| dc.contributor.advisor | 林英峰 | zh_TW |
| dc.contributor.advisor | Lin, Ing Feng | en_US |
| dc.contributor.author (Authors) | 葉志德 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | Yeh, Chih Te | en_US |
| dc.creator (作者) | 葉志德 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Yeh, Chih Te | en_US |
| dc.date (日期) | 1994 | en_US |
| dc.date.accessioned | 29-Apr-2016 09:12:34 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 29-Apr-2016 09:12:34 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 29-Apr-2016 09:12:34 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | B2002003216 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/87790 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 企業管理學系 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 82355034 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 品質的管理，從早期的統計品質管制，逐漸演變成全面品質管理。很多國家的政府都體認到全面品質管理對提昇企業競爭力，進而提昇國家競爭力，有相當大的助益，紛紛設立了國家級的品質獎，一方面激勵企業實施全面品質管理，另一方面也提供完整的管理架構給想要引進全面品質管理的企業，做為實施的標竿(Benchmarking)。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 謝辭摘要目錄第一章 緒論-----1 第一節 研究背景與動機-----1 第二節 研究目的-----5第二章 文獻探討-----6 第一節 品質管理的相關學說-----6 第1-1節 戴明十四點原則-----6 第1-2節 裘蘭三部曲-----7 第1-3節 費根堡的全面品質管制-----7 第1-4節 石川馨的全公司品質管制-----8 第1-5節 克勞斯比的品質管理-----9 第二節 全面品質管理-----11 第2-1節 全面品質管理的意義-----11 第2-2節 全面品質管理的特性-----12 第三節 標竿法-----13 第3-1節 標竿法的意義與實施步驟-----13 第3-2節 日本品質獎-----15 第3-3節 美國品質獎-----16 第3-4節 歐洲品質獎-----18 第3-5節 中華民國國家品質獎-----20 第3-6節 品質獎小結-----22 第四節 中華民國國家品質獎的TQM架構-----24 第4-1節 經營理念、目標與策略-----26 第4-2節 組織與運作-----28 第4-3節 人力發展與運用-----30 第4-4節 資訊管理與運用-----32 第4-5節 研究發展-----32 第4-6節 品質保證-----33 第4-7節 顧客服務品質-----33 第4-8節 社會責任-----34 第4-9節 全面品質績效-----34第三章 研究方法-----34 第一節 概念性架構-----36 第二節 變數定義與衡量-----36 第2-1節 經營理念、目標與策略-----37 第2-2節 組織與運作-----37 第2-3節 人力發展興運用-----37 第2-4節 資訊管理與運用-----38 第2-5節 研究發展-----39 第2-6節 品質保證-----39 第2-7節 顧客服務品質-----40 第2-8節 社會責任-----41 第2-9節 全面品質績效-----41 第三節 研究方法及程序-----42 第四節 研究對象-----44 第五節 問卷設計-----44 第六節 資料分析方法-----44第四章 資料分析-----46 第一節 回收問卷基本資料分析-----46 第二節 台灣地區銀行業對國家品質獎評審項目的「認知重要性」-----46 第2-1節 九大類衡量變數描述-----46 第2-2節 九大類衡量變數分群-----50 第2-3節 40中項衡量變數描述-----52 第2-4節 40中項衡量變數分群-----56 第三節 台灣地區銀行業在國家品質獎評審項目的「執行確實度」-----58 第3-1節 九大類衡量變數描述-----58 第3-2節 九大類衡量變數分群-----62 第3-3節 40中項衡量變數描述-----64 第3-4節 40中項衡量變數分群-----68 第四節 台灣地區銀行業對國家品質獎評審項目的「認知重要性」及「執行確實度」之關係-----71 第4-1節 九大類同時依據「認知重要性」及「執行確實度」兩構面分群-----71 第4-2節 40中項同時依據「認知重要性」及「執行確實度」兩構面分群-----73 第五節 國內公營銀行、國內民營銀行、外國銀行在台分行三類銀行的比較-----75 第5-1節 三類銀行對國家品質獎評審項目「認知重要性」之比較-----75 第5-2節 三類銀行對國家品質獎評審項目「執行確實度」之比較-----80第五章 個案訪談-----86 第一節 個案銀行簡介-----86 第二節 經營理念、目標與策略-----87 第三節 組織與運作-----89 第四節 人力發展與運用-----90 第五節 資訊管理與運用-----93 第六節 研究發展-----94 第七節 品質保證-----95 第八節 顧客服務品質-----98 第九節 社會責任-----100 第十節 全面品質績效-----102第六章 結論與建議-----104 第一節 研究結論-----104 第二節 研究建議-----108 第三節 研究限制-----109問卷-----111參考文獻-----116表目錄表1-1 品質改善活動如何為公司的三種主要賭東改善成果-----2表2-1 日本、美國、歐洲、及我國品質獎的比較-----23表2-2 品管圈與專案小組的差別-----30表3-1 研究對象之分類-----44表4-1 樣本銀行分佈狀況表-----46表4-2 九大類評審項目之「認知重要性」分數的平均值、標準差、ANOVA及Scheffe檢定-----47表4-3 各種不同集群數的R2值和C.C.C.值-----51表4-4 九大類評審項目之集群分析-----51表4-5 40中項衡量變數之平均值及標準差-----53表4-6 各種不同集群數的R2值和C.C.C.值-----57表4-7 四個集群之群平均值、標準差、ANOVA、及Scheffe檢定值-----57表4-8 九大類之平均值、標準差、ANOVA、及Scheffe檢定值-----59表4-9 各種不同集群數的R2值和C.C.C.值-----63表4-10 三個集群之群平均值、標準差、ANOVA、及Scheffe檢定值-----63表4-11 40中項之平均值及標準差-----65表4-12 各種不同集群數的R2值和C.C.C.值-----69表4-13 四個集群之群平均值、標準差、ANOVA、及Scheffe檢定值-----69表4-14 九大類同時在「認知重要性」以及「執行確實度」兩構面上的分類-----72表4-15 40中項同時在「認知重要性」以及「執行確實度」兩構面上的分類-----74表4-16 三類銀行對國家品質獎九大類評審項目「認知重要性」之比較-----76表4-17 三類銀行對國家品質獎40中項評審項目「認知重要性」之比較-----77表4-18 三類銀行對國家品質獎九大類評審項目「執行確實度」之比較-----82表4-19 三類銀行對國家品質獎40中項評審項目「執行確實度」之比較-----83圖目錄圖2-1 中華民國國家品質獎的TQM模式-----25圖3-1 本研究的概念性架構-----36圖3-2 研究程序-----43圖4-1 九大類評審項目「認知重要性」分數平均值分佈-----47圖4-1 九大類評審項目「認知重要性」集群分佈-----51圖4-3 40中項評審項目「認知重要性」分數平均值分佈-----42圖4-4 40中項評審項目「認知重要性」集群分佈-----57圖4-5 九大類評審項目「執行確實度」分數平均值分佈-----59圖4-6 九大類評審項目「執行確實度」集群分佈-----63圖4-7 40中項評審項目「執行確實度」分數平均值分佈-----65圖4-8 九大類評審項目「執行確實度」集群分佈-----69 | zh_TW |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002003216 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 全面品質管理 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 國家品質獎 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 銀行 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | TQM | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | National Quality Award | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Bank | en_US |
| dc.title (題名) | 台灣地區銀行業推行全面品質管理之實證研究 | zh_TW |
| dc.title (題名) | A Empirical Reserch on Promoting Total Quality Management in the Banking Industry in Taiwan | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
