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題名 人力仲介公司翻譯員工作壓力來源與工作滿意度之探討
A Study on Work Stressors and Job Satisfaction of Manpower Agency Translators作者 田開瑄
Tian, Kai Xuan貢獻者 蔡維奇
Tsai, Wei Chi
田開瑄
Tian, Kai Xuan關鍵詞 人力仲介公司
翻譯員
工作壓力來源
工作滿意度
manpower agency
translators
work stressors
job satisfaction日期 2015 上傳時間 17-Aug-2015 14:06:29 (UTC+8) 摘要 台灣在1989年開始引進外籍勞工，根據勞動部調查，截至104年3月底外籍勞工人數已達566,518人。台灣目前對外籍勞工已有一定程度的依賴，且未來對外籍勞工的需求將持續成長。人力仲介公司藉由翻譯人員為企業（雇主）和外籍勞工提供客務。身為第一線員工，翻譯員往往必須站在人力仲介公司角度，同時滿足企業（雇主）與外籍勞工之需求解決問題，如此想必翻譯人員將面臨嚴謹的工作壓力。過去研究發現，當員工感受到壓力時，工作績效會下降；改善員工績效的重要關鍵是在於降低工作壓力、提高員工工作滿意度。在競爭激烈的環境下，如何確保翻譯員之工作績效，是當前人力仲介公司重要課題。本研究將探討人力仲介公司翻譯員工作壓力來源與工作滿意度現況，以及探討在不同人口特徵下，工作壓力來源及工作滿意度是否有差異。本文主要以量化研究方式，針對人力仲介公司翻譯員實施問卷調查，有效樣本共計93份。研究結果發現：（一）翻譯員的工作壓力屬於尚可接受程度，主要三大工作壓力來源為：「人際關係」、「工作負荷」及「個人責任」，（二）公司規模之不同，於工作壓力來源之「工作負荷」構面具有顯著差異，（三）翻譯員對其工作評價屬尚頗為滿意，其中「外在滿意」構面分數為最低，（四）公司規模之不同，於工作滿意度之三個構面存在顯著差異。接著，本文以質化研究方式為輔，透過訪談三家人力仲介公司之資深主管與翻譯員，由兩個不同角度瞭解第一階段研究結果之實務現象，以提供人力仲介公司實務管理建議，降低翻譯員的工作壓力，提升其工作滿意度，進而促進其工作績效。 參考文獻 一、中文部分黃英忠（1990）。現代人力資源管理。台北：華泰書局。程一民（1996）。國小學教師工作壓力與因應方式之研究。市立台北師範學校教育研究所碩士論文，台北市。蔡美賢（1994）。銷售人員訓練方式與組織績效之關係研究—以企業文化為干擾變項。淡江大學管理科學研究所碩士論文，新北市。陸洛 （1997）。工作壓力之歷程：理論與研究的對話。中華心理衛生學刊，10（4），19-51。陸洛、高淑芳（1999）。主管工作壓力的族群差異個人背景、工作與職業因素。中華心理衛生學刊，12 （2），23-66。陸洛、李惠美、謝天渝（2005）。牙醫師職業壓力與身心健康、職業倦怠之關係：以高雄市牙醫師為例。應用心理研究，27 ，59-80。謝琇玲（2002）。由教師資訊素養談資訊融入教學之道。資訊與教育，92，87-95。郭廷芸（1981）。參與管理對工作滿足之影響。國立政治大學公共行政研究所碩士論文，台北市。郭盈卿（1999）。空服員之工作壓力、工作滿意、休閒滿意與工作倦怠之相關研究。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，高雄市。郭維哲、方聰安（2007）。學校組織公平對教師組織公民行為影響之研究以信任及承諾為仲介變項。教育經營與管理研究集刊，2，145-179。吳明隆（2010）。SPSS操作與應用－變異數分析實務（第二版）。台北：五南。劉易倫（2011）。激勵制度對外籍雙語人員工作績效表現影響之探討-以跨文化適應為調節變項。國立中正大學勞工關係學系暨研究所碩士論文，嘉義縣。李妘庭（2014）。客服代表之工作滿意研究－以T電信為例。國立臺灣海洋大學航運管理學系碩士論文，基隆市。二、英文部分Adams, J. S. (1963). Towards an understanding of inequity. The Journal of Abnormal and Social Psychology, 67 (5), 422. Beehr, T. A., & Newman, J. E. (1978). Job stress, employee health, and organizational effectiveness: A facet analysis, model and literature review. Personal Psychology, 31, 665-699.Cooper, C. L., Sloan, S. J., & Williams, S. (1988). Occupational stress indicator management guide. Windsor: NFER-Nelson.Cooper, C. L., & Marshall, J. (1976). Occupational sources of stress: A review of the literature relating to coronary heart disease and mental ill health. Journal of Occupational Psychology, 49 (1), 11-28.Cooper, C. L., & Marshall, J. (1978). Sources of managerial and white collar stress. New York: John Wiley and Sons.Cummings, A., & Oldham, G. R. (1996). Employee creativity: Personal and contextual factors at work. Academy of Management Journal, 39(3), 607-634.Davis, H. (1977). Human behavior at work. Organizational Behavior (5th ed.). New York: McGraw-Hill.Ellingson, J. 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Work and the nature of man. Cleveland: World Press.Hoppock, R. (1935). Job Satisfaction. New York: Harper & Brother. Ivancevich, J. M., & Mattesaon, M. T. (1980). Stress and work: A managerial perspective. New York: Scott Foresman.Ironson, G. H., Smith, P. C., Brannick, M. T., Gibson W. M., & Paul, K. B. (1989). Construction of a job in general scale: A comparison of global, composite, and specific measures. Journal of Applied Psychology, 74, 193-200.Kalleberg, L. E. (1977). Work values and job rewards: A theory of job satisfaction. American Sociological Review, 42, 124-143.Kottke, J. L., & Sahrainski, C. (1988). Measurement perceived supervisor support and organizational support. Educational and Psychology Measurement, 48 (4), 1075-1079.Lu, L., Cooper, C. L., Chen, Y. C., Hsu, C. H., Wu, H. L., Shih, J. B., & Li, C. H. (1997). Chinese version of the OSI: A validation study. Work & Stress, 11 (1), 79-86.Lin, N., & Ensel, W. M. (1989). Life stress and health: Stressors and resources. 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Perceived control by employees: A meta-analysis of studies concerning autonomy and participation at work. Human Relations, 39 (11), 1005-1016.Steers, R. M. (1988). Work and stress, Introduction to organizational behavior. Human Performance, 32, 160-177.Steffy, B. D., & Jones, J. W. (1988). Workplace stress and indicators of coronary-disease risk. The Academy of Management Journal, 31 (3), 686-698.Teo, T. S. H., & Lim, V. K. G. (1996). Factors influencing personal computer usage: The gender gap. Women in Management Review, 11 (8), 18-25.Weaver, C. N. (1980). Job satisfaction in the United States in the 1970s. Journal of Applied Psychology, 65 (3), 364-367.Weiss, D. J., Dawis, R. V., England, G. W., & Lofquist, L. H., (1967). Manual for the Minnesota Satisfaction Questionnaire. Minnesota Studies in Vocational Rehabilitation, 21, 109-111. 描述 碩士
國立政治大學
企業管理研究所
102363115資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G1023631151 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 蔡維奇 zh_TW dc.contributor.advisor Tsai, Wei Chi en_US dc.contributor.author (Authors) 田開瑄 zh_TW dc.contributor.author (Authors) Tian, Kai Xuan en_US dc.creator (作者) 田開瑄 zh_TW dc.creator (作者) Tian, Kai Xuan en_US dc.date (日期) 2015 en_US dc.date.accessioned 17-Aug-2015 14:06:29 (UTC+8) - dc.date.available 17-Aug-2015 14:06:29 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 17-Aug-2015 14:06:29 (UTC+8) - dc.identifier (Other Identifiers) G1023631151 en_US dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/77547 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 企業管理研究所 zh_TW dc.description (描述) 102363115 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 台灣在1989年開始引進外籍勞工，根據勞動部調查，截至104年3月底外籍勞工人數已達566,518人。台灣目前對外籍勞工已有一定程度的依賴，且未來對外籍勞工的需求將持續成長。人力仲介公司藉由翻譯人員為企業（雇主）和外籍勞工提供客務。身為第一線員工，翻譯員往往必須站在人力仲介公司角度，同時滿足企業（雇主）與外籍勞工之需求解決問題，如此想必翻譯人員將面臨嚴謹的工作壓力。過去研究發現，當員工感受到壓力時，工作績效會下降；改善員工績效的重要關鍵是在於降低工作壓力、提高員工工作滿意度。在競爭激烈的環境下，如何確保翻譯員之工作績效，是當前人力仲介公司重要課題。本研究將探討人力仲介公司翻譯員工作壓力來源與工作滿意度現況，以及探討在不同人口特徵下，工作壓力來源及工作滿意度是否有差異。本文主要以量化研究方式，針對人力仲介公司翻譯員實施問卷調查，有效樣本共計93份。研究結果發現：（一）翻譯員的工作壓力屬於尚可接受程度，主要三大工作壓力來源為：「人際關係」、「工作負荷」及「個人責任」，（二）公司規模之不同，於工作壓力來源之「工作負荷」構面具有顯著差異，（三）翻譯員對其工作評價屬尚頗為滿意，其中「外在滿意」構面分數為最低，（四）公司規模之不同，於工作滿意度之三個構面存在顯著差異。接著，本文以質化研究方式為輔，透過訪談三家人力仲介公司之資深主管與翻譯員，由兩個不同角度瞭解第一階段研究結果之實務現象，以提供人力仲介公司實務管理建議，降低翻譯員的工作壓力，提升其工作滿意度，進而促進其工作績效。 zh_TW dc.description.tableofcontents 謝誌.............................................I中文摘要........................................ IIAbstract........................................III目錄.............................................V圖目錄...........................................VII表目錄...........................................VIII第一章 緒論......................................1第一節 研究背景與動機.............................1第二節 研究目的與研究流程.........................5第二章 文獻探討..................................6第一節 人力仲介公司翻譯員之工作特性與內容...........6第二節 工作壓力來源...............................8第三節 工作滿意度 ................................11第四節 相關研究..................................14第三章 第一階段研究...............................16第一節 研究方法..................................16第二節 研究結果..................................23第三節 第一階段研究小結...........................31第四章 第二階段研究...............................34第一節 研究方法..................................34第二節 研究結果..................................35第三節 第二階段研究小結...........................40第五章 結論與建議 ................................44第一節 研究結果與討論.............................44第二節 理論與實務意涵.............................51第三節 研究限制與未來研究方向......................54參考文獻..........................................56【附錄一】 第一階段研究問卷........................61【附錄二】 人力仲介公司主管訪談大綱 .................68【附錄三】 人力仲介公司翻譯員訪談大綱...............69 zh_TW dc.format.extent 886065 bytes - dc.format.mimetype application/pdf - dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G1023631151 en_US dc.subject (關鍵詞) 人力仲介公司 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 翻譯員 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 工作壓力來源 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 工作滿意度 zh_TW dc.subject (關鍵詞) manpower agency en_US dc.subject (關鍵詞) translators en_US dc.subject (關鍵詞) work stressors en_US dc.subject (關鍵詞) job satisfaction en_US dc.title (題名) 人力仲介公司翻譯員工作壓力來源與工作滿意度之探討 zh_TW dc.title (題名) A Study on Work Stressors and Job Satisfaction of Manpower Agency Translators en_US dc.type (資料類型) thesis en dc.relation.reference (參考文獻) 一、中文部分黃英忠（1990）。現代人力資源管理。台北：華泰書局。程一民（1996）。國小學教師工作壓力與因應方式之研究。市立台北師範學校教育研究所碩士論文，台北市。蔡美賢（1994）。銷售人員訓練方式與組織績效之關係研究—以企業文化為干擾變項。淡江大學管理科學研究所碩士論文，新北市。陸洛 （1997）。工作壓力之歷程：理論與研究的對話。中華心理衛生學刊，10（4），19-51。陸洛、高淑芳（1999）。主管工作壓力的族群差異個人背景、工作與職業因素。中華心理衛生學刊，12 （2），23-66。陸洛、李惠美、謝天渝（2005）。牙醫師職業壓力與身心健康、職業倦怠之關係：以高雄市牙醫師為例。應用心理研究，27 ，59-80。謝琇玲（2002）。由教師資訊素養談資訊融入教學之道。資訊與教育，92，87-95。郭廷芸（1981）。參與管理對工作滿足之影響。國立政治大學公共行政研究所碩士論文，台北市。郭盈卿（1999）。空服員之工作壓力、工作滿意、休閒滿意與工作倦怠之相關研究。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，高雄市。郭維哲、方聰安（2007）。學校組織公平對教師組織公民行為影響之研究以信任及承諾為仲介變項。教育經營與管理研究集刊，2，145-179。吳明隆（2010）。SPSS操作與應用－變異數分析實務（第二版）。台北：五南。劉易倫（2011）。激勵制度對外籍雙語人員工作績效表現影響之探討-以跨文化適應為調節變項。國立中正大學勞工關係學系暨研究所碩士論文，嘉義縣。李妘庭（2014）。客服代表之工作滿意研究－以T電信為例。國立臺灣海洋大學航運管理學系碩士論文，基隆市。二、英文部分Adams, J. 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American Sociological Review, 54, 382-399.Porter, L. W., & Lawler, E. E. (1968). Managerial attitudes and performance. Homewood: Richard D. I. Inc.Robbins, S. P. (1989). Organizational behavior-concepts, controversies, and applications (4th ed.). Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice Hall.Robbins, S. P. (2001). Organization Behavior (9th ed.). Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall Inc.Schuler, R. S. (1980). Definition and conceptualization of stress in organization. Organizational Behavior and Human Performance, 189-190.Selye, H. (1956). The stress of life. New York: McGraw-Hill.Smith, P. C., Kendall, L. M., & Hulin, C. L. (1969). The measurement of satisfaction in work and retirement. Chicago: Rand McNally.Spector, P. E. (1985). Measurement of human service staff satisfaction: Development of the job satisfaction survey. American Journal of Community Psychology, 13, 693-713.Spector, P. E. (1986). Perceived control by employees: A meta-analysis of studies concerning autonomy and participation at work. Human Relations, 39 (11), 1005-1016.Steers, R. M. (1988). Work and stress, Introduction to organizational behavior. Human Performance, 32, 160-177.Steffy, B. D., & Jones, J. W. (1988). Workplace stress and indicators of coronary-disease risk. The Academy of Management Journal, 31 (3), 686-698.Teo, T. S. H., & Lim, V. K. G. (1996). Factors influencing personal computer usage: The gender gap. Women in Management Review, 11 (8), 18-25.Weaver, C. N. (1980). Job satisfaction in the United States in the 1970s. Journal of Applied Psychology, 65 (3), 364-367.Weiss, D. J., Dawis, R. V., England, G. W., & Lofquist, L. H., (1967). Manual for the Minnesota Satisfaction Questionnaire. Minnesota Studies in Vocational Rehabilitation, 21, 109-111. zh_TW
