在線(2014) http://www.zwbk.org/MyLemmaShow.aspx?zh=zh-tw&lid=431258 2.Geoffrey A. Moore，陳正平譯 ”跨越鴻溝” 台北：臉譜文化，(2000) 71-76 3.Hans Shin “同理心地圖 (Empathy Map) #UX研究方法” (2013) http://www.hansshih.com/post/85896166585/empathy-map 4.Jakob Schneider、Marc Stickdorn,池熙璿. "這就是服務設計思考(THIS IS SERVICE DESIGN THINKING: BASICS, TOOLS, CASES) " (2013) 5.L`ART. "鑰匙的由來" (2012) http://www.storyonline.com.tw/story.php?id=795 6.Tim Brown. "跟愛迪生學創新" 哈佛商業評論22期 (2008/6) 7.Wikipedia contributors. "藍牙." 維基百科, 自由的百科全書. 維基百科, 自由的百科全書, 5 Jul. 2014. Web. 15 Jul. 2014.?http://zh.wikipedia.org/w/index.php?title=%E8%97%8D%E7%89%99&oldid=31792065?. 8.Wikipedia contributors. "藍牙規範." 維基百科, 自由的百科全書. 維基百科, 自由的百科全書, 26 Sep. 2013. Web. 15 Jul. 2014.?http://zh.wikipedia.org/w/index.php?title=%E8%97%8D%E7%89%99%E8%A6%8F%E7%AF%84&oldid=28723462?. 9.Wikipedia contributors. "Wi-Fi."維基百科, 自由的百科全書, 6 May 2014. Web. 15 Jul. 2014.?http://zh.wikipedia.org/w/index.php?title=Wi-Fi&oldid=31215123?. 10.Wikipedia contributors. "紅外通訊技術." 維基百科, 自由的百科全書, 4 Mar. 2014. Web. 15 Jul. 2014.?http://zh.wikipedia.org/w/index.php?title=%E7%BA%A2%E5%A4%96%E9%80%9A%E8%AE%AF%E6%8A%80%E6%9C%AF&oldid=30529876?. 11.Wikipedia contributors. "近場通訊." 維基百科, 自由的百科全書, 2 Jul. 2014. Web. 15 Jul. 2014. ? http://zh.wikipedia.org/w/index.php?title=%E8%BF%91%E5%A0%B4%E9%80%9A%E8%A8%8A&oldid=31761941?. 12.Wikipedia contributors. "ZigBee." 維基百科, 自由的百科全書, 10 Jun. 2014. Web. 15 Jul. 2014.?http://zh.wikipedia.org/w/index.php?title=ZigBee&oldid=31548587?. 13.呂惠娟 “物聯網與國際標準組織 發展動向” GS1 Taiwan (2012) http://www.gs1tw.org/twct/gs1w/pubfile/2012_sUMMER_P39-45.pdf 14.林晉祥 "金銀鎖片" (2009) http://taiwanpedia.culture.tw/web/content?ID=13765 15.林稚蓉 "同理心地圖" (2012) http://powerpoint.tw/index.php/empathy-map-01/ 16.吳莉君. "設計思考改造世界." 台北: 聯經出版公司.(Brown, T. Harper Business, 2009) (2010). 17.郭國慶 , 姚亞男. "服務主導邏輯下價值共創過程及測量——基於生產率視角的初步分析." 財貿經濟5 (2013): 131-136. 18.許家綸 "物聯網十年大趨勢 上兆商機"旺報 (2010)http://blog.chinatimes.com/blognews/archive/2010/03/01/474725.html 19.黃馨慧 ,蕭國鴻 ,顏鴻森 .“喇叭鎖的前世今生” 科學發展期刊(2012年6月) 20.黃則佳 , 楊振甫 . "打開服務設計的秘密" (2011) 21.鄔宏，”中國世界遺產全記錄” 湖南人民出版社 (2004)，36-40 Mount Huangshan, UNESCO 22.蔣華 , 孫強. "近距離無線通信技術標準解析." 信息技術與標準化5 (2006): 26-30. 23.蔡璞 “什麼是「設計思考」（design thinking）？” R-School (2013) http://nfu-rschool.blogspot.tw/2013/07/design-thinking_10.html 24.劉家瑜,達志 . “物聯網時代來臨” 貿易 TRADE MAGAZINE (2011) http://www.ieatpe.org.tw/magazine/ebook244/b0.pdf 25.劉穎昌, 正隆RFID應用驗測中心 . "RFID and NFC" (2008) http://www.gs1tw.org/twct/gs1w/download/nfc_971015.pdf 26.戴元利. "明年智慧手機數量大於全球人口" TVBS 新聞(2013) http://news.tvbs.com.tw/entry/209729 27.謝飛君. “黃山送客松「老死」 「接班人」五一前迎客”，新聞晚報，新華網，2006年01月10日英文部分 1.Brown, Tim. "Design Thinking." harvard business review (2008): 1. 2.Demirkan, Haluk, James C. Spohrer, and Vikas Krishna. The science of service systems. New York: Springer, 2011. 3.Council, Design. "The`double diamond`design process model." Design Council (2005). 4.Kwan, Stephen K. and Yuan, Soe-Tsyr, Customer-Driven Value Co-creation in Service Networks, The Science of Service Systems, H. Demirkan et al. (eds.), Springer Science+Business Media, LLC 2011 5.Maslow, Abraham Harold. "A theory of human motivation." Psychological review 50.4 (1943): 370. 6.Porter, Michael "FSG Shared Value Leadership" (2012) 7.Roth, Aleda V., and Larry J. Menor. "Insights into service operations management: a research agenda." Production and Operations management 12.2 (2003): 145-164. 8.Vargo, S. L., & Lusch, R. F. Evolving to a new dominant logic for marketing.Journal of marketing, 68(1), (2004).1-17. 描述 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA)
101932120
102資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0101932120 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 苑守慈 zh_TW dc.contributor.advisor Yuan, Soe Tsyr en_US dc.contributor.author (Authors) 鄭欽元 zh_TW dc.contributor.author (Authors) Cheng, Chin Yuan en_US dc.creator (作者) 鄭欽元 zh_TW dc.creator (作者) Cheng, Chin Yuan en_US dc.date (日期) 2013 en_US dc.date.accessioned 1-Oct-2014 13:48:10 (UTC+8) - dc.date.available 1-Oct-2014 13:48:10 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 1-Oct-2014 13:48:10 (UTC+8) - dc.identifier (Other Identifiers) G0101932120 en_US dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/70353 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 經營管理碩士學程(EMBA) zh_TW dc.description (描述) 101932120 zh_TW dc.description (描述) 102 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 本研究希望以服務導向邏輯(Service Dominant logic)為思考基礎，輔以系統思維(System Thinking)及設計思維(Designed Thinkging)來打破傳統鎖具設計的思考邏輯，透過有系統的發想及收斂，分析出問題的真相，並從真相裡面去找出可行的解決方案。研究的目的是以鎖具為主，以人們在鎖具的使用上遇到問題做為起點，進一步去思考可能的作法，並設計預期要達成目標的價值主張(Value Proposition)。有了目標後，透過訪查的方式去了解使用者遇到的真正問題，用同理心地圖(empthy map)來洞察使用者心中的痛點(pain point)，依據環境、利害關係人及實施方法進行分析，透過歸納、分析手法重新定義問題，找出鎖具真正的問題所在，並且找出可以解決使用者問題的方案。有了解決方案後，再用其中的一個方案「自行車安全防護網」來實作，透過雛形(Prototype)的設計結合無線網路、微處理器以及物聯網觀念設計出可以與生活緊密結合的新型態鎖具，設計思考的過程讓相關的人實際參與，把每個人對於自行車安全防護網的概念表現出來，經由不斷的調整，來縮短團隊之間的認知。完成雛形(Prototype)後，針對服務的可行性與實用性(Desirability & Usability)、商業上的存續性 (Viability)及技術上的可行性 (Feasibility)來進行分析，審慎的分析後，開始思考，該如何導入、布局市場，用甚麼樣的方式可以讓客戶可以真正去感受、體會我們所創造出來的服務，就必須思考到服務運作上的策略、管理上的策略，除了策略外，也應該考慮到未來商業模式等問題。 zh_TW dc.description.tableofcontents 誌謝 1中文摘要 2目錄 3表目錄 6圖目錄 7第一章 緒論 8 第一節 研究背景與動機 8 第二節 研究目的與問題 10 第三節 研究步驟與流程 12第二章 文獻探討 14 第一節 鎖具的前世今生 14 1.鎖具的發展 14 2.鎖具的結構 15 3.人們與鎖具的情感 16 4.激發創意設計的靈感 17 第二節 近距離無線科技 19 1.藍牙技術 19 2.Wi-Fi技術 20 3.紅外線IrDA技術 22 4.NFC技術 22 5.ZigBee技術 23 第三節 物聯網 25 1.物聯網架構 25 2.物聯網的供應生態圈 26 3.世界各國力推物聯網產業 27 第四節 設計思考 29 1.以人為中心的思維 29 2.設計思考的過程 29 3.設計的本質 30第三章 可行性方案 32 第一節 前言 32 第二節 問題是甚麼？ 33 1.鎖的設計的問題 33 2.與雲端科技結合的可能性 33 第三節 設定目標 35 1.商業模式戰略(Strategic Direction) 35 2.利益關係人(Stakeholders) 36 3.客戶授權的等級(Stages of customer empowerment) 37 第四節 痛點(PAIN POINT) 39 1.訪查問題的設計 39 2.人物同理心地圖(Empathy Map) 39 3.到底需要的是甚麼？(What’s Need?) 41 4.衝突點(Conflict) 42 第五節 問題分析 45 1.重構分析問題(Reframing) 45 2.洞見 (Insight) 49 3.設計觀點 (Point of view) 52 4.服務雛形的創新想法-我們該如何(How Might We) 54 第六節 解決方案 57 1.數位家庭網路(Digital Family Network) 57 2.自行車安全防護網(Bicycle Safety Network) 57 3.民宿自動租貸服務(Homestay Auto Rental Service) 58第四章 自行車安全防護網 60 第一節 前言 60 第二節 模型設計(PROTOTYPE) 62 1.服務架構 62 2.場景(Scene) 62 3.主要角色(Role) 63 4.重要元素(Component) 64 5.服務藍圖(Blue Print+) 65 6.服務功能(Service Function) 67 第三節 風險評估(RISK) 69 1.可行性與實用性 (Desirability & Usability) 69 2.商業上的存續性 (Viability) 70 3.技術上的可行性 (Feasibility) 71 4.風險之交集 (Team Risk) 72 5.專利的保護 (Patent) 74 第四節互動式設計(INTERACTION DESIGNED) 76 1.易用性目標(Usability Goals) 76 2.使用者經驗目標(Experience Goals) 77 3.延伸模型(External Model) 78 4.認知模型(Cognitive Model) 79 第五節 服務執行策略(SERVICE STRATEGY) 81 1.運行上的策略(Operation Strategy) 82 2.管理上的策略(Management Strategies) 83 3.工具性(Instrumental)和規範性(Normative) 84 第六節 商業計畫(BUSINESS PLAN) 86 1.商業模式(Business Model canvas) 86 2.技術生命週期(Technology Adoption LifeCycle) 87第五章 結論 89 1.設計與管理觀點 89 2.鎖具與自行車安全防護網觀點 90參考文獻 92 zh_TW dc.format.extent 5026764 bytes - dc.format.mimetype application/pdf - dc.language.iso en_US - dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0101932120 en_US dc.subject (關鍵詞) 科技化服務 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 服務導向邏輯 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 鎖具 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 安全防護網 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 設計思考 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 同理心地圖 zh_TW dc.title (題名) 鎖具的創新科技服務設計-以自行車安全防護網為例 zh_TW dc.title (題名) A New Meaning and Technlogy for Lock – A Case of Bicycle Safety Network Service Design en_US dc.type (資料類型) thesis en dc.relation.reference (參考文獻) 中文部份 1.Bxld. “鑰匙” 中文百科在線(2014) http://www.zwbk.org/MyLemmaShow.aspx?zh=zh-tw&lid=431258 2.Geoffrey A. 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"The`double diamond`design process model." Design Council (2005). 4.Kwan, Stephen K. and Yuan, Soe-Tsyr, Customer-Driven Value Co-creation in Service Networks, The Science of Service Systems, H. Demirkan et al. (eds.), Springer Science+Business Media, LLC 2011 5.Maslow, Abraham Harold. "A theory of human motivation." Psychological review 50.4 (1943): 370. 6.Porter, Michael "FSG Shared Value Leadership" (2012) 7.Roth, Aleda V., and Larry J. Menor. "Insights into service operations management: a research agenda." Production and Operations management 12.2 (2003): 145-164. 8.Vargo, S. L., & Lusch, R. F. Evolving to a new dominant logic for marketing.Journal of marketing, 68(1), (2004).1-17. zh_TW
