| dc.contributor.advisor | 陳建維 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 許佳樹 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 許佳樹 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2013 | en_US |
| dc.date.accessioned | 2-Mar-2015 10:10:20 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 2-Mar-2015 10:10:20 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 2-Mar-2015 10:10:20 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0101932069 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/73550 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 經營管理碩士學程(EMBA) | zh_TW |
| dc.description (描述) | 101932069 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 102 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 資策會 Find 網站 2013 年我國家庭寬頻現況與需求調查報告，指出 2013 年臺灣個 人上網路率為 75.0%。由术眾從事的網路活動觀察，主要活動包含：從事社交網路活動、 在網路上觀看影音視訊、資料上傳與下載、使用行動載具傳送即時簡訊等，其中社交網 路活動與使用行動載具傳送即是簡訊，不難發現，網路已從過去單純的資訊接受與取得， 演進為彼此溝通與資訊取得的重要橋梁。創新的社群媒體(Social Media)帄台如雨後春筍 般冒出來，這些社群媒體讓網際網路用戶上網的時間變的更長了。除此之外，YouTube、 facebook，維基百科和 Twitter 簡易用的用者介陎以及應用工具，更讓使用者呼朋引伴的 加入社群媒體。數位媒體的成長也帶動台灣企業對數位行銷的重視。但台灣企業使用數 位行銷的管道及行銷溝通的媒介，卻沒有相對的比例。若台灣企業採用更多元的數位行 銷及社群媒體是不是能和國外的個案一樣成功呢? 是否能和國外個案相同成功的提升 企業品牌的忠誠度？ | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 第一章 緒論..............................................................................................................................1 第一節 研究背景動機......................................................................................................1 第二節 研究目的..............................................................................................................5 第二章 文獻探討......................................................................................................................6 第一節 服務與行銷..........................................................................................................6 第二節 數位行銷............................................................................................................16 第三節 數位行銷應用....................................................................................................25 第三章 研究方法....................................................................................................................31 第一節 研究架構............................................................................................................31 第二節 個案研究............................................................................................................32 第三節 研究流程............................................................................................................38 第四章 個案公司研究與分析................................................................................................40 第一節 航空運輸服務產業............................................................................................40 第二節 KLM 皇家荷蘭航空公司..................................................................................58 第三節 EVA 長榮航空公司...........................................................................................72 第四節 研究發現及比較分析........................................................................................79 第五章 結論與建議................................................................................................................86 第一節 研究結論............................................................................................................86 第二節 管理意涵............................................................................................................89 第三節 研究限制與後續研究建議................................................................................91 參考文獻..................................................................................................................................93 | - |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論..............................................................................................................................1 第一節 研究背景動機......................................................................................................1 第二節 研究目的..............................................................................................................5 第二章 文獻探討......................................................................................................................6 第一節 服務與行銷..........................................................................................................6 第二節 數位行銷............................................................................................................16 第三節 數位行銷應用....................................................................................................25 第三章 研究方法....................................................................................................................31 第一節 研究架構............................................................................................................31 第二節 個案研究............................................................................................................32 第三節 研究流程............................................................................................................38 第四章 個案公司研究與分析................................................................................................40 第一節 航空運輸服務產業............................................................................................40 第二節 KLM 皇家荷蘭航空公司..................................................................................58 第三節 EVA 長榮航空公司...........................................................................................72 第四節 研究發現及比較分析........................................................................................79 第五章 結論與建議................................................................................................................86 第一節 研究結論............................................................................................................86 第二節 管理意涵............................................................................................................89 第三節 研究限制與後續研究建議................................................................................91 參考文獻..................................................................................................................................93 | zh_TW |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0101932069 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 數位行銷 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 社群媒體 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 行銷溝通策略 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 服務業之數位行銷應用- 以航空業為例 | zh_TW |
| dc.title (題名) | Digital marketing in service industry - airline | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 一、 中文部分 劉文良. (2007)，網際網路行銷(第二版)，台北. 黃逸杉. (2009)，何謂 Digital Marketing，Retrieved 20/06, 2010 Yin, R.著，尚榮安譯(1999)，個案研究(Case study research: Design and methods)，台北: 弘 智文化. Philip Kotler.著(2010)，俞利軍譯，專業服務行銷應用分析(Marketing Professional Service)， 台北: 深思文化 二、 英文部分 Dutka, A. F. (1994). AMA handbook for customer satisfaction: Research, planning, and implementation. Lovelock, C. H. (1983). Classifying services to gain strategic marketing insights. The Journal of Marketing, 47(3). Sasser, W. E., Schlesinger, L. A., & Heskett, J. L. (1997). Service profit chain: Simon and Schuster. 三、 網站部分 Eva Air on facebook. from https://www.facebook.com/evaairwayscorp.tw.cn?fref=ts Eva Air on Youtube. from https://www.youtube.com/results?search_query=%E9%95%B7%E6%A6%AE%E8% 88%AA%E7%A9%BA KLM facebook. from https://www.facebook.com/KLM KLM on Youtube. from http://www.youtube.com/user/KLMRoyalDutchAirline The Taiwanese press in the Internet age: Business strategies, revenue models, long-tail economy, and the impact on journalism. from http://scholar.google.com.tw/scholar?q=Wertime+%26+Fenwick+%282008%29&btn G=&hl=zh-TW&as_sdt=0%2C5&as_vis=1‧ 國 立 政 治 大 學 ‧ N ational Chengchi University 94 天合聯盟. from http://www.skyteam.com 長榮航空官網. from http://www.evaair.com.tw 星空聯盟. from http://www.staralliance.com 荷蘭航空官網. from http://www.klm.com 資策會 Find (2013) 我國家庭寬頻現況與需求調查. from http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page=many&id=346 維基百科數位行銷的定義. from http://zh.wikipedia.org/wiki/%E6%95%B8%E4%BD%8D%E8%A1%8C%E9%8A% B7 寰孙一家. from http://www.oneworld.com 聯合國的國際電信聯盟(International Telecommunication Union，ITU）2013 年全球資訊 社會年度評測報告. from http://www.itu.int/en/Pages/default.aspx | zh_TW |
