| dc.contributor.advisor | 郭崑謨<br>黃俊英 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 蕭富峰 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 蕭富峰 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 1997 | en_US |
| dc.date.accessioned | 14-Apr-2016 13:59:30 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 14-Apr-2016 13:59:30 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 14-Apr-2016 13:59:30 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | A2002000712 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/84459 | - |
| dc.description (描述) | 博士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 企業管理學系 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 隨著服務業的日益興盛，以及服務經濟體系的來臨，服務品質已日益受到學術界與實務界的重視。自從Parasuraman, Zeithaml, and Berry 三位學者於1985年在Journal of Marketing發表缺口模式之後，有關服務品質的研究，就逐漸成為服務行銷領域裡的主流之一。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 封面頁證明書序言論文摘要目錄第一章 緒論第一節 研究背景與問題第二節 研究目的第三節 研究限制第二章 文獻探討第一節 服務品質第二節 影響服務品質的因素第三節 本研究之核心觀念第三章 理論架構與研究設計第一節 理論架構第二節 研究假設第三節 變數衡量第四節 樣本設計第五節 問卷設計第六節 資料分析方法第四章 後場人員服務力之影響第一節 樣本分析第二節 主管問卷分析第三節 後場人員服務力對前場人員服務力之影響第四節 後場人員服務力對服務設計服務力之影響第五節 綜合討論第五章 服務設計服務力與前場人員服務力之影響第一節 基本資料分析第二節 顧客問卷分析第三節 服務設計服務力與前場人員服務力對服務品質之影響第四節 整體模式的檢定第五節 綜合討論第六章 結論與建議第一節 研究結論第二節 理論與實務涵意第三節 綜合討論第四節 後續研究建議附錄附錄一 個案訪談一、鳳凰旅行社二、東南旅行社三、X Y Z 旅行社四、太平洋崇光百貨五、世華銀行六、亞都飯店附錄二 主管問卷附錄三 顧客問卷附錄四 Cronbachα明細表附錄五 顧客問卷因素分析之因素負荷表參考文獻中文部份英文部份 | zh_TW |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2002000712 | en_US |
| dc.title (題名) | 影響服務品質關鍵因素之研究－服務要素服務力之觀點 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
