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題名 運用網際網路提升企業客戶價值–以個人電腦廠商為例
Use internet to enhance enterprise client`s value - Case study of personal computer companies作者 洪李竹
Hong, Li-tsu貢獻者 溫肇東
J. T. Wen
洪李竹
Li-tsu Hong關鍵詞 個人電腦廠商
網際網路
價值
企業客戶
personal computer
internet
value
enterprise client日期 1998 上傳時間 21-Apr-2016 09:44:32 (UTC+8) 摘要 由於網際網路技術的發展與運用發展迅速，足以對目前的經營模式造成巨大的衝擊，為了瞭解個人電腦廠商如何運用網際網路提升企業客戶價值，本研究採用個案分析方式，以網站實際觀察、面對面訪問及電子郵件訪問及次級資料搜集蒐集康柏電腦、IBM、Dell電腦、惠普科技等四家個人電腦廠商相關資料，並依研究架構分析回答以下研究問題：(一)個人電腦廠商運用網際網路可以提升的企業客戶價值有那些？(二)個人電腦廠商運用網際網路的方式有何異同？(三)個人電腦廠商如何運用網際網路策略來提升較高的企業客戶價值？主要研究結論如下：
Much of the current expansion in internet use is accelerated by the emergence of the World Wide Web. In short time , the number of web sites and population is increasing rapidly. And the using of internet promises to transform the business operation, especially in business-to-business market . Personal computer companies are facing keen competition, for the standard of CPU and software platform is controlled by companies like Intel and Microsoft, so manufacturing of personal computers is creating fewer and fewer value. So personal computer companies need to find new sources of value differentiation.
圖目錄 5 表目錄 7 第一章 緒論 9 第一節 研究背景與動機 9 第二節 研究目的與問題 11 第三節 論文組織結構 12 第二章 文獻整理 13 第一節 個人電腦業概況 13 壹、個人電腦業的發展歷程 13 貳、產業現況 14 參、銷售通路 15 肆、未來趨勢 17 伍、個人電腦業技術特性 18 陸、個人電腦產品特性 20 柒、個人電腦業文獻小結 22 第二節 網際網路相關文獻探討 23 壹、全球資訊網與網際網路的特性 23 貳、網站做為行銷通路 28 參、網站經營模式 31 肆、網站應用於一對一行銷 34 伍、企業與企業間的電子商務 36 陸、網站顧客服務 41 柒、網站經營的關鍵成功因素 42 捌、網際網路虛擬社群的經營 48 玖、網路技術發展與趨勢 50 拾、網際網路運用小結 51 第三節 企業客戶價值相關文獻 52 壹、顧客價值的學術定義 52 貳、顧客價值的構面 56 參、價值鏈與星系價值網 67 肆、顧客價值的創造與提升 69 伍、顧客價值管理 73 陸、企業客戶價值文獻小結 74 捌、 本章小結 77 【本章註釋】 81 第三章 研究方法 83 第一節 研究架構與變數說明 83 壹、 研究架構 83 貳、 變數說明 84 第二節 研究設計與資料搜集 87 壹、 研究範圍 87 貳、 研究對象的選取 88 參、 資料蒐集方式 89 第三節 研究流程 95 第四章 個案廠商介紹與分析 97 第一節 康柏電腦 97 壹、 個案廠商背景介紹 97 貳、 網際網路與企業客戶的策略定位 101 參、 公司網站提供產品與服務的運用 107 肆、公司網站蒐集企業客戶回饋機制 112 伍、企業客戶個案 113 第二節 IBM 115 壹、 個案廠商背景介紹 115 貳、 網際網路與企業客戶價值的策略定位 118 參、公司網站提供產品與服務運用情形 127 肆、公司網站蒐集企業客戶回饋機制 131 伍、企業客戶個案 132 第三節 DELL電腦 136 壹、 個案廠商背景介紹 136 貳、 網際網路與企業客戶價值的策略定位 143 參、 公司網站提供產品與服務運用情形 150 肆、 公司網站接受企業客戶回饋的運用情形 156 伍、 企業客戶個案分析 158 第四節 惠普科技 160 壹、 個案廠商背景介紹 160 貳、 網際網路與企業客戶價值的策略定位 163 參、 公司網站提供產品與服務運用情形 177 肆、 公司網站接受企業客戶回饋的運用情形。 181 伍、企業客戶個案分析 181 第五章 個案綜整與研究發現 185 第一節 個案比較分析 185 壹、 個案基本資料 185 貳、網際網路與企業客戶價值的策略定位 186 參、網站或網際網路技術所提供之產品與服務 188 肆、企業客戶回饋資訊 191 第二節 研究發現 193 第六章 結論與建議 201 第一節 研究發現 201 第二節 研究限制 203 第三節 建議 205 參考文獻 207 一、 中文部份 207 二、 英文部分 208 個案引用文獻 211 附錄A 217 個案廠商企業網站全球各地運用情形整理表 217 附錄B 個案廠商詢問信件回覆情形記錄 228 附錄C 各個案廠商與台灣廠商代工關係 230參考文獻 、中文部分 1. …. ,(民87)，個人電腦產業專論，拓撲科技公司 2. 吳思華(民85)，策略九說–策略思考的本質，麥田出版社 3. 趙國仁、蘇雅惠、李慶長合著(民85)，「Internet系統分析架構」，1996中華民國科技管理研討會論文集，頁A2-1–A2-9 4. 趙國仁(民85)，「Internet系統產品的產業競爭策略」，1996中華民國科技管理研討會論文集，頁A3-1–A3-14 5. 徐玉娟著，(民87)，以技術系統觀點看全球電腦工業之發展 6. 資策會(民87)，個人電腦與關鍵零組件發展趨勢分析﹐資策會 7. Andy S. Grove著，王平原譯(民85)，10倍速時代，大塊文化公司 8. Don Peppers & Martha Rogers著，謝晶瑩譯(民84)，1：1行銷，時報出版 9. Geoffrey A. Moore著，陳正平譯(民85)，龍捲風暴，麥田出版 10. Joel P. Kanter著，李佩蘭譯(民87)，認識簡終端主從架構，松崗圖書資料有限公司 11. John Hagel Ⅲ & Arthur G. Armstrong著，朱道凱譯(民87)，網路商機，臉譜出版社 12. Karl Albrecht著，尉謄蛟譯(民87)，顧客價值，長河出版社 13. Philip Kotler著，方世榮譯(民84)，行銷管理學：分析、計劃、執行與控制，東華書局 14. Robert X. Cringely著，羅耀宗譯(民83)，意外的電腦王國，聯經出版 二、英文部分 1. …. ,Dell Online, Harvard Business School, 1998 2. Aaron Goldber,“The Lifetime value of PC buyers”, Upside, November 1998, pp48 3. Adrian Payne & Martin Christopher & Moira Clark & Helen Peck(1995), Relationship Marketing for Competitive Advantage, Butterworth Heinemann 4. Andrew S. Rappaport & Shmuel Halevi,“The Computerless Computer Company”, Harvard Business Review, July-August 1991, pp.69-80 5. Bradley T. Gale(1994),Managing Customer Value–Creating Quality and Service That Customers Can See, Free Press 6. David Kirkpatrick, “Houston, We have some problems”, Fortune, June 23, 1997 7. Dominique Jolly,“Electronic Networks As a Competitive Weapon：The use of the Internet for commercial purpose”7th International Forum on Technology Management, 1997 November 8. Don Peppers & Martha Rogers(1997), Enterprise One to One：Tools for competing in the interactive age, Currency Doubleday 9. Gilbert A. Churchill, JR & J. Paul Peter(1998), Marketing：Creating Value for Customers 2nd edition, Mc Graw Hill 10. Howard Rheingold(1993), The Virtual Community : Homesteading on the Electronic Frontier, Addison-Wesley 11. John Barabino, Note on Marketing and World Wide Web, Harvard Business School, 1998 12. James C. Anderson & James A. Narus,“Business Marketing：Understand what customers value”, Harvard Business Review, November-December 1998, pp53-65 13. Jeff Papows(1998), Enterprise.com：Market leadership in the information age, Perseus Books 14. Jim Sterne(1996), Customer Service on the Internet：Building relationships increasing loyalty and staying competitive, John Wiley & Sons, Inc. 15. Joan Margretta,“The Power of Virtual Integration：An interview with Dell Computer’s Michael Dell”, Harvard Business Review, March-April 1998, pp73-84 16. Michael E. Porter(1985), Competitive Advantage：Creating and sustaining superior performance, Macmillian, Inc. 17. Nelson D. Schwartz, “The Tech Boon Will Keep On Rocking”, Fortune, February 15, 1999, pp29-38 18. Normann Richard & Ramirez Rafael, “From Value Chain to Value：Designing interactive strategy”, Harvard Business Review, July/Aug 1993, pp.65-77 19. Normann Richard & Ramirez Rafael(1994), Designing Interactive Strategy：From value chain to value constellation, Wiley 20. Philip Weinzimer(1998), Getting It Right!：Creating customer value for market leadership, John Wiley & Sons, Inc. 21. Patricia B. Seybold(1998), Customers.com–How to Create a Profitable Business Strategy for the Internet, Century Business Books 22. Ravi Kalakota & Andrew B. Whinston(1997),“Electronic Commerce：A Manager’s Guide”,Addison Wesley Longman, 23. Robert A. Peterson & Sridhar Balasubramanian & Bart J. Bronnenberg,“Exploring the Implications of the Internet for Consumer Marketing”, Journal of the Academy of Marketing Science, Fall 1997, pp.329-346 24. Roger J. Best(1997), Market-Based Management：Strategies for growing customer value and profitability, Prentice-Hall International, Inc. 25. Schwartz Evan I.(1997),Webonomics：My Nine Essential Principles for Growing Your Business on the World Wide Web, Broadway Books Stephen C. Broydrick(1996), The 7 Universal Laws of Customer Value：How to win Customers & influence markets, Irwin 描述 碩士
國立政治大學
科技管理研究所
84359004資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002001469 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 溫肇東 zh_TW dc.contributor.advisor J. T. Wen en_US dc.contributor.author (Authors) 洪李竹 zh_TW dc.contributor.author (Authors) Li-tsu Hong en_US dc.creator (作者) 洪李竹 zh_TW dc.creator (作者) Hong, Li-tsu en_US dc.date (日期) 1998 en_US dc.date.accessioned 21-Apr-2016 09:44:32 (UTC+8) - dc.date.available 21-Apr-2016 09:44:32 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 21-Apr-2016 09:44:32 (UTC+8) - dc.identifier (Other Identifiers) B2002001469 en_US dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/85876 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 科技管理研究所 zh_TW dc.description (描述) 84359004 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 由於網際網路技術的發展與運用發展迅速，足以對目前的經營模式造成巨大的衝擊，為了瞭解個人電腦廠商如何運用網際網路提升企業客戶價值，本研究採用個案分析方式，以網站實際觀察、面對面訪問及電子郵件訪問及次級資料搜集蒐集康柏電腦、IBM、Dell電腦、惠普科技等四家個人電腦廠商相關資料，並依研究架構分析回答以下研究問題：(一)個人電腦廠商運用網際網路可以提升的企業客戶價值有那些？(二)個人電腦廠商運用網際網路的方式有何異同？(三)個人電腦廠商如何運用網際網路策略來提升較高的企業客戶價值？主要研究結論如下： zh_TW dc.description.abstract (摘要) Much of the current expansion in internet use is accelerated by the emergence of the World Wide Web. In short time , the number of web sites and population is increasing rapidly. And the using of internet promises to transform the business operation, especially in business-to-business market . Personal computer companies are facing keen competition, for the standard of CPU and software platform is controlled by companies like Intel and Microsoft, so manufacturing of personal computers is creating fewer and fewer value. So personal computer companies need to find new sources of value differentiation. en_US dc.description.abstract (摘要) 圖目錄 5 表目錄 7 第一章 緒論 9 第一節 研究背景與動機 9 第二節 研究目的與問題 11 第三節 論文組織結構 12 第二章 文獻整理 13 第一節 個人電腦業概況 13 壹、個人電腦業的發展歷程 13 貳、產業現況 14 參、銷售通路 15 肆、未來趨勢 17 伍、個人電腦業技術特性 18 陸、個人電腦產品特性 20 柒、個人電腦業文獻小結 22 第二節 網際網路相關文獻探討 23 壹、全球資訊網與網際網路的特性 23 貳、網站做為行銷通路 28 參、網站經營模式 31 肆、網站應用於一對一行銷 34 伍、企業與企業間的電子商務 36 陸、網站顧客服務 41 柒、網站經營的關鍵成功因素 42 捌、網際網路虛擬社群的經營 48 玖、網路技術發展與趨勢 50 拾、網際網路運用小結 51 第三節 企業客戶價值相關文獻 52 壹、顧客價值的學術定義 52 貳、顧客價值的構面 56 參、價值鏈與星系價值網 67 肆、顧客價值的創造與提升 69 伍、顧客價值管理 73 陸、企業客戶價值文獻小結 74 捌、 本章小結 77 【本章註釋】 81 第三章 研究方法 83 第一節 研究架構與變數說明 83 壹、 研究架構 83 貳、 變數說明 84 第二節 研究設計與資料搜集 87 壹、 研究範圍 87 貳、 研究對象的選取 88 參、 資料蒐集方式 89 第三節 研究流程 95 第四章 個案廠商介紹與分析 97 第一節 康柏電腦 97 壹、 個案廠商背景介紹 97 貳、 網際網路與企業客戶的策略定位 101 參、 公司網站提供產品與服務的運用 107 肆、公司網站蒐集企業客戶回饋機制 112 伍、企業客戶個案 113 第二節 IBM 115 壹、 個案廠商背景介紹 115 貳、 網際網路與企業客戶價值的策略定位 118 參、公司網站提供產品與服務運用情形 127 肆、公司網站蒐集企業客戶回饋機制 131 伍、企業客戶個案 132 第三節 DELL電腦 136 壹、 個案廠商背景介紹 136 貳、 網際網路與企業客戶價值的策略定位 143 參、 公司網站提供產品與服務運用情形 150 肆、 公司網站接受企業客戶回饋的運用情形 156 伍、 企業客戶個案分析 158 第四節 惠普科技 160 壹、 個案廠商背景介紹 160 貳、 網際網路與企業客戶價值的策略定位 163 參、 公司網站提供產品與服務運用情形 177 肆、 公司網站接受企業客戶回饋的運用情形。 181 伍、企業客戶個案分析 181 第五章 個案綜整與研究發現 185 第一節 個案比較分析 185 壹、 個案基本資料 185 貳、網際網路與企業客戶價值的策略定位 186 參、網站或網際網路技術所提供之產品與服務 188 肆、企業客戶回饋資訊 191 第二節 研究發現 193 第六章 結論與建議 201 第一節 研究發現 201 第二節 研究限制 203 第三節 建議 205 參考文獻 207 一、 中文部份 207 二、 英文部分 208 個案引用文獻 211 附錄A 217 個案廠商企業網站全球各地運用情形整理表 217 附錄B 個案廠商詢問信件回覆情形記錄 228 附錄C 各個案廠商與台灣廠商代工關係 230 - dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002001469 en_US dc.subject (關鍵詞) 個人電腦廠商 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 網際網路 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 價值 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 企業客戶 zh_TW dc.subject (關鍵詞) personal computer en_US dc.subject (關鍵詞) internet en_US dc.subject (關鍵詞) value en_US dc.subject (關鍵詞) enterprise client en_US dc.title (題名) 運用網際網路提升企業客戶價值–以個人電腦廠商為例 zh_TW dc.title (題名) Use internet to enhance enterprise client`s value - Case study of personal computer companies en_US dc.type (資料類型) thesis en_US dc.relation.reference (參考文獻) 、中文部分 1. …. ,(民87)，個人電腦產業專論，拓撲科技公司 2. 吳思華(民85)，策略九說–策略思考的本質，麥田出版社 3. 趙國仁、蘇雅惠、李慶長合著(民85)，「Internet系統分析架構」，1996中華民國科技管理研討會論文集，頁A2-1–A2-9 4. 趙國仁(民85)，「Internet系統產品的產業競爭策略」，1996中華民國科技管理研討會論文集，頁A3-1–A3-14 5. 徐玉娟著，(民87)，以技術系統觀點看全球電腦工業之發展 6. 資策會(民87)，個人電腦與關鍵零組件發展趨勢分析﹐資策會 7. Andy S. Grove著，王平原譯(民85)，10倍速時代，大塊文化公司 8. Don Peppers & Martha Rogers著，謝晶瑩譯(民84)，1：1行銷，時報出版 9. Geoffrey A. Moore著，陳正平譯(民85)，龍捲風暴，麥田出版 10. Joel P. Kanter著，李佩蘭譯(民87)，認識簡終端主從架構，松崗圖書資料有限公司 11. John Hagel Ⅲ & Arthur G. Armstrong著，朱道凱譯(民87)，網路商機，臉譜出版社 12. Karl Albrecht著，尉謄蛟譯(民87)，顧客價值，長河出版社 13. Philip Kotler著，方世榮譯(民84)，行銷管理學：分析、計劃、執行與控制，東華書局 14. Robert X. Cringely著，羅耀宗譯(民83)，意外的電腦王國，聯經出版 二、英文部分 1. …. ,Dell Online, Harvard Business School, 1998 2. Aaron Goldber,“The Lifetime value of PC buyers”, Upside, November 1998, pp48 3. Adrian Payne & Martin Christopher & Moira Clark & Helen Peck(1995), Relationship Marketing for Competitive Advantage, Butterworth Heinemann 4. Andrew S. Rappaport & Shmuel Halevi,“The Computerless Computer Company”, Harvard Business Review, July-August 1991, pp.69-80 5. Bradley T. Gale(1994),Managing Customer Value–Creating Quality and Service That Customers Can See, Free Press 6. David Kirkpatrick, “Houston, We have some problems”, Fortune, June 23, 1997 7. Dominique Jolly,“Electronic Networks As a Competitive Weapon：The use of the Internet for commercial purpose”7th International Forum on Technology Management, 1997 November 8. Don Peppers & Martha Rogers(1997), Enterprise One to One：Tools for competing in the interactive age, Currency Doubleday 9. Gilbert A. Churchill, JR & J. Paul Peter(1998), Marketing：Creating Value for Customers 2nd edition, Mc Graw Hill 10. Howard Rheingold(1993), The Virtual Community : Homesteading on the Electronic Frontier, Addison-Wesley 11. John Barabino, Note on Marketing and World Wide Web, Harvard Business School, 1998 12. James C. Anderson & James A. Narus,“Business Marketing：Understand what customers value”, Harvard Business Review, November-December 1998, pp53-65 13. Jeff Papows(1998), Enterprise.com：Market leadership in the information age, Perseus Books 14. Jim Sterne(1996), Customer Service on the Internet：Building relationships increasing loyalty and staying competitive, John Wiley & Sons, Inc. 15. Joan Margretta,“The Power of Virtual Integration：An interview with Dell Computer’s Michael Dell”, Harvard Business Review, March-April 1998, pp73-84 16. Michael E. Porter(1985), Competitive Advantage：Creating and sustaining superior performance, Macmillian, Inc. 17. Nelson D. Schwartz, “The Tech Boon Will Keep On Rocking”, Fortune, February 15, 1999, pp29-38 18. Normann Richard & Ramirez Rafael, “From Value Chain to Value：Designing interactive strategy”, Harvard Business Review, July/Aug 1993, pp.65-77 19. Normann Richard & Ramirez Rafael(1994), Designing Interactive Strategy：From value chain to value constellation, Wiley 20. Philip Weinzimer(1998), Getting It Right!：Creating customer value for market leadership, John Wiley & Sons, Inc. 21. Patricia B. Seybold(1998), Customers.com–How to Create a Profitable Business Strategy for the Internet, Century Business Books 22. Ravi Kalakota & Andrew B. Whinston(1997),“Electronic Commerce：A Manager’s Guide”,Addison Wesley Longman, 23. Robert A. Peterson & Sridhar Balasubramanian & Bart J. Bronnenberg,“Exploring the Implications of the Internet for Consumer Marketing”, Journal of the Academy of Marketing Science, Fall 1997, pp.329-346 24. Roger J. Best(1997), Market-Based Management：Strategies for growing customer value and profitability, Prentice-Hall International, Inc. 25. Schwartz Evan I.(1997),Webonomics：My Nine Essential Principles for Growing Your Business on the World Wide Web, Broadway Books Stephen C. Broydrick(1996), The 7 Universal Laws of Customer Value：How to win Customers & influence markets, Irwin zh_TW
