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題名 保險業之策略行銷分析與應用 - 以M公司為例
Marketing Strategic Analysis and Application of TW Insurance Industry - In M Company case
作者 方曙明
貢獻者 邱志聖
方曙明
關鍵詞 行銷理論
策略行銷4C
保險業策略行銷因子
日期 2015
上傳時間 17-Aug-2015 14:09:57 (UTC+8)
摘要 本研究旨在運用策略行銷4C理論來剖析與探討保險產業的關鍵行銷因子。一開始先導入當代數個重要的行銷理論，如：4P、消費導向4C與策略行銷4C等，介紹其內容與演變；應用理論於金融服務業中的保險產業以分析其行銷結構，同時簡要介紹保險產業的起源與台灣保險業的歷史發展，接著再選取民國82年新成立的兩家保險公司作完整且深入的個案分析與比較。其中採用了策略行銷4C理論針對兩家保險公司個別作公司面的策略行銷分析，後以消費者角度分別找出不同時空(成立之初與20年後的現在)影響保險公司策略行銷之關鍵因子，同時對照兩保險公司之策略效果與經營情況優劣，進而歸納出保險業之策略行銷關鍵因子。\r\n 從個案發現，在保險公司成立初期，以C1(單位效益成本)和C2(資訊搜尋成本)為影響消費者之關鍵行銷因子，然隨時間經過，保險交易關係的維持來自於信任，因此關鍵因子轉變為以C3(道德危機成本)為主要關鍵因子；C2(資訊搜尋成本)與C4(專屬陷入成本)為輔助關鍵因子的策略行銷組合。對此，本研究最後也提供保險公司管理者未來行銷策略可能之發展方向，如：去中介化或數位金融通路等，以鞏固消費者之信任為核心信念，優化公司品牌形象以降低消費者C3成本，同時降低C2成本與提升C4成本，進而達到保險行銷策略管理之效益。
第一章 緒論 1\r\n第一節 研究動機 1\r\n第二節 研究目的 2\r\n第二章 文獻回顧 3\r\n第一節 4P 3\r\n第二節 消費導向4C 7\r\n第三節 策略行銷4C分析 11\r\n第三章 研究方法 18\r\n第一節 研究架構 18\r\n第二節 研究流程 19\r\n第三節 個案研究 20\r\n第四章 研究分析 25\r\n第一節 保險業簡介 25\r\n第二節 個案分析─以M公司為例 37\r\n第三節 個案分析─以H公司為例 54\r\n第四節 比較分析成敗原因 63\r\n第五章 結論與建議 69\r\n第一節 研究結論 69\r\n第二節 管理意涵 69\r\n第三節 研究建議 71
參考文獻 中文文獻\r\n1. Yin, Robert K. (1994)，個案研究法(Case Study: Design and Methods)，尚容安譯，台北：弘智文化。\r\n2. 邱志聖，2014，策略行銷分析架構與實務應用(四版)，台灣：智勝文化。\r\n3. 邱憶惠，1999，個案研究法：質化取向，教育研究，7，頁113-127。　\r\n\r\n英文文獻\r\n1. Borden, Neil H. (1953), “The Concept of the Marketing Mix”, Journal of Advertising Research, 2, pp: 9.\r\n2. Ettenberg, Elliott (2001), The Next Economy : Will You Know Where Your Customers Are?, United States: McGraw-Hill.\r\n3. Grönroos, Christian (1994), “From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards a Paradigm Shift in Marketing”, Management Decision, 32(2), pp: 4-20.\r\n4. Kent, R. A. (1986), “Faith in the four Ps: An alternative”. Journal of Marketing Management, 2, pp: 145-154.\r\n5. Lauterborn, Robert F. (1990), “New Marketing Litany: Four Ps Passé: C-Words Take Over”, Advertising Age, 61(41), pp: 26.\r\n6. McCarthy, Jerome E. (1960), Basic Marketing: a Managerial Approach, United States: McGraw Hill.\r\n7. Merriam, Sharan B. (1988), Case study research in education: a qualitative approach, United States: Jossey-Bass.\r\n8. Mickwitz, Gösta (1959), Marketing and Competition: The various forms of competition at the successive stages of production and distribution, Helsingfors, Finland: Societas Scientarium Fennica.\r\n9. Porter, M. E. (1979), “How Competitive Forces Shape Strategy”, Harvard Business Review, 57(2), pp: 137–145.\r\n10. Yin, Robert K. (1994), Case Study: Design and Methods, Thousand Oaks, CA: Sage.\r\n\r\n網路資源\r\n1. Borden 變數內容, Neil H . Borden, 1953, Retrieved May,10,2015, from: https://markenmanagement.files.wordpress.com/2012/01/bordenneil_the-concept-of-marketing.pdf\r\n2. 4P定義與4P圖, Retrieved May,10,2015, from: http://www.provenmodels.com/13/four-principles-of-the-marketing-mix/jerome-e.-mccarthy\r\n3. 4P評價，上網日期2015年5月10日，檢自：\r\nhttp://wiki.mbalib.com/zh-tw/4Ps%E8%90%A5%E9%94%80%E7%90%86%E8%AE%BA\r\n4. 消費導向4C內容，上網日期2015年5月11日，檢自：\r\nhttp://wiki.mbalib.com/zh-tw/4Cs%E8%90%A5%E9%94%80%E7%90%86%E8%AE%BA\r\n5. 邱志聖，策略行銷分析4C架構，上網日期2015年5月12日，檢自：http://sma4c.blogspot.tw/2014/06/4c.html\r\n6. 研究方法，上網日期2015年5月12日，檢自：http://www.pws.stu.edu.tw/fckung/file/QR.pdf\r\nhttp://nccur.lib.nccu.edu.tw/bitstream/140.119/35487/7/32117207.pdf\r\n7. 世界保險歷史，上網日期2015年5月13日，檢自：http://cht.86722.com/licai/i2495/\r\n\r\n8. 保險種類，上網日期2015年5月13日，檢自：\r\nhttp://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E4%BF%9D%E9%99%A9\r\n9. 保戶與關係人，上網日期2015年5月14日，檢自：http://erm.ib.gov.tw/files/13-1000-613,c217.php\r\n10. 波特五力分析，上網日期2015年5月14日，檢自：\r\nhttp://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E6%B3%A2%E7%89%B9%E4%BA%94%E5%8A%9B%E5%88%86%E6%9E%90%E6%A8%A1%E5%9E%8B\r\n11. 保險業發展簡史，上網日期2015年5月13日，檢自：http://w3.tpsh.tp.edu.tw/organization/shcool/intro1/workinrto/001/007/a071/12.htM公司\r\n12. 主管機關沿革，上網日期2015年5月13日，檢自：http://www.ib.gov.tw/ch/hoM公司e.jsp?id=12&parentpath=0,1\r\n13. 保險業資產總額，上網日期2015年5月13日，檢自：http://data.gov.tw/node/6977\r\n14. M公司與H公司相關資訊，大部分來自保險業公開資訊觀測站，上網日期2015年5月13日，檢自：http://ins-info.ib.gov.tw/customer/announceinfo.aspx\r\n15. 人身保險業提升保險服務招攬品質計畫指標，上網日期2015年5月13日，檢自：http://www.lia-roc.org.tw/index06/law/selfregu24.htm
描述 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA)
102932155
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0102932155
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 邱志聖zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 方曙明zh_TW
dc.creator (作者) 方曙明zh_TW
dc.date (日期) 2015en_US
dc.date.accessioned 17-Aug-2015 14:09:57 (UTC+8)-
dc.date.available 17-Aug-2015 14:09:57 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 17-Aug-2015 14:09:57 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0102932155en_US
dc.identifier.uri (URI) https://ah.lib.nccu.edu.tw/item?item_id=86591-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 經營管理碩士學程(EMBA)zh_TW
dc.description (描述) 102932155zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 本研究旨在運用策略行銷4C理論來剖析與探討保險產業的關鍵行銷因子。一開始先導入當代數個重要的行銷理論，如：4P、消費導向4C與策略行銷4C等，介紹其內容與演變；應用理論於金融服務業中的保險產業以分析其行銷結構，同時簡要介紹保險產業的起源與台灣保險業的歷史發展，接著再選取民國82年新成立的兩家保險公司作完整且深入的個案分析與比較。其中採用了策略行銷4C理論針對兩家保險公司個別作公司面的策略行銷分析，後以消費者角度分別找出不同時空(成立之初與20年後的現在)影響保險公司策略行銷之關鍵因子，同時對照兩保險公司之策略效果與經營情況優劣，進而歸納出保險業之策略行銷關鍵因子。\r\n 從個案發現，在保險公司成立初期，以C1(單位效益成本)和C2(資訊搜尋成本)為影響消費者之關鍵行銷因子，然隨時間經過，保險交易關係的維持來自於信任，因此關鍵因子轉變為以C3(道德危機成本)為主要關鍵因子；C2(資訊搜尋成本)與C4(專屬陷入成本)為輔助關鍵因子的策略行銷組合。對此，本研究最後也提供保險公司管理者未來行銷策略可能之發展方向，如：去中介化或數位金融通路等，以鞏固消費者之信任為核心信念，優化公司品牌形象以降低消費者C3成本，同時降低C2成本與提升C4成本，進而達到保險行銷策略管理之效益。zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 第一章 緒論 1\r\n第一節 研究動機 1\r\n第二節 研究目的 2\r\n第二章 文獻回顧 3\r\n第一節 4P 3\r\n第二節 消費導向4C 7\r\n第三節 策略行銷4C分析 11\r\n第三章 研究方法 18\r\n第一節 研究架構 18\r\n第二節 研究流程 19\r\n第三節 個案研究 20\r\n第四章 研究分析 25\r\n第一節 保險業簡介 25\r\n第二節 個案分析─以M公司為例 37\r\n第三節 個案分析─以H公司為例 54\r\n第四節 比較分析成敗原因 63\r\n第五章 結論與建議 69\r\n第一節 研究結論 69\r\n第二節 管理意涵 69\r\n第三節 研究建議 71-
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 1\r\n第一節 研究動機 1\r\n第二節 研究目的 2\r\n第二章 文獻回顧 3\r\n第一節 4P 3\r\n第二節 消費導向4C 7\r\n第三節 策略行銷4C分析 11\r\n第三章 研究方法 18\r\n第一節 研究架構 18\r\n第二節 研究流程 19\r\n第三節 個案研究 20\r\n第四章 研究分析 25\r\n第一節 保險業簡介 25\r\n第二節 個案分析─以M公司為例 37\r\n第三節 個案分析─以H公司為例 54\r\n第四節 比較分析成敗原因 63\r\n第五章 結論與建議 69\r\n第一節 研究結論 69\r\n第二節 管理意涵 69\r\n第三節 研究建議 71zh_TW
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0102932155en_US
dc.subject (關鍵詞) 行銷理論zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 策略行銷4Czh_TW
dc.subject (關鍵詞) 保險業策略行銷因子zh_TW
dc.title (題名) 保險業之策略行銷分析與應用 - 以M公司為例zh_TW
dc.title (題名) Marketing Strategic Analysis and Application of TW Insurance Industry - In M Company caseen_US
dc.type (資料類型) thesisen
dc.relation.reference (參考文獻) 中文文獻\r\n1. Yin, Robert K. (1994)，個案研究法(Case Study: Design and Methods)，尚容安譯，台北：弘智文化。\r\n2. 邱志聖，2014，策略行銷分析架構與實務應用(四版)，台灣：智勝文化。\r\n3. 邱憶惠，1999，個案研究法：質化取向，教育研究，7，頁113-127。　\r\n\r\n英文文獻\r\n1. Borden, Neil H. (1953), “The Concept of the Marketing Mix”, Journal of Advertising Research, 2, pp: 9.\r\n2. Ettenberg, Elliott (2001), The Next Economy : Will You Know Where Your Customers Are?, United States: McGraw-Hill.\r\n3. Grönroos, Christian (1994), “From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards a Paradigm Shift in Marketing”, Management Decision, 32(2), pp: 4-20.\r\n4. Kent, R. A. (1986), “Faith in the four Ps: An alternative”. Journal of Marketing Management, 2, pp: 145-154.\r\n5. Lauterborn, Robert F. (1990), “New Marketing Litany: Four Ps Passé: C-Words Take Over”, Advertising Age, 61(41), pp: 26.\r\n6. McCarthy, Jerome E. (1960), Basic Marketing: a Managerial Approach, United States: McGraw Hill.\r\n7. Merriam, Sharan B. (1988), Case study research in education: a qualitative approach, United States: Jossey-Bass.\r\n8. Mickwitz, Gösta (1959), Marketing and Competition: The various forms of competition at the successive stages of production and distribution, Helsingfors, Finland: Societas Scientarium Fennica.\r\n9. Porter, M. E. (1979), “How Competitive Forces Shape Strategy”, Harvard Business Review, 57(2), pp: 137–145.\r\n10. Yin, Robert K. (1994), Case Study: Design and Methods, Thousand Oaks, CA: Sage.\r\n\r\n網路資源\r\n1. Borden 變數內容, Neil H . Borden, 1953, Retrieved May,10,2015, from: https://markenmanagement.files.wordpress.com/2012/01/bordenneil_the-concept-of-marketing.pdf\r\n2. 4P定義與4P圖, Retrieved May,10,2015, from: http://www.provenmodels.com/13/four-principles-of-the-marketing-mix/jerome-e.-mccarthy\r\n3. 4P評價，上網日期2015年5月10日，檢自：\r\nhttp://wiki.mbalib.com/zh-tw/4Ps%E8%90%A5%E9%94%80%E7%90%86%E8%AE%BA\r\n4. 消費導向4C內容，上網日期2015年5月11日，檢自：\r\nhttp://wiki.mbalib.com/zh-tw/4Cs%E8%90%A5%E9%94%80%E7%90%86%E8%AE%BA\r\n5. 邱志聖，策略行銷分析4C架構，上網日期2015年5月12日，檢自：http://sma4c.blogspot.tw/2014/06/4c.html\r\n6. 研究方法，上網日期2015年5月12日，檢自：http://www.pws.stu.edu.tw/fckung/file/QR.pdf\r\nhttp://nccur.lib.nccu.edu.tw/bitstream/140.119/35487/7/32117207.pdf\r\n7. 世界保險歷史，上網日期2015年5月13日，檢自：http://cht.86722.com/licai/i2495/\r\n\r\n8. 保險種類，上網日期2015年5月13日，檢自：\r\nhttp://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E4%BF%9D%E9%99%A9\r\n9. 保戶與關係人，上網日期2015年5月14日，檢自：http://erm.ib.gov.tw/files/13-1000-613,c217.php\r\n10. 波特五力分析，上網日期2015年5月14日，檢自：\r\nhttp://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E6%B3%A2%E7%89%B9%E4%BA%94%E5%8A%9B%E5%88%86%E6%9E%90%E6%A8%A1%E5%9E%8B\r\n11. 保險業發展簡史，上網日期2015年5月13日，檢自：http://w3.tpsh.tp.edu.tw/organization/shcool/intro1/workinrto/001/007/a071/12.htM公司\r\n12. 主管機關沿革，上網日期2015年5月13日，檢自：http://www.ib.gov.tw/ch/hoM公司e.jsp?id=12&parentpath=0,1\r\n13. 保險業資產總額，上網日期2015年5月13日，檢自：http://data.gov.tw/node/6977\r\n14. M公司與H公司相關資訊，大部分來自保險業公開資訊觀測站，上網日期2015年5月13日，檢自：http://ins-info.ib.gov.tw/customer/announceinfo.aspx\r\n15. 人身保險業提升保險服務招攬品質計畫指標，上網日期2015年5月13日，檢自：http://www.lia-roc.org.tw/index06/law/selfregu24.htmzh_TW