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題名 4G新世代電信業者之轉型及競爭策略 -以中華電信為例
作者 龔娉儀
貢獻者 洪順慶
龔娉儀
關鍵詞 4G
競爭策略
企業轉型
日期 2015
上傳時間 1-Oct-2015 14:11:27 (UTC+8)
摘要 4G的發展，帶動整體電信產業及資訊服務產業的升級，也成為電信業者競爭的新戰場。除了鞏固既有的行動門號市佔外，4G開台後，各項新服務接續出現，如影音娛樂、電子商務、穿戴裝置、物聯網、行動支付、車用LTE、智慧監控、醫療服務及雲端服務等，都因4G而有新應用。電信業者扮演的角色，已從傳統的基礎網路建設提供者，逐漸潛移默化為科技、資訊及服務之提供者，也意味著競爭範圍從傳統電信商擴大到更廣大的科技、資訊服務市場。面臨新技術、新服務及新需求，在激烈的競爭環境下，中華電信如何因應並研擬出公司在4G時代的競爭策略以持續保持市場領先地位，為企業當前的重要議題。
      本研究以五力分析作為框架，先從產業結構綜觀整個電信業的競爭優、劣勢，再延伸至個案公司-中華電信之競爭策略、競合策略分析，以企業的觀點探討目前的競爭態勢，並分析服務行銷及服務導向轉型之作法，以剖析個案公司-中華電信在4G新世代下，如何能夠在市場上保持領先，以因應，或更進一步，創造4G世代之需求，鞏固業界龍頭地位。
第一章緒論 1
     第一節 研究背景與動機 1
     第二節 研究目的 3
     第二章文獻探討 5
     第一節 五力分析 5
     第二節 競爭策略 8
     第三節 企業競合 10
     第四節 服務行銷 13
     第五節 企業轉型 17
     第三章研究設計 20
     第一節 研究架構 20
     第二節 研究方法 21
     第三節 訪談大綱 22
     第四節 研究流程 24
     第四章電信產業及4G發展與趨勢分析 25
     第一節 台灣電信產業之發展 25
     第二節 個案公司-中華電信簡介 27
     第三節 何謂4G 30
     第四節 全球之4G發展現況及應用 32
     第五節 台灣4G發展及應用 36
     第五章中華電信於4G世代電信產業轉型及競爭策略 40
     第一節 以五力分析探討電信產業之結構及競爭優勢 40
     第二節 4G世代中華電信之競爭策略及競合策略探討 45
     第三節 服務行銷之策略分析 58
     第四節 轉型為服務導向之策略分析 66
     第六章結論與建議 69
     第一節 研究結論 69
     第二節 研究限制與後續建議 71
     參考文獻 73
參考文獻 一、 中文參考文獻
     1. Michael E. Porter(2008)，《哈佛商業評論-波特新論競爭五力》，台北：遠見天下文化出版。
     2. 李明軒、邱如美合譯(2010)，Michael E. Porter著，《競爭優勢》，台北：天下文化出版社。
     3. 吳思華(2000)，《策略九說：策略思考的本質》 (三版)，台北：臉譜出版。
     4. 洪順慶(2003)，《從心行銷：從滿意到愛慕的服務秘訣》，台北: 天下雜誌出版社。
     5. 翁嘉德/ 蔡玉青/ 張奇(2013)，《台灣4G未來服務探索》，台北：MIC研究報告。
     6. 袁素萍(2003)，《企業轉型成功關鍵因素之研究》，成功大學高階管理碩士在職專班 (EMBA) 學位論文。
     7. 齊若蘭譯(2002)，Jim Collins著，《從 A 到 A+: 向上提升或向下沈淪? 企業從優秀到卓越的奧祕》，台北：遠流出版社。
     8. 鍾曉君(2011)，《韓國電信業者物聯網發展策略與應用案例探索》，台北：MIC研究報告。
     二、 英文參考文獻
     1. Bibeault, D. B. (1998), Corporate turnaround: how managers turn losers into winners!. Beard Books.
     2. Brandenburger, A. M., & Nalebuff, B. J. (2011), Co-opetition. Crown Business.
     3. Berry, L. L., & Parasuraman, A. (2004), Marketing services: Competing through quality. Simon and Schuster.
     4. Chin, K. S., Chan, B. L., & Lam, P. K. (2008), “Identifying and prioritizing critical success factors for coopetition strategy,” Industrial Management & Data Systems, 108(4), 437-454.
     5. Kotler, P., Keller, K. L., Ancarani, F., & Costabile, M. (2014). Marketing management 14/e. Pearson.
     6. Porter, M. E. (1979), “How competitive forces shape strategy.” Harvard Business Review 21 (38), 21-38.
     7. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988), “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality,” Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
     三、 網路資料
     1. 4G行不行資費方案是關鍵？解析韓國LTE發展現況http://www.nownews.com/n/2014/06/05/1264180
     2. 4G帶動知識產業經濟發展　讓數位生活更有感http://www.nownews.com/n/2014/03/13/1146636
     3. Google公布台灣2014熱搜、六大潛力產業：網購風潮興起http://www.ettoday.net/news/20141211/437642.htm#ixzz3ghoGhmSq
     4. KT官網，http://roaming.kt.com/renewal/eng/main.asp
     5. KDDI官網，http://www.kddi.com/english/
     6. LG U+官網，http://www.uplus.co.kr/
     7. MBA智庫，http://wiki.mbalib.com
     8. NTT DoCoMo官網，https://www.nttdocomo.co.jp/english/
     9. NCC持續釋出頻譜，促進4G快速發展，http://www.ncc.gov.tw/Chinese/news_detail.aspx?site_content_sn=8&is_history=0&pages=0&sn_f=32878
     10. SK Telecom官網，http://www.sktelecom.com/index_real.html
     11. SoftBank官網，http://www.softbank.jp/
     12. The Best LTE Network Architecture Diagrams
     http://www.rcrwireless.com/20140513/network-infrastructure/lte/lte-network-architecture-diagram
     13. The State of LTE，http://opensignal.com/reports/2015/05/state-of-lte-q2-2015/
     14. 工商時報-中華電4G 要奪40%市占，http://ctee.com.tw/News/EditorChoice.aspx?yyyymmdd=20140530&filename=76c23b8f-d170-4a02-b4aa-b46860b60bf6.jpg
     15. 中華電信股份有限公司，http://www.cht.com.tw/
     16. 中華電信年底4G用戶數上修至420萬戶，http://ppt.cc/X66Z5
     17. 天下雜誌-企業轉型的五大要務，http://ad.cw.com.tw/ad/cw/2013growing/main12.htm
     18. 日本4G啟示錄：移動互聯網產業將受益http://news.sina.com.tw/article/20130520/9638144.html
     19. 如何在新時代引導企業成功轉型，http://news.mbalib.com/story/91906
     20. 金城武代言中華電4G 標榜慢活，http://www.cna.com.tw/news/firstnews/201407070184-1.aspx
     21. 國家通訊傳播委員會(NCC)，http://www.ncc.gov.tw
     22. 國際電信聯盟官網，http://www.itu.int/en/Pages/default.aspx
     23. 預見4G寬頻應用大時代，啟動智慧城市發展新典範，http://www.moea.gov.tw/MNS/populace/news/News.aspx?kind=1&menu_id=40&news_id=41519
     24. 遠傳電信股份有限公司，http://www.fetnet.net/
     25. 蔡力行：中華電信轉型走向服務導向，http://edn.udn.com/article/view.jsp?aid=780649&cid=47%27#
     26. 鍾惠民-穩健的創新成長策略，http://www.pwc.tw/zh/ceo-survey/2014/scholar-04.jhtm
描述 碩士
國立政治大學
企業管理研究所
102363037
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G1023630371
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 洪順慶zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 龔娉儀zh_TW
dc.creator (作者) 龔娉儀zh_TW
dc.date (日期) 2015en_US
dc.date.accessioned 1-Oct-2015 14:11:27 (UTC+8)-
dc.date.available 1-Oct-2015 14:11:27 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 1-Oct-2015 14:11:27 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G1023630371en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/78721-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 企業管理研究所zh_TW
dc.description (描述) 102363037zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 4G的發展，帶動整體電信產業及資訊服務產業的升級，也成為電信業者競爭的新戰場。除了鞏固既有的行動門號市佔外，4G開台後，各項新服務接續出現，如影音娛樂、電子商務、穿戴裝置、物聯網、行動支付、車用LTE、智慧監控、醫療服務及雲端服務等，都因4G而有新應用。電信業者扮演的角色，已從傳統的基礎網路建設提供者，逐漸潛移默化為科技、資訊及服務之提供者，也意味著競爭範圍從傳統電信商擴大到更廣大的科技、資訊服務市場。面臨新技術、新服務及新需求，在激烈的競爭環境下，中華電信如何因應並研擬出公司在4G時代的競爭策略以持續保持市場領先地位，為企業當前的重要議題。
      本研究以五力分析作為框架，先從產業結構綜觀整個電信業的競爭優、劣勢，再延伸至個案公司-中華電信之競爭策略、競合策略分析，以企業的觀點探討目前的競爭態勢，並分析服務行銷及服務導向轉型之作法，以剖析個案公司-中華電信在4G新世代下，如何能夠在市場上保持領先，以因應，或更進一步，創造4G世代之需求，鞏固業界龍頭地位。		zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 第一章緒論 1
     第一節 研究背景與動機 1
     第二節 研究目的 3
     第二章文獻探討 5
     第一節 五力分析 5
     第二節 競爭策略 8
     第三節 企業競合 10
     第四節 服務行銷 13
     第五節 企業轉型 17
     第三章研究設計 20
     第一節 研究架構 20
     第二節 研究方法 21
     第三節 訪談大綱 22
     第四節 研究流程 24
     第四章電信產業及4G發展與趨勢分析 25
     第一節 台灣電信產業之發展 25
     第二節 個案公司-中華電信簡介 27
     第三節 何謂4G 30
     第四節 全球之4G發展現況及應用 32
     第五節 台灣4G發展及應用 36
     第五章中華電信於4G世代電信產業轉型及競爭策略 40
     第一節 以五力分析探討電信產業之結構及競爭優勢 40
     第二節 4G世代中華電信之競爭策略及競合策略探討 45
     第三節 服務行銷之策略分析 58
     第四節 轉型為服務導向之策略分析 66
     第六章結論與建議 69
     第一節 研究結論 69
     第二節 研究限制與後續建議 71
     參考文獻 73		-
dc.description.tableofcontents 第一章緒論 1
     第一節 研究背景與動機 1
     第二節 研究目的 3
     第二章文獻探討 5
     第一節 五力分析 5
     第二節 競爭策略 8
     第三節 企業競合 10
     第四節 服務行銷 13
     第五節 企業轉型 17
     第三章研究設計 20
     第一節 研究架構 20
     第二節 研究方法 21
     第三節 訪談大綱 22
     第四節 研究流程 24
     第四章電信產業及4G發展與趨勢分析 25
     第一節 台灣電信產業之發展 25
     第二節 個案公司-中華電信簡介 27
     第三節 何謂4G 30
     第四節 全球之4G發展現況及應用 32
     第五節 台灣4G發展及應用 36
     第五章中華電信於4G世代電信產業轉型及競爭策略 40
     第一節 以五力分析探討電信產業之結構及競爭優勢 40
     第二節 4G世代中華電信之競爭策略及競合策略探討 45
     第三節 服務行銷之策略分析 58
     第四節 轉型為服務導向之策略分析 66
     第六章結論與建議 69
     第一節 研究結論 69
     第二節 研究限制與後續建議 71
     參考文獻 73		zh_TW
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G1023630371en_US
dc.subject (關鍵詞) 4Gzh_TW
dc.subject (關鍵詞) 競爭策略zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 企業轉型zh_TW
dc.title (題名) 4G新世代電信業者之轉型及競爭策略 -以中華電信為例zh_TW
dc.type (資料類型) thesisen
dc.relation.reference (參考文獻) 一、 中文參考文獻
     1. Michael E. Porter(2008)，《哈佛商業評論-波特新論競爭五力》，台北：遠見天下文化出版。
     2. 李明軒、邱如美合譯(2010)，Michael E. Porter著，《競爭優勢》，台北：天下文化出版社。
     3. 吳思華(2000)，《策略九說：策略思考的本質》 (三版)，台北：臉譜出版。
     4. 洪順慶(2003)，《從心行銷：從滿意到愛慕的服務秘訣》，台北: 天下雜誌出版社。
     5. 翁嘉德/ 蔡玉青/ 張奇(2013)，《台灣4G未來服務探索》，台北：MIC研究報告。
     6. 袁素萍(2003)，《企業轉型成功關鍵因素之研究》，成功大學高階管理碩士在職專班 (EMBA) 學位論文。
     7. 齊若蘭譯(2002)，Jim Collins著，《從 A 到 A+: 向上提升或向下沈淪? 企業從優秀到卓越的奧祕》，台北：遠流出版社。
     8. 鍾曉君(2011)，《韓國電信業者物聯網發展策略與應用案例探索》，台北：MIC研究報告。
     二、 英文參考文獻
     1. Bibeault, D. B. (1998), Corporate turnaround: how managers turn losers into winners!. Beard Books.
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     4. Chin, K. S., Chan, B. L., & Lam, P. K. (2008), “Identifying and prioritizing critical success factors for coopetition strategy,” Industrial Management & Data Systems, 108(4), 437-454.
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     6. Porter, M. E. (1979), “How competitive forces shape strategy.” Harvard Business Review 21 (38), 21-38.
     7. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988), “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality,” Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
     三、 網路資料
     1. 4G行不行資費方案是關鍵？解析韓國LTE發展現況http://www.nownews.com/n/2014/06/05/1264180
     2. 4G帶動知識產業經濟發展　讓數位生活更有感http://www.nownews.com/n/2014/03/13/1146636
     3. Google公布台灣2014熱搜、六大潛力產業：網購風潮興起http://www.ettoday.net/news/20141211/437642.htm#ixzz3ghoGhmSq
     4. KT官網，http://roaming.kt.com/renewal/eng/main.asp
     5. KDDI官網，http://www.kddi.com/english/
     6. LG U+官網，http://www.uplus.co.kr/
     7. MBA智庫，http://wiki.mbalib.com
     8. NTT DoCoMo官網，https://www.nttdocomo.co.jp/english/
     9. NCC持續釋出頻譜，促進4G快速發展，http://www.ncc.gov.tw/Chinese/news_detail.aspx?site_content_sn=8&is_history=0&pages=0&sn_f=32878
     10. SK Telecom官網，http://www.sktelecom.com/index_real.html
     11. SoftBank官網，http://www.softbank.jp/
     12. The Best LTE Network Architecture Diagrams
     http://www.rcrwireless.com/20140513/network-infrastructure/lte/lte-network-architecture-diagram
     13. The State of LTE，http://opensignal.com/reports/2015/05/state-of-lte-q2-2015/
     14. 工商時報-中華電4G 要奪40%市占，http://ctee.com.tw/News/EditorChoice.aspx?yyyymmdd=20140530&filename=76c23b8f-d170-4a02-b4aa-b46860b60bf6.jpg
     15. 中華電信股份有限公司，http://www.cht.com.tw/
     16. 中華電信年底4G用戶數上修至420萬戶，http://ppt.cc/X66Z5
     17. 天下雜誌-企業轉型的五大要務，http://ad.cw.com.tw/ad/cw/2013growing/main12.htm
     18. 日本4G啟示錄：移動互聯網產業將受益http://news.sina.com.tw/article/20130520/9638144.html
     19. 如何在新時代引導企業成功轉型，http://news.mbalib.com/story/91906
     20. 金城武代言中華電4G 標榜慢活，http://www.cna.com.tw/news/firstnews/201407070184-1.aspx
     21. 國家通訊傳播委員會(NCC)，http://www.ncc.gov.tw
     22. 國際電信聯盟官網，http://www.itu.int/en/Pages/default.aspx
     23. 預見4G寬頻應用大時代，啟動智慧城市發展新典範，http://www.moea.gov.tw/MNS/populace/news/News.aspx?kind=1&menu_id=40&news_id=41519
     24. 遠傳電信股份有限公司，http://www.fetnet.net/
     25. 蔡力行：中華電信轉型走向服務導向，http://edn.udn.com/article/view.jsp?aid=780649&cid=47%27#
     26. 鍾惠民-穩健的創新成長策略，http://www.pwc.tw/zh/ceo-survey/2014/scholar-04.jhtm		zh_TW