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題名 網際網路電子商店經營之研究－從降低交易成本與提高顧客忠誠觀點探討之
作者 林世昌
貢獻者 洪順慶
林世昌
關鍵詞 網際網路
線上交易
交易成本
顧客忠誠
日期 2000
上傳時間 31-Mar-2016 13:26:58 (UTC+8)
摘要 隨著網際網路的快速發展，使得各種經營線上交易電子商店紛紛出現。而在眾多電子商店以燒錢的方式經營之際，這不禁令人思考電子商店的經營到底應從何種方式切入才能贏得顧客青睞？由於網路線上交易在廠商與顧客接觸的大部分關鍵點均是虛擬的，因此會提高買賣雙方的交易成本，另外由於顧客轉換電子商店只在彈指之間，因此維持顧客忠誠對電子商店經營格外重要。根據上述觀念，本研究主要探討以下主題：(1)電子商店內部核心經營團隊與經營能力之內涵為何？(2)電子商店如何降低消費者線上購物過程中所產生的各項交易成本？(3)電子商店如何提高消費者之忠誠度？
參考文獻 中文部分
1.安迅資訊系統公司（民88），「整合企業經營策略與顧客關係管理」，電子化企業，第三期，pp20-25。
2.吳心恬（民86），「媒體特性對說服效果之影響─WWW媒體之實驗室研究」，國立中央大學資訊管理研究所未出版碩士論文。
3.吳思華（民85），策略九說，麥田出版社。
4.李昇暾（民89），「以資料採礦深化顧客關係管理」，電子化企業，第七期，pp37-42。
5.谷雅慧（民85），「資訊呈現方式對網路行銷廣告效果之研究－以實驗法探討ＷＷＷ網路購物情境」，國立中央大學資訊管理研究所未出版碩士論文。
6.杜勵（民86），「網路領航員與網路節點之關鍵成功因素」，國立政治大學企業管理研究所未出版碩士論文。
7.林震岩、林士傑（民88），台灣資訊管理個案，華泰出版社。
8.耿慶瑞（民88），「WWW互動廣告效果之研究」，國立政治大學企業管理研究所未出版博士論文。
9.張日騰（民86），「產品型態及其資訊呈現方式對網路行銷廣告溝通效果影響之研究」， 私立中原大學企業管理學系碩士論文。
10.陳曉莉（民88），「中山大學研究指出，網站顧客化確能節省網友瀏覽時間提升服務品質」，11月22日，http://www.ithome.com.tw/news/881122/19991122-7_stf.html
11.黃志揚（民88）「資訊曝露量與品牌效應對網路行銷效果之研究」，國立政治大學企業管理研究所未出版碩士論文。
12.資策會（民86），電子商店經營管理指引，台北市。
13.經濟部商業司（民89），電子商務領航，第13期第二卷。
14.盧俊成（民87），「網際網路的典範轉移暨網路市場與新經營模式之探索性研究」，國立台灣大學商學研究所未出版博士論文。
15.謝晶瑩譯（民84），Pepper & Rogers原著，1:1行銷，時報出版社。
16.羅美惠•馬勤譯（民89），Godin,S.原著，願者上鉤-無往不利的許可行銷，先覺出版社。
17.蘇隄（民87），「資料倉儲的應用與技術」，資訊與電腦，2月，pp78-91。
英文部分
1. Alba,J.,Lynch,J.,Weitz,B.,Janiszewski,C.,Lutz,R.,Sawyer,A.& Wood,S. (1997), ”Interactive home shopping : Consumer, retailer, and manufacturer incentives to participate in electronic market-places,” Journal of Marketing, Vol.61, No.3, pp.38-53.
2.Choi ,Soon-Yong, Dale O.Stahl & Whinston,A.B.(1997) ,The Economics of Electronic Commerce.New York:Macmillan Technical Publishing.
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6.Economides,N.(1996),”The Economics of Network”,International Journal of Industrial Organization,14,pp673-699.
7.Edwards,P.,Edwards,S.,& Rohrbough L.(1998), Making Money in Cyberspace, J P Tarcher.
8.Ghose, S. & Dou, W.(1998), Interactive functions and their impacts on the appeal of internet presence sites. Journal of Advertising Research, 38 (2), 29- 44.
9.Gillespie,A.,Krishan,M.,Oliver,C.,Olsen,K.,Thiel,M.(1999),”Online Behavior: Stickiness”,http://ecommerce.Vanderbilt.edu/Student.
Projects/stickiness.build.maxmize.site.value/stickiness.htm
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14.Hagel III,J.& Singer,M. (1999), Net Worth: Shaping Markets When Customers Make the Rules, Harvard Business School Press.
15.Hoffman, Donna L. and Thomas P. Novak (1996)," Marketing in Hypermedia Computer-Mediated Environments: Conceptual Foundations," Journal of Marketing, 60 (July), pp.50-68.
16.Hoffman , Donna.L., Thomas P. Novak,&Peralta,M.A.(1999),”Information Privacy in the Marketspace:for the Commercial Uses of Anony-mityon the Web”, The Information Society,April, pp.1-18.
17.Jenkins,Drury(1999),”Customer relationship management and the Data Warehouse”,Call Center Solutions,Vol.18(2),pp.88-89.
18.Jones, T. O. & Sasser, W. E. (1995),” Why Satisfied Customers Defect”, Harvard Business Review, Nov-Dec, pp.88-99.
19.Kalakota, R.,& Whinston, A.B. (1997) ,Frontiers of Electronic Commerence, Addison–Wesley Pub Co.
20.Kotler,P. (1999), Marketing Management - Analysis, Planning, Implementation, and Control. New Jersey: Prentice-Hall, Englewood Cliffs.
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22.Machlis,S.(1999),” Online shoppers want on-time delivery, Computerworld,Vol.33(10),Mar,p.43.
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31.Yesil, M.(1997), Creating the Virtual Store, John Wiley & Sons Inc.
描述 碩士
國立政治大學
企業管理學系
87355013
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2002002164
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 洪順慶zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 林世昌zh_TW
dc.creator (作者) 林世昌zh_TW
dc.date (日期) 2000en_US
dc.date.accessioned 31-Mar-2016 13:26:58 (UTC+8)-
dc.date.available 31-Mar-2016 13:26:58 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 31-Mar-2016 13:26:58 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) A2002002164en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/83168-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 企業管理學系zh_TW
dc.description (描述) 87355013zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 隨著網際網路的快速發展，使得各種經營線上交易電子商店紛紛出現。而在眾多電子商店以燒錢的方式經營之際，這不禁令人思考電子商店的經營到底應從何種方式切入才能贏得顧客青睞？由於網路線上交易在廠商與顧客接觸的大部分關鍵點均是虛擬的，因此會提高買賣雙方的交易成本，另外由於顧客轉換電子商店只在彈指之間，因此維持顧客忠誠對電子商店經營格外重要。根據上述觀念，本研究主要探討以下主題：(1)電子商店內部核心經營團隊與經營能力之內涵為何？(2)電子商店如何降低消費者線上購物過程中所產生的各項交易成本？(3)電子商店如何提高消費者之忠誠度？zh_TW
dc.description.tableofcontents 封面頁
證明書
致謝詞
論文摘要
目錄
表目錄
圖目錄
第一章 緒論
第一節 研究動機
第二節 研究目的
第三節 電子商店的界定
第四節 章節結構
第二章 文獻探討
第一節 網際網路與行銷商機
第二節 交易成本
第三節 顧客忠誠
第四節 網站資訊呈現
第五節 虛擬社群
第六節 顧客關係管理
第三章 研究架構與研究方法
第一節 研究架構
第二節 研究方法
第三節 研究範圍與對象
第四章 個案驗證
第一節　博客來網路書店個案
第二節　摩比家個案
第三節　百羅旅遊網個案
第四節　飛行音樂網個案
第五章 命題發展與結論建議
第一節 個案分析與命題
第二節 結論與建議
第三節 研究限制與後續研究方向
參考文獻
附錄		zh_TW
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2002002164en_US
dc.subject (關鍵詞) 網際網路zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 線上交易zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 交易成本zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 顧客忠誠zh_TW
dc.title (題名) 網際網路電子商店經營之研究－從降低交易成本與提高顧客忠誠觀點探討之zh_TW
dc.type (資料類型) thesisen_US
dc.relation.reference (參考文獻) 中文部分
1.安迅資訊系統公司（民88），「整合企業經營策略與顧客關係管理」，電子化企業，第三期，pp20-25。
2.吳心恬（民86），「媒體特性對說服效果之影響─WWW媒體之實驗室研究」，國立中央大學資訊管理研究所未出版碩士論文。
3.吳思華（民85），策略九說，麥田出版社。
4.李昇暾（民89），「以資料採礦深化顧客關係管理」，電子化企業，第七期，pp37-42。
5.谷雅慧（民85），「資訊呈現方式對網路行銷廣告效果之研究－以實驗法探討ＷＷＷ網路購物情境」，國立中央大學資訊管理研究所未出版碩士論文。
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7.林震岩、林士傑（民88），台灣資訊管理個案，華泰出版社。
8.耿慶瑞（民88），「WWW互動廣告效果之研究」，國立政治大學企業管理研究所未出版博士論文。
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10.陳曉莉（民88），「中山大學研究指出，網站顧客化確能節省網友瀏覽時間提升服務品質」，11月22日，http://www.ithome.com.tw/news/881122/19991122-7_stf.html
11.黃志揚（民88）「資訊曝露量與品牌效應對網路行銷效果之研究」，國立政治大學企業管理研究所未出版碩士論文。
12.資策會（民86），電子商店經營管理指引，台北市。
13.經濟部商業司（民89），電子商務領航，第13期第二卷。
14.盧俊成（民87），「網際網路的典範轉移暨網路市場與新經營模式之探索性研究」，國立台灣大學商學研究所未出版博士論文。
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9.Gillespie,A.,Krishan,M.,Oliver,C.,Olsen,K.,Thiel,M.(1999),”Online Behavior: Stickiness”,http://ecommerce.Vanderbilt.edu/Student.
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13.Hagel III, J. & Armstrong A. G., (1997),” Net Gain: expanding markets through virtual communities”, Harvard Business School Press, Boston, MA.
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15.Hoffman, Donna L. and Thomas P. Novak (1996)," Marketing in Hypermedia Computer-Mediated Environments: Conceptual Foundations," Journal of Marketing, 60 (July), pp.50-68.
16.Hoffman , Donna.L., Thomas P. Novak,&Peralta,M.A.(1999),”Information Privacy in the Marketspace:for the Commercial Uses of Anony-mityon the Web”, The Information Society,April, pp.1-18.
17.Jenkins,Drury(1999),”Customer relationship management and the Data Warehouse”,Call Center Solutions,Vol.18(2),pp.88-89.
18.Jones, T. O. & Sasser, W. E. (1995),” Why Satisfied Customers Defect”, Harvard Business Review, Nov-Dec, pp.88-99.
19.Kalakota, R.,& Whinston, A.B. (1997) ,Frontiers of Electronic Commerence, Addison–Wesley Pub Co.
20.Kotler,P. (1999), Marketing Management - Analysis, Planning, Implementation, and Control. New Jersey: Prentice-Hall, Englewood Cliffs.
21.Long,L. & Long N.(1998),Computers,Prentice Hall Int Inc.
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26.Reichheld, F. F. & Sasser, W. E. (1990), “Zero Defections: Quality Comes to Service”, Harvard Business Review, Sep-Oct,pp301-307.
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28.Shapiro C., Varian H. R. (1998) , Information Rules : A Strategic Guide to the Network Economy, McGraw-Hill, New York.
29.Vaughan, T. (1993), Multimedia: Making it Work, New York: McGraw-Hill.
30.Williamson, O. E. (1985), The Economic Institutions of Capitalism, The Free Press, NY.
31.Yesil, M.(1997), Creating the Virtual Store, John Wiley & Sons Inc.		zh_TW