| dc.contributor.advisor | 賴士葆 | zh_TW |
| dc.contributor.advisor | Lai, Shyh Bao | en_US |
| dc.contributor.author (作者) | 沈妙姿 | zh_TW |
| dc.contributor.author (作者) | Shen, Miaw Tzy | en_US |
| dc.creator (作者) | 沈妙姿 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Shen, Miaw Tzy | en_US |
| dc.date (日期) | 1994 | en_US |
| dc.date.accessioned | 28-四月-2016 14:41:05 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 28-四月-2016 14:41:05 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 28-四月-2016 14:41:05 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (其他 識別碼) | B2002002679 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://ah.lib.nccu.edu.tw/item?item_id=99274 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 企業管理學系 | zh_TW |
| dc.description (描述) | G82355057 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 零售店經營最具體的綜合表現就是整個賣場，而百貨公司是單點店面中最能展現自我特色者。如何進行賣場設計，展現賣場的魅力，是百貨公司經營重要的一環。有鑑於國內尚未出現專門研究有關百貨公司賣場管理的學術論文，百貨公司的相關研究亦多集中在有關百貨業成功關鍵因素、立地條件、商店印象與購買決策、服務品質等研究探討上，而未有站在百貨公司業者的立場，探討大型賣場的運作與管理問題。本研究就「百貨公司賣場管理」之課題，採用個案研究的分析方法，針對明曜、大葉高島屋、中興、太平洋崇光、明德春天、新光三越、統領以及遠企購物中心等八家百貨公司，進行觀察與分析，以增進對百貨業賣場管理的過程和行為之瞭解，並提供相關經驗予其他零售業或服務業參考。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 謝辭\n論文摘要\n目錄-----I\n表目錄-----IV\n圖目錄-----VI\n第一章 緒論-----1\n 第一節 研究動機-----1\n 第二節 研究目的-----3\n 第三節 研究流程-----4\n 第四節 章節架構-----5\n第二章 文獻探討-----7\n 第一節 百貨公司業介紹-----7\n 一、百貨公司的定義-----7\n 二、產業特質與現況-----9\n 第二節 賣場的定義-----10\n 第三節 商店印象-----12\n 一、商店印象的意義-----12\n 二、商店印象的構面-----16\n 三、商店印象和購買行為-----18\n 第四節 服務傳送系統-----19\n 一、服務傳送系統之意義-----19\n 二、服務傳送系統構面-----21\n 第五節 消費者選購的影響因素-----24\n 第六節 文獻探討摘要-----27\n第三章 研究方法-----28\n 第一節 研究架構-----28\n 第二節 研究變數-----30\n 一、前置變項-----30\n 二、決策變項-----31\n 三、績效變項-----33\n 第三節 研究設計-----34\n 一、個案分析研究-----34\n 二、個案公司的選擇-----35\n 三、資料蒐集方法-----35\n 第四節 研究限制-----37\n第四章 個案分析整理-----38\n 第一節 前置變項-----38\n 一、營業規模-----38\n 二、單位樓層面積-----39\n 三、經營體系-----39\n 四、目標市場之選擇-----41\n 五、商品特性-----43\n 第二節 決策變項-----44\n 一、樓層規畫-----44\n 二、垂直動線-----44\n 三、水平動線的型態-----46\n 四、專櫃型態-----48\n 五、樓面配置-----49\n 六、專櫃管理-----52\n 七、陳列管理-----53\n 八、賣場人員管理-----54\n 第三節 績效變項-----55\n 一、個案百貨公司月坪效及市場佔有率-----55\n 二、顧客滿意度調查評估-----55\n第五章 研究發現與命題發展-----57\n 第一節 個案公司之分群-----57\n 第二節 研究變項與分群-----60\n 一、樓層規畫-----60\n 二、垂直動線-----61\n 三、水平動線之型態-----62\n 四、樓面配置-----63\n 五、專櫃型態-----63\n 六、專櫃管理-----64\n 七、陳列管理-----65\n 八、賣場人員管理-----66\n 第三節 研究變項間的關係-----68\n 一、樓層規畫與商品特性-----68\n 二、專櫃型態、目標顧客與商品特性-----71\n 三、櫃位安排與動線之關係-----72\n 四、水平動線與樓層面積-----74\n 五、樓面配置與營業績效之關係-----75\n 六、陳列管理與專櫃管理之關係-----77\n 七、賣場人員管理與顧客滿意之關係-----77\n 八、賣場管理與績效評估-----78\n 九、賣場管理的定義與關鍵因素-----80\n 第四節 命題發展-----83\n第六章 結論與建議-----91\n 第一節 研究結論-----91\n 一、百貨公司賣場管理的相關構面-----91\n 二、賣場管理的定義與關鍵因素-----91\n 三、賣場管理決策構面-----92\n 第二節 對業者的建議-----93\n 第三節 後續研究方向-----95\n中文參考書目-----96\n英文參考書目-----98\n\n附錄\n 個案A 明曜百貨公司-----附錄1\n 個案B 大葉高島屋百貨公司-----附錄10\n 個案C 太平洋崇光百貨公司-----附錄21\n 個案D 中興百貨公司-----附錄30\n 個案E 明德春天百貨公司-----附錄38\n 個案F 新光三越百貨公司（南西店）-----附錄46\n 個案G 統領百貨公司-----附錄55\n 個案H 亞東百貨公司（遠企購物中心）-----附錄64\n\n表目錄\n表2-1 商店印象定義的摘要-----15\n表2-2 影響消費者選購的因素分析表-----25\n表2-3 文獻探討摘要表-----27\n表4-1 營業規模彙整表-----38\n表4-2 單位樓層面積規模彙整表-----39\n表4-3 個案公司經營體系彙整表-----39\n表4-4 百貨公司體系與目標市場彙整表-----41\n表4-5 個案公司目標市場彙整表-----41\n表4-6 商品特性彙整表-----43\n表4-7 個案公司之樓層規畫彙整表-----44\n表4-8 個案公司配置垂直動線的位置彙整表-----45\n表4-9 單位樓層水平動線分類型態彙整表-----47\n表4-10 個案公司專櫃型態彙整表-----49\n表4-11 樓面配置分類型態彙整表-----51\n表4-12 個案公司進行專櫃管理彙整表-----52\n表4-13 百貨公司之陳列管理彙整表-----53\n表4-14 個案公司陳列管理彙整表-----54\n表4-15 個案公司人員管理彙整表-----54\n表4-16 個案公司82與83年度績效表現彙整表-----55\n表4-17 個案公司顧客滿意度調查表-----56\n表5-1 個案公司與影響賣場管理因素彙整表-----58\n表5-2 個案公司樓層規畫彙整表-----60\n表5-3 個案公司配置垂直動線的位置彙整表-----61\n表5-4 個案公司垂直動線與各樓面水平動線連結彙整表-----62\n表5-5 個案公司水平動線分類型態彙整表-----62\n表5-6 個案公司樓面配置分類型態彙整表-----63\n表5-7 個案公司專櫃型態彙整表-----63\n表5-8 個案公司之專櫃管理彙整表-----64\n表5-9 個案公司之陳列管理彙整表-----65\n表5-10 個案公司賣場人員管理彙整表-----66\n表5-11 專櫃型態、目標顧客與商品特性分類表-----71\n表5-12 個案公司樓層面積與動線複雜程度彙整表-----75\n表5-13 個案公司樓面配置型態與營業績效之關係彙整表-----76\n表5-14 個案公司賣場人員管理與顧客滿意之關係彙整表-----77\n表5-15 個案公司績效評估彙整表-----78\n表5-16 業者的賣場管理定義與關鍵因素表-----80\n表5-17 賣場管理的關鍵因素-----81\n表6-1 賣場管理決策構面彙整表-----92\n\n圖目錄\n圖1-1 研究流程-----4\n圖2-1 商店印象、選擇準則與寵顧行為之關係-----18\n圖2-2 服務傳送系統-----19\n圖3-1 本研究觀念架構圖-----29\n圖4-1 水平動線分類示意圖-----47\n圖4-2 專櫃型態分類示意圖-----49\n圖4-3 樓面配置型態示意圖-----51\n圖5-1 個案公司分群圖-----58\n圖5-2 個案公司樓層配置與商品迴轉率之關係圖-----68\n圖5-3 個案公司樓層配置與集客力之關係圖-----70\n圖5-4 個案公司櫃位安排與垂直動線、水平動線之關係圖-----73 | zh_TW |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002002679 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 百貨公司 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 賣場管理 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 零售業 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 百貨公司賣場管理之研究－以台北市百貨公司為例 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
