| dc.contributor.advisor | 洪順慶 | zh_TW |
| dc.contributor.advisor | Horng, Shun Ching | en_US |
| dc.contributor.author (Authors) | 張瑞玲 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | Chang, Juei Ling | en_US |
| dc.creator (作者) | 張瑞玲 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Chang, Juei Ling | en_US |
| dc.date (日期) | 1994 | en_US |
| dc.date.accessioned | 29-Apr-2016 09:13:00 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 29-Apr-2016 09:13:00 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 29-Apr-2016 09:13:00 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | B2002003228 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/87802 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 企業管理學系 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 82355052 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 近年來，由於行銷環境與消費行為的變化、資訊科技的進步以及零售金融業務逐漸成為商業銀行的經營重心，使得植基於資料庫技術之上的關係行銷發展受到國內外商業銀行的格外重視。對擁有豐富顧客資料的商業銀行而言，由於零售金融業務面對的是廣大的消費者，若仍沿用傳統行銷手法將無法建立實質的長期競爭優勢。因此深入瞭解以資料庫技術為基礎的關係行銷發展、探究影響關係行銷發展的因素，以及分析顧客資料庫在行銷策略上的應用方式，應是現階段經營的當務之急。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 摘要謝詞目錄-----一圖目錄-----三表目錄-----四第一章 緒論-----1 第一節 研究背景-----1 第二節 研究動機-----6 第三節 研究目的-----8 第四節 全文安排-----9第二章 文獻探討-----11 第一節 銀行行銷-----12 第二節 關係行銷與資料庫行銷-----26 第三節 關係行銷與交易類型-----42 第四節 關係行銷與資料庫應用-----47第三章 觀念架構與研究方法-----59 第一節 觀念架構-----59 第二節 研究設計-----75 第三節 研究限制-----79第四章 個案描述與分析-----81 第一節 國外金融業個案-----81 第二節 國內個案描述-----99 第三節 個案分析-----144第五章 命題發展-----175 第一節 關係行銷的發展-----175 第二節 影響關係行銷升級的因素-----182 第三節 關係行銷與顧客資料庫應用-----190第六章 結論與建議-----199 第一節 研究結論-----199 第二節 研究建議-----202參考文獻-----205圖目錄圖2-1 關係行銷的執行步驟-----39圖2-2 資料庫行銷應用的連續帶-----51圖3-1 觀念架構-----60表目錄表1-1 本國一般銀行個人存、放款及信用卡統計-----5表2-1 家庭生命週期與購買行為-----19表2-2 關係行銷的三個層次-----33表2-3 資料庫行銷與關係行銷之比較-----39表2-4 交易的連續帶-----45表2-5 顧客與潛在顧客資料的用途-----50表2-6 各階段資抖庫應用所對應之需求-----53表2-7 來源資料決策矩陣-----55表2-8 資料庫行銷的應用方法-----55表4-1 個案銀行關係行銷發展階段-----151表4-2 個案銀行對關係行銷的支持與承諾-----155表4-3 個案銀行行銷組織型態-----158表4-4 個案銀行顧客資訊整合程度-----162表4-5 個案銀行提供金融產品與服務的能力-----165表4-6 影響個案銀行關係行銷發展之因素-----167表4-7 個案銀行顧客資料庫在行銷作業上的應用-----169表4-8 個案銀行顧客資料庫在行銷管理決策上的應用-----170表4-9 個案銀行顧客資計庫在企業決策上的應用-----170表4-10 關係行銷層級與顧客資料庫的應用-----171表5-1 命題整理-----197 | zh_TW |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002003228 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 關係行銷 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 資料庫行銷 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 商業銀行 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | Relationship marketing | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Database marketing | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Commercial bank | en_US |
| dc.title (題名) | 商業銀行零售金融關係行銷之研究 | zh_TW |
| dc.title (題名) | The Relationship Marketing in Retail Banking of Commercial Banks | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
