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題名 組織因素、使用者因素與人力網站服務品質之關係研究
作者 蔡佳真
Tsai, Chia Chen
貢獻者 陳彰儀
Chen, Chang-I
蔡佳真
Tsai, Chia Chen
關鍵詞 線上招募
消費者行為
服務品質
消費者滿意度
online recruit
consumer behavior
service quality
customer satisfaction
日期 2001
上傳時間 15-Apr-2016 16:03:39 (UTC+8)
摘要 本研究的目的為探討與人力網站服務品質相關的課題，即瞭解求才廠商（人力網站使用者）對於人力網站的滿意度、組織因素與使用者因素對於總滿意度、各項服務品質的滿意度及重要性評量的影響狀況、以及不同的服務品質衡量方式（單題分數與組合加權平均分數）對於總滿意度的預測情況。本研究以104人力銀行為對象，整理其過去一年客戶服務的資料，並訪談該網站的客戶服務人員，形成本研究問卷，問卷發放2566份給104人力銀行之求才廠商使用者，回收1141份有效問卷，問卷回收率為44.46％。
參考文獻 《中文部分》\r\n太穎電子商務顧問公司（2000）。人力資源網站-安全與服務大調查。太穎電子商務顧問公司。\r\n行政院主計處（2000）。人力運用調查報告，台北：行政院主計處。\r\n余千智主編(1999)。電子商務總論。智勝文化事業有限公司。\r\n吳怡靜譯（2001）。波特 談策略與網路。天下雜誌，239期，頁184-198。\r\n呂子杰（2000）。如何評估人力仲介網站。甦活雜誌，37期，頁38-40。\r\n呂俊民（1995）。我國一般銀行顧客滿意來源之研究—以高雄市為例。國立中山大學企業管理研究所碩士論文。\r\n林陽助（1996）。顧客滿意度決定模型與效果之研究—台灣自用小客車之實證。國立台灣大學商學研究所博士論文。\r\n洪育忠（1998）。有效求才管道新策略。管理雜誌，287期，頁94-97。\r\n洪順慶（1999）。行銷管理。台北：新陸書局。\r\n范揚松等譯、Heneman等著（1990）。人事/人力資源管理。台北：順達出版社，第191~244頁。\r\n孫美容（1999）。我國就業服務機構組織績效研究。政治大學勞工研究所碩士論文。\r\n徐樁輝(1997)。網際網路線上服務品質評估模式之探討。台灣工業技術學院管理技術所碩士論文。\r\n許慧娟（1994）。顧客滿意、服務品質與服務價值關係之研究—零售產業之時正。私立中原大學企業管理研究所碩士論文。\r\n陳世運（2000）。台灣B2C電子商務個案探討(八)人力網站---104人力銀行。Retrieved Jan 4, 2000, from the World Wide Web：http://www.find.org.tw/trend_disp.asp? trend_id=1104\r\n陳俊維（2000）。台灣人力仲介網站服務功能之研究。國立大葉大學資訊管理研究所碩士論文。\r\n陳基國（1997）。台灣地區美、日多國籍企業招募與遴選作業之研究。國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。\r\n陳彰儀（1995）。組織心理學。台北：心理出版社有限公司。\r\n彭若青（2000）。企業心，學生情--N世代求才就業趨勢面面觀。管理雜誌，311期，頁69-113。\r\n彭淑媛（1998）。網路購物商店服務品質。實踐企業管理研究所碩士論文。\r\n曾逢文（1987）。服務業消費者滿意因素之研究—以線性結構模式為方法。國立交通大學管理科學研究所碩士論文。\r\n黃英忠（1993）。人力資源管理。台北：華泰。\r\n楊瑪利(2000)。人才荒vs. 失業潮。天下雜誌，234期，頁152-166。\r\n網際網路資訊情報中心（2000），上網人口。Retrieved Nov 27, 2000, from the World Wide Web：http://www.find.org.tw/howmany_1.asp\r\n鄧美玉（2000）。網路招募內容與招募成效關係之研究。台灣科技大學管理研究所企業管理學程碩士論文。\r\n鍾文良（1996）。人力資源系統在人力資源發展的應用及效益研究。國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。\r\n《英文部分》\r\nBreaugh, J. A. (1992). Recruitment : Science and Practice . Boston , MA : PWS-KENT Publishing Company.\r\nCarman, J. M., (1990). Consumer Perceptions of Service Quality: An Assessment of the SERVQUAL Dimensions. Journal of Retailing, 66, 33-55.\r\nCascio, W. F. (1999). Managing Human Resources Productivity, Quality of Work Life, Profits, (5th ed.). New York: Irwin McGraw-Hill.\r\nCascio, W. F.(1998). Applied Psychology in Human Resource Management, (5th ed.). New York: Prentice Hall.\r\nCohen, J. B., Fishbein, M. & Ahtola, O. T. (1972). The Nature and Uses of Expectancy-Value Models in Consumer Attitude Research. Journal of Marketing Research, 9, 456-460.\r\nCronin, J. J. & Taylorn, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56, 55-68.\r\nDessler, G. (2000). Human Resources Management. Prentice Hall International Inc.\r\nEllen, E. K. & Richard, N. B. (2000). Human Resources in the 21st Century: From Core Concepts to Strategic Choice. South-Western College Publish, 13.18-13.19.\r\nFein, R. (1998). Traditional or electronic tools: How Do People Get Hire? Journal of Career Planning & Employment, 58(4), 40-43.\r\nFishbein, M.（1963）. An Investigation of the Relationships between Beliefs about an Object and the Attitude toward the Object. Human Relation. 16, 233-240.\r\nFrancesco, A. M. & Barry, A. G. (1998). International Organizational Behavior-Text, Reading, Case, and Skills. New York: Prentice Hall, 163-182.\r\nGatewood, R. D. & Feild, H. S. (1998). Human Resource Selection. (4th ed.). The Dryden Press.\r\nGraphic, Visualization & Usability Center’s(1996). GVC’s WWW User Surveys. http://www.gvu.gatech.edu/user_surveys/survey-1998-10/\r\nHanson, W. A. (2000). Principles of Internet Marketing. South-Western College Publish.\r\nHawk, R. H.(1967). The Recruitment Function. New York: American Management Association.\r\nHeneman, H. G., Heneman, R. L. & Judge, T. A. (1997). Staffing Organizations. (2nd ed.). Chicago: Irwin.\r\nHill, D. J. (1986). Satisifaction and Consumer Services. Advances in Consumer Research, 13, 311-315.\r\nHoffman, D. L. & Novak, T. P. (1996). Marketing in hypermedia computer-mediated Environments: Conceptual foundations. Journal of Marketing, 50-68.\r\nInterbiznet.com (2000). Electronic Recruiting Index- Performance and The Middle Market. Mill Vally, CA.\r\nKing, J. M., Knight, P. & Manson, J. H. (1997). Web Marketing—Cookbook. Canada: John Wiley & Sons, Inc, 284-286.\r\nKotler, P. (1991). Marketing Management: Analysis, Planning and Control. New Jersey: Prentice-Hall, Inc, 477.\r\nMondy, R. W., Noe. R. M. & Premaux, S. R. (1999). Human Resource Management. (7th ed.), Boston: Allyn and Bacon.\r\nMowen, J. C.（1995）. Consumer Behavior. (4th ed.), Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall.\r\nMullich, J. (2000). Web Recruiters Get Proactive. Internet Advertising, 820, 2-43.\r\nParasuraman, A., Zeithaml, V. A. and Berry, L.B. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research, Journal of Marketing, 49, 41-50.\r\nParasuraman, A., Zeithaml, V. A.and Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64, 12-40.\r\nPeter, J. P., Churchill, G. A. & Brown T. J. (1993). Caution in the Use of difference scores in consumer research. Journal of Consumer Research, 655-662.\r\nRegan, W. J. (1963). The service revolution,. Journal of Marketing, 27, 32-36.\r\nRobbins, S. P.(1997). Management Today. New York: Prentice Hall.\r\nRust, R. T., Zahorik, A. J. & Keiningham, T. L. (1996). Service Marketing. New York: Harper/Collins.\r\nRynes, S. L. & Boudreau, J. W. (1986). College recruiting in large organizations: practice, evaluation, and research implications. Personnel Psychology, 39,729-757.\r\nRynes, S. L.(1991), “Recruitment, Job Choice, and Post-Hire Consequences: A Call for New Research Directions” in Dunnette, M. D. & Hough, L. M., eds., Handbook of Industrial & Organizational Psychology, (2nd ed.) . Palo Alto, Calif.: Consulting Psychologists Press, 399-444.\r\nSchvaneveldt, S. J., Enkawa, T. & Miyakawa, M. (1991). Consumer Evaluation of the Kapfer-Laurent Consumer Involvement Profile Scale. Psychology & Marketing, 10(4), 333-345.\r\nShaffer, T. R. & Sherrel, D. L. (1997). Consumer Satisfaction with Health Care Sciences: The Influence of Involvement. Psychology & Marketing, 14, 261-285.\r\nShaw, F. S. (1999). Human Resources Management. Boston: Houghton Mifflin Co.\r\nStarcke, A. M.( 1996). Job Vacancies—Computer Network Resources. HR Magazine, 41 (8), 5-61.\r\nTerpstra, D. E. (1996). The Search for Effective Methods. HR focus, 73(5), 16-17.\r\nYi, Y.(1993). The Determinants of Consumer Satisfaction: The Moderating Role of Ambiguity. Advances in Consumer Research, 20, 502-506.\r\nZimmerman, C. D. (1985). Quality: Key to Service Productivity. Quality Progress, 32-35.
描述 碩士
國立政治大學
心理學系
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2002001161
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 陳彰儀zh_TW
dc.contributor.advisor Chen, Chang-Ien_US
dc.contributor.author (Authors) 蔡佳真zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Tsai, Chia Chenen_US
dc.creator (作者) 蔡佳真zh_TW
dc.creator (作者) Tsai, Chia Chenen_US
dc.date (日期) 2001en_US
dc.date.accessioned 15-Apr-2016 16:03:39 (UTC+8)-
dc.date.available 15-Apr-2016 16:03:39 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 15-Apr-2016 16:03:39 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) A2002001161en_US
dc.identifier.uri (URI) https://ah.lib.nccu.edu.tw/item?item_id=94626-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 心理學系zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 本研究的目的為探討與人力網站服務品質相關的課題，即瞭解求才廠商（人力網站使用者）對於人力網站的滿意度、組織因素與使用者因素對於總滿意度、各項服務品質的滿意度及重要性評量的影響狀況、以及不同的服務品質衡量方式（單題分數與組合加權平均分數）對於總滿意度的預測情況。本研究以104人力銀行為對象，整理其過去一年客戶服務的資料，並訪談該網站的客戶服務人員，形成本研究問卷，問卷發放2566份給104人力銀行之求才廠商使用者，回收1141份有效問卷，問卷回收率為44.46％。zh_TW
dc.description.tableofcontents 封面頁\r\n證明書\r\n致謝詞\r\n論文摘要\r\n目錄\r\n表目錄\r\n圖目錄\r\n第一章 研究動機\r\n第二章 文獻探討\r\n第一節 人員招募\r\n第二節 人力網站\r\n第三節 服務品質的探討\r\n第四節 網際網路、人力網站服務品質及與網路使用者相關之因素\r\n第三章 探索性研究與訪談\r\n第一節 研究對象簡介\r\n第二節 問題初探\r\n第三節 探索性訪談\r\n第四章 研究架構與研究方法\r\n第一節 研究架構\r\n第二節 研究問題\r\n第三節 研究對象\r\n第四節 衡量工具\r\n第五節 資料蒐集方式\r\n第六節 資料分析\r\n第五章 研究結果\r\n第一節 樣本基本資料分析\r\n第二節 樣本基本資料中各因素間的關係\r\n第三節 研究問題的驗證\r\n第四節 小結\r\n第六章 討論與建議\r\n第一節 研究結論\r\n第二節 討論\r\n第三節 研究限制\r\n第四節 研究建議\r\n參考文獻\r\n附錄zh_TW
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2002001161en_US
dc.subject (關鍵詞) 線上招募zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 消費者行為zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 服務品質zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 消費者滿意度zh_TW
dc.subject (關鍵詞) online recruiten_US
dc.subject (關鍵詞) consumer behavioren_US
dc.subject (關鍵詞) service qualityen_US
dc.subject (關鍵詞) customer satisfactionen_US
dc.title (題名) 組織因素、使用者因素與人力網站服務品質之關係研究zh_TW
dc.type (資料類型) thesisen_US
dc.relation.reference (參考文獻) 《中文部分》\r\n太穎電子商務顧問公司（2000）。人力資源網站-安全與服務大調查。太穎電子商務顧問公司。\r\n行政院主計處（2000）。人力運用調查報告，台北：行政院主計處。\r\n余千智主編(1999)。電子商務總論。智勝文化事業有限公司。\r\n吳怡靜譯（2001）。波特 談策略與網路。天下雜誌，239期，頁184-198。\r\n呂子杰（2000）。如何評估人力仲介網站。甦活雜誌，37期，頁38-40。\r\n呂俊民（1995）。我國一般銀行顧客滿意來源之研究—以高雄市為例。國立中山大學企業管理研究所碩士論文。\r\n林陽助（1996）。顧客滿意度決定模型與效果之研究—台灣自用小客車之實證。國立台灣大學商學研究所博士論文。\r\n洪育忠（1998）。有效求才管道新策略。管理雜誌，287期，頁94-97。\r\n洪順慶（1999）。行銷管理。台北：新陸書局。\r\n范揚松等譯、Heneman等著（1990）。人事/人力資源管理。台北：順達出版社，第191~244頁。\r\n孫美容（1999）。我國就業服務機構組織績效研究。政治大學勞工研究所碩士論文。\r\n徐樁輝(1997)。網際網路線上服務品質評估模式之探討。台灣工業技術學院管理技術所碩士論文。\r\n許慧娟（1994）。顧客滿意、服務品質與服務價值關係之研究—零售產業之時正。私立中原大學企業管理研究所碩士論文。\r\n陳世運（2000）。台灣B2C電子商務個案探討(八)人力網站---104人力銀行。Retrieved Jan 4, 2000, from the World Wide Web：http://www.find.org.tw/trend_disp.asp? trend_id=1104\r\n陳俊維（2000）。台灣人力仲介網站服務功能之研究。國立大葉大學資訊管理研究所碩士論文。\r\n陳基國（1997）。台灣地區美、日多國籍企業招募與遴選作業之研究。國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。\r\n陳彰儀（1995）。組織心理學。台北：心理出版社有限公司。\r\n彭若青（2000）。企業心，學生情--N世代求才就業趨勢面面觀。管理雜誌，311期，頁69-113。\r\n彭淑媛（1998）。網路購物商店服務品質。實踐企業管理研究所碩士論文。\r\n曾逢文（1987）。服務業消費者滿意因素之研究—以線性結構模式為方法。國立交通大學管理科學研究所碩士論文。\r\n黃英忠（1993）。人力資源管理。台北：華泰。\r\n楊瑪利(2000)。人才荒vs. 失業潮。天下雜誌，234期，頁152-166。\r\n網際網路資訊情報中心（2000），上網人口。Retrieved Nov 27, 2000, from the World Wide Web：http://www.find.org.tw/howmany_1.asp\r\n鄧美玉（2000）。網路招募內容與招募成效關係之研究。台灣科技大學管理研究所企業管理學程碩士論文。\r\n鍾文良（1996）。人力資源系統在人力資源發展的應用及效益研究。國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。\r\n《英文部分》\r\nBreaugh, J. 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South-Western College Publish, 13.18-13.19.\r\nFein, R. (1998). Traditional or electronic tools: How Do People Get Hire? Journal of Career Planning & Employment, 58(4), 40-43.\r\nFishbein, M.（1963）. An Investigation of the Relationships between Beliefs about an Object and the Attitude toward the Object. Human Relation. 16, 233-240.\r\nFrancesco, A. M. & Barry, A. G. (1998). International Organizational Behavior-Text, Reading, Case, and Skills. New York: Prentice Hall, 163-182.\r\nGatewood, R. D. & Feild, H. S. (1998). Human Resource Selection. (4th ed.). The Dryden Press.\r\nGraphic, Visualization & Usability Center’s(1996). GVC’s WWW User Surveys. http://www.gvu.gatech.edu/user_surveys/survey-1998-10/\r\nHanson, W. A. (2000). Principles of Internet Marketing. South-Western College Publish.\r\nHawk, R. H.(1967). The Recruitment Function. New York: American Management Association.\r\nHeneman, H. G., Heneman, R. L. & Judge, T. A. (1997). Staffing Organizations. (2nd ed.). 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A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research, Journal of Marketing, 49, 41-50.\r\nParasuraman, A., Zeithaml, V. A.and Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64, 12-40.\r\nPeter, J. P., Churchill, G. A. & Brown T. J. (1993). Caution in the Use of difference scores in consumer research. Journal of Consumer Research, 655-662.\r\nRegan, W. J. (1963). The service revolution,. Journal of Marketing, 27, 32-36.\r\nRobbins, S. P.(1997). Management Today. New York: Prentice Hall.\r\nRust, R. T., Zahorik, A. J. & Keiningham, T. L. (1996). Service Marketing. New York: Harper/Collins.\r\nRynes, S. L. & Boudreau, J. W. (1986). College recruiting in large organizations: practice, evaluation, and research implications. Personnel Psychology, 39,729-757.\r\nRynes, S. 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Advances in Consumer Research, 20, 502-506.\r\nZimmerman, C. D. (1985). Quality: Key to Service Productivity. Quality Progress, 32-35.zh_TW