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題名 顧客訂單數量異常及信用額度不佳之訂單管理研究 － 以 ABC 公司為例
The Study of Order Management about Customers` Abnormal Orders and Bad Credits – Company ABC as a Case Study.
作者 詹士潔
貢獻者 張欣綠
詹士潔
關鍵詞 電子零組件通路商
訂單履行
接單決策
日期 2015
上傳時間 27-Jul-2015 11:23:48 (UTC+8)
摘要 現下電子產業分工專業且精細，而「電子零組件通路商」角色的出現，即是因為在電子產業產品多元化、技術性和專業性越來越高的趨勢之下，產業的分工越來越細，需要一個專門負責中間經銷工作之角色。ABC 公司為亞洲前幾大的電子零組件通路商， ABC 公司扮演著緩衝與縮小市場需求與供給間差距的重要角色，因此頻繁地與客戶接洽訂單的相關問題，以及滿足客戶訂單需求，為該通路商重要的議題。但在面臨高度競爭的產業環境，企業不再是有單就接，而是要考慮各種影響企業目標的因素進而做出選擇。因此， ABC 公司決定是否接單之判斷，或是接單流程如何調整，皆為其非常重要的議題，目前此部分皆為仰賴員工之知識進行判斷。另一方面， ABC 公司也常面臨顧客訂單數量異常，或是不了解顧客所下之訂單數量是否為適當的情況，以及會遇到信用額度較差以及未進行過交易、合作之顧客，這部分之不確定因子，往往會影響 ABC 公司之接單決策。
     
     本研究以個案研究法（Case Study）為主，確立主要的研究問題以及研究範圍，再進行相關產業的產業分析、文獻探討，以及個案的分析，接下來深度訪談個案公司相關高階主管、產品線負責人等，進行多次深度訪談並且進行個案的問題分析、整理，最後得出整理之結論以及建議。根據本研究所關注的三個研究問題： ABC 公司之訂單處理流程為何、電子零組件通路商判斷是否接單之關鍵考量因素有那些以及當 ABC 公司遇到「顧客訂單數量異常」及「顧客信用額度不佳」之狀況之接單決策進行文獻探討及研究後，瞭解到訂單篩選及評估對電子零組件通路商之重要性、電子零組件通路商判斷是否接單之關鍵考量因素以及例外狀況之接單決策，本研究能幫助 ABC 公司建立標準化的接單決策，亦可協助 ABC 公司內部員工進行職前訓練，累積相關知識。
參考文獻 一、中文部分
     1.呂坤龍（2011），「半導體零組件通路整併之企業評價－以大聯大控股合併策略為例」，長庚大學管理學院碩士學位學程在職專班經營管理組
     2.胡聖生（1992），「我國半導體零件通路產業之競爭策略分析－以世平興業股份有限公司為例」，國立中山大學企業管理學系碩士在職專班
     3.鄭穎聰（2000），「供應鏈長鞭效應因應政策之研究」－國立台北科技大學生產系統工程與管理研究所
     4.李秋錦（2014），「半導體通路商供應鏈關鍵成功因素之研究 - 以某上櫃公司為例」，國立台北大學企業管理學學系碩士
     5.簡志泰（2002），「供應鏈訂單管理系統之流程整合」，東海大學工業工程與經營資訊研究所
     6.林宏文（2014），「半導體通路商拿下好品牌利潤來自好管理」
     7.陳俊銘（2009），「類比 IC 產業行銷策略之研究」，台北科技大學工業工程與管理EMBA班
     8.尹其言（2008），「半導體通路商跨境營運企業風險管理之研究」，國立政治大學經營管理碩士學程
     9.管千禾（2002），「供應鏈不確定性指標建立之研究」，國立中山大學資訊管理研究所
     10.黃記斌（2004），「應用限制理論於接單決策支援系統」，台灣科技大學工業管理系碩士論文
     11.魏慶昌（2005），「訂單收受與否即時評估模式之研究」，大葉大學資訊管理學系碩士論文
     12.陳彥平（2008），「資訊分享與 VMI 之供應鏈利潤最大化模型」，國立中央大學工業管理研究所
     13.侯君溥、季延平、戴逸民（2003），「從不確定性探討收斂組裝型供應鏈管理策略－以汽車產業為例」，中華管理評論國際學報
     14.鍾淑馨（2003），「整合半導體產業生產供應鏈模式之構建」，行政院國家科學委員會專題研究計畫
     15.羅友銘（2008），「應用資料包絡法評估晶圓代工廠接單策略之研究」，國立清華大學工業工程與工程管理學系碩士在職專班
     16.陳福官（2003），「電子零組件通路商前進大陸通路策略之研究－以個案公司為例」，銘傳大學管理科學研究所碩士論文
     17.洪福琳（2003），「微利時代下接單可行性決策模式」，中華大學科技管理研究所碩士論文
     18.陳建安（2000），「整合類神經網路與遺傳演算法為輔之模糊神經網路於智慧型訂單選取」， 國立台北科技大學生產系統工程與管理研究所碩士論文
     19.張鴻卿（2002），「流程型工廠排程與接單策略研究-以型鋼業為例」，大葉大學工業工程研究所碩士論文
     20.陸健婷（2003），「資料倉儲建構接單支援系統之研究－以台灣外銷鋼品為例」， 國立中山大學資管所碩士論文
     
     二、英文部分
     1.Copacino, W. C., Supply Chain Management: The Basic and Beyond, St. Lucie Press, Boca Raton, 1997.
     2.The Bullwhip Effect in Supply Chains, Hau L. Lee, V. Padmanabhan，Seungjin Whang, Sloan Management Review, 1997.
     3.Chen, F., Ryan, J.K., and Simchi-Levi, D. 2000b. “The impact of exponential smoothing forecasts on the bullwhip effect”. Naval Research Logistics
     4.Davis, T., “Effective Supply Chain Management,”Sloan Management　Review, Summer, 1993
     5.Forrester, J.W. ,” Industrial dynamic - a major breakthrough for decision makers”, 59Harvard Business Review,1958
     6.Vickery, V., Roger, C. and Cornelia, D., “Supply Chain Flexibility: An Empirical Study,” Journal of Supply Chain Management,1999
     
     三、書籍部分
     1.王立志（2006），「系統化運籌供應鏈管理－企業營運新典範」
     2.許振邦（2011）編著．社團法人中華採購與供應管理協會，「採購與供應管理（三版）」
     3.林東清（2007），「資訊管理－e化企業的核心競爭能力」
     4.陳世良（2010），「供應鏈管理（第四版）」
     5.簡禎富 （2005），「決策分析與管理」
描述 碩士
國立政治大學
資訊管理研究所
102356030
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G1023560301
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 張欣綠zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 詹士潔zh_TW
dc.creator (作者) 詹士潔zh_TW
dc.date (日期) 2015en_US
dc.date.accessioned 27-Jul-2015 11:23:48 (UTC+8)-
dc.date.available 27-Jul-2015 11:23:48 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 27-Jul-2015 11:23:48 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G1023560301en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/76872-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 資訊管理研究所zh_TW
dc.description (描述) 102356030zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 現下電子產業分工專業且精細，而「電子零組件通路商」角色的出現，即是因為在電子產業產品多元化、技術性和專業性越來越高的趨勢之下，產業的分工越來越細，需要一個專門負責中間經銷工作之角色。ABC 公司為亞洲前幾大的電子零組件通路商， ABC 公司扮演著緩衝與縮小市場需求與供給間差距的重要角色，因此頻繁地與客戶接洽訂單的相關問題，以及滿足客戶訂單需求，為該通路商重要的議題。但在面臨高度競爭的產業環境，企業不再是有單就接，而是要考慮各種影響企業目標的因素進而做出選擇。因此， ABC 公司決定是否接單之判斷，或是接單流程如何調整，皆為其非常重要的議題，目前此部分皆為仰賴員工之知識進行判斷。另一方面， ABC 公司也常面臨顧客訂單數量異常，或是不了解顧客所下之訂單數量是否為適當的情況，以及會遇到信用額度較差以及未進行過交易、合作之顧客，這部分之不確定因子，往往會影響 ABC 公司之接單決策。
     
     本研究以個案研究法（Case Study）為主，確立主要的研究問題以及研究範圍，再進行相關產業的產業分析、文獻探討，以及個案的分析，接下來深度訪談個案公司相關高階主管、產品線負責人等，進行多次深度訪談並且進行個案的問題分析、整理，最後得出整理之結論以及建議。根據本研究所關注的三個研究問題： ABC 公司之訂單處理流程為何、電子零組件通路商判斷是否接單之關鍵考量因素有那些以及當 ABC 公司遇到「顧客訂單數量異常」及「顧客信用額度不佳」之狀況之接單決策進行文獻探討及研究後，瞭解到訂單篩選及評估對電子零組件通路商之重要性、電子零組件通路商判斷是否接單之關鍵考量因素以及例外狀況之接單決策，本研究能幫助 ABC 公司建立標準化的接單決策，亦可協助 ABC 公司內部員工進行職前訓練，累積相關知識。		zh_TW
dc.description.tableofcontents 第一章 研究背景及動機目的 5
     第一節 產業背景－電子零組件通路商定位 5
     第二節 企業背景－ ABC 公司 7
     第三節 研究動機及目的 8
     第二章 文獻探討 10
     第一節 供應鏈管理 10
     2.1.1. 供應鏈概述 10
     2.1.2. 影響供應鏈管理績效之問題及原因 12
     第二節 訂單管理 16
     2.2.1. 訂單管理活動 16
     2.2.2. 影響接單與否之關鍵考量因素 18
     第三節 特殊情況之接單決策 20
     第三章 研究方法 25
     第一節 研究對象 25
     第二節 研究設計 27
     第三節 資料蒐集 28
     3.3.1. 資料蒐集對象 28
     3.3.2. 資料蒐集時間 28
     第四章 訂單處理流程 31
     第五章 標準化之接單決策 35
     第六章 顧客訂單數量異常及信用額度不佳之接單決策 37
     第一節 遇到信用不好或財務狀況不佳的客戶訂單 37
     6.1.1 情境描述 37
     6.1.2 情境討論 37
     6.1.3 解決方案 38
     第二節 遇到顧客訂單數量異常之訂單 43
     6.2.1 情境描述 43
     6.2.2 情境討論 43
     6.2.3 解決方案 43
     第七章 結論 47
     第一節 討論與建議 47
     研究發現一：訂單篩選及評估對電子零組件通路商之重要性 47
     研究發現二：接單之關鍵考量因素討論 48
     研究發現三：例外狀況之接單決策 48
     第二節 研究結論 49
     7.2.1 研究結果 49
     7.2.2 對ABC公司以及電子零組件通路商之貢獻 52
     7.2.3 未來研究方向建議 52
     參考文獻 54
     附錄一 訪談大綱 57		zh_TW
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G1023560301en_US
dc.subject (關鍵詞) 電子零組件通路商zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 訂單履行zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 接單決策zh_TW
dc.title (題名) 顧客訂單數量異常及信用額度不佳之訂單管理研究 － 以 ABC 公司為例zh_TW
dc.title (題名) The Study of Order Management about Customers` Abnormal Orders and Bad Credits – Company ABC as a Case Study.en_US
dc.type (資料類型) thesisen
dc.relation.reference (參考文獻) 一、中文部分
     1.呂坤龍（2011），「半導體零組件通路整併之企業評價－以大聯大控股合併策略為例」，長庚大學管理學院碩士學位學程在職專班經營管理組
     2.胡聖生（1992），「我國半導體零件通路產業之競爭策略分析－以世平興業股份有限公司為例」，國立中山大學企業管理學系碩士在職專班
     3.鄭穎聰（2000），「供應鏈長鞭效應因應政策之研究」－國立台北科技大學生產系統工程與管理研究所
     4.李秋錦（2014），「半導體通路商供應鏈關鍵成功因素之研究 - 以某上櫃公司為例」，國立台北大學企業管理學學系碩士
     5.簡志泰（2002），「供應鏈訂單管理系統之流程整合」，東海大學工業工程與經營資訊研究所
     6.林宏文（2014），「半導體通路商拿下好品牌利潤來自好管理」
     7.陳俊銘（2009），「類比 IC 產業行銷策略之研究」，台北科技大學工業工程與管理EMBA班
     8.尹其言（2008），「半導體通路商跨境營運企業風險管理之研究」，國立政治大學經營管理碩士學程
     9.管千禾（2002），「供應鏈不確定性指標建立之研究」，國立中山大學資訊管理研究所
     10.黃記斌（2004），「應用限制理論於接單決策支援系統」，台灣科技大學工業管理系碩士論文
     11.魏慶昌（2005），「訂單收受與否即時評估模式之研究」，大葉大學資訊管理學系碩士論文
     12.陳彥平（2008），「資訊分享與 VMI 之供應鏈利潤最大化模型」，國立中央大學工業管理研究所
     13.侯君溥、季延平、戴逸民（2003），「從不確定性探討收斂組裝型供應鏈管理策略－以汽車產業為例」，中華管理評論國際學報
     14.鍾淑馨（2003），「整合半導體產業生產供應鏈模式之構建」，行政院國家科學委員會專題研究計畫
     15.羅友銘（2008），「應用資料包絡法評估晶圓代工廠接單策略之研究」，國立清華大學工業工程與工程管理學系碩士在職專班
     16.陳福官（2003），「電子零組件通路商前進大陸通路策略之研究－以個案公司為例」，銘傳大學管理科學研究所碩士論文
     17.洪福琳（2003），「微利時代下接單可行性決策模式」，中華大學科技管理研究所碩士論文
     18.陳建安（2000），「整合類神經網路與遺傳演算法為輔之模糊神經網路於智慧型訂單選取」， 國立台北科技大學生產系統工程與管理研究所碩士論文
     19.張鴻卿（2002），「流程型工廠排程與接單策略研究-以型鋼業為例」，大葉大學工業工程研究所碩士論文
     20.陸健婷（2003），「資料倉儲建構接單支援系統之研究－以台灣外銷鋼品為例」， 國立中山大學資管所碩士論文
     
     二、英文部分
     1.Copacino, W. C., Supply Chain Management: The Basic and Beyond, St. Lucie Press, Boca Raton, 1997.
     2.The Bullwhip Effect in Supply Chains, Hau L. Lee, V. Padmanabhan，Seungjin Whang, Sloan Management Review, 1997.
     3.Chen, F., Ryan, J.K., and Simchi-Levi, D. 2000b. “The impact of exponential smoothing forecasts on the bullwhip effect”. Naval Research Logistics
     4.Davis, T., “Effective Supply Chain Management,”Sloan Management　Review, Summer, 1993
     5.Forrester, J.W. ,” Industrial dynamic - a major breakthrough for decision makers”, 59Harvard Business Review,1958
     6.Vickery, V., Roger, C. and Cornelia, D., “Supply Chain Flexibility: An Empirical Study,” Journal of Supply Chain Management,1999
     
     三、書籍部分
     1.王立志（2006），「系統化運籌供應鏈管理－企業營運新典範」
     2.許振邦（2011）編著．社團法人中華採購與供應管理協會，「採購與供應管理（三版）」
     3.林東清（2007），「資訊管理－e化企業的核心競爭能力」
     4.陳世良（2010），「供應鏈管理（第四版）」
     5.簡禎富 （2005），「決策分析與管理」		zh_TW