| dc.contributor.advisor | 郭崑謨<br>王永正 | zh_TW |
| dc.contributor.advisor | Kuo, Quang Muo<br>Wang, Yung Chan | en_US |
| dc.contributor.author (Authors) | 詹祖光 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | Chan, Chu Kuang | en_US |
| dc.creator (作者) | 詹祖光 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Chan, Chu Kuang | en_US |
| dc.date (日期) | 1994 | en_US |
| dc.date.accessioned | 29-Apr-2016 09:13:11 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 29-Apr-2016 09:13:11 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 29-Apr-2016 09:13:11 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | B2002003234 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/87807 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 企業管理學系 | zh_TW |
| dc.description (描述) | G80355033 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 本研究之主要目的在探討：服務傳送系統的意義與內涵為何？有線電視系統業者的服務傳送系統應該如何設計，方可導致良好的企業經營績效？有線電視系統業者將來在關於服務傳送系統上，重要的發展計劃為何？ | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | The purposes of this paper are: What is the service delivery system? What`s the relationdhip between the service delivery system and the business`s performance? The discories are: | en_US |
| dc.description.tableofcontents | 謝辭論文摘要-----i目錄-----I圖次-----III表次-----V第一章 緒論-----1 第一節 研究背景-----1 第二節 研究目的-----2 第三節 研究範圍-----3 第四節 研究限制-----3 第五節 研究架構-----4第二章 文獻回顧與探討-----6 第一節 有線電視產業簡介-----6 第二節 服務的意義及特性-----11 第三節 服務傳送系統之意義與內涵-----13 第四節 企業經營績效-----29第三章 研究方法-----31 第一節 觀念架構-----31 第二節 問卷設計-----31 第三節 研究變數-----32 第四節 研究方法-----36 第五節 統計分析流程-----36第四章 研究結果-----43 第一節 服務傳送系統之因素構面及群組分析-----43 第二節 以績效指標分群，然後對本研究問卷每一個問題進行變異數分析-----61 第三節 系統經營者未來在關於眼務傳送系統上的重要計劃-----65第五章 結論與建議-----70 第一節 結論-----70 第二節 建議-----75參考書目-----83附錄一 個案訪談-----88附錄二 研究問卷-----115圖次圖2-1 有線電視產業上下游組成份子-----9圖2-2 Langeard，Bateson，Lovelock與Eiglier的服務系統-----16圖2-3 Fitzsimmons和Sullivan的服務系統-----17圖2-4 影將服務績效的主要因素-----19圖2-5 Cowell的服務傳送系統-----21圖2-6 服務業中三種類型的行銷-----22圖2-7 Gronroos的服務傳送系統-----24圖3-1 觀念架構-----31圖3-2 統計分析流程（第一部分）-----41圖3-3 統計分析流程（第二部分）-----42圖4-1 「強調節目，跟隨訂價群」在各因素上的分數-----50圖4-2 「不注重服務傳送系統群」在各因素上的分數-----51圖4-3 「頻道數目多，畫質佳群」在各因素上的分數-----52圖4-4 「全面重視6Ps，且價格稍高群」在各因素上的分數-----53圖4-5 「重服務、頻道多，跟隨訂價群」在各因素上的分數-----54圖4-6 「注重軟體群」在各因素上的分數-----55圖4-7 各群組的均值-----59表次表2-1 實體產品與服務之比較-----13表3-1 各縣市樣本數分配表-----37表3-2 樣本基本統計資料-----38表4-1 服務傳送系統因素分析之特徵值及解釋變異量-----43表4-2 因素一：注重客戶服務因素-----44表4-3 因素二：不走低價策略因素-----45表4-4 因素三：注重節目因素-----46表4-5 因素四：注重促銷因素-----47表4-6 因素五：注重播送設備優劣因素-----47表4-7 因素六：跟隨競爭者訂價策略-----48表4-8 因素七：注重頻道數目眾多因素-----48表4-9 各因素命名總覽-----48表4-10 各群樣本數及百分比-----49表4-11 各集群之單因子變異數統計分析結果-----56表4-12 主成分分析的結果-----57表4-13 經營績優劣在群組別上的差異-----58 | zh_TW |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002003234 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 服務傳送系統 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 有線電視 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 企業經營績效 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | Service delivery system | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Cable TV | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Business performance | en_US |
| dc.title (題名) | 服務業之服務傳送系統與企業經營績效之研究－以有線電視系統經營者之訂戶服務為例 | zh_TW |
| dc.title (題名) | The relationship between the service delivery system and the business performance - with the CATV system operators as example | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
