| dc.contributor.advisor | 郭崑謨<br>黃俊英 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 蕭富峰 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 蕭富峰 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 1997 | en_US |
| dc.date.accessioned | 14-Apr-2016 13:59:30 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 14-Apr-2016 13:59:30 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 14-Apr-2016 13:59:30 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | A2002000712 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://ah.lib.nccu.edu.tw/item?item_id=94093 | - |
| dc.description (描述) | 博士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 企業管理學系 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 隨著服務業的日益興盛，以及服務經濟體系的來臨，服務品質已日益受到學術界與實務界的重視。自從Parasuraman, Zeithaml, and Berry 三位學者於1985年在Journal of Marketing發表缺口模式之後，有關服務品質的研究，就逐漸成為服務行銷領域裡的主流之一。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 封面頁\n證明書\n序言\n論文摘要\n目錄\n第一章 緒論\n第一節 研究背景與問題\n第二節 研究目的\n第三節 研究限制\n第二章 文獻探討\n第一節 服務品質\n第二節 影響服務品質的因素\n第三節 本研究之核心觀念\n第三章 理論架構與研究設計\n第一節 理論架構\n第二節 研究假設\n第三節 變數衡量\n第四節 樣本設計\n第五節 問卷設計\n第六節 資料分析方法\n第四章 後場人員服務力之影響\n第一節 樣本分析\n第二節 主管問卷分析\n第三節 後場人員服務力對前場人員服務力之影響\n第四節 後場人員服務力對服務設計服務力之影響\n第五節 綜合討論\n第五章 服務設計服務力與前場人員服務力之影響\n第一節 基本資料分析\n第二節 顧客問卷分析\n第三節 服務設計服務力與前場人員服務力對服務品質之影響\n第四節 整體模式的檢定\n第五節 綜合討論\n第六章 結論與建議\n第一節 研究結論\n第二節 理論與實務涵意\n第三節 綜合討論\n第四節 後續研究建議\n附錄\n附錄一 個案訪談\n一、鳳凰旅行社\n二、東南旅行社\n三、X Y Z 旅行社\n四、太平洋崇光百貨\n五、世華銀行\n六、亞都飯店\n附錄二 主管問卷\n附錄三 顧客問卷\n附錄四 Cronbachα明細表\n附錄五 顧客問卷因素分析之因素負荷表\n參考文獻\n中文部份\n英文部份 | zh_TW |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2002000712 | en_US |
| dc.title (題名) | 影響服務品質關鍵因素之研究－服務要素服務力之觀點 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
