| dc.contributor.advisor | 邱志聖 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 毛曉夫 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 毛曉夫 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 1996 | en_US |
| dc.date.accessioned | 28-Apr-2016 09:19:22 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 28-Apr-2016 09:19:22 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 28-Apr-2016 09:19:22 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | B2002002381 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/86964 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國際經營與貿易學系 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 84351006 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 本研究旨在探討在消費者產品知識程度不同下，來源國形象對購後消費者態度（顧客滿意度）的影響，例如當消費者在使用日本產品後，是否會因為此產品是來自日本而產生較高的滿意度？當消費者具有評鑑產品品質的能力時，來源國形象是否就不是這麼的重要了。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論-----1 第一節 研究動機-----1 第二節 研究目的-----5 第三節 研究流程-----7 第二章 文獻回顧與理論背景-----8 第一節 顧客滿意相關文獻-----8 第二節 ELM理論與相關文獻回顧-----34 第三節 涉入與產品知識之相關研究-----45 第四節 來源國形象-----51 第五節 顧客滿意與ELM理論之關係-----59 第六節 研究架構-----63 第七節 研究假設-----64 第三章 研究設計-----68 第一節 實驗設計-----68 第二節 變數定義與衡量-----72 第三節 問卷設計與抽樣程序-----77 第四節 資料分析方法-----79 第五節 信度分析-----81 第四章 研究結果-----82 第一節 樣本結構與分組-----82 第二節 操弄檢查-----87 第三節 來源國形象與產品實際績效-----88 第四節 來源國形象與顧客滿意度之關係292 第五章 結多與建議-----97 第一節 研究結論-----97 第二節 研究建議102 第三節 研究限制107 第四節 後續研究建議-----108 參考文獻-----109 附錄一-----117 附錄二-----118 附錄三-----119 附錄四-----128 附錄五-----130 圖1-1 研究流程圖-----7 圖2-1 顧客滿意之失驗模型-----12 圖2-2 期望失驗理論-----16 圖2-3 無異區間示意圖-----26 圖2-4 消費者容忍度示意圖-----26 圖2-5 滿意度結構模型建立之回顧-----33 圖2-6 ELM模式-----36 圖2-7 涉入關係圖-----48 圖2-8 來源國形象之信念－態度模型-----59 圖2-9 研究架構圖-----64 表2-1 顧客滿意之比較標準彙總表-----13 表2-2 顧客滿意相關理之綜合表-----20 表2-3 顧客滿意決定因素彙總表-----27 表2-4 ELM之基本原則-----45 表2-5 兩階段訊息處理模式-----60 表2-6 顧客滿意度決定因素-----61 表3-1 各題與分數和之相關-----69 表3-2 知識分組ANOVA分析－預試-----69 表3-3 照片品質表現之ANOVA分析－預試-----70 表3-4 照片品質屬性之信度分析-----70 表3-5 實驗設計分組-----71 表3-6 8種情境-----71 表3-7 兩階段訊息處理路徑模式-----72 表3-8 來源國之操弄比較-----73 表3-9 產品實際績效之操弄比較-----73 表3-10 問卷設計-----77 表3-11 樣本分配表-----78 表3-12 信度檢定-----81 表4-1 產品涉入、情境涉入、與顧客滿意度之相關-----83 表4-2 涉入分組之樣本數-----83 表4-3 知識分組之樣本數-----84 表4-4 兩階段訊息處理路徑分組-----84 表4-5 來源國之樣本數-----85 表4-6 照片品質之樣本數-----85 表4-7 操弄分組樣本數彙總表-----86 表4-8 兩階段中央路徑與周圍路徑之樣本數-----86 表4-9 知識分組對客觀知識之主效果分析-----87 表4-10 知識分組對主觀知識之主效果分析-----87 表4-11 來源國形象對期望之主效果分析：中央路徑組-----89 表4-12 來源國形象對期望之主效果分析：周圍路徑-----89 表4-13 期望對績效認知之迴歸ANOVA分析：中央路徑組-----90 表4-14 期望對績效認知之迴歸ANOVA分析：周圍路徑組-----91 表4-15 期望、失驗、績效認知對顧客滿意度之逐步迴歸分析：中央路徑→中央路徑組-----93 表4-16 來源國形象對顧客滿意度之主效果分析：中央路徑→中央路徑組-----94 表4-17 期望、失驗、績效認知對顧客滿意度之逐步迴歸分析：周圍路徑→中央路徑組-----95 表4-18 來源國形象對顧客滿意度之主效果分析：周圍路徑→中央路徑組-----95 表4-19 顧客滿意度對購買意願之迴歸分析-----96 表5-1 假設驗證1-----98 表5-2 假設驗證2-----98 表5-3 假設驗證3-----100 表5-4 假設驗證4-----100 表5-5 假設驗證5-----101 | zh_TW |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002002381 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 來源國形象 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 顧客滿意度 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 來源國形象對顧客滿意度之影響--以ELM模式為理論基礎 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
