| dc.contributor.advisor | 洪順慶 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 李大有 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 李大有 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 1996 | en_US |
| dc.date.accessioned | 28-Apr-2016 09:12:46 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 28-Apr-2016 09:12:46 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 28-Apr-2016 09:12:46 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | B2002002261 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/86956 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 企業管理學系 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 84355003 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論-----1 第一節 研究背景-----1 第二節 研究動機與目的-----3 第三節 全文安排-----5 第二章 文獻探討-----7 第一節 關係行銷-----7 第二節 銀行行銷-----35 第三節 關係行銷與策略規劃-----52 第三章 觀念架構與研究方法-----71 第一節 觀念架構-----71 第二節 研究方法-----82 第三節 研究限制-----90 第四章 個案公司描述與分析-----92 第一節 公司簡介-----92 第二節 消費金融中心-----99 第三節 分行部份-----106 第四節 員工部份-----115 第五節 個案分析-----122 第五章 命題發展-----135 第一節 個案分析結果之比較-----135 第二節 問題診斷與分析-----151第六章 結論與建議-----162 第一節 研究結論-----162 第二節 研究建議-----166參考文獻-----172 圖2-1 買賣雙方關係維持之互動情形-----8 圖2-2 Morgan & Hunt之關係交換成員-----10 圖2-3 關係發展階段之關鍵變數-----12 圖2-4 Morgan & Hunt KMV Model-----17 圖2-5 Crosby & Stephens的研究模型-----29 圖2-6 CroSby,Evans & Cowles之研究模式-----33 圖2-7 關係價值-----34 圖2-8 內部行銷、外部行銷與互動行銷-----39 圖2-9 行銷觀念的演變-----45 圖2-10 關係管理鍊-----52 圖2-11 關係行銷規劃-----53 圖2-12 改善顧客維持之架構-----57 圖2-13 Jones五準則所引伸之資料集-----69 圖3-1 關係行銷策略規劃之分析架構-----72 圖3-2 策略類型與關係程度的關係-----73 圖3-3 研究流程-----83 圖6-1 關係行銷策略規劃程序與相關議題-----162 表2-1 關係行銷的定義-----9 表2-2 交易的連續帶-----14 表2-3 間斷式交易與關係式交易之比較-----15 表2-4 資料庫行銷與關係行銷-----19 表2-5 關係行銷的三個層次-----20 表2-6 銀行行銷的內涵-----43 表2-7 關係行銷的內涵-----53 表2-8 策略類型-----54 表2-9 不同策略成功執行之關鍵因素-----55 表2-10 組織結構之構面-----59 表2-11 顧客與潛在顧客資料的用途-----66 表2-12 服務的訂價策略-----68 表2-13 資料庫的角色-----68 表2-14 資訊結構-----70 表3-1 訪談對象-----85 表3-1 訪談架構表-----87 表5-1 個案內容與規範性內容之比較-----135 表5-2 關係行銷策略規劃之重要議題-----149 | zh_TW |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002002261 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 關係行銷 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 策略規劃 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 關係行銷策略規劃--商業銀行個案分析 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
