| dc.contributor.advisor | 周宣光<br>姜國輝 | zh_TW |
| dc.contributor.advisor | Chou, Shrane Koung<br>Johannes Chiang, Kuo Huie | en_US |
| dc.contributor.author (Authors) | 劉秋菊 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | Liu, Chiu Chu | en_US |
| dc.creator (作者) | 劉秋菊 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Liu, Chiu Chu | en_US |
| dc.date (日期) | 1995 | en_US |
| dc.date.accessioned | 28-Apr-2016 15:09:57 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 28-Apr-2016 15:09:57 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 28-Apr-2016 15:09:57 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | B2002002871 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/87557 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 資訊管理學系 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 83356015 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 管理資訊系統與全面品質管理關係之探討管理資訊系統的發展對企業造成許多衝擊，隨著企業競爭型態日趨劇烈，管理資訊系統不僅可以協助企業快速而有效的儲存、傳送、及處理資訊，進而對組織產生成本降低、生產力提昇、及支援工作的改善，更可加強企業整體的競爭能力，幫助企業創造競爭優勢。而在企業推展全面品質管理的同時，管理資訊系統與全面品質管理之間又有怎樣的關係存在？本文探討管理資訊系統與全面品質管理之階段性發展特色，並以我國國家品質獎之評審標準為例，由各評審項目探討在全面品質管理與管理資訊系統之發展，並以民國84年我國國家品質獎之申請廠商作為個案研究對象，探討管理資訊系統與全面品質管理之發展關係。在現有的樣本中，發現兩者的發展關係相當密切，國家品質獎的得獎廠商在這兩項的發展上均有一定之水準。 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | The Investigation of The Relation Between Management Information Systems (MIS) and Total Quality Manageme (TQM) The development of management information systems (MIS) brings very much impact to business. When the style of business`s competition comes more and more intensive, MIS can not only help the business to save, transfer, and process information but also decrease the cost, increase productivity and improve supporting works. Besides, MIS can improve the whole competition of the business, and create new competition advantages. What is the relation between MIS and total quality management (TQM)? This text investigates the characteristics of MIS and TQM`s staging development, and uses the national quality award adjuststandards to investigate the development of MIS and TQM within each item. With those firms who applied the national quality award in 1995 as case study, we find that the relation between MIS and TQM is very closed. | en_US |
| dc.description.tableofcontents | 致謝 論文提要 目錄-----i 圖次-----iii 表次-----iv 第一章 緒論-----1 第一節 研究背景與動機-----1 第二節 研究目的與範圍-----2 第三節 研究方法與程序-----3 第四節 研究內容-----5 第二章 文獻探討-----6 第一節 全面品質管理(TQM)-----6 第二節 TQM施行模式之分析-----9 第三節 管理資訊系統(MIS)與TQM相關性探討-----18 第三章 管理資訊系統與全面品質管理關係之分析-----29 第一節 MIS與TQM關係初步探討-----29 第二節 MIS與TQM發展關連性之分析方式-----34 第三節 MIS與TQM發展關連性之分析-----35 第四章 個案分析-----57 第一節 個案一（製造業）-----57 第二節 個案二（服務業）-----64 第三節 個案三（服務業）-----72 第四節 個案四（製造業）-----78 第五節 個案五（營造業）-----85 第六節 綜合討論-----91 第五章 專家意見調查-----93 第一節 問卷草擬-----93 第二節 調查對象選定-----93 第三節 問卷調查結果統計-----93 第四節 討論-----96 第六章 結論與未來建議-----101 第一節 結論-----101 第二節 建議與未來發展方向-----102 參考文獻 英文部份-----104 中文部份-----108 附錄-----112 圖次 圖1.1 本研究之研究程序-----4 圖2.1 典型全面品質管理模式-----10 圖2.2 ISO9000系列之組成架構-----12 圖2.3 美國國家品質獎評審標準結構-----14 圖2.4 國品獎TQM模式-----15 圖2.5 資訊科技促使企業轉換的五階段-----23 圖2.6 品質機能系統整合-----27 圖2.7 MIS與品質管理之目標-----28 圖3.1 MIS支援TQM之關係架構圖-----30 圖3.2 品質活動與資訊之運作關係-----32 圖3.3 品質活動與資訊、品管技術之運作關係-----33 圖3.4 MIS與TQM發展關連性分析步驟圖-----34 表次 表2.1 中、美、日國家品質獎評審項目表-----13 表2.2 IT包含之內容-----19 表2.3 資訊科技有助於品質管理方法使用之特質-----19 表2.4 Norlan資訊系統發展各階段特徵-----22 表2.5 Venkatraman資訊科技運用發展階段特性-----23 表2.6 Cortada品質轉換五階段-----25 表3.1 管理資訊系統與系統重要衡量指標對照表-----30 表3.2 MIS發展階段之特色-----38 表3.3 MIS與TQM對應之發展-----40 表3.4-1 TQM與MIS對照～經營理念、目標與策略-----42 表3.4-2 TQM與MIS對照～組織與運作-----42 表3.4-3 TQM與MIS對照～人力發展與運用-----43 表3.4-4 TQM與MIS對照～資訊管理與運用-----44 表3.4-5 TQM與MIS對照～研究發展-----45 表3.4-6 TQM與MIS對照～品質保證-----46 表3.4-7 TQM與MIS對照～顧客服務品質-----47 表3.4-8 TQM與MIS對照～社會責任-----47 表3.4-9 TQM與MIS對照～全面品管績效-----48 表3.5-1 TQM與MIS分項之階段發展～經營理念、目標與策略-----49 表3.5-2 TQM與MIS分項之階段發展～組織與運作-----50 表3.5-3 TQM與MIS分項之階段發展～人力發展與運用-----51 表3.5-4 TQM與MIS分項之階段發展～資訊管理與運用-----52 表3.5-5 TQM與MIS分項之階段發展～研究發展-----53 表3.5-6 TQM與MIS分項之階段發展～品質保證-----54 表3.5-7 TQM與MIS分項之階段發展～顧客服務品質-----55 表3.5-8 TQM與MIS分項之階段發展～社會責任-----56 表3.5-9 TQM與MIS分項之階段發展～全面品管績效-----56 表4.1-1 個案一描述～經營理念、目標與策略-----58 表4.1-2 個案一描述～組織與運作-----58 表4.1-3 個案一描述～人力發展與運用-----58 表4.1-4 個案一描述～資訊管理與運用-----59 表4.1-5 個案一描述～研究發展-----60 表4.1-6 個案一描述～品質保證-----60 表4.1-7 個案一描述～顧客服務品質-----60 表4.1-8 個案一描述～社會責任-----61 表4.1-9 個案一描述～全面品管績效-----61 表4.2-1 個案一之MIS應用層次-----62 表4.2-2 個案一之TQM發展狀況-----63 表4.3-1 個案二描述～經營理念、目標與策略-----64 表4.3-2 個案二描述～組織與運作-----65 表4.3-3 個案二描述～人力發展與運用-----65 表4.3-4 個案二描述～資訊管理與運用-----66 表4.3-5 個案二描述～研究發展-----67 表4.3-6 個案二描述～品質保證-----67 表4.3-7 個案二描述～顧客服務品質-----68 表4.3-8 個案二描述～社會責任-----68 表4.3-9 個案二描述～全面品管績效-----68 表4.4-1 個案二之MIS應用層次-----69 表4.4-2 個案二之TQM發展狀況-----70 表4.5-1 個案三描述～經營理念、目標與策略-----72 表4.5-2 個案三描述～組織與運作-----73 表4.5-3 個案三描述～人力發展與運用-----73 表4.5-4 個案三描述～資訊管理與運用-----73 表4.5-5 個案三描述～研究發展-----74 表4.5-6 個案三描述～品質保證-----74 表4.5-7 個案三描述～顧客服務品質-----75 表4.5-8 個案三描述～社會責任-----75 表4.5-9 個案三描述～全面品管績效-----75 表4.6-1 個案三之MIS應用層次-----76 表4.6-2 個案三之TQM發展狀況-----77 表4.7-1 個案四描述～經營理念、目標與策略-----78 表4.7-2 個案四描述～組織與運作-----79 表4.7-3 個案四描述～人力發展與運用-----79 表4.7-4 個案四描述～資訊管理與運用-----80 表4.7-5 個案四描述～研究發展-----80 表4.7-6 個案四描述～品質保證-----81 表4.7-7 個案四描述～顧客服務品質-----81 表4.7-8 個案四描述～社會責任-----81 表4.7-9 個案四描述～全面品管績效-----82 表4.8-1 個案四之MIS應用層次-----83 表4.8-2 個案四之TQM發展狀況-----84 表4.9-1 個案五描述～經營理念、目標與策略-----85 表4.9-2 個案五描述～組織與運作-----85 表4.9-3 個案五描述～人力發展與運用-----86 表4.9-4 個案五描述～資訊管理與運用-----86 表4.9-5 個案五描述～研究發展-----87 表4.9-6 個案五描述～品質保證-----87 表4.9-7 個案五描述～顧客服務品質-----88 表4.9-8 個案五描述～社會責任-----88 表4.9-9 個案五描述～全面品管績效-----88 表4.10-1 個案五之MIS應用層次-----89 表4.10-2 個案五之TQM發展狀況-----90 表4.11 個案分析結果綜合整理-----92 表5.1 問卷調查統計結果～第一大類：利用MIS提昇TQM之助益程度-----94 表5.2 問卷調查統計結果～第二大類：國品獎九大類評審項目加入MIS考量項目-----95 | zh_TW |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002002871 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 全面品質管理 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 國家品質獎 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 管理資訊系統 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | Total Quality Management | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Quality Award | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Management Information System | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | ISO9000 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | TQM | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | MIS | en_US |
| dc.title (題名) | 管理資訊系統與全面品質管理關係之探討 | zh_TW |
| dc.title (題名) | The Investigation of Relation Between Management Information Systems and Total Quality Management | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
