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題名 社會企業經營模式與成長策略之個案分析：以黑暗對話社會企業為例
A Case Study on the Business Model and Growth Strategy of Social Enterprise.作者 鄧尹菀 貢獻者 邱奕嘉
鄧尹菀關鍵詞 社會企業
商業模式
社會資本日期 2015 上傳時間 17-Aug-2015 14:05:55 (UTC+8) 摘要 社會企業有理想與現實兩面，如同手心和手背般無法切割。當社會企業找到想解決的社會問題（手心）後，也必須找到可以持續運作的商業模式（手背），包含獲利的來源、形式、比例等，才能夠支撐手心那面理想。日前社會上仍有許多社會企業是靠著各方金援或政府的補助款苦撐存活，其中能夠自給自足，甚至達到持續獲利目標的社會企業並不多。根據本研究發現，陷入此等營運困難的社會企業往往是過於著重解決「社會」問題，而忽略「企業」管理之重要性。目前台灣有近六萬人領有視障手冊，其中有近五成從事按摩業。在台灣，失去視力就代表失能的刻板印象，讓許多視障者多元的天份被埋沒，因此本研究選定以協助弱勢就業之社會企業為研究標的。如同一般企業，社會企業在營運各階段時期也需要「策略」的轉換，初期著重釐清自己的價值定位，以及後續的市場測試、品牌經營、商品與服務的精進及各方社會資源的鏈結等，致力於降低交易成本進而解決交易問題，使得消費者願意選擇該公司的產品或服務。 為了檢視社會企業營運模式可能的運用或學術研究價值，本研究採用Osterwalder & Pigneur等人所提出的商業模式圖，作為對研究個案的分析工具，進而利用邱志聖（2005）的策略行銷分析4C探討黑暗對話和各價值交換對象之間的關係，以及交換對象彼此之間的關係。並據以探討此一個案的營運成果及評價。本研究結論有幾點結果歸納如下：1. 企業從草創期步入成長期之關鍵策略，必須破除顧客對於公司的不信任，此時社會企業經營者如何連結不同的社會資源，及善用社會資本以創造服務機會，進而影響顧客對於產品或服務的信任程度，以降低買者道德危機成本（C3）為策略運用重點。2. 建立信任關係是獲得及持續累積社會資本的關鍵，尤其是可見的社會績效及認同的願景，有助於強化外界對於社會企業的信任，更可結合經營者或創業家的個人吸引力，有效建立與累積社會企業的社會資本。3. 社會企業經營者可經由其社會網絡獲取創業資源，幫助掌握創業契機；而社會資本可以做為其重要的資源稟賦，長期社會資本的發展有賴共享願景所建立之關係，並幫助創造社會企業二次成長動能。4. 社會企業應建立危機處理能力與回應機制，避免辛苦建立的商譽、品牌及社會資本，因一時關係的處理不當而付諸流水。關鍵字：社會企業、商業模式、社會資本 參考文獻 中文部分書籍謝邦俊、蔣筱鈺(民103)，與黑暗對話1000日：社會企業經營實務三年初體驗，台北市：財團法人愛盲基金會。台灣社會企業創新創業學會(民103)，有溫度的經營：社會企業主題論文集 第一輯，新北市：台灣社會企業創新創業學會。胡哲生、吳宗昇(民102)，我們的小幸福、小經濟：9個社會企業的熱血．追夢實戰故事，台北市：新自然主義出版社。張瑞霖(民100)，黑暗中對話：經營社會企業的體悟，新北市：台灣商務印書館。社企流(民103)，社企力 !：社會企業＝翻轉世界的變革力量。用愛創業，做好事又能獲利！，台北市：果力文化。江明修(民90)，2001新世紀系列研討會論文集，台北市：救國團 聯合報系。潘中道、胡龍騰、蘇文賢(民92)，研究方法：步驟化學習指南，台北：學富文化。丘昌泰(民89)，公共管理－理論與實務手冊，台北：元照出版。尤傳莉譯(民101)，Alexander Osterwalder & Yves Pigneur原著，獲利世代，台北市：早安財經文化。邱志聖(民94)，策略行銷分析:架構與實務應用，智勝文化。期刊、論文、研討會報告陳金貴(民91)，非營利組之社會企業化經營探討，新世紀智庫論壇第19期，197，39-51.。鄭勝分、劉育欣(民101)，社會企業與弱勢就業：策略與挑戰，就業安全，11(2)，53-59.。官有垣(民96)，社會企業組織在台灣地區的發展，中國非營利評論，第1卷：146-181。巫立宇(民95)，資源、社會資本、路徑相依與動態能力之研究，管理評論，25(1)，121-140。林東清、劉勇志、劉怡君(民96)，以社會資本理論探討組織掌握創業契機能力的影響因素，資訊管理學報，14(3)，197-228。林怡君(民96)，社會企業在台灣的發展與限制－以多元就業開發方案經濟型計畫為例，就業安全，7(1)，63-67.。楊銘賢、吳濟聰、蘇哲仁、高慈薏(民98)，社會企業經營模式之建構，創業管理研究，4(4)，57-83。夏侯欣鵬、梅海文(民102)，探討非營利組織轉型社會企業之組織能耐，中原企管評論，11(1)，55-80。官有垣、王仕圖(民102)，臺灣社會企業的能力建構與社會影響初探，社區發展季刊，143，51-67。呂朝賢(民97)，社會企業與創業精神：意義與評論，政治大學社會學報。林欣婕(民103)，不靠政府補貼，社企賺錢三招，天下雜誌，573，194-200。汪明耀(民99)。小農何去何從。「第一屆台灣農學市集研討會」發表之論文，清華大學.。蕭盈潔(民91)，非營利組之事業化-以社會福利機構為例，台北大學社會工作學系碩士論文。吳佳霖(民101)，社會企業促進社會融合之初探-以經濟弱勢婦女為例，國立暨南大學社會政策與社會工作學系碩士論文。翁傑倫(民103)，創業警覺、創業環境認知、社會資本對創業意圖之影響，國立彰化師範大學工業教育與技術學系碩士論文。郭明智(民101)，人格特質、創業環境與社會資本對創業績效之關係研究-以台灣之中小企業及海外台商企業負責人為例，國立成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文。盧怡樺(民98)，非營利組織與企業夥伴關係之研究：社會資本理論觀點，南華大學公共行政與政策研究所碩士論文。薛宇航(民96)，社會資本與就業政策：以多元就業開發方案為例，國立台北大學公共行政暨政策學系碩士論文。林家緯(民99)，台灣社區型社會企業的緣起與發展：兼論社會資本對社區型社會企業的影響，國立中正大學社會福利系碩士論文。孫國青(民89)，社會資本說的台灣產業印證─社會資本的形成，發展與維繫，國立台灣大學國際企業研究所碩士論文。鄭勝分(民94)，歐美社會企業發展及其在台灣應用之研究，國立政治大學公共行政學系博士論文。張子俊(民102)，社會企業創新經營模式初探-以里仁事業股份有限公司為例，國立台灣大學碩士在職專班碩士論文。華家妤(民103)，台灣社會企業商業模式分析-以弱勢就業型社會企業為例，東海大學行政管理暨政策學系碩士論文。黃信傑(民102)，社會企業經營模式之驗證與分析，國立政治大學企業管理學系碩士論文。楊介雯(民99)，社會企業經營模式在台灣之實踐-以光原社會企業股份有限公司為例，國立清華大學科技管理研究所碩士論文。網站黑暗對話官方網站，http://www.dialogue-in-the-dark-tpe.com/社企流，看見平常看不見的自己－黑暗對話社會企業，http://www.seinsights.asia/story/250/14/506社企流，本月社企：黑暗對話社會企業－學習信任，釋放自己，http://www.seinsights.asia/story/3137/14/505研究報告經濟部中小企業處 管理顧問服務科技發展計畫(民100)，100年度管理顧問產業供需調查與研究報告。 英文部分書籍Adler,P. S., Kwon, S.(2002),``Social capital: Prospects for a new concept``. Academy of Management Review,27(1),pp.17-40Beatty,C.A.,Gordan,J.R.M.,1998,Barriers to the Implementation of CAD/CAM Systems,Sloan Management Review,29(4):25-33Blyler,M. & Coff,R.W.(2003),``Dynamic Capabilities, Social Capital, and Rent Appropriation: Ties That Split Pies, ``Strategic Management Journal,24(7),pp.677-686Defourny, J.,&Nyssens, M(2010).Conceptioms of Social Enterprise and Social Entrepreneurship in Europe and the United States: Convergences and Divergences. Journal of Social Entrepreneurship,1(1), 32-53Kerlin, J.A.(2006). Social enterprises in the United States and Europe: understanding and learning from the differences, Voluntas, 17, 247-263.Leana, Carrie R. and Harry J. Van Buren. 1999. “Organizational social capital and employment practices.” Academy of Management Review, vol. 24, no. 3, pp. 538-555.OECD(1999). Social Enterprises. OECD.Oliver E. Williamson, 1975, Markets and Hierarchies: Analysis and Antitrust Implications, New York: Free PressSalamon, L.M.(2001). The Current Crisis, In J.S. Ott(ed.), The Nature of the Nonprofit Sector(420-432), Boulder, Colorado: Westview Press. Tsai&Ghoshal.(1998)``Social capital and value creation: The role of intrafirm networks, ``Academy of Management Journal,41,pp.464-476.Uzzi,B.(1997),``Social structure and competition in interfirm networks: The paradox of embeddedness,`` Administrative Science Quarterly,42,pp.35-67Wolf, T.(1990).Managing a Nonprofit Organization. N. Y. :Prentice-Hall Press.期刊文章Afuah, A., 2004, Business Models: a Strategic Management approach. McGrawHill/Irwin, International Edition.Austin, J., Stevenson, H., and Wei-Skillern, J., 2006, “Social and Commercial Entrepreneurship: Same, Different, or Both?”. 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Boston: Harvard Business School Publishing.Grossman, A., and McCaffrey, A., 2001, “Jumpstart”, HBS Case No. 9-301-037.Boston: Harvard Business School Publishing.Hamel, G., 2000, Leading the Revolution. Boston: Harvard Business School Press.Hamel, G., 2000, Leading the Revolution. Boston: Harvard Business School Press.Hart, M. M., and Stevenson, H. H., 1994, “Entrepreneurs and the Next Generation,Management Advantages and Challenges in a Family Business”, in Frontiers of Entrepreneurship Research, 1993: Proceedings of 13th Annual Conference, Babson Park, Mass: Babson College.Haugh, H., and Tracey. P. , 2004, “The role of social enterprise in regional development” Paper presented at the Social Enterprise and Regional Development Conference, Cambridge-MIT Institute, University of Cambridge.Johnson, M. W., Christensen, C. C., and Kagermann, H., 2008, “Reinventing your business model,” Harvard Business Review, Vol.86, No.12, pp.50-59.Magretta, J., 2002. “Why Business Models Matter”. 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國立政治大學
企業管理研究所
102363010資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G1023630101 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 邱奕嘉 zh_TW dc.contributor.author (Authors) 鄧尹菀 zh_TW dc.creator (作者) 鄧尹菀 zh_TW dc.date (日期) 2015 en_US dc.date.accessioned 17-Aug-2015 14:05:55 (UTC+8) - dc.date.available 17-Aug-2015 14:05:55 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 17-Aug-2015 14:05:55 (UTC+8) - dc.identifier (Other Identifiers) G1023630101 en_US dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/77544 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 企業管理研究所 zh_TW dc.description (描述) 102363010 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 社會企業有理想與現實兩面，如同手心和手背般無法切割。當社會企業找到想解決的社會問題（手心）後，也必須找到可以持續運作的商業模式（手背），包含獲利的來源、形式、比例等，才能夠支撐手心那面理想。日前社會上仍有許多社會企業是靠著各方金援或政府的補助款苦撐存活，其中能夠自給自足，甚至達到持續獲利目標的社會企業並不多。根據本研究發現，陷入此等營運困難的社會企業往往是過於著重解決「社會」問題，而忽略「企業」管理之重要性。目前台灣有近六萬人領有視障手冊，其中有近五成從事按摩業。在台灣，失去視力就代表失能的刻板印象，讓許多視障者多元的天份被埋沒，因此本研究選定以協助弱勢就業之社會企業為研究標的。如同一般企業，社會企業在營運各階段時期也需要「策略」的轉換，初期著重釐清自己的價值定位，以及後續的市場測試、品牌經營、商品與服務的精進及各方社會資源的鏈結等，致力於降低交易成本進而解決交易問題，使得消費者願意選擇該公司的產品或服務。 為了檢視社會企業營運模式可能的運用或學術研究價值，本研究採用Osterwalder & Pigneur等人所提出的商業模式圖，作為對研究個案的分析工具，進而利用邱志聖（2005）的策略行銷分析4C探討黑暗對話和各價值交換對象之間的關係，以及交換對象彼此之間的關係。並據以探討此一個案的營運成果及評價。本研究結論有幾點結果歸納如下：1. 企業從草創期步入成長期之關鍵策略，必須破除顧客對於公司的不信任，此時社會企業經營者如何連結不同的社會資源，及善用社會資本以創造服務機會，進而影響顧客對於產品或服務的信任程度，以降低買者道德危機成本（C3）為策略運用重點。2. 建立信任關係是獲得及持續累積社會資本的關鍵，尤其是可見的社會績效及認同的願景，有助於強化外界對於社會企業的信任，更可結合經營者或創業家的個人吸引力，有效建立與累積社會企業的社會資本。3. 社會企業經營者可經由其社會網絡獲取創業資源，幫助掌握創業契機；而社會資本可以做為其重要的資源稟賦，長期社會資本的發展有賴共享願景所建立之關係，並幫助創造社會企業二次成長動能。4. 社會企業應建立危機處理能力與回應機制，避免辛苦建立的商譽、品牌及社會資本，因一時關係的處理不當而付諸流水。關鍵字：社會企業、商業模式、社會資本 zh_TW dc.description.tableofcontents 摘要 1目錄 2表目錄 4圖目錄 6第一章 緒論 7第一節 研究背景與動機 7第二節 研究目的與問題 9第三節 研究流程與架構 12第二章 文獻探討 14第一節 非營利組織發展與內涵 14第二節 社會企業的演進與發展 17第三節 社會資本之理論與內涵 24第四節 營運模式與挑戰 27第五節 4C策略行銷分析 40第三章 研究方法與對象 46第一節 研究架構及方法 46第二節 研究對象 52第四章 研究結果與分析 53第一節 研究對象描述 53第二節 經營模式分析 64第三節 經營成果描述 81第四節 各階段商業模式圖分析 84第五節 各階段時期之策略行銷分析 89第五章 結論與建議 94第一節 研究結論 94第二節 研究限制與後續研究建議 104第六章 參考文獻 105 zh_TW dc.format.extent 2921737 bytes - dc.format.mimetype application/pdf - dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G1023630101 en_US dc.subject (關鍵詞) 社會企業 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 商業模式 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 社會資本 zh_TW dc.title (題名) 社會企業經營模式與成長策略之個案分析：以黑暗對話社會企業為例 zh_TW dc.title (題名) A Case Study on the Business Model and Growth Strategy of Social Enterprise. en_US dc.type (資料類型) thesis en dc.relation.reference (參考文獻) 中文部分書籍謝邦俊、蔣筱鈺(民103)，與黑暗對話1000日：社會企業經營實務三年初體驗，台北市：財團法人愛盲基金會。台灣社會企業創新創業學會(民103)，有溫度的經營：社會企業主題論文集 第一輯，新北市：台灣社會企業創新創業學會。胡哲生、吳宗昇(民102)，我們的小幸福、小經濟：9個社會企業的熱血．追夢實戰故事，台北市：新自然主義出版社。張瑞霖(民100)，黑暗中對話：經營社會企業的體悟，新北市：台灣商務印書館。社企流(民103)，社企力 !：社會企業＝翻轉世界的變革力量。用愛創業，做好事又能獲利！，台北市：果力文化。江明修(民90)，2001新世紀系列研討會論文集，台北市：救國團 聯合報系。潘中道、胡龍騰、蘇文賢(民92)，研究方法：步驟化學習指南，台北：學富文化。丘昌泰(民89)，公共管理－理論與實務手冊，台北：元照出版。尤傳莉譯(民101)，Alexander Osterwalder & Yves Pigneur原著，獲利世代，台北市：早安財經文化。邱志聖(民94)，策略行銷分析:架構與實務應用，智勝文化。期刊、論文、研討會報告陳金貴(民91)，非營利組之社會企業化經營探討，新世紀智庫論壇第19期，197，39-51.。鄭勝分、劉育欣(民101)，社會企業與弱勢就業：策略與挑戰，就業安全，11(2)，53-59.。官有垣(民96)，社會企業組織在台灣地區的發展，中國非營利評論，第1卷：146-181。巫立宇(民95)，資源、社會資本、路徑相依與動態能力之研究，管理評論，25(1)，121-140。林東清、劉勇志、劉怡君(民96)，以社會資本理論探討組織掌握創業契機能力的影響因素，資訊管理學報，14(3)，197-228。林怡君(民96)，社會企業在台灣的發展與限制－以多元就業開發方案經濟型計畫為例，就業安全，7(1)，63-67.。楊銘賢、吳濟聰、蘇哲仁、高慈薏(民98)，社會企業經營模式之建構，創業管理研究，4(4)，57-83。夏侯欣鵬、梅海文(民102)，探討非營利組織轉型社會企業之組織能耐，中原企管評論，11(1)，55-80。官有垣、王仕圖(民102)，臺灣社會企業的能力建構與社會影響初探，社區發展季刊，143，51-67。呂朝賢(民97)，社會企業與創業精神：意義與評論，政治大學社會學報。林欣婕(民103)，不靠政府補貼，社企賺錢三招，天下雜誌，573，194-200。汪明耀(民99)。小農何去何從。「第一屆台灣農學市集研討會」發表之論文，清華大學.。蕭盈潔(民91)，非營利組之事業化-以社會福利機構為例，台北大學社會工作學系碩士論文。吳佳霖(民101)，社會企業促進社會融合之初探-以經濟弱勢婦女為例，國立暨南大學社會政策與社會工作學系碩士論文。翁傑倫(民103)，創業警覺、創業環境認知、社會資本對創業意圖之影響，國立彰化師範大學工業教育與技術學系碩士論文。郭明智(民101)，人格特質、創業環境與社會資本對創業績效之關係研究-以台灣之中小企業及海外台商企業負責人為例，國立成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文。盧怡樺(民98)，非營利組織與企業夥伴關係之研究：社會資本理論觀點，南華大學公共行政與政策研究所碩士論文。薛宇航(民96)，社會資本與就業政策：以多元就業開發方案為例，國立台北大學公共行政暨政策學系碩士論文。林家緯(民99)，台灣社區型社會企業的緣起與發展：兼論社會資本對社區型社會企業的影響，國立中正大學社會福利系碩士論文。孫國青(民89)，社會資本說的台灣產業印證─社會資本的形成，發展與維繫，國立台灣大學國際企業研究所碩士論文。鄭勝分(民94)，歐美社會企業發展及其在台灣應用之研究，國立政治大學公共行政學系博士論文。張子俊(民102)，社會企業創新經營模式初探-以里仁事業股份有限公司為例，國立台灣大學碩士在職專班碩士論文。華家妤(民103)，台灣社會企業商業模式分析-以弱勢就業型社會企業為例，東海大學行政管理暨政策學系碩士論文。黃信傑(民102)，社會企業經營模式之驗證與分析，國立政治大學企業管理學系碩士論文。楊介雯(民99)，社會企業經營模式在台灣之實踐-以光原社會企業股份有限公司為例，國立清華大學科技管理研究所碩士論文。網站黑暗對話官方網站，http://www.dialogue-in-the-dark-tpe.com/社企流，看見平常看不見的自己－黑暗對話社會企業，http://www.seinsights.asia/story/250/14/506社企流，本月社企：黑暗對話社會企業－學習信任，釋放自己，http://www.seinsights.asia/story/3137/14/505研究報告經濟部中小企業處 管理顧問服務科技發展計畫(民100)，100年度管理顧問產業供需調查與研究報告。 英文部分書籍Adler,P. 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