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題名 醫療觀光網路平台關鍵成功因素之研究-以醫學美容與健康管理為例
Key success factors in internet platform of medical tourism - a perspective from cosmetic medicine and health improvement
作者 紀俊麟
貢獻者 詹文男
紀俊麟
關鍵詞 關鍵成功因素
健康管理
醫學美容
網路平台
醫療觀光
日期 2014
上傳時間 2016-03-02
摘要 透過網際網路的發展以及跨領域與旅遊觀光產業的串聯，健康管理與醫療機構的經營模式已有重大的變革，機構的服務對象及客戶病患來源，不再受到距離與地域的限制; 醫療過程前-中-後的關鍵步驟，例如手術前的資料收集、客戶諮詢，亦或是治療後的追蹤、關懷，都能透過「醫療觀光網路平台」的運營，來提昇客戶滿意度及達成永續經營的遠景。醫療觀光網路平台要能成功發展，機構必需具備「關鍵成功因素」，本研究經由文獻回顧，了解醫療觀光之產業特色及其網路平台之需求後，採取個案研究法，分析「雄獅旅遊網」的歷史發展、組織沿革、經營策略、全球佈局等，將個案發展過程中的重大關鍵決策，與本研究提出的八大構面以及其內含的關鍵成功因素，進行比對與分析。
本研究的三大目的為:
(一) 分析「醫療觀光產業」之特色及其對「健康醫療網路平台」之需求與應用; (二) 找出「醫療觀光網路平台」的關鍵成功因素; (三) 建構「醫療觀光網路平台」構面模型。
研究結果發現， 「醫療觀光網路平台」的「關鍵成功因素」構面模型包括: (一)「品牌行銷構面」;(二)「信任溝通構面」; (三)「專業品質構面」; (四)「感動體驗構面」; (五)「資訊科技構面」; (六)「資源整合構面」; (七)「人才管理溝面」; (八)「永續維繫構面」。
本研究提出的構面模型，可提供醫療觀光網路平台的經營者，做為企業發展重大決策的參考依據; 醫療觀光生態圈的所有成員，應本研究提出的關鍵成功因素，讓各構面之間相互整合，並加強生態圈成員之間的緊密合作。如此一來，平台就能實際幫助到目標客戶族群，讓台灣醫療觀光的發展更上一層樓。
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描述 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA)
100932096
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G1009320961
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 詹文男zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 紀俊麟zh_TW
dc.creator (作者) 紀俊麟zh_TW
dc.date (日期) 2014en_US
dc.date.accessioned 2016-03-02-
dc.date.available 2016-03-02-
dc.date.issued (上傳時間) 2016-03-02-
dc.identifier (Other Identifiers) G1009320961en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/81760-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 經營管理碩士學程(EMBA)zh_TW
dc.description (描述) 100932096zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 透過網際網路的發展以及跨領域與旅遊觀光產業的串聯，健康管理與醫療機構的經營模式已有重大的變革，機構的服務對象及客戶病患來源，不再受到距離與地域的限制; 醫療過程前-中-後的關鍵步驟，例如手術前的資料收集、客戶諮詢，亦或是治療後的追蹤、關懷，都能透過「醫療觀光網路平台」的運營，來提昇客戶滿意度及達成永續經營的遠景。醫療觀光網路平台要能成功發展，機構必需具備「關鍵成功因素」，本研究經由文獻回顧，了解醫療觀光之產業特色及其網路平台之需求後，採取個案研究法，分析「雄獅旅遊網」的歷史發展、組織沿革、經營策略、全球佈局等，將個案發展過程中的重大關鍵決策，與本研究提出的八大構面以及其內含的關鍵成功因素，進行比對與分析。
本研究的三大目的為:
(一) 分析「醫療觀光產業」之特色及其對「健康醫療網路平台」之需求與應用; (二) 找出「醫療觀光網路平台」的關鍵成功因素; (三) 建構「醫療觀光網路平台」構面模型。
研究結果發現， 「醫療觀光網路平台」的「關鍵成功因素」構面模型包括: (一)「品牌行銷構面」;(二)「信任溝通構面」; (三)「專業品質構面」; (四)「感動體驗構面」; (五)「資訊科技構面」; (六)「資源整合構面」; (七)「人才管理溝面」; (八)「永續維繫構面」。
本研究提出的構面模型，可提供醫療觀光網路平台的經營者，做為企業發展重大決策的參考依據; 醫療觀光生態圈的所有成員，應本研究提出的關鍵成功因素，讓各構面之間相互整合，並加強生態圈成員之間的緊密合作。如此一來，平台就能實際幫助到目標客戶族群，讓台灣醫療觀光的發展更上一層樓。		zh_TW
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 8
第一節 研究背景 8
第二節 研究動機 13
第三節 研究目的 17
第四節 研究問題 18
第五節 預期貢獻 18
第六節 研究步驟與流程 19
第二章 文獻探討 21
第一節 關鍵成功因素 21
第二節 醫療健康產業現況 33
第三節 醫療觀光服務 41
第四節 網路效應與網路消費行為 49
第五節 健康醫療網路平台 51
第六節 以健康醫療網路平台 改造醫療觀光生態 54
第三章 研究方法 55
第一節 醫療觀光構面模型之建構 55
第二節 研究架構 59
第三節 研究變數 60
第四節 研究方法 67
第四章 個案分析 69
第一節 雄獅旅遊網個案分析 69
第二節 關鍵決策與關鍵成功因素 71
第三節 永續維繫構面: 資通訊與醫療雲端科技的應用 74
第四節 個案分析結論 76
第五章 研究結果與分析 77
第一節 關鍵成功因素分析: 建構醫療觀光構面模型 77
第二節 「永續維繫構面」的加入 78
第三節 各成功因素構面之環環相扣 80
第六章 結論與建議 87
第一節 結論 87
第二節 建議 88
第三節 研究限制 89
參考文獻 – 英文 90
參考文獻 – 中文 93		zh_TW
dc.format.extent 4300795 bytes-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G1009320961en_US
dc.subject (關鍵詞) 關鍵成功因素zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 健康管理zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 醫學美容zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 網路平台zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 醫療觀光zh_TW
dc.title (題名) 醫療觀光網路平台關鍵成功因素之研究-以醫學美容與健康管理為例zh_TW
dc.title (題名) Key success factors in internet platform of medical tourism - a perspective from cosmetic medicine and health improvementen_US
dc.type (資料類型) thesisen_US
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