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題名 組織因素、使用者因素與人力網站服務品質之關係研究
作者 蔡佳真
Tsai, Chia Chen
貢獻者 陳彰儀
Chen, Chang-I
蔡佳真
Tsai, Chia Chen
關鍵詞 線上招募
消費者行為
服務品質
消費者滿意度
online recruit
consumer behavior
service quality
customer satisfaction
日期 2001
上傳時間 15-Apr-2016 16:03:39 (UTC+8)
摘要 本研究的目的為探討與人力網站服務品質相關的課題，即瞭解求才廠商（人力網站使用者）對於人力網站的滿意度、組織因素與使用者因素對於總滿意度、各項服務品質的滿意度及重要性評量的影響狀況、以及不同的服務品質衡量方式（單題分數與組合加權平均分數）對於總滿意度的預測情況。本研究以104人力銀行為對象，整理其過去一年客戶服務的資料，並訪談該網站的客戶服務人員，形成本研究問卷，問卷發放2566份給104人力銀行之求才廠商使用者，回收1141份有效問卷，問卷回收率為44.46％。
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描述 碩士
國立政治大學
心理學系
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2002001161
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 陳彰儀zh_TW
dc.contributor.advisor Chen, Chang-Ien_US
dc.contributor.author (Authors) 蔡佳真zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Tsai, Chia Chenen_US
dc.creator (作者) 蔡佳真zh_TW
dc.creator (作者) Tsai, Chia Chenen_US
dc.date (日期) 2001en_US
dc.date.accessioned 15-Apr-2016 16:03:39 (UTC+8)-
dc.date.available 15-Apr-2016 16:03:39 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 15-Apr-2016 16:03:39 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) A2002001161en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/84969-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 心理學系zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 本研究的目的為探討與人力網站服務品質相關的課題，即瞭解求才廠商（人力網站使用者）對於人力網站的滿意度、組織因素與使用者因素對於總滿意度、各項服務品質的滿意度及重要性評量的影響狀況、以及不同的服務品質衡量方式（單題分數與組合加權平均分數）對於總滿意度的預測情況。本研究以104人力銀行為對象，整理其過去一年客戶服務的資料，並訪談該網站的客戶服務人員，形成本研究問卷，問卷發放2566份給104人力銀行之求才廠商使用者，回收1141份有效問卷，問卷回收率為44.46％。zh_TW
dc.description.tableofcontents 封面頁
     證明書
     致謝詞
     論文摘要
     目錄
     表目錄
     圖目錄
     第一章 研究動機
     第二章 文獻探討
     第一節 人員招募
     第二節 人力網站
     第三節 服務品質的探討
     第四節 網際網路、人力網站服務品質及與網路使用者相關之因素
     第三章 探索性研究與訪談
     第一節 研究對象簡介
     第二節 問題初探
     第三節 探索性訪談
     第四章 研究架構與研究方法
     第一節 研究架構
     第二節 研究問題
     第三節 研究對象
     第四節 衡量工具
     第五節 資料蒐集方式
     第六節 資料分析
     第五章 研究結果
     第一節 樣本基本資料分析
     第二節 樣本基本資料中各因素間的關係
     第三節 研究問題的驗證
     第四節 小結
     第六章 討論與建議
     第一節 研究結論
     第二節 討論
     第三節 研究限制
     第四節 研究建議
     參考文獻
     附錄		zh_TW
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2002001161en_US
dc.subject (關鍵詞) 線上招募zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 消費者行為zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 服務品質zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 消費者滿意度zh_TW
dc.subject (關鍵詞) online recruiten_US
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dc.subject (關鍵詞) service qualityen_US
dc.subject (關鍵詞) customer satisfactionen_US
dc.title (題名) 組織因素、使用者因素與人力網站服務品質之關係研究zh_TW
dc.type (資料類型) thesisen_US
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