| dc.contributor.advisor | 吳安妮 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 田中玉 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 田中玉 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 1997 | en_US |
| dc.date.accessioned | 27-Apr-2016 14:06:00 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 27-Apr-2016 14:06:00 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 27-Apr-2016 14:06:00 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | B2002002130 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/86574 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 會計學系 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 85353026 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 在現今全球競爭激烈的環境中，商品的供給需求型態，已由供給面轉為需求面，成為顧客導向的新經濟社會。是以傳統的績效評估制度對現今的經濟環境而言，顯然是無法滿足企業在策略運用上所需的資訊，更會導致錯誤的決策及競爭機會的喪失。 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | In the present environment of drastic global competition, the model of product has already transferred from supply to demand and that becomes customer-driven`s new economic society. For present economic environment, the traditional performance system obviously doesn`t satisfy the information which the firm needs to employ in their scheme; moreover it leads erroneous decision and loses the competitive opportunities. | en_US |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論 1第一節 研究背景和動機 1第二節 研究問題 3第三節 研究方法 4第四節 研究貢獻 5一 在學術研究方面 5二 在實務界方面 5第五節 研究架構 6第二章 文獻探討 8第一節 平衡計分卡之介紹 8第二節 平衡計分卡觀念及其實施準則 10第三節 平衡計分卡個案研究相關文獻 28第三節 文獻彙總 43第四節 研究延伸 47第三章 個案公司介紹 54第一節 產業與個案公司介紹 54第二節 公司目前面臨的大環境 63第三節 個案公司實施平衡計分卡的原因 68第四節 個案公司之基礎工程之配合 72第四章 研究方法 73第五章 個案研究結果 79第一節 實施標的之描述 79第二節 個案公司現行作業缺失之探討 83第三節 個案公司平衡計分卡發展過程及內容 106第六章 結論與建議 149第一節 研究結論 149第二節 研究限制 153一 研究時間過短 153二 首次實施 154三 研究範圍上的限制 154四 研究資料的限制 154第三節 未來研究建議 154一 對個案公司的建議 154二 對續後研究者之建議 155參考文獻 157表目錄表2-1 財務層面衡量之重點舉例 21表2-2 顧客獲利力方面舉 22表2-3 顧客層面衡量重點舉 23表2-4 企業內部程序面衡量重點舉 24表2-5 學習與成長面衡量重點舉 25表2-6 ECI 公司顧客面之目標及其衡量指標 29表2-7 ECI 公司內部程序面之目標及其衡量指標 30表2-8 ECI 公司創新及學習面之目標及其衡量指標 31表2-9 ECI 公司財務面之目標及其衡量指標 32表2-10 傳統與現時環境比較表 34表2-11 三公司平衡計分卡之比較表 35表2-12 零售銀行策略轉化及平衡計分卡的分類 41表2-13 零售銀行發展之平衡計分卡架構 42表2-14 文獻彙總表 44表2-15 本研究擬補充過去之研究主題彙總表 50表2-16 本研究擬補充過去研究不足彙總表 52表2-17 基於個案公司特色所延伸之研究 53表3-1 信用卡產業特性一覽表 55表3-2 個案公司各部負責業務一覽表 59表3-3 徵信之作業細項彙總表 60表3-4 徵信之作業細項彙總表 60表3-5 徵信之作業細項彙總表 61表3-6 個案公司產品一覽表 62表3-7 個案公司及競爭者之經營策略分析彙總表 66表3-8 個案公司及其競爭者市場佔有率彙總表 68表5-1 個案公司徵信作業中心業務彙總表 81表5-2 授控部近幾年來之政策表 84表5-3 個案公司發卡業務現行狀況表 87表5-4 個案公司發卡業務具體數字表（87年1-5月） 91表5-5 個案公司收單業務現行狀況表 93表5-6 個案公司收單業務具體數字表（87年1-5月） 94表5-7 個案公司通信貸款業務現行狀況表 99表5-8 個案公司通信貸款業務具體數字表（87年1-5月） 100表5-9 缺口彙總表 106表5-10 個案公司各主管人員策略彙總表 112表5-11 個案公司各高階主管策略加權平均彙總表 114表5-12 個案公司整體策略確定表 114表5-13 個案公司整體策略、威脅、機會分析表 115表5-14 使命與公司整體策略相關表 117表5-15 個案公司整體性營運目標 117表5-16 個案公司針對年費策略之預估佔有率表 119表5-17 個案公司各人對策解釋彙總表 123表5-18 個案公司授控部策略之明確定義表 123表5-19 客戶需求缺口分析表 127表5-20 客戶註銷原因分析表 127表5-21 個案公司發卡業務之策略性目標及衡量指標 146表5-22 個案公司收單業務之策略性目標及衡量指標 147表5-23 個案公司通信貸款業務之策略性目標及衡量指標 148表6-1 研究結論及其隱含意義彙總表 151圖目錄圖1-1 本論文之研究架構圖 7圖2-1 任務轉換績效指標因果關係圖 12圖2-2 顧客運送服務因果關係圖 13圖2-3 平衡計分卡架構圖 15圖2-4 Echo Engineering 四方面聯結衡量 17圖2-5 Rockwater 公司價值鏈模型圖 37圖3-1 信用卡業務流程圖 55圖3-2 個案公司組織圖 58圖4-1 研究方法程序圖 78圖5-1 個案公司發卡業務現行狀況圖 90圖5-2 個案公司收單業務現行狀況圖 96圖5-3 個案公司通信貸款業務現行狀況圖 102圖5-4 個案公司缺口彙總歸屬圖 103圖5-5 個案公司平衡計分卡發展流程圖 107圖5-6 平衡計分卡整體發展內容架構圖 108圖5-6.1 平衡計分卡整體發展內容架構圖（發卡業務） 109圖5-6.2 平衡計分卡整體發展內容架構圖（放單業務） 110圖5-6.3 平衡計分卡整體發展內容架構圖（通信貸款業務） 111圖5-7 全行整體性目標圖 120圖5-8 信用卡處整體性目標圖 121圖5-9 信案公司授控部與公司整體聯結圖（初期） 124圖5-10 個案公司授控與公司整體聯結圖（最後） 125圖5-11 個案公司發卡業務理想聯結圖 132圖5-12 個案公司收單業務理想聯結圖 138圖5-13 個案公司通信貸款業務理想聯結圖 144 | zh_TW |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002002130 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 平衡記分卡 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 信用卡 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 平衡計分卡之設計--以國內Ｍ銀行信用卡部門為個案研究對象 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
