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題名 保險業之策略行銷分析與應用 - 以M公司為例
Marketing Strategic Analysis and Application of TW Insurance Industry - In M Company case作者 方曙明 貢獻者 邱志聖
方曙明關鍵詞 行銷理論
策略行銷4C
保險業策略行銷因子日期 2015 上傳時間 17-Aug-2015 14:09:57 (UTC+8) 摘要 本研究旨在運用策略行銷4C理論來剖析與探討保險產業的關鍵行銷因子。一開始先導入當代數個重要的行銷理論，如：4P、消費導向4C與策略行銷4C等，介紹其內容與演變；應用理論於金融服務業中的保險產業以分析其行銷結構，同時簡要介紹保險產業的起源與台灣保險業的歷史發展，接著再選取民國82年新成立的兩家保險公司作完整且深入的個案分析與比較。其中採用了策略行銷4C理論針對兩家保險公司個別作公司面的策略行銷分析，後以消費者角度分別找出不同時空(成立之初與20年後的現在)影響保險公司策略行銷之關鍵因子，同時對照兩保險公司之策略效果與經營情況優劣，進而歸納出保險業之策略行銷關鍵因子。 從個案發現，在保險公司成立初期，以C1(單位效益成本)和C2(資訊搜尋成本)為影響消費者之關鍵行銷因子，然隨時間經過，保險交易關係的維持來自於信任，因此關鍵因子轉變為以C3(道德危機成本)為主要關鍵因子；C2(資訊搜尋成本)與C4(專屬陷入成本)為輔助關鍵因子的策略行銷組合。對此，本研究最後也提供保險公司管理者未來行銷策略可能之發展方向，如：去中介化或數位金融通路等，以鞏固消費者之信任為核心信念，優化公司品牌形象以降低消費者C3成本，同時降低C2成本與提升C4成本，進而達到保險行銷策略管理之效益。
第一章 緒論 1 第一節 研究動機 1 第二節 研究目的 2 第二章 文獻回顧 3 第一節 4P 3 第二節 消費導向4C 7 第三節 策略行銷4C分析 11 第三章 研究方法 18 第一節 研究架構 18 第二節 研究流程 19 第三節 個案研究 20 第四章 研究分析 25 第一節 保險業簡介 25 第二節 個案分析─以M公司為例 37 第三節 個案分析─以H公司為例 54 第四節 比較分析成敗原因 63 第五章 結論與建議 69 第一節 研究結論 69 第二節 管理意涵 69 第三節 研究建議 71參考文獻 中文文獻 1. Yin, Robert K. (1994)，個案研究法(Case Study: Design and Methods)，尚容安譯，台北：弘智文化。 2. 邱志聖，2014，策略行銷分析架構與實務應用(四版)，台灣：智勝文化。 3. 邱憶惠，1999，個案研究法：質化取向，教育研究，7，頁113-127。 英文文獻 1. Borden, Neil H. (1953), “The Concept of the Marketing Mix”, Journal of Advertising Research, 2, pp: 9. 2. Ettenberg, Elliott (2001), The Next Economy : Will You Know Where Your Customers Are?, United States: McGraw-Hill. 3. Grönroos, Christian (1994), “From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards a Paradigm Shift in Marketing”, Management Decision, 32(2), pp: 4-20. 4. Kent, R. A. (1986), “Faith in the four Ps: An alternative”. Journal of Marketing Management, 2, pp: 145-154. 5. Lauterborn, Robert F. (1990), “New Marketing Litany: Four Ps Passé: C-Words Take Over”, Advertising Age, 61(41), pp: 26. 6. McCarthy, Jerome E. (1960), Basic Marketing: a Managerial Approach, United States: McGraw Hill. 7. Merriam, Sharan B. (1988), Case study research in education: a qualitative approach, United States: Jossey-Bass. 8. Mickwitz, Gösta (1959), Marketing and Competition: The various forms of competition at the successive stages of production and distribution, Helsingfors, Finland: Societas Scientarium Fennica. 9. Porter, M. E. (1979), “How Competitive Forces Shape Strategy”, Harvard Business Review, 57(2), pp: 137–145. 10. Yin, Robert K. (1994), Case Study: Design and Methods, Thousand Oaks, CA: Sage. 網路資源 1. Borden 變數內容, Neil H . Borden, 1953, Retrieved May,10,2015, from: https://markenmanagement.files.wordpress.com/2012/01/bordenneil_the-concept-of-marketing.pdf 2. 4P定義與4P圖, Retrieved May,10,2015, from: http://www.provenmodels.com/13/four-principles-of-the-marketing-mix/jerome-e.-mccarthy 3. 4P評價，上網日期2015年5月10日，檢自： http://wiki.mbalib.com/zh-tw/4Ps%E8%90%A5%E9%94%80%E7%90%86%E8%AE%BA 4. 消費導向4C內容，上網日期2015年5月11日，檢自： http://wiki.mbalib.com/zh-tw/4Cs%E8%90%A5%E9%94%80%E7%90%86%E8%AE%BA 5. 邱志聖，策略行銷分析4C架構，上網日期2015年5月12日，檢自：http://sma4c.blogspot.tw/2014/06/4c.html 6. 研究方法，上網日期2015年5月12日，檢自：http://www.pws.stu.edu.tw/fckung/file/QR.pdf http://nccur.lib.nccu.edu.tw/bitstream/140.119/35487/7/32117207.pdf 7. 世界保險歷史，上網日期2015年5月13日，檢自：http://cht.86722.com/licai/i2495/ 8. 保險種類，上網日期2015年5月13日，檢自： http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E4%BF%9D%E9%99%A9 9. 保戶與關係人，上網日期2015年5月14日，檢自：http://erm.ib.gov.tw/files/13-1000-613,c217.php 10. 波特五力分析，上網日期2015年5月14日，檢自： http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E6%B3%A2%E7%89%B9%E4%BA%94%E5%8A%9B%E5%88%86%E6%9E%90%E6%A8%A1%E5%9E%8B 11. 保險業發展簡史，上網日期2015年5月13日，檢自：http://w3.tpsh.tp.edu.tw/organization/shcool/intro1/workinrto/001/007/a071/12.htM公司 12. 主管機關沿革，上網日期2015年5月13日，檢自：http://www.ib.gov.tw/ch/hoM公司e.jsp?id=12&parentpath=0,1 13. 保險業資產總額，上網日期2015年5月13日，檢自：http://data.gov.tw/node/6977 14. M公司與H公司相關資訊，大部分來自保險業公開資訊觀測站，上網日期2015年5月13日，檢自：http://ins-info.ib.gov.tw/customer/announceinfo.aspx 15. 人身保險業提升保險服務招攬品質計畫指標，上網日期2015年5月13日，檢自：http://www.lia-roc.org.tw/index06/law/selfregu24.htm 描述 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA)
102932155資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0102932155 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 邱志聖 zh_TW dc.contributor.author (Authors) 方曙明 zh_TW dc.creator (作者) 方曙明 zh_TW dc.date (日期) 2015 en_US dc.date.accessioned 17-Aug-2015 14:09:57 (UTC+8) - dc.date.available 17-Aug-2015 14:09:57 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 17-Aug-2015 14:09:57 (UTC+8) - dc.identifier (Other Identifiers) G0102932155 en_US dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/77565 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 經營管理碩士學程(EMBA) zh_TW dc.description (描述) 102932155 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 本研究旨在運用策略行銷4C理論來剖析與探討保險產業的關鍵行銷因子。一開始先導入當代數個重要的行銷理論，如：4P、消費導向4C與策略行銷4C等，介紹其內容與演變；應用理論於金融服務業中的保險產業以分析其行銷結構，同時簡要介紹保險產業的起源與台灣保險業的歷史發展，接著再選取民國82年新成立的兩家保險公司作完整且深入的個案分析與比較。其中採用了策略行銷4C理論針對兩家保險公司個別作公司面的策略行銷分析，後以消費者角度分別找出不同時空(成立之初與20年後的現在)影響保險公司策略行銷之關鍵因子，同時對照兩保險公司之策略效果與經營情況優劣，進而歸納出保險業之策略行銷關鍵因子。 從個案發現，在保險公司成立初期，以C1(單位效益成本)和C2(資訊搜尋成本)為影響消費者之關鍵行銷因子，然隨時間經過，保險交易關係的維持來自於信任，因此關鍵因子轉變為以C3(道德危機成本)為主要關鍵因子；C2(資訊搜尋成本)與C4(專屬陷入成本)為輔助關鍵因子的策略行銷組合。對此，本研究最後也提供保險公司管理者未來行銷策略可能之發展方向，如：去中介化或數位金融通路等，以鞏固消費者之信任為核心信念，優化公司品牌形象以降低消費者C3成本，同時降低C2成本與提升C4成本，進而達到保險行銷策略管理之效益。 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 第一章 緒論 1 第一節 研究動機 1 第二節 研究目的 2 第二章 文獻回顧 3 第一節 4P 3 第二節 消費導向4C 7 第三節 策略行銷4C分析 11 第三章 研究方法 18 第一節 研究架構 18 第二節 研究流程 19 第三節 個案研究 20 第四章 研究分析 25 第一節 保險業簡介 25 第二節 個案分析─以M公司為例 37 第三節 個案分析─以H公司為例 54 第四節 比較分析成敗原因 63 第五章 結論與建議 69 第一節 研究結論 69 第二節 管理意涵 69 第三節 研究建議 71 - dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 1 第一節 研究動機 1 第二節 研究目的 2 第二章 文獻回顧 3 第一節 4P 3 第二節 消費導向4C 7 第三節 策略行銷4C分析 11 第三章 研究方法 18 第一節 研究架構 18 第二節 研究流程 19 第三節 個案研究 20 第四章 研究分析 25 第一節 保險業簡介 25 第二節 個案分析─以M公司為例 37 第三節 個案分析─以H公司為例 54 第四節 比較分析成敗原因 63 第五章 結論與建議 69 第一節 研究結論 69 第二節 管理意涵 69 第三節 研究建議 71 zh_TW dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0102932155 en_US dc.subject (關鍵詞) 行銷理論 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 策略行銷4C zh_TW dc.subject (關鍵詞) 保險業策略行銷因子 zh_TW dc.title (題名) 保險業之策略行銷分析與應用 - 以M公司為例 zh_TW dc.title (題名) Marketing Strategic Analysis and Application of TW Insurance Industry - In M Company case en_US dc.type (資料類型) thesis en dc.relation.reference (參考文獻) 中文文獻 1. Yin, Robert K. (1994)，個案研究法(Case Study: Design and Methods)，尚容安譯，台北：弘智文化。 2. 邱志聖，2014，策略行銷分析架構與實務應用(四版)，台灣：智勝文化。 3. 邱憶惠，1999，個案研究法：質化取向，教育研究，7，頁113-127。 英文文獻 1. Borden, Neil H. (1953), “The Concept of the Marketing Mix”, Journal of Advertising Research, 2, pp: 9. 2. Ettenberg, Elliott (2001), The Next Economy : Will You Know Where Your Customers Are?, United States: McGraw-Hill. 3. Grönroos, Christian (1994), “From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards a Paradigm Shift in Marketing”, Management Decision, 32(2), pp: 4-20. 4. Kent, R. A. (1986), “Faith in the four Ps: An alternative”. Journal of Marketing Management, 2, pp: 145-154. 5. Lauterborn, Robert F. (1990), “New Marketing Litany: Four Ps Passé: C-Words Take Over”, Advertising Age, 61(41), pp: 26. 6. McCarthy, Jerome E. (1960), Basic Marketing: a Managerial Approach, United States: McGraw Hill. 7. Merriam, Sharan B. (1988), Case study research in education: a qualitative approach, United States: Jossey-Bass. 8. 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M公司與H公司相關資訊，大部分來自保險業公開資訊觀測站，上網日期2015年5月13日，檢自：http://ins-info.ib.gov.tw/customer/announceinfo.aspx 15. 人身保險業提升保險服務招攬品質計畫指標，上網日期2015年5月13日，檢自：http://www.lia-roc.org.tw/index06/law/selfregu24.htm zh_TW
