| dc.contributor.advisor | 孫本初 | zh_TW |
| dc.contributor.advisor | Sun, Ben Chu | en_US |
| dc.contributor.author (Authors) | 羅淑琴 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | Lo, Chun Chin | en_US |
| dc.creator (作者) | 羅淑琴 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Lo, Chun Chin | en_US |
| dc.date (日期) | 1994 | en_US |
| dc.date.accessioned | 29-Apr-2016 09:42:04 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 29-Apr-2016 09:42:04 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 29-Apr-2016 09:42:04 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | B2002003147 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/87985 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 公共行政學系 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 81256031 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 多年來公部門受到了雙重的拘束：一是，預算被刪減；二是，處在需提供更多更好的公共服務的壓力之下。通常，公部門在面對上述資源受限、責任要求愈來愈多的環境時，典型的作法就是精減人力及減少計畫。但這是否為解決困境的良方，仍有待研究。學者Osborne及Gaebler在「新政府運動」一書中，認為最好的解決途徑是尋求「更好的治理形態」，即政府應調整本身的體質、增進效能、滿足顧客，使機關能在最低成本下運作。在一片「再造政府」、「再生工程」及「組織精減」聲中，當今的企業體與公部門組織，已意識到只有提供高品質的產品與服務，才能化解組織的存續危機。而全面品質管理便是一條能幫助組織渡過危機的革命性管理途徑，它與傳統管理實務在管理哲學、管理原則、管理焦點、績效評量、確保品質手段、管理結構、及改進的堅持方面都大不相同。全面品質管理是一種管理哲學，它的主要觀念可摘要為四點：經由組織過程中不斷的改進而致力於品質、經由資訊分享與將決策授權到最低的可能層級，轉換組織文化以鼓勵員工投入與賦予員工活力、創造與維持供應者與顧客的關係、使用資料蒐集與統計理論評量績效中的變異。全面品質管理實施時，應有相關的配合措施：建立品質測量系統、使其能與預算及資源系統相結合、調整人力資源系統、注重員工之訓練與發展等。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 謝辭 目次-----i 圖表目次-----iii 第一章 緒論 第一節 研究動機與目的-----1 第二節 研究方法、限制與架構-----4 第三節 重要名詞界定-----6 第二章 全面品質管理領域之檢視 第一節 全面品質管理運動之歷史探討-----14 第二節 全面品質管理各種定義之探討-----39 第三節 全面品質管理之基石-----49 第四節 全面品質管理與傳統管理之比較-----58 第三章 公部門與全面品質管理關係之探討 第一節 公部門的獨特性-----70 第二節 全面品質管理在公部門實施之障礙-----76 第三節 全面品質管理在公部門中之實施策略-----92 第四章 全面品質管理應用於公部門中之個案研究 第一節 維吉尼亞州─商業部專利及商標局公共服務及行政組-----110 第二節 美國舊金山地區勞工部薪給及工時科-----114 第三節 退伍軍人事務部-----116 第四節 紐約市衛生部-----118 第五節 品質管理在阿肯色州實施之情形-----119 第六節 品質管理在威斯康辛州麥迪遜市實施之情形-----126 第七節 以方案導向為主的紐約市公園部-----130 第八節 小結-----136 第五章 結論 第一節 研究回顧-----139 第二節 檢討與建議-----153 參考書目-----159 圖表目次 一、圖 圖2-1 Shewhart圈或Deming圈-----20 圖2-2 對全面品質管理有貢獻的管理理論及實務-----3434 圖2-8 傳統層級節制之金字塔-----63 圖2-9 全面品質管理之金字塔-----64 圖3-2 實施全面品質管理組織的轉換機制-----95 圖3-3 以顧客為引導之組織-----96 圖4-1 The Joiner Triangle-----127 圖5-1 評估全面品質管理之一般化因果模式-----148 圖5-2 評估全面品質管理之基本兩步驟模式-----149 圖5-3 評估全面品質管理之階段情況模式-----151 二、表 表1-1 品質所具有的一些面向及其定義-----7 表2-3 Deming之14點原則-----36 表2-4 Crosby之14點原則-----38 表2-5 Baldrige Award之分類及分數-----44 表2-6 全面品質管理哲學之關鍵元素-----45 表2-7 傳統管理原則與全面品質管理其在管理原則上之比較-----59 表2-10 傳統管理與全面品質管理途徑之績效評量標準-----66 表3-1 公私部門在一般管理功能上的共同點-----71 表4-2 實施全面品質管理成功的重要因素-----138 表5-4 全面品質管理之權變因素與相關參數-----152 | zh_TW |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002003147 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 公部門 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 全面品質管理 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 績效評估 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | Public Sector | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Total Quality Management | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Efficiency Measurement Learning Organization | en_US |
| dc.title (題名) | 美國政府機關實施全面品質管理之研究 | zh_TW |
| dc.title (題名) | The Study of The Development of Total Quality Management in | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
