| dc.contributor.advisor | 邱志聖 | zh_TW |
| dc.contributor.advisor | Chiou, Jyh-Shen | en_US |
| dc.contributor.author (Authors) | 陳仲熙 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | Chen, June-Shi | en_US |
| dc.creator (作者) | 陳仲熙 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Chen, June-Shi | en_US |
| dc.date (日期) | 1997 | en_US |
| dc.date.accessioned | 27-Apr-2016 11:22:35 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 27-Apr-2016 11:22:35 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 27-Apr-2016 11:22:35 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | B2002001911 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/86459 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國際經營與貿易學系 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 85351016 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 本研究主要在探討當消費者無法正確評量產品績效時，來源國形象對顧客滿意度的影響是否會因消費者的產品知識程度不同而有所不同，另外，試圖去瞭解具有不同產品知識程度的消費者，其顧客滿意度的決定因素究竟為何。 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | The research investigated the differential impact of country of origin on product expectation and satisfaction when consumers have different levels of product knowledge. An experiment with a factorial design was conducted for the empirical test. The product used in the experiment was cotten material. Product expectation, perceived product performance, disconfirmation, consumer satisfaction, objective product knowledge of the cotten material were measured. The results showed that when consumers had low level of product knowledge in both concept evaluation and product evaluation stages, country of origin would effect product expectation. Product expectation is the key determinant of consumer satisfaction. On the other hand, when consumers had a high level of product knowledge in evaluating the product concept, but have no ability in distinguish product performance, country of origin would not effect product expectation. However product expectation is still the key determinant of consumer satisfaction. Finally, consumer satisfaction also has a significant effect on consumers` purchase intention. | en_US |
| dc.description.tableofcontents | 目錄 第一章 緒論 1 第一節 研究動機 1 第二節 研究目的 3 第三節 研究流程 4 第二章 文獻探討 5 第一節 來源國形象 5 第二節 顧客滿意度之探討 10 第三節 ELM 模式之探討 22 第四節 產品知識與涉入之探討 29 第五節 ELM 模式於顧客滿意度上之應用 35 第六節 研究架構 39 第七節 研究假設 41 第三章 研究設計 46 第一節 實驗設計 46 第二節 各項變數的定義與衡量 53 第三節 抽樣方法與問卷設計 58 第四節 資料分析方法 60 第五節 信度分析 62 第四章 研究結果 63 第一節 樣本結構 63 第二節 產品知識操弄檢查 68 第三節 來源國形象對期望之影響 69 第四節 顧客滿意度的決定因素與來源國形象的影響 72 第五節 顧客滿意度與購買意願之關係 76 第五章 結論與建議 78 第一節 研究結論 78 第二節 實務上的建議 81 第三節 理論上的貢獻 84 第四節 研究限制 85 第五節 後續研究建議 86 參考文獻 87 附錄一 95 附錄二 98 附錄三 108 附錄四 110 表次 表2-1 四種訊息處理模式 36 表2-2 顧客滿意度的決定因素 37 表2-3 本研究所討論的兩種訊息處理模式 40 表2-4 來源國形象對期望之影響 42 表2-5 顧客滿意度的決定因素 43 表2-6 來源國形象對顧客滿意度之影響 43 表3-1 各題與分數總和的相關係數 48 表3-2 預試之知識分組 ANOVA 分析 48 表3-3 低知識組的布料品質 ANOVA 分析 49 表3-4 高知識組的布料品質 ANOVA 分析 49 表3-5 布料品質屬性之信度分析 50 表3-6 實驗設計的分組 51 表3-7 各種情境之內容組合 51 表3-8 本研究所欲討論的兩種訊息處理模式 52 表3-9 來源國形象的操弄比較 53 表3-10 產品實際績效的操弄比較 54 表3-11 受測樣本分配表 59 表3-12 問卷設計 60 表3-13 信度之衡量 62 表4-1 涉入分組的樣本數 64 表4-2 產品知識分組的樣本數 64 表4-3 兩階段訊息處理模式分組 65 表4-4 來源國形象分組之樣本數 65 表4-5 布料品質分組之樣本數 66 表4-6 操弄分組之樣本數彙總表 67 表4-7 兩階段訊息處理路徑之樣本數 67 表4-8 知識分組對客觀知識之 ANOVA 分析 68 表4-9 知識分組對主觀知識之 ANOVA 分析 69 表4-10 來源國形象對期望之 ANOVA 分析 70 表4-11 來源國形象對期望之 ANOVA 分析 71 表4-12 期望、績效認知與失驗對顧客滿意度之逐步迴歸分析：中央路徑→周圍路徑組 73 表4-13 來源國形象對顧客滿意度之 ANOVA 分析：中央路徑→周圍路徑組 74 表4-14 期望、績效認知與失驗對顧客滿意度之逐步迴歸分析：ˋ周圍路徑→周圍路徑組 75 表4-15 來源國形象對顧客滿意度之 ANOVA 分析：周圍路徑→周圍路徑組 76 表4-16 顧客滿意度對購買意願之迴歸分析 77 表5-1 假設驗證 1 78 表5-2 假設驗證 2 79 表5-3 假設驗證 3 80 表5-4 假設驗證 4 80 圖次 圖1-1 研究流程圖 4 圖2-1 來源國形象之信念--態度模型 9 圖2-2 反應涉入之形成示意圖 33 | zh_TW |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002001911 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 顧客滿意度 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 來源國形象 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 產品知識 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | Consumer satisfaction | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Country of origin image | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Product knowledge | en_US |
| dc.title (題名) | 產品知識及來源國形象對顧客滿意度之影響 | zh_TW |
| dc.title (題名) | The influences of product knowledge and country of origin image on consumer satisfaction | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
