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題名 投標報價風險評估流程之探討-以系統整合公司為例
An Analysis on the Process of Project Contract Assurance - A case of SI Company作者 劉景華
Liu, Ching Hua貢獻者 林宛瑩<br>蔡瑞煌
Lin, Wan Ying<br>Tsaih, Rua Huan
劉景華
Liu, Ching Hua關鍵詞 企業流程資訊有機體
知識管理
系統整合業
合約風險評估
Process-Wide Information Organism
Knowledge management
System integration
Project contract assurance日期 2014 上傳時間 1-Jul-2015 14:47:45 (UTC+8) 摘要 投標報價風險評估流程旨於投標或報價前，根據招標文件、邀標書內容或客戶訂購明細等資訊，界定出來自內部及外部關乎法務、財務及技術等面向的潛在風險，進而評估專案風險可承受程度，做出是否投標、報價（定價合理性）的決議。 資訊科技能使加速國內各產業有效利用知識，以創造經濟規模，也是國內發展服務產業的重點。系統整合服務是專案型態的勞力密集服務，提供客戶包含了網路、資訊硬體設備、系統軟體、以及應用程式整合與客製化等，以建構完整的解決方案。為滿足不同領域客戶需求，高度客製化的作業需以專案形式進行管理，而專案執行相當依賴人員的知識、經驗與創作，而服務的交付與提供是以合約約定為依歸，因此，關乎合約條款的審查程序至為重要。 本研究係應用Tsaih and Lin (2006) 所發展之PWIO（Process-Wide Information Organism）分析方法論，探索與分析個案公司投標報價前之內部評估流程，以系統化的方式重現與描述現行流程，探討投標報價風險評估之流程相關管理議題並提出改進意見，對個案公司提供具體改善方向。相關管理意涵亦進行探討。
The evaluation process of bidding risk and quotation aims to identify the potential (internal and external) risks related to the legal, financial and technical perspectives based upon the details of tender offering or client quotation. The value of this process results from its critical role in supporting the tender offering or client quotation decision. Information technology not only enables the domestic industry to accelerate the use of domain knowledge to create economies of scale, but also complies with government policies for developing domestic service industries. Systems integration services are labor-intensive and managed by projects. Systems integration service is featured with highly customized solution in terms of network, IT infrastructure, system software, and applications integration. To satisfy various domain needs, the tailored services depend highly on staffs’ knowledge, experiences and creativitiy. Service delivables must comply with contractual agreement, therefore, the pre-process of reviewing agreed contract terms is essential. This study applies the Process-Wide Information Organism (Tsaih and Lin, 2006) to systematically investigate the process of project contract assurance of the subject Company. Through the practice of reconstructing and analyzing the current processes to the subject Company, this study provides suggestions for improving the pre-process. Management implications are also discussed.
摘要 I ABSTRACT II 致謝辭 III 第壹章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究問題與目的 3 第三節 論文架構 5 第貳章 文獻探討 6 第一節 知識管理 6 第二節 企業流程資訊有機體模式 16 第參章 研究對象、方法與流程 20 第一節 研究對象 20 第二節 研究方法與架構 20 第三節 個案研究流程 22 第肆章 個案分析與研究 23 第一節 產業概況 23 第二節 個案公司業務、組織架構及經營現況 27 第三節 個案公司形貌 37 第伍章 個案公司PWIO分析與結果 42 第一節 前置風險評估工具 45 第二節 專案週期管理流程評估 57 第三節 PWIO 分析方法論之流程分析結果 94 第陸章 結論 106 第一節 管理議題之發現與探討 106 第二節 個案公司投標報價評估流程接觸點/資訊管道實作關聯圖 109 第三節 以知識管理架構提出建議 114 第四節 研究限制與後續研究建議 117 參考文獻 118參考文獻 張送來，2007，流程成本與流程績效之探討─以某製造業為例，國立政治大學經營管理碩士學程（EMBA）碩士論文 俞秀鴻，2008，房貸業務受信流程分析之研究：以某銀行為例，國立政治大學經營管理碩士學程（EMBA）碩士論文 陳鋒銘，2008，知識服務型組織的合約訴訟管理流程分析-以A公司法務中心為例 周盈安，2014，消費性電子產品銷售預估流程之探討--以S廠商為例，國立政治大學商管專業學院碩士學位學程（AMBA）碩士論文 陳永隆，莊宜昌，知識價值鏈，台北，中國生產力中心，民92。 林東清，知識管理，智勝出版，民92年 司徒達賢，以知識管理取代師徒傳承，台北，天下雜誌第406期，民97年 林澄貴，溫金豐，中鋼導入知識管理策略與實務，產業論壇，第225-250頁，第五卷，第三期，民92年 朱斌妤，黎家銘，吳岱儒，政府部門推動知識管理之關鍵因素探討，第127-164頁，行政暨政策學報第四十三期，民95年 2014資訊產業年鑑-資訊服務暨軟體篇，台北，財團法人資訊工業策進會產業情報研究所，（民103） Peter Drucker等著，張玉文譯，知識管理，台北，天下遠見，民89 Peter Drucker著，傅振焜譯，台北，後資本主義社會，時報文化，民83年 中華民國經濟部投資業務處，資訊服務業中文招商說帖，檔案下載http://www.dois.moea.gov.tw/asp/download.asp，民103年 Alavi, M., & Leidner, D. E. (2001). Review: Knowledge management and knowledge management systems: Conceptual foundations and research issues. MIS quarterly, 107-136. Babbie, E. (1998). The Practice of Social Research. 8th Edition. Belmont, California: Wadsworth Publishing Company. Beñat, B.O, Dutta S, Lanvin, B & Editors (2014). The Global Information Technology Report 2014, World Economic Forum Coulson-Thomas, C. J. (1997). The future of the organization: Selected knowledge management issues. Journal of Knowledge Management, 1(1), 15-26. Davenport, T. H., & Prusak, L. (1998). Working knowledge: How organizations manage what they know. Harvard Business Press. Drucker, P. F. 1998. The future that has already happened. Futurist, 32(8), 16-18. Dretske, F. (1981). Knowledge and the Flow of Information, Cambridge, MA: MIT Press Davenport, T. H., & Prusak, L. (1998). Working knowledge: How organizations manage what they know. Harvard Business Press. Eriksson, I., & Raven, A. (1996). Gaining competitive advantage through shared knowledge creation: in search of a new design theory for strategic information systems. Gelwick, R. (1977). The Way of Discovery: An Introduction to the Thought of Michael Polanyi, Oxford: Oxford University Press. Gold, A. H., & Arvind Malhotra, A. H. S. (2001). Knowledge management: An organizational capabilities perspective. Journal of management information systems, 18(1), 185-214. Huber, G. P. (1991). Organizational learning: The contributing processes and the literatures. Organization science, 2(1), 88-115. Hackett, B. (2000). Beyond knowledge management: New ways to work and learn. Conference Board, Incorporated. Hackbarth, G. (1998). The impact of organizational memory on IT systems. AMCIS 1998 Proceedings, 197. Harigopal, U., & Satyadas, A. (2001). Cognizant enterprise maturity model (CEMM). Systems, Man, and Cybernetics, Part C: Applications and Reviews, IEEE Transactions on, 31(4), 449-459. Laurie, J. (1997). Harnessing the power of intellectual capital. Training & Development, 51(12) Moingeon, B., & Perrin, A. (2006). Knowledge management: a learning mix perspective. Available at SSRN 949509. Machlup, F. (1983). Semantic quirks in studies of information. The study of information: Interdisciplinary messages, 641-671. Nonaka, I., Ryoko T., & Philippe B. 2001. A Theory of Organizational Knowledge Creation: Understanding the Dynamic Process of Creating Knowledge. In Handbook of Organizational Learning and Knowledge, Oxford University Press. Nonaka, I. (1994). A dynamic theory of organizational knowledge creation. Organization science, 5(1), 14-37. Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1995). The knowledge-creating company: How Japanese companies create the dynamics of innovation. Oxford university press. Nonaka, I., & Konno, N. (1998). The Concept of "Ba": Building a foundation for knowledge creation. California Management Review, 40(3), 40-54. Nonaka, I., Toyama, R. & Nagata, A. 2000, A firm as a Knowledge Creating Entity: A New Nonaka, I., Toyama, R., & Nagata, A. (2000). A firm as a knowledge-creating entity: a new perspective on the theory of the firm. Industrial and corporate change, 9(1), 1-20. Prusak, L. (1996). The knowledge advantage. Planning Review, 24(2), 6-8. Tsaih, R., & Lin, W. Y. (2006). The process-wide information organism approach for the business process analysis. Industrial Management & Data Systems, 106(4), 509-522. Von Krogh, G. (1998). Care in. California management review, 40(3), 133. Wiig, K. M. (1997). Knowledge management: an introduction and perspective. Journal of knowledge Management, 1(1), 6-14. 描述 碩士
國立政治大學
商管專業學院碩士學位學程(AMBA)
99380015
103資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0993800152 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 林宛瑩<br>蔡瑞煌 zh_TW dc.contributor.advisor Lin, Wan Ying<br>Tsaih, Rua Huan en_US dc.contributor.author (Authors) 劉景華 zh_TW dc.contributor.author (Authors) Liu, Ching Hua en_US dc.creator (作者) 劉景華 zh_TW dc.creator (作者) Liu, Ching Hua en_US dc.date (日期) 2014 en_US dc.date.accessioned 1-Jul-2015 14:47:45 (UTC+8) - dc.date.available 1-Jul-2015 14:47:45 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 1-Jul-2015 14:47:45 (UTC+8) - dc.identifier (Other Identifiers) G0993800152 en_US dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/76190 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 商管專業學院碩士學位學程(AMBA) zh_TW dc.description (描述) 99380015 zh_TW dc.description (描述) 103 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 投標報價風險評估流程旨於投標或報價前，根據招標文件、邀標書內容或客戶訂購明細等資訊，界定出來自內部及外部關乎法務、財務及技術等面向的潛在風險，進而評估專案風險可承受程度，做出是否投標、報價（定價合理性）的決議。 資訊科技能使加速國內各產業有效利用知識，以創造經濟規模，也是國內發展服務產業的重點。系統整合服務是專案型態的勞力密集服務，提供客戶包含了網路、資訊硬體設備、系統軟體、以及應用程式整合與客製化等，以建構完整的解決方案。為滿足不同領域客戶需求，高度客製化的作業需以專案形式進行管理，而專案執行相當依賴人員的知識、經驗與創作，而服務的交付與提供是以合約約定為依歸，因此，關乎合約條款的審查程序至為重要。 本研究係應用Tsaih and Lin (2006) 所發展之PWIO（Process-Wide Information Organism）分析方法論，探索與分析個案公司投標報價前之內部評估流程，以系統化的方式重現與描述現行流程，探討投標報價風險評估之流程相關管理議題並提出改進意見，對個案公司提供具體改善方向。相關管理意涵亦進行探討。 zh_TW dc.description.abstract (摘要) The evaluation process of bidding risk and quotation aims to identify the potential (internal and external) risks related to the legal, financial and technical perspectives based upon the details of tender offering or client quotation. The value of this process results from its critical role in supporting the tender offering or client quotation decision. Information technology not only enables the domestic industry to accelerate the use of domain knowledge to create economies of scale, but also complies with government policies for developing domestic service industries. Systems integration services are labor-intensive and managed by projects. Systems integration service is featured with highly customized solution in terms of network, IT infrastructure, system software, and applications integration. To satisfy various domain needs, the tailored services depend highly on staffs’ knowledge, experiences and creativitiy. Service delivables must comply with contractual agreement, therefore, the pre-process of reviewing agreed contract terms is essential. This study applies the Process-Wide Information Organism (Tsaih and Lin, 2006) to systematically investigate the process of project contract assurance of the subject Company. Through the practice of reconstructing and analyzing the current processes to the subject Company, this study provides suggestions for improving the pre-process. Management implications are also discussed. en_US dc.description.abstract (摘要) 摘要 I ABSTRACT II 致謝辭 III 第壹章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究問題與目的 3 第三節 論文架構 5 第貳章 文獻探討 6 第一節 知識管理 6 第二節 企業流程資訊有機體模式 16 第參章 研究對象、方法與流程 20 第一節 研究對象 20 第二節 研究方法與架構 20 第三節 個案研究流程 22 第肆章 個案分析與研究 23 第一節 產業概況 23 第二節 個案公司業務、組織架構及經營現況 27 第三節 個案公司形貌 37 第伍章 個案公司PWIO分析與結果 42 第一節 前置風險評估工具 45 第二節 專案週期管理流程評估 57 第三節 PWIO 分析方法論之流程分析結果 94 第陸章 結論 106 第一節 管理議題之發現與探討 106 第二節 個案公司投標報價評估流程接觸點/資訊管道實作關聯圖 109 第三節 以知識管理架構提出建議 114 第四節 研究限制與後續研究建議 117 參考文獻 118 - dc.description.tableofcontents 摘要 I ABSTRACT II 致謝辭 III 第壹章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究問題與目的 3 第三節 論文架構 5 第貳章 文獻探討 6 第一節 知識管理 6 第二節 企業流程資訊有機體模式 16 第參章 研究對象、方法與流程 20 第一節 研究對象 20 第二節 研究方法與架構 20 第三節 個案研究流程 22 第肆章 個案分析與研究 23 第一節 產業概況 23 第二節 個案公司業務、組織架構及經營現況 27 第三節 個案公司形貌 37 第伍章 個案公司PWIO分析與結果 42 第一節 前置風險評估工具 45 第二節 專案週期管理流程評估 57 第三節 PWIO 分析方法論之流程分析結果 94 第陸章 結論 106 第一節 管理議題之發現與探討 106 第二節 個案公司投標報價評估流程接觸點/資訊管道實作關聯圖 109 第三節 以知識管理架構提出建議 114 第四節 研究限制與後續研究建議 117 參考文獻 118 zh_TW dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0993800152 en_US dc.subject (關鍵詞) 企業流程資訊有機體 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 知識管理 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 系統整合業 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 合約風險評估 zh_TW dc.subject (關鍵詞) Process-Wide Information Organism en_US dc.subject (關鍵詞) Knowledge management en_US dc.subject (關鍵詞) System integration en_US dc.subject (關鍵詞) Project contract assurance en_US dc.title (題名) 投標報價風險評估流程之探討-以系統整合公司為例 zh_TW dc.title (題名) An Analysis on the Process of Project Contract Assurance - A case of SI Company en_US dc.type (資料類型) thesis en dc.relation.reference (參考文獻) 張送來，2007，流程成本與流程績效之探討─以某製造業為例，國立政治大學經營管理碩士學程（EMBA）碩士論文 俞秀鴻，2008，房貸業務受信流程分析之研究：以某銀行為例，國立政治大學經營管理碩士學程（EMBA）碩士論文 陳鋒銘，2008，知識服務型組織的合約訴訟管理流程分析-以A公司法務中心為例 周盈安，2014，消費性電子產品銷售預估流程之探討--以S廠商為例，國立政治大學商管專業學院碩士學位學程（AMBA）碩士論文 陳永隆，莊宜昌，知識價值鏈，台北，中國生產力中心，民92。 林東清，知識管理，智勝出版，民92年 司徒達賢，以知識管理取代師徒傳承，台北，天下雜誌第406期，民97年 林澄貴，溫金豐，中鋼導入知識管理策略與實務，產業論壇，第225-250頁，第五卷，第三期，民92年 朱斌妤，黎家銘，吳岱儒，政府部門推動知識管理之關鍵因素探討，第127-164頁，行政暨政策學報第四十三期，民95年 2014資訊產業年鑑-資訊服務暨軟體篇，台北，財團法人資訊工業策進會產業情報研究所，（民103） Peter Drucker等著，張玉文譯，知識管理，台北，天下遠見，民89 Peter Drucker著，傅振焜譯，台北，後資本主義社會，時報文化，民83年 中華民國經濟部投資業務處，資訊服務業中文招商說帖，檔案下載http://www.dois.moea.gov.tw/asp/download.asp，民103年 Alavi, M., & Leidner, D. E. (2001). Review: Knowledge management and knowledge management systems: Conceptual foundations and research issues. MIS quarterly, 107-136. Babbie, E. (1998). The Practice of Social Research. 8th Edition. Belmont, California: Wadsworth Publishing Company. Beñat, B.O, Dutta S, Lanvin, B & Editors (2014). The Global Information Technology Report 2014, World Economic Forum Coulson-Thomas, C. J. (1997). The future of the organization: Selected knowledge management issues. Journal of Knowledge Management, 1(1), 15-26. Davenport, T. H., & Prusak, L. (1998). Working knowledge: How organizations manage what they know. Harvard Business Press. Drucker, P. F. 1998. The future that has already happened. Futurist, 32(8), 16-18. Dretske, F. (1981). Knowledge and the Flow of Information, Cambridge, MA: MIT Press Davenport, T. H., & Prusak, L. (1998). Working knowledge: How organizations manage what they know. Harvard Business Press. Eriksson, I., & Raven, A. (1996). Gaining competitive advantage through shared knowledge creation: in search of a new design theory for strategic information systems. Gelwick, R. (1977). The Way of Discovery: An Introduction to the Thought of Michael Polanyi, Oxford: Oxford University Press. Gold, A. H., & Arvind Malhotra, A. H. S. (2001). Knowledge management: An organizational capabilities perspective. Journal of management information systems, 18(1), 185-214. Huber, G. P. (1991). Organizational learning: The contributing processes and the literatures. Organization science, 2(1), 88-115. Hackett, B. (2000). Beyond knowledge management: New ways to work and learn. Conference Board, Incorporated. Hackbarth, G. (1998). The impact of organizational memory on IT systems. AMCIS 1998 Proceedings, 197. Harigopal, U., & Satyadas, A. (2001). Cognizant enterprise maturity model (CEMM). Systems, Man, and Cybernetics, Part C: Applications and Reviews, IEEE Transactions on, 31(4), 449-459. Laurie, J. (1997). Harnessing the power of intellectual capital. Training & Development, 51(12) Moingeon, B., & Perrin, A. (2006). Knowledge management: a learning mix perspective. Available at SSRN 949509. Machlup, F. (1983). Semantic quirks in studies of information. The study of information: Interdisciplinary messages, 641-671. Nonaka, I., Ryoko T., & Philippe B. 2001. A Theory of Organizational Knowledge Creation: Understanding the Dynamic Process of Creating Knowledge. In Handbook of Organizational Learning and Knowledge, Oxford University Press. Nonaka, I. (1994). A dynamic theory of organizational knowledge creation. Organization science, 5(1), 14-37. Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1995). The knowledge-creating company: How Japanese companies create the dynamics of innovation. Oxford university press. Nonaka, I., & Konno, N. (1998). The Concept of "Ba": Building a foundation for knowledge creation. California Management Review, 40(3), 40-54. Nonaka, I., Toyama, R. & Nagata, A. 2000, A firm as a Knowledge Creating Entity: A New Nonaka, I., Toyama, R., & Nagata, A. (2000). A firm as a knowledge-creating entity: a new perspective on the theory of the firm. Industrial and corporate change, 9(1), 1-20. Prusak, L. (1996). The knowledge advantage. Planning Review, 24(2), 6-8. Tsaih, R., & Lin, W. Y. (2006). The process-wide information organism approach for the business process analysis. Industrial Management & Data Systems, 106(4), 509-522. Von Krogh, G. (1998). Care in. California management review, 40(3), 133. Wiig, K. M. (1997). Knowledge management: an introduction and perspective. Journal of knowledge Management, 1(1), 6-14. zh_TW
