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題名 直營業務通路對人壽保險經紀人發展之研究
The Research of the Direct Selling Chanel on the Development of Life Insurance Brokers
作者 稅承國
貢獻者 鄭宇庭 博士
稅承國
關鍵詞 直營業務
保險經紀人
年度實收保費
日期 2015
上傳時間 1-Sep-2015 16:15:23 (UTC+8)
摘要 由於保險所行銷之商品是屬於無實體的商品,一般消費者對保險商品的需求是屬於潛在性,致使保險的行銷策略會與一般產業的銷售行為有些微的不同,故保險行銷的業務員之專業度,將成為保險經營成敗中所不可或缺之重要因素。此外,為因應消費者的多元化需求,造就了國內保險代理人或保險經紀人的市場開始活躍於保險產業市場之上,因為國內保險公司較難設計專屬需求的商品,來滿足多元化要求的消費者,此時保險代理人或保險經紀人則可就市場的需求,設計及組合符合消費者需求的保險商品或投資型保險,甚至還可結合產險公司打造客製化的保險商品,主要目的在於滿足消費者的需求,進而達到交易。因此,如何開發一套對人壽保險輔助人有利的經營模式,是保險產業投資決策者所亟需瞭解的議題。
本研究依分析結果得到下列幾項的研究發現,首先,在量化資料的研究結果發現國內保險產業之業務員人數與總保費收入未呈現其相關性,但保險代理人或保險經紀人之業務員人數與保費收入有正向的相關性。其次,在質化資料的研究結果發現績效獎勵(含專案財補)、晉升、考核等經紀人直營業務通路之制度設計有助於業務績效的成長,直營業務通路可以創造平均近5%的年營收成長。最後根據理論觀念架構與實證結果,提出建議事項,以供後續研究參考:(1)提供最有利的績效獎勵(含專案財補),可以激勵業務員並提高產能;(2)多元化商品的供應,有助於業務員的行銷;(3)分析、研判技能的專業教育訓練,可吸引消費者的興趣及購買意願。
參考文獻 一、 中文文獻
1.王寸久,2002,人壽保險業經營銀行保險之研究,國立政治大學經營管理碩士學程碩士論文。
2.王信力,2011,台灣保險經紀人公司合併的機會與挑戰─從保險經紀人管理規則2011年修訂版探討,國立中央大學管理學院高階主管企管碩士班碩士論文。
3.王信雄,2010,消費者購買汽車保險通路選擇關鍵因素之研究,朝陽科技大學保險金融管理系碩士班碩士論文。
4.王景亮,2014,人身保險商品之行銷通路選擇與產品涉入對消費者購買意願之影響,中國文化大學國際企業管理學系碩士在職專班碩士論文。
5.王業強,2011,台灣壽險產業競爭優勢個案分析─以C公司為例,國立中央大學管理學院高階主管企管碩士班碩士論文。
6.王嬿智,2011,壽險產業購併成長模型與績效衡量研究:以富邦人壽購併案例為個案探討,臺灣大學國際企業學研究所碩士論文。
7.古今香,2010,傳統業務員通路與銀行保險通路市場效率比較,實踐大學財務金融與保險研究所碩士論文。
8.吳子璦,2011,我國壽險公司銀行保險通路之集中度經營策略分析,國立政治大學風險管理與保險研究所碩士論文。
9.吳秀雁,2012,台灣壽險產業資本與投資組合風險決策之動態分析,國立高雄第一科技大學風險管理與保險研究所碩士論文。
10.吳應台,2009,壽險業務員專業能力、人際信任與消費者投資型保單購買行為之關係,樹德科技大學金融與風險管理所碩士論文。
11.李介森,2010,大陸保險行銷通路之研究─以銀行保險通路為例,亞洲大學國際企業學系碩士在職專班碩士論文。
12.李幼蓮,1996,我國銀行兼營保險未來趨勢之研究,政治大學保險研究所碩士論文。
13.李君屏,1994,壽險公司經營效率之衡量-資料包絡分析法之應用,逢甲大學保險學研究所碩士論文。
14.李明明,2002,我國保險代理人執業管理之研究,逢甲大學保險學系碩士論文。
15.李明華,2000,台灣銀行業跨業經營風險分散效果及轉換機制之研究,銘傳大學,金融研究所碩士在職專班碩士論文。
16.李靜宜,2012,以銀行保險通路銷售投資型保單之研究銀行觀點,銘傳大學財務金融學系碩士在職專班碩士論文。
17.周世錡,2008,人身保險投資型商品通路效果與理賠因素關聯性之個案研究,銘傳大學風險管理與保險學系碩士在職專班碩士論文。
18.林文蘭,2001,生命商品化的社會基礎與運作機制:以戰後台灣人身保險業為例,台灣大學社會學研究所碩士論文。
19.林星聖,2000,壽險產業關係行銷之研究─「承諾-信任理論」之應用,國立交通大學管理學院碩士論文。
20.邱柏松、蔡博清,2007,壽險通路發展策略研究,壽險管理期刊。
21.南美玲,2003,壽險產業分析與內部稽核功能之探討,國立台灣大學商學研究所碩士論文。
22.胡宜仁,2002,人身與財產保險經營,台北:平安出版社。
23.胡雅筑,2013,以保險通路觀點探討個人資料保護法告知義務之適用與差異性,國立政治大學風險管理與保險研究所碩士論文。
24.凌氤寶,康裕民,陳森松,2001,保險學理論與實務,台北:華泰文化。
25.張佑任,2011,運用基因表達規劃法於「媒體保險」通路之人身保險商品再行銷最佳化預測模型建構,輔仁大學資訊管理學系碩士論文。
26.張良純,2006,壽險公司經營效率研究朝陽科技大學保險金融管理系碩士論文。
27.連詩雅,2005,生命商品化的勞動體制─台灣壽險業的銷售勞動研究,清華大學社會學研究所碩士論文。
28.郭乃鼎,2007,通路策略、服務品質與通路滿意及通路績效之關係-以台灣地區銀行保險通路為例,真理大學管理科學研究所碩士論文。
29.郭文德,1995,壽險行銷管理,台北:爾雅出版社。
30.陳翠芳,2014,業務活動對於營業績效影響之研究─以E保險經紀人公司為例,東海大學高階經營管理碩士在職專班碩士論文。
31.陳繼堯,1997,再保險學—理論與實務,台北:自版,三民書局。
32.黃千芬,2013,保險經紀人公司經營模式之研究:「以敏鷹保險經紀人公司為例」,世新大學傳播管理學研究所碩士論文。
33.黃吉立,2013,商業競爭策略多屬性決策模式研究─以壽險產業為例,育達商業科技大學資訊管理所碩士論文。
34.黃吉輝,2014,保險經紀人之服務品質對顧客滿意度及忠誠度之關聯性研究,國立高雄應用科技大學財富與稅務管理系碩士在職專班碩士論文。
35.黃自娟,2002,加入WTO後產物保險經紀人附加價值創造之研究,高雄第一科技大學風險管理與保險所碩士論文。
36.黃定國,2013,新進業務員職能表現與績效預測之個案研究,國立臺灣科技大學企業管理系碩士論文。
37.黃金虎,2011,產險公司經營基層金融保險通路之研究-以M產險公司經營農漁會為例,逢甲大學經營管理碩士在職專班碩士論文。
38.黃閔源,2010,保險通路選擇、保險知識與產品認同度關聯性研究,逢甲大學風險管理與保險研究所碩士論文。
39.黃順裕,2014,保險經紀人招攬作業風險型態與管理之探討,逢甲大學金融碩士在職專班碩士論文。
40.黃韻如,2014,保險經紀人與要保人對服務品質認知差異之研究─以M保險經紀人公司為例,亞洲大學經營管理學系碩士在職專班碩士論文。
41.葉彩蓮、陳澤義,2000,壽險業資源使用效率之衡量,臺灣銀行季刊,第51卷第1期,頁322-341。
42.廖俊傑,2009,台灣壽險公司經營效率之研究,雲林科技大學財務金融系碩士班碩士論文。
43.劉儀美,2003,我國壽險產業結構對經營策略與獲利能力影響之研究,朝陽科技大學保險金融管理系碩士班碩士論文。
44.蔡博清,2007,我國壽險業通路發展策略之研究─以業務員及銀行保險通路為例,國立中正大學企業管理所碩士論文。
45.黎曉鵬,2007,論產物保險輔助人之功能與法律定位,政治大學風險管理與保險學研究所碩士論文。
46.蕭嘉薇,2014,落實經代分流對保險經紀人產業影響之研究,逢甲大學金融碩士在職專班碩士論文。
47.謝大忠,2010,理財專員銷售保險商品動機之研究,朝陽科技大學保險金融管理系碩士班碩士論文。
48.謝淑琦,2013,壽險公司發展銀行保險通路策略之研究,中原大學企業管理研究所碩士論文。
49.謝錦淑,2012,台灣保險產業之保險通路經營發展之研究─以保險經紀人為例,逢甲大學經營管理碩士在職專班碩士論文。
50.鍾震霆,2012,銀行保險策略聯盟行銷之研究─以H銀行為例,國立中山大學高階經營碩士班碩士論文。
51.簡仲杰,2005,投資型保險商品的教育訓練對壽險業務員績效之影響─以P公司大台南地區為例,南台科技大學國際企業系碩士論文。
52.羅映宗,2012,人身保險經紀人以同業合作方式招攬保單之可行性研究,國立政治大學風險管理與保險研究所碩士論文。
描述 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA)
102932066
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0102932066
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 鄭宇庭 博士zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 稅承國zh_TW
dc.creator (作者) 稅承國zh_TW
dc.date (日期) 2015en_US
dc.date.accessioned 1-Sep-2015 16:15:23 (UTC+8)-
dc.date.available 1-Sep-2015 16:15:23 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 1-Sep-2015 16:15:23 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0102932066en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/78071-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 經營管理碩士學程(EMBA)zh_TW
dc.description (描述) 102932066zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 由於保險所行銷之商品是屬於無實體的商品,一般消費者對保險商品的需求是屬於潛在性,致使保險的行銷策略會與一般產業的銷售行為有些微的不同,故保險行銷的業務員之專業度,將成為保險經營成敗中所不可或缺之重要因素。此外,為因應消費者的多元化需求,造就了國內保險代理人或保險經紀人的市場開始活躍於保險產業市場之上,因為國內保險公司較難設計專屬需求的商品,來滿足多元化要求的消費者,此時保險代理人或保險經紀人則可就市場的需求,設計及組合符合消費者需求的保險商品或投資型保險,甚至還可結合產險公司打造客製化的保險商品,主要目的在於滿足消費者的需求,進而達到交易。因此,如何開發一套對人壽保險輔助人有利的經營模式,是保險產業投資決策者所亟需瞭解的議題。
本研究依分析結果得到下列幾項的研究發現,首先,在量化資料的研究結果發現國內保險產業之業務員人數與總保費收入未呈現其相關性,但保險代理人或保險經紀人之業務員人數與保費收入有正向的相關性。其次,在質化資料的研究結果發現績效獎勵(含專案財補)、晉升、考核等經紀人直營業務通路之制度設計有助於業務績效的成長,直營業務通路可以創造平均近5%的年營收成長。最後根據理論觀念架構與實證結果,提出建議事項,以供後續研究參考:(1)提供最有利的績效獎勵(含專案財補),可以激勵業務員並提高產能;(2)多元化商品的供應,有助於業務員的行銷;(3)分析、研判技能的專業教育訓練,可吸引消費者的興趣及購買意願。
zh_TW
dc.description.tableofcontents 目 錄 I
表目錄 II
圖目錄 Ⅲ
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 3
第貳章 壽險產業之相關文獻探討 5
第一節 人壽保險產業的概述 5
第二節 國民所得與人壽保險投保率統計 7
第三節 保險公司發展史 9
第四節 行銷通路演進史 9
第五節 人壽保險直營業務通路介紹 10
第六節 人壽保險業務相關文獻回顧 14
第參章 壽險資料來源與應用分析方法 21
第一節 保險產業資料來源 21
第二節 保險變數定義 21
第三節 敘述統計與歸納分析法 23
第肆章 壽險直營業務通路之策略制訂 24
第一節 保險直營業務通路分析 24
第二節 人壽保險經紀人的直營業務通路之設計 30
第三節 人壽保險經紀人的直營業務通路之預期效益 47
第伍章 綜合結論與策進建議 52
第一節 綜合結論 52
第二節 策進建議 53
參考文獻 55
zh_TW
dc.format.extent 1074728 bytes-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0102932066en_US
dc.subject (關鍵詞) 直營業務zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 保險經紀人zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 年度實收保費zh_TW
dc.title (題名) 直營業務通路對人壽保險經紀人發展之研究zh_TW
dc.title (題名) The Research of the Direct Selling Chanel on the Development of Life Insurance Brokersen_US
dc.type (資料類型) thesisen
dc.relation.reference (參考文獻) 一、 中文文獻
1.王寸久,2002,人壽保險業經營銀行保險之研究,國立政治大學經營管理碩士學程碩士論文。
2.王信力,2011,台灣保險經紀人公司合併的機會與挑戰─從保險經紀人管理規則2011年修訂版探討,國立中央大學管理學院高階主管企管碩士班碩士論文。
3.王信雄,2010,消費者購買汽車保險通路選擇關鍵因素之研究,朝陽科技大學保險金融管理系碩士班碩士論文。
4.王景亮,2014,人身保險商品之行銷通路選擇與產品涉入對消費者購買意願之影響,中國文化大學國際企業管理學系碩士在職專班碩士論文。
5.王業強,2011,台灣壽險產業競爭優勢個案分析─以C公司為例,國立中央大學管理學院高階主管企管碩士班碩士論文。
6.王嬿智,2011,壽險產業購併成長模型與績效衡量研究:以富邦人壽購併案例為個案探討,臺灣大學國際企業學研究所碩士論文。
7.古今香,2010,傳統業務員通路與銀行保險通路市場效率比較,實踐大學財務金融與保險研究所碩士論文。
8.吳子璦,2011,我國壽險公司銀行保險通路之集中度經營策略分析,國立政治大學風險管理與保險研究所碩士論文。
9.吳秀雁,2012,台灣壽險產業資本與投資組合風險決策之動態分析,國立高雄第一科技大學風險管理與保險研究所碩士論文。
10.吳應台,2009,壽險業務員專業能力、人際信任與消費者投資型保單購買行為之關係,樹德科技大學金融與風險管理所碩士論文。
11.李介森,2010,大陸保險行銷通路之研究─以銀行保險通路為例,亞洲大學國際企業學系碩士在職專班碩士論文。
12.李幼蓮,1996,我國銀行兼營保險未來趨勢之研究,政治大學保險研究所碩士論文。
13.李君屏,1994,壽險公司經營效率之衡量-資料包絡分析法之應用,逢甲大學保險學研究所碩士論文。
14.李明明,2002,我國保險代理人執業管理之研究,逢甲大學保險學系碩士論文。
15.李明華,2000,台灣銀行業跨業經營風險分散效果及轉換機制之研究,銘傳大學,金融研究所碩士在職專班碩士論文。
16.李靜宜,2012,以銀行保險通路銷售投資型保單之研究銀行觀點,銘傳大學財務金融學系碩士在職專班碩士論文。
17.周世錡,2008,人身保險投資型商品通路效果與理賠因素關聯性之個案研究,銘傳大學風險管理與保險學系碩士在職專班碩士論文。
18.林文蘭,2001,生命商品化的社會基礎與運作機制:以戰後台灣人身保險業為例,台灣大學社會學研究所碩士論文。
19.林星聖,2000,壽險產業關係行銷之研究─「承諾-信任理論」之應用,國立交通大學管理學院碩士論文。
20.邱柏松、蔡博清,2007,壽險通路發展策略研究,壽險管理期刊。
21.南美玲,2003,壽險產業分析與內部稽核功能之探討,國立台灣大學商學研究所碩士論文。
22.胡宜仁,2002,人身與財產保險經營,台北:平安出版社。
23.胡雅筑,2013,以保險通路觀點探討個人資料保護法告知義務之適用與差異性,國立政治大學風險管理與保險研究所碩士論文。
24.凌氤寶,康裕民,陳森松,2001,保險學理論與實務,台北:華泰文化。
25.張佑任,2011,運用基因表達規劃法於「媒體保險」通路之人身保險商品再行銷最佳化預測模型建構,輔仁大學資訊管理學系碩士論文。
26.張良純,2006,壽險公司經營效率研究朝陽科技大學保險金融管理系碩士論文。
27.連詩雅,2005,生命商品化的勞動體制─台灣壽險業的銷售勞動研究,清華大學社會學研究所碩士論文。
28.郭乃鼎,2007,通路策略、服務品質與通路滿意及通路績效之關係-以台灣地區銀行保險通路為例,真理大學管理科學研究所碩士論文。
29.郭文德,1995,壽險行銷管理,台北:爾雅出版社。
30.陳翠芳,2014,業務活動對於營業績效影響之研究─以E保險經紀人公司為例,東海大學高階經營管理碩士在職專班碩士論文。
31.陳繼堯,1997,再保險學—理論與實務,台北:自版,三民書局。
32.黃千芬,2013,保險經紀人公司經營模式之研究:「以敏鷹保險經紀人公司為例」,世新大學傳播管理學研究所碩士論文。
33.黃吉立,2013,商業競爭策略多屬性決策模式研究─以壽險產業為例,育達商業科技大學資訊管理所碩士論文。
34.黃吉輝,2014,保險經紀人之服務品質對顧客滿意度及忠誠度之關聯性研究,國立高雄應用科技大學財富與稅務管理系碩士在職專班碩士論文。
35.黃自娟,2002,加入WTO後產物保險經紀人附加價值創造之研究,高雄第一科技大學風險管理與保險所碩士論文。
36.黃定國,2013,新進業務員職能表現與績效預測之個案研究,國立臺灣科技大學企業管理系碩士論文。
37.黃金虎,2011,產險公司經營基層金融保險通路之研究-以M產險公司經營農漁會為例,逢甲大學經營管理碩士在職專班碩士論文。
38.黃閔源,2010,保險通路選擇、保險知識與產品認同度關聯性研究,逢甲大學風險管理與保險研究所碩士論文。
39.黃順裕,2014,保險經紀人招攬作業風險型態與管理之探討,逢甲大學金融碩士在職專班碩士論文。
40.黃韻如,2014,保險經紀人與要保人對服務品質認知差異之研究─以M保險經紀人公司為例,亞洲大學經營管理學系碩士在職專班碩士論文。
41.葉彩蓮、陳澤義,2000,壽險業資源使用效率之衡量,臺灣銀行季刊,第51卷第1期,頁322-341。
42.廖俊傑,2009,台灣壽險公司經營效率之研究,雲林科技大學財務金融系碩士班碩士論文。
43.劉儀美,2003,我國壽險產業結構對經營策略與獲利能力影響之研究,朝陽科技大學保險金融管理系碩士班碩士論文。
44.蔡博清,2007,我國壽險業通路發展策略之研究─以業務員及銀行保險通路為例,國立中正大學企業管理所碩士論文。
45.黎曉鵬,2007,論產物保險輔助人之功能與法律定位,政治大學風險管理與保險學研究所碩士論文。
46.蕭嘉薇,2014,落實經代分流對保險經紀人產業影響之研究,逢甲大學金融碩士在職專班碩士論文。
47.謝大忠,2010,理財專員銷售保險商品動機之研究,朝陽科技大學保險金融管理系碩士班碩士論文。
48.謝淑琦,2013,壽險公司發展銀行保險通路策略之研究,中原大學企業管理研究所碩士論文。
49.謝錦淑,2012,台灣保險產業之保險通路經營發展之研究─以保險經紀人為例,逢甲大學經營管理碩士在職專班碩士論文。
50.鍾震霆,2012,銀行保險策略聯盟行銷之研究─以H銀行為例,國立中山大學高階經營碩士班碩士論文。
51.簡仲杰,2005,投資型保險商品的教育訓練對壽險業務員績效之影響─以P公司大台南地區為例,南台科技大學國際企業系碩士論文。
52.羅映宗,2012,人身保險經紀人以同業合作方式招攬保單之可行性研究,國立政治大學風險管理與保險研究所碩士論文。
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