| dc.contributor.advisor | 孫本初 | zh_TW |
| dc.contributor.advisor | Sun, Ben Chu | en_US |
| dc.contributor.author (Authors) | 陳譓森 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | Chen, Hui Sen | en_US |
| dc.creator (作者) | 陳譓森 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Chen, Hui Sen | en_US |
| dc.date (日期) | 1995 | en_US |
| dc.date.accessioned | 28-Apr-2016 10:14:36 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 28-Apr-2016 10:14:36 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 28-Apr-2016 10:14:36 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | B2002002562 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/87157 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 公共行政學系 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 81256025 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 警政部門雖是公共行政的一環，但是由於在傳統上，其任務多注重在社會治安的維護與公共秩序的維持，警察的角色被塑造或自我塑造成「犯罪的打擊者」、「法律的執行者」、「正義的捍衛者」。然而基於社會的變遷腳步，傳統的警察角色已逐漸無法適應不斷變遷的民眾需求，民眾要求的不但是警察的力量應足以保障生命與財產安全而已，更要求警政部門所採行的策略能解決他們最為切身的問題。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 謝辭 論文提要 目錄 圖表目錄-----V 第一章 緒論-----1 第一節 研究動機與目的-----1 壹、研究動機-----1 貳、研究目的-----4 第二節 相關概念界定-----6 壹、領導-----6 貳、全面品質管理-----10 參、警政服務-----15 肆、領導效能與服務品質-----19 第三節 研究方法-----23 第四節 研究範圍與研究限制-----33 壹、研究範圍-----33 貳、研究限制-----36 第二章 轉換型領導的理論基礎-----37 第一節 交易型領導-----40 壹、交易型領導的理論模式-----40 貳、交易型領導的構成要素-----43 一、權變報償-----45 二、例外管理-----48 第二節 轉換型領導-----53 壹、轉換型領導的理論模式-----55 貳、轉換型領導的構成要素-----58 一、理想化影響力-----60 二、鼓舞式激勵-----89 三、才智激發-----100 四、個別化關懷-----105 第三節 交易型與轉換型領導之整合-----114 壹、差異-----115 貳、整合-----123 第三章 警政服務品質的理論基礎-----125 第一節 思想演進-----130 第二節 學術背景-----135 壹、組織人本主義與新公共行政理念的拓展-----136 貳、全面品質管理策略的推動-----143 參、社區警政哲學的落實-----167 第三節 警政服務品質的領導策略-----173 壹、警政服務品質理論之評價-----173 貳、轉換型領導與警政服務品質的連結-----180 參、警政服務品質的轉換型領導策略-----183 第四章 實證調查研究-----188 第一節 理論架構-----188 第二節 研究假設-----190 第三節 研究設計-----199 壹、問卷設計-----199 貳、抽樣設計-----205 參、資料分析方法-----211 肆、因素分析與信度考驗-----214 第四節 樣本結構分析-----223 第五章 分析與討論-----230 第一節 人口統計變項與轉換型及交易型領導之關係-----231 壹、人口統計變項與領導策略之關係-----231 貳、人口統計變項與領導效能及服務品質之關係-----239 第二節 領導策略與領導效能之關係-----247 壹、領導策略與領導效能的描述性統計-----247 貳、領導策略與領導效能的關聯性分析-----252 參、領導策略對領導效能的影響力分析-----257 第三節 領導策略與服務品質之關係-----274 壹、服務品質構面及其要素之描述性統計-----274 貳、領導策略與服務品質之關聯性分析-----278 參、領導策略對服務品質之影響力分析-----279 第四節 領導效能與服務品質之關係-----292 壹、領導效能與服務品質之關聯性分析-----292 貳、領導效能對服務品質之影響力分析-----293 第五節 整合性領導策略與服務品質之關係-----296 壹、領導策略對服務品質之影響力分析-----296 貳、本研究理論架構之驗證-----299 第六章 結論-----305 第一節 假設驗證-----305 壹、人口統計變項與各構面之關係-----305 貳、領導者層級對各構面之影響-----307 參、領導策略對各構面之影響-----308 肆、領導效能滿意度與特別努力程度之影響效果-----311 伍、權變報償與理想化影響力對各構面之影響效果-----313 陸、整合性領導策略之預測效果-----316 第二節 研究發現-----316 第三節 研究建議-----325 壹、理論研究方面-----325 貳、實務運用方面-----329 參、後續研究方面-----338 參考書目-----341 附錄一 訪談紀錄-----361 附錄二 前測問卷-----379 附錄三 前測問卷之變數因素結構-----384 附錄四 本研究正式問卷-----387 附錄五 本研究正式問卷問題檢索表-----392 附錄六 正式量表之變數因素結構-----396 圖表目錄 壹、圖目錄 《圖1-1》領導效果的因果鏈-----27 《圖1-2》全方位領導理論的多元分類架構-----31 《圖2-1-1》簡化的期望理論模式-----40 《圖2-1-2》交易型領導的理論模式-----42 《圖2-2-1》轉換型領導的理論模式-----57 《圖2-2-2》歸因理論的綜合模型-----68 《圖2-2-3》魅力型領導的影響力過程-----74 《圖3-1》品質管理模式與警政服務模式之思想演進-----134 《圖3-2》美國總統品質獎評審標準間的動態關係-----148 《圖3-3》警政服務品質模式-----154 《圖3-4》警政服務品質的決定性面向-----159 《圖4-1》本研究之理論架構-----189 《圖4-2》本研究樣本之階級分配圖（雙面曲線圖）-----226 《圖4-3》現行警察職位結構型態示意圖-----227 《圖5-2-1》理想化影響力與鼓舞式激勵對員警領導效能滿意度之交互作用圖-----264 《圖5-2-2》理想化影響力與鼓舞式激勵對員警特別努力程度之交互作用圖-----267 《圖5-2-3》理想化影響力與個別化關懷對員警特別努力程度之交互作用圖-----268 《圖5-2-4》理想化影響力與權變報償對員警領導效能滿意度之交互作用圖-----271 《圖5-2-5》理想化影響力與權變報償對員警特別努力程度之交互作用圖-----273 《圖5-3-1》權變報償與例外管理對員警的公正性品質之交互作用圖-----282 《圖5-3-2》理想化影響力與鼓舞式激勵對員警社區服務品質之交互作用圖-----286 《圖5-3-3》理想化影響力、鼓舞式激勵、個別化關懷對員警執勤品質之三因子交互作用圖-----291 《圖5-5-1》領導策略與服務品質之典型相關分析徑路圖-----303 貳、表目錄 《表2-2-1》轉換型領導因素與行為-----59 《表2-2-2》魅力型領導者與非魅力型領導者的行為差異-----70 《表2-2-3》魅力型領導理論之比較-----80 《表2-2-4》魅力型領導的陰暗面-----85 《表2-2-5》領導者的文化傳導機制-----95 《表2-3-1》交易型領導與轉換型領導之制式化陳述在參與式及指導式之對照-----121 《表3-1》傳統取向與品質取向領導之組織文化比較-----150 《表3-2》警政服務品質的決定因素-----158 《表3-3》Madison警察局的品質領導原則-----176 《表4-1》本研究深度訪談紀錄內容分析彙總表-----201 《表4-2》各縣市警察局現有員警人數與本研究樣本分配-----209 《表4-3》本研究在各警察組織層級之樣本分配情形-----210 《表4-4》本研究各變項得分區間與分組-----213 《表4-5》木研究及學者相關研究之信度分析比較表-----217 《表4-6》本研究領導者樣本分配統計表-----224 《表4-7》本研究員警樣本分配統計表-----225 《表4-8》本研究員警樣本之階級及其所評價之直屬長官職稱分配表-----229 《表4-8》本研究樣本與母體階級分配表-----229 《表5-1-1》員警性別與各要素間之平均數差異考驗（T-Test）-----232 《表5-1-2》員警職務與各要素間之平均數差異考驗（T-Test）-----232 《表5-1-3》員警工作性質與各要素間之平均數差異考驗（T-Test）-----234 《表5-1-4》員警年齡在各要素間之LSD法事後差異考驗摘要表-----235 《表5-1-5》員警服務年資在各要素間之LSD法事後差異考驗摘要表-----236 《表5-1-6》員警工作類別在各要素間之LSD法事後差異考驗摘要表-----237 《表5-1-7》員警與領導者共事時間在各要素間之LSD法事後差異考驗摘要表-----238 《表5-1-8》員警性別、職務、工作性質與各要素間之平均數差異考驗（T-Test）-----241 《表5-1-9》員警年齡在各要素間之LSD法事後差異考驗摘要表-----242 《表5-1-10》共事時間與服務年資在各要素間之LSD法事後差異考驗摘要表-----243 《表5-1-11》員警工作類別在各要素間之LSD法事後差異考驗摘要表-----244 《表5-1-12》受評價者層級在各要素之LSD法事後差異考驗摘要表-----246 《表5-2-1》轉換型領導策略及各要素之描述性統計-----248 《表5-2-2》交易型領導策略及各要素之描述性統計-----249 《表5-2-3》領導效能構面及各要素之描述性統計-----251 《表5-2-4》領導策略各要素問的相關分析-----252 《表5-7-5》領導策略各要素與領導效能的相關係數表-----255 《表5-7-6》領導策略各要素與員警特別努力程度的相關係數表-----257 《表5-2-7》「交易型領導」與「領導效能滿意度」之變異數分析摘要表-----259 《表5-2-8》「交易型領導」與「特別努力程度」之變異數分析摘要表-----260 《表5-2-9.1》「轉換型領導」與「領導效能滿意度」之變異數分析摘要表-----263 《表5-2-9.2》理想化影響力、鼓舞式激勵在領導效能滿意度之平均數摘要表-----263 《表5-2-10.1》「轉換型領導」與「特別努力程度」之變異數分析摘要表-----266 《表5-2-10.2》理想化影響力、鼓舞式激勵在特別努力程度之平均數摘要表-----267 《表5-2-10.3》理想化影響力、個別化關懷在特別努力程度之平均數摘要表-----268 《表5-2-11.1》領導策略與員警領導效能滿意度之變異數分析摘要表-----270 《表5-2-11.2》理想化影響力、權變報償在領導效能滿意度平均數摘要表-----270 《表5-2-12.1》領導策略與員警特別努力程度之變異數分析摘要表-----272 《表5-2-12.2》理想化影響力、權變報償在特別努力程度平均數摘要表-----272 《表5-3-1》服務品質構面及其要素之描述性統計-----275 《表5-3-2》民眾對警察服務態度整體評估表-----275 《表5-3-3》警察人員對警政服務品質之整體評估表-----276 《表5-3-4》領導策略各要素與服務品質的相關分析-----278 《表5-3-5》「交易型領導」與「社區服務品質」之變異數分析摘要表-----279 《表5-3-6.1》「交易型領導」與「公正性品質」之變異數分析摘要表-----281 《表5-3-6.2》權變報償、例外管理在公正性品質之平均數摘要表-----282 《表5-3-7》「交易型領導」與「執勤品質」之變異數分析摘要表-----284 《表5-3-8.1》「轉換型領導」與「社區服務品質」之變異數分析摘要表-----285 《表5-3-8.2》理想化影響力、鼓舞式激勵在社區服務品質之平均數摘要表-----286 《表5-3-9》「轉換型領導」與「公正性品質」之變異數分析摘要表-----288 《表5-3-10.1》「轉換型領導」與「執勤品質」之變異數分析摘要表-----289 《表5-3-10.2》理想化影響力、鼓舞式激勵、個別化開懷在社區服務品質之平均數摘要表-----290 《表5-4-1》領導效能構面各要素間的相關分析-----293 《表5-4-2》「領導效能」與「社區服務品質」之變異數分析摘要表-----294 《表5-4-3》「領導效能」與「特別努力」對「公正性品質」變異數分析摘要表-----295 《表5-4-4》「領導效能」與「特別努力」對「執勤品質」變異數分析摘要表-----295 《表5-5-1》整合性領導策略對「領導效能」與「服務品質」之階層式迴歸分析-----299 《表5-5-2》「領導策略」與「領導效能」之典型相關分析-----301 《表5-5-3》「領導效能」與「警政服務品質」之典型相關分析-----302 《表6-1-1》人口統計變項與各構面之關係-----306 《表6-1-2》領導策略對各構面之影響-----309 《表6-1-3》「領導策略」構面與「服務品質」構面之淨相關分析-----312 《表6-1-4》轉換型領導、領導效能滿意度與服務品質之變異數分析摘要表-----313 | zh_TW |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002002562 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 轉換型領導 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 交易型領導 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 全面品質管理 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 社區警政 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 警政服務品質 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | Transformational leadership | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Transactional leadership | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Total quality management | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Community policing | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Quality of police service | en_US |
| dc.title (題名) | 轉換型領導對警政服務品質之影響研究 | zh_TW |
| dc.title (題名) | The Influence of Transformational Leadership on the Quality of Police Service | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
