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題名 個人評價企業執行企業社會責任重要性之模式驗證－以天下企業公民獎為例
A model verification for individuals to evaluate the importance of corporate CSR implementation - a case study of Commonwealth Magazine CSR Awards
作者 吳柏成
Wu, Po Cheng
貢獻者 白佩玉
Bai, Pei Yu
吳柏成
Wu, Po Cheng
關鍵詞 企業社會責任
天下企業公民獎
二階驗證式因素分析
Corporate social responsibility
Common Wealth Magazine CSR Award
Second order confirmatory factor analysis
日期 2017
上傳時間 10-Aug-2017 10:19:25 (UTC+8)
摘要 許多研究證實企業落實企業社會責任（CSR），有助增進與利害關係人關係。然而，不同利害關係人對不同面向之CSR的態度因重視程度高低而有差異，若企業能以特定利害關係人所注重之CSR面向進行溝通，溝通效果將事半功倍。「天下企業公民獎」是國內CSR獎項的先行者，透過將CSR分為「公司治理」、「企業承諾」、「社會參與」與「環境保護」，邀請專家學者對參獎企業進行各構面的評比。此獎深耕台灣，許多企業視此獎為自身CSR的年度總體檢。
      本研究以民眾角度，探討天下企業公民獎四大構面是否為衡量CSR的顯著指標，及各構面之衡量題項是否能真實反應該構面意涵。其次，探討四大構面在消費者心中的相對重要性，並進行跨產業比較：探討是否因產業不同，使民眾對四大構面的重要性排序發生改變。最後透過重要性－績效分析法，找出各產業之代表企業（玉山金控、華碩電腦與中華電信）在民眾心中仍可加強的CSR構面。本研究之有效網路問卷共344份（金融業115份、製造業117份、服務業112份），透過LISREL進行二階驗證式因素分析。研究結果歸納如下：
     一、四大構面皆為衡量企業社會責任的顯著指標。
     二、「環境保護」、「社會參與」、「公司治理」之題項皆為衡量構面的顯著指標。「企業承諾」構面下則有兩題項對該構面的解釋能力不足。
     三、民眾對於企業社會責任之四大構面的重要性排序為「企業承諾」>「公司治理」>「環境保護」>「社會參與」。
     四、「企業承諾」在民眾心中屬於相對重要性高的構面。若企業透過企業承諾構面的CSR作為與民眾溝通，推測能夠有達到較佳的溝通效果。
     五、對於三間代表企業而言，「企業承諾」皆為民眾較重視的構面，但玉山金控與華碩電腦在民眾心中的表現績效偏低，建議可列為優先改善重點。
     六、企業的「社會參與」績效佳，但民眾認為重要性低，故可將資源重分配。
Companies nowadays face an ever more difficult environment and more demanding stakeholders. This means corporate social responsibility has become a new area offering opportunity for reducing risks and developing new competitive advantages. Previous research has shown that corporate social responsibility helps companies better communicate with stakeholders and increase brand value as well as reputation. “CommonWealth Magazine Corporate Citizen Award” is the pioneer in domestic corporate social responsibility awards. Its corporate social responsibility (CSR) framework takes four dimensions into account, including Corporate Governance, Corporate Commitment, Community Involvement, and Environmental Protection. Annually, experts and scholars are invited to grade on these four dimensions, and awards are given out to the top 100 corporate citizens. The award is in its 11th consecutive year. With its long tradition and reputation, many companies regard this award as the annual examination for their corporate social responsibility practices.
      From the customers’ perspective, this study examines whether the four dimensions given by CommonWealth Magazine Corporate Citizen Award can be significant indicators for corporate social responsibility, and whether the measuring questions truly reflect each dimension. Next, it moves on to examine the relative importance for consumers of the four dimensions, including cross-industry comparison. By including the financial industry, the manufacturing industry and the service industry, it examines whether people would rank the four dimensions in a different order according to different industries. Finally, by applying Importance-Performance Analysis (IPA), it analyses the dimensions for three representative corporations in each industry (E. Sun Financial Holdings Company, ASUSTEK Computer Inc, and Chunghwa Telecom Co., Ltd.) Based on these findings, suggestions for improvement are made.
     With 344 valid online questionnaires (115 in the financial industry, 117 in the manufacturing industry, 112 in the service industy) and using second-order CFA in LISREL, the research findings are summarized as below:
     1. All four dimensions are significant indicators for measuring corporate social responsibility.
     2. The measuring questions for “Environmental Protection”, “Social Involvement” and “Corporate Governance” dimensions are all significant indicators for their respective dimensions. However, two measuring questions in “Corporate Commitment” do not provide sufficient explanation of this dimension.
     3. People rank in the order of importance the four dimensions of corporate social responsibility as follows: Corporate Commitment, Corporate Governance, Environmental Protection, and Community Involvement.
     4. In the cross-industry comparison, “Corporate Commitment” ranks the most or second most important dimension for consumers. Companies are advised to communicate with consumers through activities in this dimension.
     5. Consumers place great value on “Corporate Commitment”, while E. Sun Financial Holdings Company and ASUSTEK Computer Inc perform poorly in this dimension. Suggestions are given as to better prioritize the practice of this dimension.
     6. “Community Involvement” shows high performance, while consumers actually do not place that much importance on it. Thus, it is recommended that resources should be reorganized.
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描述 碩士
國立政治大學
企業管理研究所(MBA學位學程)
104363003
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0104363003
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 白佩玉zh_TW
dc.contributor.advisor Bai, Pei Yuen_US
dc.contributor.author (Authors) 吳柏成zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Wu, Po Chengen_US
dc.creator (作者) 吳柏成zh_TW
dc.creator (作者) Wu, Po Chengen_US
dc.date (日期) 2017en_US
dc.date.accessioned 10-Aug-2017 10:19:25 (UTC+8)-
dc.date.available 10-Aug-2017 10:19:25 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 10-Aug-2017 10:19:25 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0104363003en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/111881-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 企業管理研究所(MBA學位學程)zh_TW
dc.description (描述) 104363003zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 許多研究證實企業落實企業社會責任（CSR），有助增進與利害關係人關係。然而，不同利害關係人對不同面向之CSR的態度因重視程度高低而有差異，若企業能以特定利害關係人所注重之CSR面向進行溝通，溝通效果將事半功倍。「天下企業公民獎」是國內CSR獎項的先行者，透過將CSR分為「公司治理」、「企業承諾」、「社會參與」與「環境保護」，邀請專家學者對參獎企業進行各構面的評比。此獎深耕台灣，許多企業視此獎為自身CSR的年度總體檢。
      本研究以民眾角度，探討天下企業公民獎四大構面是否為衡量CSR的顯著指標，及各構面之衡量題項是否能真實反應該構面意涵。其次，探討四大構面在消費者心中的相對重要性，並進行跨產業比較：探討是否因產業不同，使民眾對四大構面的重要性排序發生改變。最後透過重要性－績效分析法，找出各產業之代表企業（玉山金控、華碩電腦與中華電信）在民眾心中仍可加強的CSR構面。本研究之有效網路問卷共344份（金融業115份、製造業117份、服務業112份），透過LISREL進行二階驗證式因素分析。研究結果歸納如下：
     一、四大構面皆為衡量企業社會責任的顯著指標。
     二、「環境保護」、「社會參與」、「公司治理」之題項皆為衡量構面的顯著指標。「企業承諾」構面下則有兩題項對該構面的解釋能力不足。
     三、民眾對於企業社會責任之四大構面的重要性排序為「企業承諾」>「公司治理」>「環境保護」>「社會參與」。
     四、「企業承諾」在民眾心中屬於相對重要性高的構面。若企業透過企業承諾構面的CSR作為與民眾溝通，推測能夠有達到較佳的溝通效果。
     五、對於三間代表企業而言，「企業承諾」皆為民眾較重視的構面，但玉山金控與華碩電腦在民眾心中的表現績效偏低，建議可列為優先改善重點。
     六、企業的「社會參與」績效佳，但民眾認為重要性低，故可將資源重分配。		zh_TW
dc.description.abstract (摘要) Companies nowadays face an ever more difficult environment and more demanding stakeholders. This means corporate social responsibility has become a new area offering opportunity for reducing risks and developing new competitive advantages. Previous research has shown that corporate social responsibility helps companies better communicate with stakeholders and increase brand value as well as reputation. “CommonWealth Magazine Corporate Citizen Award” is the pioneer in domestic corporate social responsibility awards. Its corporate social responsibility (CSR) framework takes four dimensions into account, including Corporate Governance, Corporate Commitment, Community Involvement, and Environmental Protection. Annually, experts and scholars are invited to grade on these four dimensions, and awards are given out to the top 100 corporate citizens. The award is in its 11th consecutive year. With its long tradition and reputation, many companies regard this award as the annual examination for their corporate social responsibility practices.
      From the customers’ perspective, this study examines whether the four dimensions given by CommonWealth Magazine Corporate Citizen Award can be significant indicators for corporate social responsibility, and whether the measuring questions truly reflect each dimension. Next, it moves on to examine the relative importance for consumers of the four dimensions, including cross-industry comparison. By including the financial industry, the manufacturing industry and the service industry, it examines whether people would rank the four dimensions in a different order according to different industries. Finally, by applying Importance-Performance Analysis (IPA), it analyses the dimensions for three representative corporations in each industry (E. Sun Financial Holdings Company, ASUSTEK Computer Inc, and Chunghwa Telecom Co., Ltd.) Based on these findings, suggestions for improvement are made.
     With 344 valid online questionnaires (115 in the financial industry, 117 in the manufacturing industry, 112 in the service industy) and using second-order CFA in LISREL, the research findings are summarized as below:
     1. All four dimensions are significant indicators for measuring corporate social responsibility.
     2. The measuring questions for “Environmental Protection”, “Social Involvement” and “Corporate Governance” dimensions are all significant indicators for their respective dimensions. However, two measuring questions in “Corporate Commitment” do not provide sufficient explanation of this dimension.
     3. People rank in the order of importance the four dimensions of corporate social responsibility as follows: Corporate Commitment, Corporate Governance, Environmental Protection, and Community Involvement.
     4. In the cross-industry comparison, “Corporate Commitment” ranks the most or second most important dimension for consumers. Companies are advised to communicate with consumers through activities in this dimension.
     5. Consumers place great value on “Corporate Commitment”, while E. Sun Financial Holdings Company and ASUSTEK Computer Inc perform poorly in this dimension. Suggestions are given as to better prioritize the practice of this dimension.
     6. “Community Involvement” shows high performance, while consumers actually do not place that much importance on it. Thus, it is recommended that resources should be reorganized.		en_US
dc.description.tableofcontents 第壹章 緒 論 1
     第一節 研究背景與動機 1
     第二節 研究目的與研究問題 3
     第貳章 文獻回顧 5
     第一節 企業社會責任 5
     第二節 企業社會責任的分類方式 8
     第三節 重要性－績效分析法 14
     第叁章 研究方法 17
     第一節 研究架構 17
     第二節 研究對象 18
     第三節 研究情境 18
     第四節 研究流程設計與程序 42
     第五節 研究變數之操作型定義 49
     第肆章 研究結果 52
     第一節 樣本結構 52
     第二節 企業社會責任四大構面模型之信度與效度分析 55
     第三節 結構方程模式之整體配適度分析 65
     第四節 二階驗證式因素分析研究結果 68
     第伍章 結論與建議 83
     第一節 結論 83
     第二節 研究限制 86
     第三節 對未來研究之建議 88
     參考文獻 90
     附錄 104
     附錄 一：2016年天下企業公民獎大型企業獲獎名單 104
     附錄 二：預試前未修改第一版問卷 107
     附錄 三：預試後經修改第二版問卷 115
     附錄 四：問卷維度縮減過程與縮減後可衡量民眾對四大構面重要性之問卷 121		zh_TW
dc.format.extent 4573446 bytes-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0104363003en_US
dc.subject (關鍵詞) 企業社會責任zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 天下企業公民獎zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 二階驗證式因素分析zh_TW
dc.subject (關鍵詞) Corporate social responsibilityen_US
dc.subject (關鍵詞) Common Wealth Magazine CSR Awarden_US
dc.subject (關鍵詞) Second order confirmatory factor analysisen_US
dc.title (題名) 個人評價企業執行企業社會責任重要性之模式驗證－以天下企業公民獎為例zh_TW
dc.title (題名) A model verification for individuals to evaluate the importance of corporate CSR implementation - a case study of Commonwealth Magazine CSR Awardsen_US
dc.type (資料類型) thesisen_US
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