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題名 我國ISP業者降低客戶流失率做法之研究
作者 楊昭仁
貢獻者 林基煌
楊昭仁
關鍵詞 網際網路
客戶流失率
客戶忠誠度
服務品質
產品鎖定機制
網路資料中心
網際網路連線服務供應商
ISP
Churn ratio
Lock-in
Internet Service Provider
Internet Access Provider
IDC
日期 2001
上傳時間 18-Apr-2016 16:22:53 (UTC+8)
摘要 本研究所欲探討的主題，為國內 ISP 業者降低客戶流失率所採用的做法。由於目前ISP業競爭十分激烈，各業者為了爭奪市場，常常以低價，乃至於不計成本的做法爭取客戶。然而這些虧本爭取的客戶若不能有效的留住，之前的投資可為白白浪費。因此，如何能夠有效的降低客戶流失率，是ISP業者非常重要的課題。
參考文獻 中文部分
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7. 高凱聲，台灣網路資料中心之發展，通訊雜誌，2001/4。
8. 童甲春，統計學，前程企業，1998/1。
9. 蔡桂芳，華爾街網路明星股總覽，商周出版社，1999/6。
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11. 劉奕慶，”ISP 現況與策略分析”，資訊工業策進會/資訊市場情報中心，市場/產業動態分析-通訊與網路，1997/3。
12. 虞金燕，”我國網路服務發展現況及趨勢(上)”， 資訊工業策進會/資訊市場情報中心，網際網路透析，2000/2。
13. 虞金燕，”我國ISP發展現況”， 資訊工業策進會/資訊市場情報中心，電子商務透析，2001/3。
英文中譯部分
1. Cohan, Peter S. (李永年/丁惠民 譯), Net Profit 網路金字塔的獲利模式與企業定位, 遠情管理顧問公司，2000。(原著 Net Profit:how to invest and compete in the real world of Internet business, Jossey-Bass Inc., 1999.)
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3. Porter, Michael E. (周旭華 譯), 競爭策略-產業環境及競爭者分析, 天下遠見出版股份有限公司，1998/1/15。(原著 Competitive Strategy – Techniques for Analyzing Industries and Competitors, The Free Press, 1980.)
4. Porter, Michael E. (李明軒/邱如美 譯), 競爭優勢 (上/下), 天下遠見出版股份有限公司，1999/1/25。(原著 Competitive Advantage – Creating and Sustaining Superior Performance, The Free Press, 1985.)
5. Schwartz, E. I., (呂錦珍/洪毓瑛 譯), Webonomics – 一個新名詞背後的無線商機, 天下遠見出版股份有限公司，1999/5/20。(原著 Webonomics : Nine Essential Principles for Growing Your Business on the World Wide Web, 1996)
6. Shapiro, Carl and Varian Hal R.(張美惠 譯)，資訊經營法則，時報文化，1999/5/17。(原著 Information Rules, Harvard Business School Press, 1998)
英文部分
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2. Cronin, B. et al., “The Internet and Competitive Intelligence: A survey of Current Practice,” International Journal of Information Management, Vol.14, No.3, 1994, pp.204-222.
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10. Milind, L., The Customer is Key: Gaining an Unbeatable Adavantage Through Customer Satisfaction, Wiley, 1987.
11. Parasuraman, A, Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry, “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research,” Journal of Marketing, Fall, 1985, pp. 41-50.
12. Perreault, W.D., and F.A. Russ, “Physical Distribution Service: A Neglected Aspect of Marketing Management,” MSU Business Topics, Vol.22, No.3, 1974, pp.37-45.
13. PRICEWATERHOUSECOOPERS, Assessment of the Taiwan ISP and IDC Markets, August 24, 2000.
14. Racine, C., Tang, L., Lau, L., and Zaman, P., “CHUNGHWA TELECOM”, TAIWAN RESEARCH, ING BARINGS, August 4, 2000.
15. Shaughnessy, Tom, CISCO : A Beginner’s Guide, 2000, Osborne/McGraw-Hill.
網頁部分
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3.互聯通股份有限公司 http://www.tw.cnlink.net。
4.太□全球通訊股份有限公司 http://www.pagic.net/。
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6.台灣國際商業機器股份有限公司 http://www.tw.ibm.com。
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11.安□資訊有限公司 http://www.accsi.net。
12.亞太線上服務股份有限公司 http://www.apol.com.tw。
13.協志聯合科技股份有限公司 (大同網際網路) http://www.tisnet.net.tw。
14.和宇寬頻網路股份有限公司 http://www.kgex.com.tw。
15.和信超媒體股份有限公司 http://www.hgc.com.tw/。
16.東森國際網路公司 http://www.etwebs.com, http://www.etcenter.net。
17.東森寬頻電信股份有限公司 www.ebtelco.com。
18.美商泛亞網聯股份有限公司台灣分公司 http://www.tw.iasiaworks.com。
19.英普達資訊科技股份有限公司 http://www.is.net.tw/ http://infoserve.com.tw/chinese/，生活資訊網 http://www.is.net.tw/。
20.香港商第一線有限公司台灣分公司 http://www.dyxnet.com。
21.神坊資訊股份有限公司 http://www.symphox.net。
22.悉達資訊股份有限公司(阿波羅資訊網) http://www.seeder.net.tw。
23.敦緯數位服務股份有限公司 http://www.dwnis.com。
24.登門數位通信股份有限公司 http://www.sayhi.net/。
25.新世紀資通股份有限公司 (速博) http://www.sparq.com.tw。
26.新絲路科技股份有限公司 http://www.silkera.net。
27.雅虎國際資訊股份有限公司 http://www.kimo.com.tw。
28.網上網國際數據股份有限公司(AboveNet) http://www.above.net。
29.網路家庭國際資訊股份有限公司 http://www.pchome.com.tw。
30.網路家庭電腦報：http://news.pchome.com.tw/ithome。
31.網達國際資訊股份有限公司 (中華民國網際網路交換中心 TWNAP) http://www.nap.net.tw。
32.遠傳電信股份有限公司(遠傳網際網路) http://www.fetnet.net。
33.廣通科技股份有限公司 http://www.gcn.net.tw/。
34.數位通國際網路股份有限公司 http://www.easpnet.com。
35.數位聯合電信股份有限公司 http://www.seed.net.tw。
36.聯合新聞網：http://www.udnnews.com.tw。
描述 碩士
國立政治大學
企業管理學系
87355037
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2002001430
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 林基煌zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 楊昭仁zh_TW
dc.creator (作者) 楊昭仁zh_TW
dc.date (日期) 2001en_US
dc.date.accessioned 18-Apr-2016 16:22:53 (UTC+8)-
dc.date.available 18-Apr-2016 16:22:53 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 18-Apr-2016 16:22:53 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) A2002001430en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/85260-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 企業管理學系zh_TW
dc.description (描述) 87355037zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 本研究所欲探討的主題，為國內 ISP 業者降低客戶流失率所採用的做法。由於目前ISP業競爭十分激烈，各業者為了爭奪市場，常常以低價，乃至於不計成本的做法爭取客戶。然而這些虧本爭取的客戶若不能有效的留住，之前的投資可為白白浪費。因此，如何能夠有效的降低客戶流失率，是ISP業者非常重要的課題。zh_TW
dc.description.tableofcontents 封面頁
證明書
致謝詞
論文摘要
目錄
表目錄
圖目錄
第一章 緒論
研究背景與動機
研究目的
研究對象
研究步驟
章節結構
第二章 文獻探討
服務品質
網際網路顧客服務
產品鎖定機制
第三章 台灣ISP/IDC產業概況
產業發展概述
ISP/IDC 服務項目
國內 ISP主要業者
國內 IDC 主要業者
ISP降低客戶流失率之常用做法探討
第四章 研究方法
研究架構
研究範圍
研究設計
變數衡量與定義
統計分析方法
研究限制
第五章 個案研究
中華電信 HiNet
台灣固網 TFN
數位聯合 Seednet
台灣電訊 TTN
英普達資訊科技 Infoserve / IS.net
東森國際網路 ETWebs
和信超媒體 Gigamedia
協志科技 TIS.net
年代網路 ERAnet
悉達資訊 Seeder.net
登門數位 SayHi
第六章 研究結果分析
所有 ISP 業者服務品質調查結果
主要ISP 網路流量與服務品質關係分析
大型 ISP 業者與中小型ISP業者服務品質差異分析
兼營 IDC業務之ISP 業者與純ISP業者服務品質差異分析
產品鎖定機制綜合分析
第七章 結論與建議
研究結論
ISP之服務品質提昇建議
ISP之產品鎖定機制運用建議
後續研究建議
參考文獻
中文部分
英文中譯部分
英文部分
網頁部分
附件
台灣網際網路連線頻寬圖
第二類電信事業網際網路接取業務經營者名單		zh_TW
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2002001430en_US
dc.subject (關鍵詞) 網際網路zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 客戶流失率zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 客戶忠誠度zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 服務品質zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 產品鎖定機制zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 網路資料中心zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 網際網路連線服務供應商zh_TW
dc.subject (關鍵詞) ISPen_US
dc.subject (關鍵詞) Churn ratioen_US
dc.subject (關鍵詞) Lock-inen_US
dc.subject (關鍵詞) Internet Service Provideren_US
dc.subject (關鍵詞) Internet Access Provideren_US
dc.subject (關鍵詞) IDCen_US
dc.title (題名) 我國ISP業者降低客戶流失率做法之研究zh_TW
dc.type (資料類型) thesisen_US
dc.relation.reference (參考文獻) 中文部分
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6. 周文賢，吳金潮，碩士論文撰寫方法，華泰書局，1996/7。
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英文中譯部分
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25.新世紀資通股份有限公司 (速博) http://www.sparq.com.tw。
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30.網路家庭電腦報：http://news.pchome.com.tw/ithome。
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34.數位通國際網路股份有限公司 http://www.easpnet.com。
35.數位聯合電信股份有限公司 http://www.seed.net.tw。
36.聯合新聞網：http://www.udnnews.com.tw。		zh_TW