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題名 國際品質保證制度（ISO）在公部門應用之研究—以財政部台北市國稅局為例
作者 楊秀瑞
貢獻者 孫本初
楊秀瑞
關鍵詞 國際品質保證制度
品質ISO 9000
服務品質ISO 9002
全面品質管理
顧客導向
SWOT策略分析
ISO
Quality
Service quality
TQM
Customer orientation
SWOT analyses
日期 2000
上傳時間 31-Mar-2016 16:40:33 (UTC+8)
摘要 隨時代不斷變遷演進，人民對政府之期許與要求與日俱增，是故，為了因應此項趨勢，各國無不致力於行政改革，推動政府再造，爰採取師法企業的途徑，試圖以顧客至上、服務為先、品質第一•••等概念來改造公部門組織及其服務品質，而ISO即是近來公部門師法企業所興起的另一股管理風潮。
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描述 碩士
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公共行政學系
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2002001877
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 孫本初zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 楊秀瑞zh_TW
dc.creator (作者) 楊秀瑞zh_TW
dc.date (日期) 2000en_US
dc.date.accessioned 31-Mar-2016 16:40:33 (UTC+8)-
dc.date.available 31-Mar-2016 16:40:33 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 31-Mar-2016 16:40:33 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) A2002001877en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/83389-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 公共行政學系zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 隨時代不斷變遷演進，人民對政府之期許與要求與日俱增，是故，為了因應此項趨勢，各國無不致力於行政改革，推動政府再造，爰採取師法企業的途徑，試圖以顧客至上、服務為先、品質第一•••等概念來改造公部門組織及其服務品質，而ISO即是近來公部門師法企業所興起的另一股管理風潮。zh_TW
dc.description.tableofcontents 封面頁
     證明書
     論文摘要
     目錄
     表目錄
     圖目錄
     第一章、 緒論
     第一節、 研究動機與目的
     第二節、 研究方法與限制
     第三節、 研究範圍與流程
     第二章、 重要理論與相關文獻之探討
     第一節、 品質相關概念及其演變之分析
     第二節、 ISO之發展、意涵與標準
     第三節、 顧客導向與公民精神導向之分析
     第四節、 各國公私部門服務品質指標之比較
     第三章、 財政部台北市國稅局實施ISO 9002 之個案分析
     第一節、 實施概況分析
     第二節、 實施ISO 9002前後效益之診斷分析
     第四章、 公部門推行ISO 9002 成功之策略分析
     第一節、 SWOT策略分析
     第二節、 公部門推行ISO 9002 成功之關鍵因素
     第三節、 公部門推行ISO 9002 面臨之挑戰與限制
     第五章、 結論與建議
     第一節、 結論
     第二節、 建議
     參考書目
     附錄
     附錄一、財政部台北市國稅局品質文件【程序書】明細表
     附錄二、財政部台北市國稅局品質文件【標準書】明細表
     附錄三、財政部台北市國稅局八十九年度提升服務品質執行要項		zh_TW
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2002001877en_US
dc.subject (關鍵詞) 國際品質保證制度zh_TW
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dc.subject (關鍵詞) 服務品質ISO 9002zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 全面品質管理zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 顧客導向zh_TW
dc.subject (關鍵詞) SWOT策略分析zh_TW
dc.subject (關鍵詞) ISOen_US
dc.subject (關鍵詞) Qualityen_US
dc.subject (關鍵詞) Service qualityen_US
dc.subject (關鍵詞) TQMen_US
dc.subject (關鍵詞) Customer orientationen_US
dc.subject (關鍵詞) SWOT analysesen_US
dc.title (題名) 國際品質保證制度（ISO）在公部門應用之研究—以財政部台北市國稅局為例zh_TW
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