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題名 在臺外資企業職員績效評估制度之研究 : 以十一家外商公司為例
作者 朱成
貢獻者 司徒達賢
企業管理研究所
日期 1986
上傳時間 8-Mar-2016 11:00:36 (UTC+8)
摘要 論文提要
　　在對十一家外商公司的績效評估制度進行深入研究之後，得到下列幾點結論以供業界做爲參考。
　　1.環境較不穩定，策略重點較偏向行銷（或銷售），則其績效評估多以業績目標爲重要之評估依據。
　　2.能真正做到目標管理的公司，公司的氣氛較融洽，也較開放，對工作士氣有很大的幫助。
　　3.整個單位或部門雖會應用強迫分配法來決定名額比例，但多數的公司並無硬性規定並且給予主管相當權限自行決定。
　　4.多數公司除考慮量的因素（目標）外，也會依各個工作的不同性質而考慮質的因素（人格特質、管理能力等）。
　　5.在考慮評估的準則時，多數（歐、美國家）的公司會以員工的貢獻程度來衡量其績效。少數（日資）公司會以忠誠來考量員工。
　　6.不論是否有不同的制度來考慮薪資和昇遷決定，各公司都認爲在考慮昇遷時，績效不是唯一的標準，而應再考慮其是否具有管理能力。
　　7.大多數的公司都會給員工機會以對其評估結果表示其個人的意見。
　　8.大多數的公司其直屬主管都會就評估結果和員工互相討論，以求得雙方進一步的溝通。
　　9.人事部門或人事主管都會扮演從旁輔導的角色以使員工的意見有所陳述。
目錄
論文提要………壹
序言………叁
圖目錄………陸
表目錄………捌
附錄目錄………拾
第一章 導論………1
第一節 研究動機與目的………1
第二節 研究對象及範圍………2
第三節 資料蒐集及分析方法………3
第四節 本文架構………5
第五節 操作性定義………11
第六節 研究限制………12
第二章 績效評估制度的規劃階段………14
第一節 績效評估與組織的關係及其目的………14
第二節 蒐集資訊………19
第三節 個案公司實際作法………22
第四節 個案公司規劃程序之比較………51
第三章 績效評估制度的執行階段………66
第一節 績效評估的途徑及方法………66
第二節 執行評估的人員………90
第三節 評估時機………96
第四節 個案公司實際作法………98
第五節 個案公司執行程序之比較………123
第四章 績效評估制度的檢討階段………147
第一節 囘饋及面談制度………147
第二節 個案公司實際作法………150
第三節 個案公司檢討程序之比較………155
第五章 績效評估制度應注意事項………162
第一節 績效評估失敗的原因………162
第二節 如何確使績效評估運作成功………170
第三節 法律問題………172
第六章 結論與建議………176
第一節 結論………176
第二節 建議………177
參考書目………179


圖目錄
1-1　分析架構………5
1-2　績效評估制度的重要元素………6
1-3　評估及輔導程序………6
1-4　績效評估步驟………7
1-5　績效評估程序………7
1-6　績效評估程序………8
1-7　行為分析模式………8
1-8　績效評估程序………9
2-1　影響績效評估的因素………16
2-2　資訊甲公司績效評估流程圖………23
2-3　資訊甲公司目標設定程序圖………25
2-4　資訊甲公司組織目標流程圖………27
2-5　資訊乙公司績效評估流程圖………29
2-6　資訊丙公司績效評估流程圖………32
2-7　電子甲公司績效評估流程圖………34
2-8　電子乙公司績效評估流程圖………37
2-9　電子丙公司績效評估流程圖………39
2-10　金融甲公司績效評估流程圖（主管級）………41
2-11　金融甲公司績效評估流程圖（一般人員）………42
2-12　金融乙公司績效評估流程圖（主管人員）………44
2-13　金融乙公司績效評估流程圖（一般人員）………45
2-14　金融丙公司績效評估流程圖………46
2-15　化學製品甲公司績效評估流程圖（主管人員）………48
2-16　化學製品甲公司績效評估流程圖（一般人員）………48
2-17　化學製品乙公司績效評估流程圖………50
3-1　資訊甲公司評估程序………97
3-2　績效薪資對照圖………109
3-3　電丙公司比例分配圖………114
5-1　組織和個人目的之衝突………114


表目錄
1-1　個案公司規模及背景介紹………4
2-1　資訊業個案公司績效評估目的比較表………51
2-2　資訊業個案公司蒐集資訊比較表………53
2-3　資訊業個案公司評估制度與母公司的關係………54
2-4　電子業個案公司績效評估目的比較表………54
2-5　電子業個案公司蒐集資訊比較表………56
2-6　電子業個案公司評估制度與母公司的關係………56
2-7　金融業個案公司績效評估目的比較表………57
2-8　金融業個案公司蒐集資訊比較表………58
2-9　金融業個案公司評估制度與母公司的關係………59
2-10　化學製品業個案公司績效評估目的比較表………60
2-11　化學製品業個案公司蒐集資訊比較表………61
2-12　化學製品業個案公司評估制度與母公司的關係………61
3-1　評核尺度法………73
3-2　檢核表法………71
3-3　強迫選擇法………76
3-4　行為附著評核尺度法（BARS）………78
3-5　排列法………79
3-6　水準點比較法………81
3-7　強迫分配法………81
3-8　點數分配法………83
3-9　評述法………87
3-10　行為觀察尺度法………88
3-11　資甲公司評估表………100
3-12　資乙公司評估表（一般人員）………105
3-13　資乙公司評估表（銷售人員）………106
3-14　資乙公司評估表（主管人員）………108
3-15　資訊業個案公司評估方法比較表………124
3-16　資訊業個案公司評估標準比較表………125
3-17　資訊業個案公司評估結果比較表………128
3-18　電子業個案公司評估方法比較表………129
3-19　電子業個案公司評估標準比較表………129
3-20　電子業個案公司評估結果比較表………132
3-21　金融業個案公司評估方法比較表………133
3-22　金融業個案公司評估標準比較表………133
3-23　金融業個案公司評估結果比較表………135
3-24　化學製品業個案公司評估方法比較表………137
3-25　化學製品業個案公司評估標準比較表………137
4-1　資訊業個案公司囘饋制度比較表………155
4-2　電子業個案公司囘饋制度比較表………156
4-3　金融業個案公司囘饋制度比較表………157
4-4　化學製品業個案公司囘饋制度比較表………158


附錄目錄
附錄一　訪問問卷………185
附錄二　個案公司背景介紹………193
關聯 碩士
畢業學年度:74
資料類型 thesis
dc.contributor 司徒達賢
dc.contributor 企業管理研究所
dc.creator (作者) 朱成zh_TW
dc.date (日期) 1986
dc.date.accessioned 8-Mar-2016 11:00:36 (UTC+8)-
dc.date.available 8-Mar-2016 11:00:36 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 8-Mar-2016 11:00:36 (UTC+8)-
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/81999-
dc.description.abstract (摘要) 論文提要
　　在對十一家外商公司的績效評估制度進行深入研究之後，得到下列幾點結論以供業界做爲參考。
　　1.環境較不穩定，策略重點較偏向行銷（或銷售），則其績效評估多以業績目標爲重要之評估依據。
　　2.能真正做到目標管理的公司，公司的氣氛較融洽，也較開放，對工作士氣有很大的幫助。
　　3.整個單位或部門雖會應用強迫分配法來決定名額比例，但多數的公司並無硬性規定並且給予主管相當權限自行決定。
　　4.多數公司除考慮量的因素（目標）外，也會依各個工作的不同性質而考慮質的因素（人格特質、管理能力等）。
　　5.在考慮評估的準則時，多數（歐、美國家）的公司會以員工的貢獻程度來衡量其績效。少數（日資）公司會以忠誠來考量員工。
　　6.不論是否有不同的制度來考慮薪資和昇遷決定，各公司都認爲在考慮昇遷時，績效不是唯一的標準，而應再考慮其是否具有管理能力。
　　7.大多數的公司都會給員工機會以對其評估結果表示其個人的意見。
　　8.大多數的公司其直屬主管都會就評估結果和員工互相討論，以求得雙方進一步的溝通。
　　9.人事部門或人事主管都會扮演從旁輔導的角色以使員工的意見有所陳述。
dc.description.abstract (摘要) 目錄
論文提要………壹
序言………叁
圖目錄………陸
表目錄………捌
附錄目錄………拾
第一章 導論………1
第一節 研究動機與目的………1
第二節 研究對象及範圍………2
第三節 資料蒐集及分析方法………3
第四節 本文架構………5
第五節 操作性定義………11
第六節 研究限制………12
第二章 績效評估制度的規劃階段………14
第一節 績效評估與組織的關係及其目的………14
第二節 蒐集資訊………19
第三節 個案公司實際作法………22
第四節 個案公司規劃程序之比較………51
第三章 績效評估制度的執行階段………66
第一節 績效評估的途徑及方法………66
第二節 執行評估的人員………90
第三節 評估時機………96
第四節 個案公司實際作法………98
第五節 個案公司執行程序之比較………123
第四章 績效評估制度的檢討階段………147
第一節 囘饋及面談制度………147
第二節 個案公司實際作法………150
第三節 個案公司檢討程序之比較………155
第五章 績效評估制度應注意事項………162
第一節 績效評估失敗的原因………162
第二節 如何確使績效評估運作成功………170
第三節 法律問題………172
第六章 結論與建議………176
第一節 結論………176
第二節 建議………177
參考書目………179


圖目錄
1-1　分析架構………5
1-2　績效評估制度的重要元素………6
1-3　評估及輔導程序………6
1-4　績效評估步驟………7
1-5　績效評估程序………7
1-6　績效評估程序………8
1-7　行為分析模式………8
1-8　績效評估程序………9
2-1　影響績效評估的因素………16
2-2　資訊甲公司績效評估流程圖………23
2-3　資訊甲公司目標設定程序圖………25
2-4　資訊甲公司組織目標流程圖………27
2-5　資訊乙公司績效評估流程圖………29
2-6　資訊丙公司績效評估流程圖………32
2-7　電子甲公司績效評估流程圖………34
2-8　電子乙公司績效評估流程圖………37
2-9　電子丙公司績效評估流程圖………39
2-10　金融甲公司績效評估流程圖（主管級）………41
2-11　金融甲公司績效評估流程圖（一般人員）………42
2-12　金融乙公司績效評估流程圖（主管人員）………44
2-13　金融乙公司績效評估流程圖（一般人員）………45
2-14　金融丙公司績效評估流程圖………46
2-15　化學製品甲公司績效評估流程圖（主管人員）………48
2-16　化學製品甲公司績效評估流程圖（一般人員）………48
2-17　化學製品乙公司績效評估流程圖………50
3-1　資訊甲公司評估程序………97
3-2　績效薪資對照圖………109
3-3　電丙公司比例分配圖………114
5-1　組織和個人目的之衝突………114


表目錄
1-1　個案公司規模及背景介紹………4
2-1　資訊業個案公司績效評估目的比較表………51
2-2　資訊業個案公司蒐集資訊比較表………53
2-3　資訊業個案公司評估制度與母公司的關係………54
2-4　電子業個案公司績效評估目的比較表………54
2-5　電子業個案公司蒐集資訊比較表………56
2-6　電子業個案公司評估制度與母公司的關係………56
2-7　金融業個案公司績效評估目的比較表………57
2-8　金融業個案公司蒐集資訊比較表………58
2-9　金融業個案公司評估制度與母公司的關係………59
2-10　化學製品業個案公司績效評估目的比較表………60
2-11　化學製品業個案公司蒐集資訊比較表………61
2-12　化學製品業個案公司評估制度與母公司的關係………61
3-1　評核尺度法………73
3-2　檢核表法………71
3-3　強迫選擇法………76
3-4　行為附著評核尺度法（BARS）………78
3-5　排列法………79
3-6　水準點比較法………81
3-7　強迫分配法………81
3-8　點數分配法………83
3-9　評述法………87
3-10　行為觀察尺度法………88
3-11　資甲公司評估表………100
3-12　資乙公司評估表（一般人員）………105
3-13　資乙公司評估表（銷售人員）………106
3-14　資乙公司評估表（主管人員）………108
3-15　資訊業個案公司評估方法比較表………124
3-16　資訊業個案公司評估標準比較表………125
3-17　資訊業個案公司評估結果比較表………128
3-18　電子業個案公司評估方法比較表………129
3-19　電子業個案公司評估標準比較表………129
3-20　電子業個案公司評估結果比較表………132
3-21　金融業個案公司評估方法比較表………133
3-22　金融業個案公司評估標準比較表………133
3-23　金融業個案公司評估結果比較表………135
3-24　化學製品業個案公司評估方法比較表………137
3-25　化學製品業個案公司評估標準比較表………137
4-1　資訊業個案公司囘饋制度比較表………155
4-2　電子業個案公司囘饋制度比較表………156
4-3　金融業個案公司囘饋制度比較表………157
4-4　化學製品業個案公司囘饋制度比較表………158


附錄目錄
附錄一　訪問問卷………185
附錄二　個案公司背景介紹………193
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dc.relation (關聯) 碩士
dc.relation (關聯) 畢業學年度:74
dc.title (題名) 在臺外資企業職員績效評估制度之研究 : 以十一家外商公司為例zh_TW
dc.type (資料類型) thesis