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題名 電子商務物流營運之研究─以資訊產品通路商精技電腦為例
A Study of E-Commerce Logistics Operations– A Case Study of Unitech in Taiwan
作者 蔡志強
貢獻者 尚孝純
蔡志強
關鍵詞 電子商務
物流營運管理
資訊產品通路商
供應鏈
日期 2016
上傳時間 1-Mar-2016 17:22:36 (UTC+8)
摘要 在電子商務競爭的環境下，3C產品零售商的的供應鏈管理充滿挑戰。3C代理通路商、或電子商務業者往往必須自行建立物流中心，進行進貨、出貨、及存貨管理等作業，甚至自己建立運輸車隊，及時調度車輛運轉，加上資訊系統以及科技產品的應用，才能滿足從銷售端到客戶端的快速到貨需求。
本研究針對國內3C通路產業，探討電子商務物流營運模式的發展及現況並藉個案公司分析電子商務物流營運的績效可以如何評估與改善。本研究所選擇研究的個案公司為B2B類型電子商務。研究中，分析個案公司現行的物流營運模式，自多重面向包括物流策略、物流中心規劃、倉儲作業管理、運輸管理、物流資訊系統、以及物流績效指標管理等構面，探討個案公司物流中心面對電子商務之競爭，以及人力市場缺乏的環境下，在倉儲及運輸作業中，透過資訊系統及作業流程的不斷改善，達到降低成本、提升作業效率、滿足客戶到貨時效的競爭力。
本研究運用實際蒐集的資料，從世界級的物流中心中，分析倉儲作業流程各項營運指標，以及在自動化設備及資訊系統的應用上，找出各項作業的業界標竿，以此標竿作為基礎和個案物流中心各項流程、系統逐項作比較，找出其中差異(缺口)，比標竿指標優秀與不足的部分，提供給個案物流中心做為改善的參考。
經過個案分析驗證，在研究結論提出電子商務物流營運的績效在倉儲作業實務流程、倉儲營運績效指標、及物流資訊系統等面向上，可以用作業流程隸屬何種階段、各項績效指標的評分、及作業無紙化、設備自動化之程度的角度評估，並依據個案中提出之各面向，與業界頂尖及業界平均標準參考比較並研擬改善方向。
參考文獻 中文部份
1. Philip Kotler, G. A. (2014). 行銷學Armstrong & Kotler: Principles of Marketing 14/E, 高立圖書.
2. 王翊和 (2011). 供應鏈與物流管理 : 規劃.作業與案例 / 王翊和[等]合著, 宏典文化.
3. 古永嘉/楊雪蘭 (2014). 企業研究方法(Cooper/ Business Research Methods 12/e), McGraw-Hill Book Company.
4. 李宗儒 (2013). 當代物流管理: 理論與實務, 滄海.
5. 林佩璇（2000）。個案研究及其在教育研究上的應用。載於中正大學主編，質的 教育研究方法，頁239-262。
6. 邱憶惠（1999）。個案研究：質化取向。國立高雄師範大學教育系教育研究，七 期，頁113-127。
7. 張愛華 (1998). 聯強國際個案 服務業管理個案：流通運輸服務業. 國立政治大學,智勝文化,98~100頁
8. 陳兵兵 (2007). SCM供應鏈管理 : 策略.技術與實務 = Supply chain management : strategy,techology, and practice / 陳兵兵編著 ; 林韶凱校訂, 五南出版.
9. 愛德華‧弗列佐 (2002). 高效能倉儲物流管理WORLD-CLASS WAREHOUSING AND MATERIAL HANDLING. 林宜萱譯, 麥格羅希爾.
10. 經濟部商業司 (2010). 物流e化示範個案集, 經濟部商業司.
11. 廖建榮 (2003). 物流中心的規劃技術, 中國生產力.
12. 廖建榮 (2014). 物流管理實務, 前程文化.

英文部分
1. Christopher(1998) Logistics and Supply Chain Management: Strategies for Reducing Cost and Improving Service
2. LAMBERT, D. M. and STOCK, J. R., 1993, Strategic Logistics Management (Homewood:Dow-Jones Irwin).
3. Merriam, S. B.(1988).Case study research in education. Thousand Oaks, CA: Jossey-Bass.
4. Yin R.K. (1994). Case studyresearch:Design and methods (2nd ed.).Thousand Oaks, CA:Sage.
網路部分
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http://www.eft.com/3pllogistics/evolution-e-commerce-logistics
3. Yahoo奇摩新聞 2012, accessed 23 September 2015,
https://tw.news.yahoo.com/%E6%A8%82%E5%A4%A9%E5%85%A8%E7%90%83%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8B%99%E8%AA%BF%E6%9F%A5%E5%8F%B0%E7%81%A3%E6%B6%88%E8%B2%BB%E8%80%85%E5%B9%B4%E8%8A%B11.1%E8%90%AC%E5%85%83%E7%B6%B2%E8%B3%BC-004037119.html
4. 中國物流產品網 2013, accessed 15 September 2015,
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http://ecommercetaiwantrend.blogspot.tw/
6. 中華民國電子商務年鑑,2013, accessed 15 September 2015,
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http://www.logclub.com/forum.php?mod=viewthread&tid=309&highlight=%C2%93%8F%8A
9. 電子商務時報 2013, accessed 9 October 2015,
http://www.ectimes.org.tw/Shownews.aspx?id=130715223458
10. 聯合報系經濟日報 2013, accessed 15 September 2015,
http://edn.udn.com/news/view.jsp?aid=654841&cid=47#
描述 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA)
102932111
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0102932111
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 尚孝純zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 蔡志強zh_TW
dc.creator (作者) 蔡志強zh_TW
dc.date (日期) 2016en_US
dc.date.accessioned 1-Mar-2016 17:22:36 (UTC+8)-
dc.date.available 1-Mar-2016 17:22:36 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 1-Mar-2016 17:22:36 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0102932111en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/81682-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 經營管理碩士學程(EMBA)zh_TW
dc.description (描述) 102932111zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 在電子商務競爭的環境下，3C產品零售商的的供應鏈管理充滿挑戰。3C代理通路商、或電子商務業者往往必須自行建立物流中心，進行進貨、出貨、及存貨管理等作業，甚至自己建立運輸車隊，及時調度車輛運轉，加上資訊系統以及科技產品的應用，才能滿足從銷售端到客戶端的快速到貨需求。
本研究針對國內3C通路產業，探討電子商務物流營運模式的發展及現況並藉個案公司分析電子商務物流營運的績效可以如何評估與改善。本研究所選擇研究的個案公司為B2B類型電子商務。研究中，分析個案公司現行的物流營運模式，自多重面向包括物流策略、物流中心規劃、倉儲作業管理、運輸管理、物流資訊系統、以及物流績效指標管理等構面，探討個案公司物流中心面對電子商務之競爭，以及人力市場缺乏的環境下，在倉儲及運輸作業中，透過資訊系統及作業流程的不斷改善，達到降低成本、提升作業效率、滿足客戶到貨時效的競爭力。
本研究運用實際蒐集的資料，從世界級的物流中心中，分析倉儲作業流程各項營運指標，以及在自動化設備及資訊系統的應用上，找出各項作業的業界標竿，以此標竿作為基礎和個案物流中心各項流程、系統逐項作比較，找出其中差異(缺口)，比標竿指標優秀與不足的部分，提供給個案物流中心做為改善的參考。
經過個案分析驗證，在研究結論提出電子商務物流營運的績效在倉儲作業實務流程、倉儲營運績效指標、及物流資訊系統等面向上，可以用作業流程隸屬何種階段、各項績效指標的評分、及作業無紙化、設備自動化之程度的角度評估，並依據個案中提出之各面向，與業界頂尖及業界平均標準參考比較並研擬改善方向。		zh_TW
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 2
第二節 研究目的與問題 3
第三節 研究步驟與流程 3
第二章 文獻探討 5
第一節 供應鏈、電子商務與物流 5
一、 供應鏈管理 5
二、 電子商務 8
三、 物流的發展沿革與環境變化 10
第二節 物流中心的營運管理 11
一、 物流中心之角色與類型 11
二、 物流中心倉儲作業管理 16
三、 倉儲績效營運指標 27
第三節 物流資訊化與先進技術 31
一、 倉儲管理系統 31
二、 物流先進技術與設備 31
第三章 研究方法 34
第一節 架構設計 35
第二節 資料蒐集 36
一、 世界級及國內同業標竿物流中心 36
二、 個案物流中心 38
三、 物流先進技術 38
第三節 資料分析 39
第四章 個案說明 40
第一節 產業分析 40
第二節 個案公司介紹 44
一、 發展歷史 44
二、 公司大事紀 45
三、 商業營運模式 46
第三節 個案公司物流模式分析 47
一、 倉儲作業管理 47
二、 倉儲績效營運指標 55
三、 物流資訊系統 58
第五章 個案公司物流模式比較 61
第一節 倉儲作業管理 61
第二節 倉儲績效營運指標 63
第三節 物流資訊系統 66
一、 無紙化的程度 66
二、 自動化的程度 67
第四節 物流管理缺口分析 69
第六章 結論與建議 72
第一節 研究結論 72
第二節 研究貢獻與管理意涵 74
一、 研究貢獻 74
二、 管理意涵 74
第三節 研究限制與未來研究建議 75
一、 研究限制 75
二、 未來研究建議 75
參考文獻 76		zh_TW
dc.format.extent 2083058 bytes-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0102932111en_US
dc.subject (關鍵詞) 電子商務zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 物流營運管理zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 資訊產品通路商zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 供應鏈zh_TW
dc.title (題名) 電子商務物流營運之研究─以資訊產品通路商精技電腦為例zh_TW
dc.title (題名) A Study of E-Commerce Logistics Operations– A Case Study of Unitech in Taiwanen_US
dc.type (資料類型) thesisen_US
dc.relation.reference (參考文獻) 中文部份
1. Philip Kotler, G. A. (2014). 行銷學Armstrong & Kotler: Principles of Marketing 14/E, 高立圖書.
2. 王翊和 (2011). 供應鏈與物流管理 : 規劃.作業與案例 / 王翊和[等]合著, 宏典文化.
3. 古永嘉/楊雪蘭 (2014). 企業研究方法(Cooper/ Business Research Methods 12/e), McGraw-Hill Book Company.
4. 李宗儒 (2013). 當代物流管理: 理論與實務, 滄海.
5. 林佩璇（2000）。個案研究及其在教育研究上的應用。載於中正大學主編，質的 教育研究方法，頁239-262。
6. 邱憶惠（1999）。個案研究：質化取向。國立高雄師範大學教育系教育研究，七 期，頁113-127。
7. 張愛華 (1998). 聯強國際個案 服務業管理個案：流通運輸服務業. 國立政治大學,智勝文化,98~100頁
8. 陳兵兵 (2007). SCM供應鏈管理 : 策略.技術與實務 = Supply chain management : strategy,techology, and practice / 陳兵兵編著 ; 林韶凱校訂, 五南出版.
9. 愛德華‧弗列佐 (2002). 高效能倉儲物流管理WORLD-CLASS WAREHOUSING AND MATERIAL HANDLING. 林宜萱譯, 麥格羅希爾.
10. 經濟部商業司 (2010). 物流e化示範個案集, 經濟部商業司.
11. 廖建榮 (2003). 物流中心的規劃技術, 中國生產力.
12. 廖建榮 (2014). 物流管理實務, 前程文化.

英文部分
1. Christopher(1998) Logistics and Supply Chain Management: Strategies for Reducing Cost and Improving Service
2. LAMBERT, D. M. and STOCK, J. R., 1993, Strategic Logistics Management (Homewood:Dow-Jones Irwin).
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網路部分
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2. EFT eyefortransport 2014, accessed 7 September 2015,
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3. Yahoo奇摩新聞 2012, accessed 23 September 2015,
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4. 中國物流產品網 2013, accessed 15 September 2015,
http://www.56products.com/special/Templets/style002.asp?sid=146&cid=EGKEBHA7JE62#
5. 中華民國電子商務年鑑2013, accessed 7 September 2015,
http://ecommercetaiwantrend.blogspot.tw/
6. 中華民國電子商務年鑑,2013, accessed 15 September 2015,
http://ecommercetaiwan.blogspot.tw/search/label/%E7%B7%92%E8%AB%96
7. 物流技術與戰略 2013, accessed 9 October 2015,
http://www.logisticnet.com.tw/newsCaseRunDetail.asp?id=161
8. 物流沙龍網站,2005, accessed 25 October 2015,
http://www.logclub.com/forum.php?mod=viewthread&tid=309&highlight=%C2%93%8F%8A
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http://www.ectimes.org.tw/Shownews.aspx?id=130715223458
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http://edn.udn.com/news/view.jsp?aid=654841&cid=47#		zh_TW