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題名 電子零組件通路商對客戶緊急訂單與重排訂單情境下之接單決策研究
A Study of an Electronic Component Distributor`s Order Acceptance Decision: Investigating Scenarios of Customers` Rush Orders and Reschedule Orders.
作者 黃聖凱
貢獻者 張欣綠
黃聖凱
關鍵詞 電子零組件通路商
緊急訂單
重排訂單
訂單履行
接單決策
日期 2015
上傳時間 27-Jul-2015 11:23:00 (UTC+8)
摘要 台灣的電子產業蓬勃發展，而以製造為競爭優勢的OEM及ODM更是主要的業務重心；然而，多數核心零組件仍須仰賴國外供應，因此造就專業的電子零組件通路商，在整個供應鏈的產銷系統中扮演重要之角色。電子零組件通路商扮演上、下游之間調節功能，緩衝市場需求與供給量之差距。面對供應鏈的不確定性，如何達到訂單履行，成為電子零組件通路商重要的議題。要提升訂單履行的成功率，取決於電子零組件通路商的訂單管理能力，其中接單決策更為關鍵。在探討台灣某電子零組件通路商時，發現該通路商的接單決策，主要都是依靠員工自身的經驗；如何將員工的接單經驗轉化為知識，仰賴於知識管理。因此，本研究為通路商建立標準化接單決策，並以「緊急訂單」及「重排訂單」情境，探討接單決策是否需要改變。研究問題有三個： 1.電子零組件通路商的訂單處理流程為何？ 2.電子零組件通路商判斷是否接單之關鍵考量因素為何？ 3.電子零組件通路商面對客戶「緊急訂單」及「重排訂單」時，對接單決策的影響為何？研究結果發現，訂單處理流程中，「訂單屬性」為判斷是否接單的關鍵；標準化接單決策中，以「現有庫存數量」、「在途庫存數量」及「原廠前置時間」為判斷是否接單的大原則；面對緊急訂單，「預防性備貨決策」比「處理緊急訂單」更重要；面對重排訂單，以查看「訂單屬性」及「客戶大小及關係」為原則。本研究學術上貢獻，是整理電子零組件通路商標準化接單決策之關鍵考量因素，以及緊急訂單與重排訂單情境下之接單決策流程，提供後續研究者之研究方向參考；實務上貢獻，是讓電子零組件通路商員工，面對客戶訂單需求，能依照標準化接單決策判斷是否接單，以及在面對「緊急訂單」及「重排訂單」時，了解相對應的接單決策，並將員工內隱知識外顯化，實踐知識管理，提升在產業中的競爭力。
參考文獻 中文文獻
     1.王佑(2006)，結合策略地圖與資料包絡分析法之接單策略評選模式-以某手機零組件製造廠為例，國立清華大學工業工程與工程管理學系論文。
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     7.李秋錦(2014)，半導體通路商供應鏈關鍵成功因素之研究-以某上櫃公司為例，北大EMBA第39期個案研究。
     8.林我聰(2002)，推行供應鏈管理之不確定性因素及其因應策略之探討-以台灣資訊電子業為例，Journal of the Chinese Institute of Industrial Engineers, Vol. 19, No. 6, pp. 60-78.
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     10.胡聖生(2002)，我國半導體零件通路產業之競爭策略分析—以世平興業股份有限公司為例，國立中山大學企業管理學系碩士在職專班碩士論文。
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     12.莊琇宇(2013)，訂單式生產系統之接單決策模式-納入顧客相關因素為分析觀點，成功大學工業與資訊管理學系學位論文。
     13.陳清源(2007)，台灣半導體零件通路商經營之關鍵成功因素分析，國立臺北大學企業管理學系碩士班碩士論文。
     14.陳曉敏(2009)，因應緊急訂單之供應鏈生產配置網路最佳化模型，國防大學管理學院運籌管理學系碩士班碩士論文。
     15.詹益勳(2009)，MTS/CTO環境下之多產品多廠區供應鏈生產策略分析模式發展，中原大學工業與系統工程研究所學位論文。
     16.詹睿淵(2013)，考慮生產容量限制下之供應鏈緊急訂單生產配置最佳化模型之研究，國防大學管理學院運籌管理學系碩士班碩士論文。
     17.劉浩天、王威仁、洪偉楓(2002)，智慧型緊急訂單評估決策支援系統， 2002年第七屆人工智慧與應用研討會，pp.190-194。
     18.蔡福建(2008)，訂單式生產之最適控制模式的建構與分析，南華大學企業管理系管理科學博士班博士論文。
     19.鄭凱仁(2011)，訂單履行風險之研究-以半導體通路商A公司為例，中央大學工業管理研究所碩士在職專班學位論文。
     20.戴仁智(2009)，台灣半導體通路商之成長策略以志遠電子(股)有限公司為例，交通大學理學院企業管理碩士學程碩士論文。
     21.謝文雀譯(1998)，Philip Kotler等著，亞洲管理實務。華泰文化出版社，台北市。
     22.簡志泰(2002)，供應鏈訂單管理系統之流程整合，東海大學工業工程與經營資訊研究所碩士論文。
     
     
     英文文獻
     1.Barney, J. B. (1991), Firm Resources and Sustained Competitive Advantage, Journal of Management, No. 17, pp.99-120.
     2.Bukowitz, W.R., & Willams, R.L. (1999), The knowledge management fieldbook. London：Prentice Hall.
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     4.Copacino, W. C. (1997), Supply Chain Management: The Basic and Beyond, St. Lucie Press, Boca Raton.
     5.Davenport, T.H. (1993), Process Innovation: Reengineering Work Through Information Technology, Harvard Business School Press, Boston, Massachusetts.
     6.Davis, T. (1993), “Effective supply chain management,” Solan Management Review, 34(4), 35-46.
     7.Goldman, S.L., Nagel, R.N., and Preiss, K. (1995), Agile Competitors and Virtual Organizations: Strategies for Enrichingthe Customer, Van Nostrad Reinhold, New York, NY.
     8.Hoven, J.V.D. (2001), Information resource management：Foundation for knowledge management. Database Management, 18, 80-83.
     9.Keely L. Croxton. (2003), "The Order Fulfillment Process", The International Journal of Logistics Management, Vol. 14 Iss 1 pp. 19 – 32.
     10.Lee, H. L. and C. Billington. (1993), “Material management in de-centralized supply chains,” Operations Research, 41(5), 835-847.
     11.Lin, Fu-Ren, and Michael J. Shaw. (1998), "Reengineering the order fulfillment process in supply chain networks." International Journal of Flexible Manufacturing Systems 10.3: 197-229.
     12.Marshall, Catherine and Rossman, Gretchen, B., (1995), Mattila H., King R. & Ojala N. (2002), Retail performance measures for seasonalfashion. Journal of Fashion Marketing and Management, 6 (4), 340-351. Park, CA：Sage.
     13.Nonaka, I, & Takeuchi, H. (1995), The knowledge creating company：How Japanese companies create the dynamics of innovation. London：Oxford University Press.
     14.Polanyi. M. (1967), Personal knowledge: Towards a post-critical philosophy. Chicago: University of Chicago Press.
     15.Prahalad, C. K. & Hamel, Gary, (1990), The Core Competence of the Corporation , Harvard Business Review, Vol. 68, Iss：3, May/Jun,pp79-91.
     qualitative research. second edition, Newbury.
     16.Savary, M. (1999), Knowledge management and competition in the consulting industry. California Management Reviews,41 (2), 95-107.
     17.Sydanmaanlakka, P. (2002), An Intelligent Organization. Integrating Performance, Competence and Knowledge Management. Capstone. London.
     18.Vickery, V., Roger, C. and Cornelia, D. (1999), “Supply Chain Flexibility: An Empirical Study,” Journal of Supply Chain Management, 35(3), pp.16-24.
     19.Vieira, G. E., et al. (2002), Rescheduling Manufacturing Systems: A Framework of Strategies, Policies, and Method, Journal of Scheduling, March 14.
     20.Walker, M. A., D. Woolsey and R. Seaker, “Reengineering Order Fulfillment,” The International Journal of Logistics Management, Vol. 6, No. 2, 1995, 1-10.
     21.Watson, S. (1998), Getting to aha！ Computer World, 32 (4),51-52.
     22.Whybark, D. C. and J. G. Williams, (1976), “Material requirement planning under uncertainty,” Decision Science, 7(4), 595-606.
描述 碩士
國立政治大學
資訊管理研究所
102356007
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0102356007
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 張欣綠zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 黃聖凱zh_TW
dc.creator (作者) 黃聖凱zh_TW
dc.date (日期) 2015en_US
dc.date.accessioned 27-Jul-2015 11:23:00 (UTC+8)-
dc.date.available 27-Jul-2015 11:23:00 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 27-Jul-2015 11:23:00 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0102356007en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/76867-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 資訊管理研究所zh_TW
dc.description (描述) 102356007zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 台灣的電子產業蓬勃發展，而以製造為競爭優勢的OEM及ODM更是主要的業務重心；然而，多數核心零組件仍須仰賴國外供應，因此造就專業的電子零組件通路商，在整個供應鏈的產銷系統中扮演重要之角色。電子零組件通路商扮演上、下游之間調節功能，緩衝市場需求與供給量之差距。面對供應鏈的不確定性，如何達到訂單履行，成為電子零組件通路商重要的議題。要提升訂單履行的成功率，取決於電子零組件通路商的訂單管理能力，其中接單決策更為關鍵。在探討台灣某電子零組件通路商時，發現該通路商的接單決策，主要都是依靠員工自身的經驗；如何將員工的接單經驗轉化為知識，仰賴於知識管理。因此，本研究為通路商建立標準化接單決策，並以「緊急訂單」及「重排訂單」情境，探討接單決策是否需要改變。研究問題有三個： 1.電子零組件通路商的訂單處理流程為何？ 2.電子零組件通路商判斷是否接單之關鍵考量因素為何？ 3.電子零組件通路商面對客戶「緊急訂單」及「重排訂單」時，對接單決策的影響為何？研究結果發現，訂單處理流程中，「訂單屬性」為判斷是否接單的關鍵；標準化接單決策中，以「現有庫存數量」、「在途庫存數量」及「原廠前置時間」為判斷是否接單的大原則；面對緊急訂單，「預防性備貨決策」比「處理緊急訂單」更重要；面對重排訂單，以查看「訂單屬性」及「客戶大小及關係」為原則。本研究學術上貢獻，是整理電子零組件通路商標準化接單決策之關鍵考量因素，以及緊急訂單與重排訂單情境下之接單決策流程，提供後續研究者之研究方向參考；實務上貢獻，是讓電子零組件通路商員工，面對客戶訂單需求，能依照標準化接單決策判斷是否接單，以及在面對「緊急訂單」及「重排訂單」時，了解相對應的接單決策，並將員工內隱知識外顯化，實踐知識管理，提升在產業中的競爭力。zh_TW
dc.description.tableofcontents 誌謝 i
     摘要 ii
     目錄 iii
     第一章 緒論 1
     第二章 文獻探討 3
      第一節、電子零組件通路商產業概況 3
      2.1.1 電子零組件通路商發展歷史與類型 3
      2.1.2 電子零組件通路商功能與特性 5
      第二節、訂單履行之意義與內涵 10
      2.2.1 電子零組件通路商之供應鏈不確定性 10
      2.2.2 訂單履行流程與目的 13
      2.2.3 訂單管理之活動 16
      第三節、接單決策之關鍵考量因素 17
      第四節、接單決策之特殊情境 18
      第五節、知識管理對組織的重要性 21
     第三章 研究方法 25
      第一節、研究對象與範圍 25
      3.1.1 個案公司介紹 25
      3.1.2 研究問題 26
      3.1.3 直販模式介紹 ─ 以某原廠為例 27
      第二節、研究流程與設計 27
      第三節、個案研究法 29
      3.3.1 初級資料收集 29
      3.3.2 次級資料收集 31
     第四章 訂單處理流程 33
     第五章 標準化之接單決策 36
     第六章 緊急訂單與重排訂單之接單決策 39
      第一節、遇到客戶緊急訂單 39
      6.1.1 情境描述 39
      6.1.2 情境討論 39
      6.1.3 解決方案 40
      第二節、遇到客戶重排訂單 43
      6.2.1 情境描述 43
      6.2.2 情境討論 44
      6.2.3 解決方案 44
     第七章 結論 47
      第一節、研究發現與討論 47
      第二節、研究貢獻與未來研究方向 54
     參考文獻 55
     附錄一 訪談大綱 59		zh_TW
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0102356007en_US
dc.subject (關鍵詞) 電子零組件通路商zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 緊急訂單zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 重排訂單zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 訂單履行zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 接單決策zh_TW
dc.title (題名) 電子零組件通路商對客戶緊急訂單與重排訂單情境下之接單決策研究zh_TW
dc.title (題名) A Study of an Electronic Component Distributor`s Order Acceptance Decision: Investigating Scenarios of Customers` Rush Orders and Reschedule Orders.en_US
dc.type (資料類型) thesisen
dc.relation.reference (參考文獻) 中文文獻
     1.王佑(2006)，結合策略地圖與資料包絡分析法之接單策略評選模式-以某手機零組件製造廠為例，國立清華大學工業工程與工程管理學系論文。
     2.古永嘉、楊雪蘭編譯(2012)，企業研究方法。華泰文化出版社，台北市。
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     11.張紹勳著(2001)，研究方法，滄海書局。
     12.莊琇宇(2013)，訂單式生產系統之接單決策模式-納入顧客相關因素為分析觀點，成功大學工業與資訊管理學系學位論文。
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     16.詹睿淵(2013)，考慮生產容量限制下之供應鏈緊急訂單生產配置最佳化模型之研究，國防大學管理學院運籌管理學系碩士班碩士論文。
     17.劉浩天、王威仁、洪偉楓(2002)，智慧型緊急訂單評估決策支援系統， 2002年第七屆人工智慧與應用研討會，pp.190-194。
     18.蔡福建(2008)，訂單式生產之最適控制模式的建構與分析，南華大學企業管理系管理科學博士班博士論文。
     19.鄭凱仁(2011)，訂單履行風險之研究-以半導體通路商A公司為例，中央大學工業管理研究所碩士在職專班學位論文。
     20.戴仁智(2009)，台灣半導體通路商之成長策略以志遠電子(股)有限公司為例，交通大學理學院企業管理碩士學程碩士論文。
     21.謝文雀譯(1998)，Philip Kotler等著，亞洲管理實務。華泰文化出版社，台北市。
     22.簡志泰(2002)，供應鏈訂單管理系統之流程整合，東海大學工業工程與經營資訊研究所碩士論文。
     
     
     英文文獻
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     2.Bukowitz, W.R., & Willams, R.L. (1999), The knowledge management fieldbook. London：Prentice Hall.
     3.Christopher M., Peck H. &Lowson R. (2004), Creating agile Supply Chain in theFashion Industry. International Journal of Retail & Distribution Management,32, (8), 367-376.
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     6.Davis, T. (1993), “Effective supply chain management,” Solan Management Review, 34(4), 35-46.
     7.Goldman, S.L., Nagel, R.N., and Preiss, K. (1995), Agile Competitors and Virtual Organizations: Strategies for Enrichingthe Customer, Van Nostrad Reinhold, New York, NY.
     8.Hoven, J.V.D. (2001), Information resource management：Foundation for knowledge management. Database Management, 18, 80-83.
     9.Keely L. Croxton. (2003), "The Order Fulfillment Process", The International Journal of Logistics Management, Vol. 14 Iss 1 pp. 19 – 32.
     10.Lee, H. L. and C. Billington. (1993), “Material management in de-centralized supply chains,” Operations Research, 41(5), 835-847.
     11.Lin, Fu-Ren, and Michael J. Shaw. (1998), "Reengineering the order fulfillment process in supply chain networks." International Journal of Flexible Manufacturing Systems 10.3: 197-229.
     12.Marshall, Catherine and Rossman, Gretchen, B., (1995), Mattila H., King R. & Ojala N. (2002), Retail performance measures for seasonalfashion. Journal of Fashion Marketing and Management, 6 (4), 340-351. Park, CA：Sage.
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     qualitative research. second edition, Newbury.
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     17.Sydanmaanlakka, P. (2002), An Intelligent Organization. Integrating Performance, Competence and Knowledge Management. Capstone. London.
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     19.Vieira, G. E., et al. (2002), Rescheduling Manufacturing Systems: A Framework of Strategies, Policies, and Method, Journal of Scheduling, March 14.
     20.Walker, M. A., D. Woolsey and R. Seaker, “Reengineering Order Fulfillment,” The International Journal of Logistics Management, Vol. 6, No. 2, 1995, 1-10.
     21.Watson, S. (1998), Getting to aha！ Computer World, 32 (4),51-52.
     22.Whybark, D. C. and J. G. Williams, (1976), “Material requirement planning under uncertainty,” Decision Science, 7(4), 595-606.		zh_TW