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題名 創新夥伴關係之研究 －以台灣大哥大志工數位媒合平台為例
作者 黃玉娟
貢獻者 黃正忠
黃玉娟
關鍵詞 夥伴關係
志工招募
媒合平台
創造共享價值
資訊仲介
日期 2015
上傳時間 2-Dec-2015 16:08:53 (UTC+8)
摘要 以政府推廣志願服務及未來我國即將邁入高齡社會，對龐大志願服務者的需求作為研究背景，探究台灣大哥大基金會「微樂志工」媒合平台的運作模式現存的問題，檢視平台從2014年3月成立迄今之相關成效。 本研究透過文獻分析法整理志工招募的理論與概念，運用次級資料分析法瞭解志工招募現況，並對「微樂志工」媒合平台現況進行分析，解析國內較著名的企業社會責任案例，將理論與實際進行驗證，提出如何運用企業核心能力協助非營利組織從事公益，可以更創新、更有效益之建議。 研究結果發現：現代人的生活型態漸趨仰賴數位行動之服務，台灣大哥大基金會所推出之「微樂志工」媒合APP平台，是符合潮流的服務仲介模式，惟平台尚未整合集團資源、提供的活動類型亦尚未完全符合志工需求、無誘因吸引非營利組織與志工使用，以及操作介面尚不夠人性化。 本研究提供兩個方向供台灣大哥大基金會及其他公司參考： 一、 平台推廣－結合集團的資源，並開發符合志工需求主題的短期志願服務類型，透過誘因機制吸引非營利組織及志工加入，以及更人性化的操作介面。 二、公益品牌形象－運用此平台整合集團所有公益活動、與政府合作推廣「佈老志工」概念、號召同仁揪團加入公益平台，企業-同仁-客戶/親友一起攜手做公益，發揮巨大善的力量，除建立企業公益品牌形象外，同時也改善企業經營之環境。
參考文獻 一、中文文獻： 王金凱，2008，歐盟創業網路媒合平台之研究及對我國之啟示，經濟研究，第8期：328。 史蒂夫‧麥克理（Steve McCurley）/瑞克‧林區（Rick Lynch），2000，志工實務手冊，李淑珺譯，台北：張老師文化：23-30，87-94，396-399。 台灣大哥大，2013，企業社會責任報告書：28-31。 江明修，2003，志工管理，台北：智勝文化：81-85。 朱斌妤、葉旭榮、黃俊英，2002，「志工參與行為意向模式」的建構及其在老人福利機構志工招募的應用，管理學報，第19卷第3期：475-505。 杜拉克，1994，非營利機構的經營之道，余佩珊譯，台北：遠流。 林房儹、謝承昀，2012，運動贊助網路媒合平台理論架構初探，交大體育學刊，第3期：74。 果芸，1999，宏觀2000年全球電子商務發展，資訊與電腦：12。 周雅燕 何嘉惠 楊杏翬 蔣丞哲，2001，夥伴關係生命週期、關係前置因素與關係績效關聯性之研究，遠東學報，第19期：241。 南施．麥克杜夫(Nancy Macduff )，2001，志工招募實戰手冊，魏希聖譯，台北：張老師文化：16-17，19。 姚姿如，2004，網路效應對廠商競爭地位影響之研究－以台灣網路銀行為例，朝陽科技大學企業管理系碩士論文。 孫本初、簡秀昭，1998，公部門之志工管理(上)，人事月刊，第26卷第3期：11-27。 徐錫子，2003，活力社會 志工台灣，T&D飛訊，第12期：6。 許世軍，1990，非營利事業行銷，政治大學學報，第41期：1-17。 陳金貴，1994，美國非營利性組織的人力資源管理，台北：瑞興圖書。 陳定銘，1999，非營利組織志工招募與甄選的探討，社區發展季刊，第85期：133-135。 陳定銘，2003，志工之人力發展，載於江明修主編，志工管理，台北：智勝文化：293-327。 陳定銘，2004，第三部門與國家發展－以全國性社會團體為例，中大社會文化學報，第18期：85-119。 陳定銘，2005，非營利組織志工發展之析探，T&D飛訊，第36期：1-7。 陳青慧，2006，研究背景，從服務學習理念探討大學服務性社團之實施，教育論壇研究生論文發表會：3。 陳泰元，2003，國人參與志願服務之決定因素，南華大學非營利事業管理研究所碩士論文：19-31。 陳馨馨，2002，志願服務法與志工台灣日，陳氏志願服務的發展趨勢：1-2。 麥可．波特(Michael E. Porter)、馬克．克瑞默(Mark R. Kramer)，2006，競爭優勢與社會利益不衝突-企業與社會有福同享，哈佛商業評論，全球繁體中文版，新版第4期(12月)：60-77。 麥可．波特(Michael E. Porter)、馬克．克瑞默(Mark R. Kramer)，2011，創造共享價值，哈佛商業評論，全球繁體中文版，新版第53期(1月)：112-129。 張英陣，2010，志願服務的發展趨勢，林務局國家森林志願服務學習研討會：13。 張廖麗珠、楊欽城，2009，從理論面探討社區體育志工招募對象，中華體育季刊，第23卷第2期：161。 統一超商，2013，為所有關係人創造最大共益，企業社會責任報告書：38。 畢璐鑾，2010，2009高雄世界運動會賽會志工招募策略、教育訓練與績效指標，體育學報，第43卷第4期：75。 畢璐鑾、吳秀佳，2007，2009世界運動會志工招募策略，大專體育：92，60-65。 曾華源、郭靜晃， 2000 ，志工人力資源的開拓與整合—以美國志工中心的做法為借鏡，社區發展季刊，第 89 期：128-144 。 葉至誠，1999，研究方法與論文寫作，台北：商鼎出版：138。 楊雅如，2013，幼托整合後教保服務人員之人力運用－以臺北市公立幼兒園為例，國立臺北大學公共行政暨政策學系碩士論文：8-10。 劉文良，2010，電子商務與網路行銷，台北：基峰資訊。 謝定中，2007，非營利組織志工人力資源管理之研究-以2009高雄世運會招募志工為例，國立中山大學管理學院高階經營學程碩士論文：9。 謝承昀，2012，運動贊助網路媒合平台考量因素及可行性評估之研究，國立臺灣體育運動大學運動管理學系碩士論文：34-38。 謝承昀，2012，運動贊助網路媒合平台理論架構初探，交大體育學刊，第3期（6月）：71-81。 蘇國愛，2011，船員就業輔導及航運公司徵才媒合平台效能提升之研究，國立臺灣海洋大學商船學系碩士論文：37-38。 Benjamin Crabtree and William L.Miller，2002，質性方法與研究，黃惠雯譯，台北：韋伯文化：97。 Ranjit Kumar，2000，研究方法：步驟化學習指南，胡龍騰、黃瑋瑩、潘中道譯，台北：學富文化：124、130。 Stephen F. Dull, Thomas Noren and Wilhelm A.，1996，行銷第五P-夥伴關係，呂錦珍譯，世界經理文摘，第 117 期（5月）：58-72。 二、英文文獻： Active Community Unit. 1999. Giving Time, Getting Involved：A Strategy Roport by the Working Group on the Active Community. London, Home office：9。 Baron-epel O, Drach-Zahavy A, Peleg H, 2003. Health promotion partnerships in Israel: motives, enhancing and inhibiting factors, and modes of structure, Health Promotion International.18（1）：15-23。 Baron,S.,Field,J. and Schuller,T. 2000. Social Capital：Critical Perspectives. New York：Oxford University Press：1。 Brian,A. 1996. Increasing returns and net world of business. Appeared in Harvard Business Review July-August 1996。 Ellis,S,J., and Noyes,K.K. 1990. By the People：A History of Administration as Volunteers. San Francisco, CA.Jossey – Bass Publishers：4。 Fernando F. Suarez and Jacqueline Kirtley. 2012. Dethroning an established platform. MIT Sloan Management Review, June。 Fischer,L.R.and Schaffer,K.B. 1993. Older Volunteers：A Guide to Research and Practice. Newbury Park California：Sage Publications。 Grover,V.,and Teng,J.T.C. 2001. E-commerce and the information market. Communication of the ACM.44（4）：79-86。 Peter Weill and Michael R. Vitale. 2001. Place to Space—Migrating to e-Business models. Harvard Business School press。 Porter,M.E.and Kramer,M.R. 2006. Strategy & Society the link between competitive advantage and corporate social responsibility. Harvard Business Review（4）：2-19。 Porter,M.E.and Kramer,M.R. 2011. Creating shared value. Harvard Business Review（53）：112-127。 Putman, R. D. 1993. Marking Democracy Work：Civic Traditions in Modern Italy. Princeton,NJ：Princeton University press。
描述 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA)
102932157
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0102932157
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 黃正忠zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 黃玉娟zh_TW
dc.creator (作者) 黃玉娟zh_TW
dc.date (日期) 2015en_US
dc.date.accessioned 2-Dec-2015 16:08:53 (UTC+8)-
dc.date.available 2-Dec-2015 16:08:53 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 2-Dec-2015 16:08:53 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0102932157en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/79520-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 經營管理碩士學程(EMBA)zh_TW
dc.description (描述) 102932157zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 以政府推廣志願服務及未來我國即將邁入高齡社會，對龐大志願服務者的需求作為研究背景，探究台灣大哥大基金會「微樂志工」媒合平台的運作模式現存的問題，檢視平台從2014年3月成立迄今之相關成效。 本研究透過文獻分析法整理志工招募的理論與概念，運用次級資料分析法瞭解志工招募現況，並對「微樂志工」媒合平台現況進行分析，解析國內較著名的企業社會責任案例，將理論與實際進行驗證，提出如何運用企業核心能力協助非營利組織從事公益，可以更創新、更有效益之建議。 研究結果發現：現代人的生活型態漸趨仰賴數位行動之服務，台灣大哥大基金會所推出之「微樂志工」媒合APP平台，是符合潮流的服務仲介模式，惟平台尚未整合集團資源、提供的活動類型亦尚未完全符合志工需求、無誘因吸引非營利組織與志工使用，以及操作介面尚不夠人性化。 本研究提供兩個方向供台灣大哥大基金會及其他公司參考： 一、 平台推廣－結合集團的資源，並開發符合志工需求主題的短期志願服務類型，透過誘因機制吸引非營利組織及志工加入，以及更人性化的操作介面。 二、公益品牌形象－運用此平台整合集團所有公益活動、與政府合作推廣「佈老志工」概念、號召同仁揪團加入公益平台，企業-同仁-客戶/親友一起攜手做公益，發揮巨大善的力量，除建立企業公益品牌形象外，同時也改善企業經營之環境。zh_TW
dc.description.tableofcontents 摘要 I 目錄 III 圖目錄 IV 表目錄 V 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究問題與目的 3 第二章 文獻探討 5 第一節 文獻回顧 5 第二節 志工招募的發展 18 第三章 研究方法 31 第一節 研究方法與流程 31 第二節 個案背景與現況 32 第三節 研究範圍與限制 39 第四章 結果與討論 41 第一節 探討國內CSR案例 41 第二節 個案現況分析 44 第五章 結論與建議 49 第一節 結論 49 第二節 建議 51 參考文獻 55zh_TW
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0102932157en_US
dc.subject (關鍵詞) 夥伴關係zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 志工招募zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 媒合平台zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 創造共享價值zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 資訊仲介zh_TW
dc.title (題名) 創新夥伴關係之研究 －以台灣大哥大志工數位媒合平台為例zh_TW
dc.type (資料類型) thesisen
dc.relation.reference (參考文獻) 一、中文文獻： 王金凱，2008，歐盟創業網路媒合平台之研究及對我國之啟示，經濟研究，第8期：328。 史蒂夫‧麥克理（Steve McCurley）/瑞克‧林區（Rick Lynch），2000，志工實務手冊，李淑珺譯，台北：張老師文化：23-30，87-94，396-399。 台灣大哥大，2013，企業社會責任報告書：28-31。 江明修，2003，志工管理，台北：智勝文化：81-85。 朱斌妤、葉旭榮、黃俊英，2002，「志工參與行為意向模式」的建構及其在老人福利機構志工招募的應用，管理學報，第19卷第3期：475-505。 杜拉克，1994，非營利機構的經營之道，余佩珊譯，台北：遠流。 林房儹、謝承昀，2012，運動贊助網路媒合平台理論架構初探，交大體育學刊，第3期：74。 果芸，1999，宏觀2000年全球電子商務發展，資訊與電腦：12。 周雅燕 何嘉惠 楊杏翬 蔣丞哲，2001，夥伴關係生命週期、關係前置因素與關係績效關聯性之研究，遠東學報，第19期：241。 南施．麥克杜夫(Nancy Macduff )，2001，志工招募實戰手冊，魏希聖譯，台北：張老師文化：16-17，19。 姚姿如，2004，網路效應對廠商競爭地位影響之研究－以台灣網路銀行為例，朝陽科技大學企業管理系碩士論文。 孫本初、簡秀昭，1998，公部門之志工管理(上)，人事月刊，第26卷第3期：11-27。 徐錫子，2003，活力社會 志工台灣，T&D飛訊，第12期：6。 許世軍，1990，非營利事業行銷，政治大學學報，第41期：1-17。 陳金貴，1994，美國非營利性組織的人力資源管理，台北：瑞興圖書。 陳定銘，1999，非營利組織志工招募與甄選的探討，社區發展季刊，第85期：133-135。 陳定銘，2003，志工之人力發展，載於江明修主編，志工管理，台北：智勝文化：293-327。 陳定銘，2004，第三部門與國家發展－以全國性社會團體為例，中大社會文化學報，第18期：85-119。 陳定銘，2005，非營利組織志工發展之析探，T&D飛訊，第36期：1-7。 陳青慧，2006，研究背景，從服務學習理念探討大學服務性社團之實施，教育論壇研究生論文發表會：3。 陳泰元，2003，國人參與志願服務之決定因素，南華大學非營利事業管理研究所碩士論文：19-31。 陳馨馨，2002，志願服務法與志工台灣日，陳氏志願服務的發展趨勢：1-2。 麥可．波特(Michael E. Porter)、馬克．克瑞默(Mark R. Kramer)，2006，競爭優勢與社會利益不衝突-企業與社會有福同享，哈佛商業評論，全球繁體中文版，新版第4期(12月)：60-77。 麥可．波特(Michael E. Porter)、馬克．克瑞默(Mark R. Kramer)，2011，創造共享價值，哈佛商業評論，全球繁體中文版，新版第53期(1月)：112-129。 張英陣，2010，志願服務的發展趨勢，林務局國家森林志願服務學習研討會：13。 張廖麗珠、楊欽城，2009，從理論面探討社區體育志工招募對象，中華體育季刊，第23卷第2期：161。 統一超商，2013，為所有關係人創造最大共益，企業社會責任報告書：38。 畢璐鑾，2010，2009高雄世界運動會賽會志工招募策略、教育訓練與績效指標，體育學報，第43卷第4期：75。 畢璐鑾、吳秀佳，2007，2009世界運動會志工招募策略，大專體育：92，60-65。 曾華源、郭靜晃， 2000 ，志工人力資源的開拓與整合—以美國志工中心的做法為借鏡，社區發展季刊，第 89 期：128-144 。 葉至誠，1999，研究方法與論文寫作，台北：商鼎出版：138。 楊雅如，2013，幼托整合後教保服務人員之人力運用－以臺北市公立幼兒園為例，國立臺北大學公共行政暨政策學系碩士論文：8-10。 劉文良，2010，電子商務與網路行銷，台北：基峰資訊。 謝定中，2007，非營利組織志工人力資源管理之研究-以2009高雄世運會招募志工為例，國立中山大學管理學院高階經營學程碩士論文：9。 謝承昀，2012，運動贊助網路媒合平台考量因素及可行性評估之研究，國立臺灣體育運動大學運動管理學系碩士論文：34-38。 謝承昀，2012，運動贊助網路媒合平台理論架構初探，交大體育學刊，第3期（6月）：71-81。 蘇國愛，2011，船員就業輔導及航運公司徵才媒合平台效能提升之研究，國立臺灣海洋大學商船學系碩士論文：37-38。 Benjamin Crabtree and William L.Miller，2002，質性方法與研究，黃惠雯譯，台北：韋伯文化：97。 Ranjit Kumar，2000，研究方法：步驟化學習指南，胡龍騰、黃瑋瑩、潘中道譯，台北：學富文化：124、130。 Stephen F. Dull, Thomas Noren and Wilhelm A.，1996，行銷第五P-夥伴關係，呂錦珍譯，世界經理文摘，第 117 期（5月）：58-72。 二、英文文獻： Active Community Unit. 1999. Giving Time, Getting Involved：A Strategy Roport by the Working Group on the Active Community. London, Home office：9。 Baron-epel O, Drach-Zahavy A, Peleg H, 2003. Health promotion partnerships in Israel: motives, enhancing and inhibiting factors, and modes of structure, Health Promotion International.18（1）：15-23。 Baron,S.,Field,J. and Schuller,T. 2000. Social Capital：Critical Perspectives. New York：Oxford University Press：1。 Brian,A. 1996. Increasing returns and net world of business. Appeared in Harvard Business Review July-August 1996。 Ellis,S,J., and Noyes,K.K. 1990. By the People：A History of Administration as Volunteers. San Francisco, CA.Jossey – Bass Publishers：4。 Fernando F. Suarez and Jacqueline Kirtley. 2012. Dethroning an established platform. MIT Sloan Management Review, June。 Fischer,L.R.and Schaffer,K.B. 1993. Older Volunteers：A Guide to Research and Practice. Newbury Park California：Sage Publications。 Grover,V.,and Teng,J.T.C. 2001. E-commerce and the information market. Communication of the ACM.44（4）：79-86。 Peter Weill and Michael R. Vitale. 2001. Place to Space—Migrating to e-Business models. Harvard Business School press。 Porter,M.E.and Kramer,M.R. 2006. Strategy & Society the link between competitive advantage and corporate social responsibility. Harvard Business Review（4）：2-19。 Porter,M.E.and Kramer,M.R. 2011. Creating shared value. Harvard Business Review（53）：112-127。 Putman, R. D. 1993. Marking Democracy Work：Civic Traditions in Modern Italy. Princeton,NJ：Princeton University press。zh_TW