| dc.contributor.advisor | 張錫惠 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 張采琨 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | Chang, Tsai-Kuen | en_US |
| dc.creator (作者) | 張采琨 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Chang, Tsai-Kuen | en_US |
| dc.date (日期) | 1995 | en_US |
| dc.date.accessioned | 28-Apr-2016 14:47:17 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 28-Apr-2016 14:47:17 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 28-Apr-2016 14:47:17 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | B2002002836 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/87508 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 會計學系 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 83353018 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 政府自民國八十四年三月推行全民健保以來，現存的醫療院所常抱怨營運越來越艱困；而面對驟增的龐大醫療市場，許多大財團或企業卻虎視耽耽，準備隨時投入興建醫院的行列，可見未來醫療服務生態競爭之激烈。另一方面在全民健保實施後，醫療支付將由論量計酬方式改為前瞻性付費制度來抑制醫療資源的不當耗費，並擬採行診斷關係群(DRGs)制度，作為各項醫療服務的給付標準。醫院在面臨上述多變複雜的環境及嶄新的醫療支付制度，自然需要應用不同於以往的經營哲學。易言之，此刻成功的關鍵要素將是提供高品質的醫療服務，其服務內容則需採行 「市場導向」法則，亦即從求醫者的觀點出發，隨時以滿足求醫者需求為目標，以符合求醫者滿意為基準。在此「市場導向」之經營理念下，藉由各種途徑蒐集現今求醫者之需求，再依所得之需求資訊，對其未來可能產生之需求加以臆測及掌控。如此一來便能整合整個醫院的相關人員及資源，提供求醫者最完善的服務。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論 第一節 研究背景與動機-----1 第二節 研究目的-----2 第三節 論文架構-----3第二章 文獻探討 第一節 醫療服務品質之定義-----6 第二節 醫療服務品質之衡量-----7 第三節 影響醫療服務品質的因素-----9 第四節 醫療服務品質指標-----12第三章 研究方法 第一節 觀念性架構-----24 第二節 研究假說-----26 第三節 研究工具-----26 第四節 資料分析方法-----33第四章 實證結果與分析 第一節 品質指標因素分析之結果-----37 第二節 品質指標重要性認知差距之分析-----39 第三節 品質指標滿意度認知差距之分析-----48 第四節 品質指標整體感受之分析-----62第五章 結論與建議 第一節 研究結論-----72 第二節 研究限制-----75 第三節 研究建議-----75參考書目-----78附錄一：問卷－醫管人員-----82附錄二：問卷－醫護人員-----84附錄三：問卷－病患-----86圖目次圖3-1 觀念性架構圖-----25表目次表2-1 臺灣北、中、南、及花蓮地區民眾選擇醫院考慮因素優先順序比較表-----20表2-2 有關「醫療服務品質指標」之文獻彙總表-----21表3-1 二十八項品質指標內容-----28表3-2 樣本醫院評鑑等級相關資料-----30表3-3 問卷發出及回收統計表－醫管人員-----31表3-4 問卷發出及回收統計表－醫護人員-----32表3-5 問卷發出及回收統計表－病患-----33表4-1 醫療服務品質指標因素分析-----38表4-2 不同群體對醫療服務品質指標重要性程度評分之排序-----41表4-3 不同群體對醫療服務品質指標重要性認知差距之分析－多變量共變數分析-----42表4-4 不同群體對醫療服務品質指標重要性認知差距之分析－單變量共變數分析-----43表4-5 Scheffe檢定-----46表4-6 不同群體對醫療服務品質指標滿意度程度評分之排序-----49表4-7 不同群體對醫療服務品質指標滿意度認知差距之分析－多變量共變數分析-----50表4-8 不同群體對醫療服務品質指標滿意度認知差距之分析－單變量共變數分析-----51表4-9 Scheffe檢定-----57表4-10 不同群體對醫療服務品質指標整體感受程度評分之排序-----64表4-11 不同群體對醫療服務品質指標整體感受認知差距之分析－多變量共變數分析-----65表4-12 不同群體對醫療服務品質指標整體感受認知差距之分析－單變量共變數分析-----66表4-13 Scheffe檢定-----67 | zh_TW |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002002836 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 醫院品質 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 醫院醫療服務品質指標認知差距之實證研究 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
