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題名 B2C電商商業模式之研究-以雄德股份有限公司為例
A Study of B2C eCommerce Business Model – Taking Infinity & Vertu Co., Ltd as an Example作者 張秋芬
Chang, Chiu-Fen貢獻者 詹文男
張秋芬
Chang, Chiu-Fen關鍵詞 電子商務
商業模式
東南亞電商
E-Commerce
Business Model
Southeast Asia E-commerce日期 2021 上傳時間 2-Sep-2021 16:12:50 (UTC+8) 摘要 本研究主要探討雄德股份有限公司，應用「商業模式畫布結構 (Business Model Canvas)」，搭配「商業模式」中的「價值鏈」，分析驗證九象限的交互運作，與各項企業價值活動的投資，之於一個新創B2C電子商務事業進入一新興市場，帶來的顧客滿意度、與企業獲利兩者目標的結果。雄德股份有限公司新創近兩年的B2C東南亞電商，是台灣首個以電商商業模式，進入到一百萬在台東南亞社群、並跨境到越南胡志明市。在此研究中，雄德股份有限公司將探討台灣市場一向可行的電商商業模式，進入到國情極不相同的越南、印尼社群，甚至跨境到東南亞市場，遇到的各式新挑戰，與可解、不可解的結果。本研究發展出的研究架構，結合「商業模式畫布結構 (Business Model Canvas)」中的價值定位、顧客需求、企業供給資源，與「商業模式」中的各項企業價值活動，探討在各種拉力、推力的交互關係下，從實務中得到的理論驗證的結果。本研究架構協助雄德股份有限公司，進行企業經營者的訪談、並針對消費者進行問卷調查，經過分析、驗證實務結果，從中得到一新創B2C電商事業，在進入新興市場時，應該選擇何種拉力、推力的價值活動，以快速能同時達到顧客滿意、及企業獲利的經營目標。
This research mainly discusses how B2C e-commerce startup Infinity & Vertu Co., Ltd., applies the "Business Model Canvas" concepts’ “Value Chain”, analyze-verify interaction quadrants and various enterprise value activities in entering a new market successfully achieving both customer satisfaction and corporate profitability goals.Infinity & Vertu Co., Ltd. established a B2C Southeast Asian e-commerce business two years ago. It is the first in Taiwan to penetrate the one million local Southeast Asian community using an e-commerce business model and reaching out to overseas Ho Chi Minh City in Vietnam. In this research, Infinity & Vertu Co., Ltd. will further explore the feasibilities of using the similar-to-Taiwan approaches to enter the Vietnamese and Indonesian communities which have hugely different national conditions. Even further to other overseas Southeast Asian markets, with even more new challenges and uncertain results. This research developed own conceptual framework, derived from "Business Model Canvas" – value positioning, customer demand, enterprise supply resources, as well as various enterprise value activities, to analyze-verify the assumptions by the real operations.This research activity assisted Infinity & Vertu Co., Ltd. in interviewing with business operators and conducting questionnaire surveys with consumers. After analysis and verification of all collected information, we conclude how a new B2C e-commerce business should choose to operate to quickly achieve business profitability goals as well as customer satisfaction.參考文獻 書籍Alex Osterwalder, Yves Pigneur, Greg Bernarda, Alan Smith(2015)。Value Proposition Design 價值主張年代。台北, 天下。Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan(2017)。行銷4.0：新虛實融合時代贏得顧客的全思維。台北，天下。王文科(1986)。教育研究法。台北，五南。李美華、孔祥明、林嘉娟、王婷玉譯, Ear1 Babbie 原著(1998)。《社會科學研究方法》( 7 % ePraciceo / Socia / Reyearch ) 。台北，時英出版社。吳思華(2000)。策略九說。台北，臉譜。邱皓政(2002)。量化研究與統計分析。台北，五南。期刊論文張愛華、曾忠蕙，(2008)。電子商務業者的顧客資本、市場導向與經營績效關係之研究。電子商務學報 ， 10卷3期 (2008 / 09 / 01) ， P727 - 756彭國芳、黃釋輝，(2018)。電子商務B2C平台顧客保留與忠誠因素之研究。管理學術研討會第十六屆，2018/11，600-611。http://dx.doi.org/10.29893/NCUTMAN.201811.0065葉榮椿、陳宜檉、郭勝煌、鍾盼兮，(2012)。台灣地區電子商務研究主題趨勢分析之研究。美和學報，第31卷第2期，41-62。博碩士學位論文王佩涵(2017)。跨境電商的經營研究-以淘寶網為例，東吳大學，國際經營與貿易學系碩士論文，台北。王冠翔(2018)。以區塊鏈為基礎之電子商務商業模式關鍵成功因素研究，國防大學，資訊管理學系碩士論文，桃園。吳光國(2014)。電子商務商業模式的可能轉變，實踐大學，企業管理學系碩士在職專班碩士論文，台北。周妮莎(2019)。電商平台的商業模式創新對客戶滿意度之影響—以越南與泰國為例，國立虎尾科技大學，企業管理系經營管理碩士班碩士論文，雲林。林佳蓉(2015)。跨境電商之稅務規劃，國立中興大學，高階經理人碩士在職專班論文，台北。洪千琇(2003)。電子商務網站經營模式之研究－以台灣BtoC電子商務網站為例，銘傳大學，管理科學研究所碩士在職專班碩士論文，台北。張右承(2015)。生鮮電商商業模式： 以愛上新鮮生鮮購物網為例，國立臺灣科技大學，科技管理所碩士論文，台北。陳宏欣(2018)。台灣電商產業史的軌跡-以垂直 B2C 電商為例，國立政治大學，資訊管理學系博士論文，台北。陳淑蓮(2013)。探討電子商務服務品質與顧客滿意度對消費者購買行為影響之研究，樹德科技大學，資訊管理系碩士班碩士論文，高雄。陳進成(2003)。電子商務顧客價值、滿意度與忠誠度之研究-以電子商店為例，中原大學，資訊管理研究所碩士論文，桃園。陳鍾淵(2006)。電子商務顧客滿意度研究-以PChomeONLINE線上購物為例，中華大學，資訊管理學系碩士論文，台北。黃瓊慧(2015)。實虛整合與跨通路電子商務 商業模式之探索研究，實踐大學，企業管理學系碩士在職專班碩士論文，台北。楊大緯(2000)。網路購物意願之影響因素研究，大同大學，事業經營研究所碩士論文，台北。楊文英(2006)。顧客認知價值程度對顧客滿意度與忠誠度關係之影響:以線上購物為例，國立成功大學，企業管理學系碩博士班碩士論文，台南。鄭重男(2009)。中小企業電子商務經營模式之探討-以OSC社群廠商為例，國立高雄第一科技大學，資訊管理所碩士論文，高雄。賴玲如(2016)。以服務導向邏輯分析台灣跨境電商模式，國立台灣科技大學，管理研究所碩士論文，台北。網際網路內政部移民署全球資訊網，上網日期2021年5月21日，檢自：https://www.immigration.gov.tw/5382/5385/7344/7350/8887/財團法人台灣網路資訊中心，2018台灣網路報告，上網日期2021年5月24日，檢自：https://report.twnic.tw/2018/TWNIC_TaiwanInternetReport_2018_CH.pdf經濟部統計處，今年電子購物業營收可望再創新猷，上網日期2021年5月24日，檢自：https://www.moea.gov.tw/MNS/populace/news/News.aspx?kind=1&menu_id=40&news_id=86046經濟部統計處，主要國家零售業電子商務發展概況，上網日期2021年5月24日，檢自：https://www.moea.gov.tw/MNS/dos/bulletin/Bulletin.aspx?kind=9&html=1&menu_id=18808&bull_id=5430經濟部統計處，「宅經濟」發酵，帶動網路銷售額成長，上網日期2021年5月24日，檢自：https://www.moea.gov.tw/Mns/dos/bulletin/Bulletin.aspx?kind=9&html=1&menu_id=18808&bull_id=7590遠見，移工、新住民報導，上網日期2021年5月24日，檢自：https://event.gvm.com.tw/201906_migrant-worker/14.htmlThinkwithgoogle, 台灣電商如何在高度競爭的電商混戰中站穩腳步，上網日期2021年5月24日，檢自：https://www.thinkwithgoogle.com/intl/zh-tw/future-of-marketing/machine-learning/tw-ec-strategy/英文部分書籍部分：Kalakota, R. and Whinston, A.B.(1997). Electronic Commerce: A Manager Guide. Addison-Wesley, New Jersey, U.S.A..Michael Lewis(1999). The New New Thing: A Silicon Valley Story. U.S.A., W. W. Norton & Company.Penrose, E. T. (1959). The Theory of the Growth of the Firm. New York: John Wiley.Turban, E., Lee, J., Lee, J.K., King, D. and Chung, H.M.(1999). Electronic Commerce: A Managerial Perspective. Prentice Hall, New Jersey, U.S.A.Whinston, A. B & Kalakota, R. (1996). Frontiers of electronic commerce. U.S.A., New York: Addison-Wesley Publishing.Yin, R. K. (1994). Case study research: Design and methods. 2nd . Newbury Park. CA:Sage.期刊論文Bell, G. and J. Gemmell, “On-ramp Prospects for the Information Superhighway Dream”, Communications of the ACM, pp.55-61, Vol.39, No.7, July 1996.Grant, R.M. (1991) The Resource-Based Theory of Competitive Advantage. California Management Review, 33, 114-135.Kauffman, R. J., & Walden, E. A. (2001). Economics and electronic commerce: Survey and directions for research. International Journal of Electronic Commerce, 5(4), 5-116.Sheth, Jadish N. and Atul Parvatiyar. (1995). ”Relationship Marketing in Customer Markets: Antecedents and Consequences”, Journal of the Academy of Marketing Science, Volume 23, No.4, pp.255-271.Wernerfelt, B. (1984) A Resource-Based View of the Firm. Strategic Management Journal, 5, 171-180.Yoon, S. J. (2002). The antecedents and consequences of trust in online-purchase decisions. Journal of Interactive Marketing, 16(2), 47-63.Zwass, V. (1996). Electronic Commerce: Structures and Issues. International Journal of Electronic Commerce, 1, 3-23.網際網路Global Ecommerce 2019/Ecommerce Continues Strong Gains Amid Global Economic Uncertainty, Retrieved May 24 2021, from: https://www.emarketer.com/content/global-ecommerce-2019How to design a winning business model, Retrieved May 26 2021, from: https://hbr.org/2011/01/how-to-design-a-winning-business-modelThe Theory of the Business, Retrieved May 26 2021, from:https://hbr.org/1994/09/the-theory-of-the-businessWhy Business Models Matter, Retrieved May 26 2021, from: https://hbr.org/2002/05/why-business-models-matter 描述 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA)
105932092資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0105932092 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 詹文男 zh_TW dc.contributor.author (Authors) 張秋芬 zh_TW dc.contributor.author (Authors) Chang, Chiu-Fen en_US dc.creator (作者) 張秋芬 zh_TW dc.creator (作者) Chang, Chiu-Fen en_US dc.date (日期) 2021 en_US dc.date.accessioned 2-Sep-2021 16:12:50 (UTC+8) - dc.date.available 2-Sep-2021 16:12:50 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 2-Sep-2021 16:12:50 (UTC+8) - dc.identifier (Other Identifiers) G0105932092 en_US dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/136873 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 經營管理碩士學程(EMBA) zh_TW dc.description (描述) 105932092 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 本研究主要探討雄德股份有限公司，應用「商業模式畫布結構 (Business Model Canvas)」，搭配「商業模式」中的「價值鏈」，分析驗證九象限的交互運作，與各項企業價值活動的投資，之於一個新創B2C電子商務事業進入一新興市場，帶來的顧客滿意度、與企業獲利兩者目標的結果。雄德股份有限公司新創近兩年的B2C東南亞電商，是台灣首個以電商商業模式，進入到一百萬在台東南亞社群、並跨境到越南胡志明市。在此研究中，雄德股份有限公司將探討台灣市場一向可行的電商商業模式，進入到國情極不相同的越南、印尼社群，甚至跨境到東南亞市場，遇到的各式新挑戰，與可解、不可解的結果。本研究發展出的研究架構，結合「商業模式畫布結構 (Business Model Canvas)」中的價值定位、顧客需求、企業供給資源，與「商業模式」中的各項企業價值活動，探討在各種拉力、推力的交互關係下，從實務中得到的理論驗證的結果。本研究架構協助雄德股份有限公司，進行企業經營者的訪談、並針對消費者進行問卷調查，經過分析、驗證實務結果，從中得到一新創B2C電商事業，在進入新興市場時，應該選擇何種拉力、推力的價值活動，以快速能同時達到顧客滿意、及企業獲利的經營目標。 zh_TW dc.description.abstract (摘要) This research mainly discusses how B2C e-commerce startup Infinity & Vertu Co., Ltd., applies the "Business Model Canvas" concepts’ “Value Chain”, analyze-verify interaction quadrants and various enterprise value activities in entering a new market successfully achieving both customer satisfaction and corporate profitability goals.Infinity & Vertu Co., Ltd. established a B2C Southeast Asian e-commerce business two years ago. It is the first in Taiwan to penetrate the one million local Southeast Asian community using an e-commerce business model and reaching out to overseas Ho Chi Minh City in Vietnam. In this research, Infinity & Vertu Co., Ltd. will further explore the feasibilities of using the similar-to-Taiwan approaches to enter the Vietnamese and Indonesian communities which have hugely different national conditions. Even further to other overseas Southeast Asian markets, with even more new challenges and uncertain results. This research developed own conceptual framework, derived from "Business Model Canvas" – value positioning, customer demand, enterprise supply resources, as well as various enterprise value activities, to analyze-verify the assumptions by the real operations.This research activity assisted Infinity & Vertu Co., Ltd. in interviewing with business operators and conducting questionnaire surveys with consumers. After analysis and verification of all collected information, we conclude how a new B2C e-commerce business should choose to operate to quickly achieve business profitability goals as well as customer satisfaction. en_US dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 1第一節 研究主題背景與動機 1第二節 研究目的及問題 6第三節 名詞釋義 7第四節 研究範圍 10第五節 本論文章節架構與研究流程 12第二章 文獻探討 14第一節 電子商務 14第二節 商業模式 20第三節 五力分析 25第四節 資源理論 28第三章 研究方法 30第一節 研究設計 30第二節 研究構念 31第三節 研究設計 33第四節 研究工具 36第五節 資料蒐集 39第四章 研究結果 40第一節 個案研究分析與說明 41第二節 研究發現與討論 81第五章 結論與建議 90第一節 結論 90第二節 建議 95第三節 研究限制 97參考文獻 98附錄一：深度訪談摘要 104附錄二：抽樣調查問卷題目 107 zh_TW dc.format.extent 4594241 bytes - dc.format.mimetype application/pdf - dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0105932092 en_US dc.subject (關鍵詞) 電子商務 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 商業模式 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 東南亞電商 zh_TW dc.subject (關鍵詞) E-Commerce en_US dc.subject (關鍵詞) Business Model en_US dc.subject (關鍵詞) Southeast Asia E-commerce en_US dc.title (題名) B2C電商商業模式之研究-以雄德股份有限公司為例 zh_TW dc.title (題名) A Study of B2C eCommerce Business Model – Taking Infinity & Vertu Co., Ltd as an Example en_US dc.type (資料類型) thesis en_US dc.relation.reference (參考文獻) 書籍Alex Osterwalder, Yves Pigneur, Greg Bernarda, Alan Smith(2015)。Value Proposition Design 價值主張年代。台北, 天下。Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan(2017)。行銷4.0：新虛實融合時代贏得顧客的全思維。台北，天下。王文科(1986)。教育研究法。台北，五南。李美華、孔祥明、林嘉娟、王婷玉譯, Ear1 Babbie 原著(1998)。《社會科學研究方法》( 7 % ePraciceo / Socia / Reyearch ) 。台北，時英出版社。吳思華(2000)。策略九說。台北，臉譜。邱皓政(2002)。量化研究與統計分析。台北，五南。期刊論文張愛華、曾忠蕙，(2008)。電子商務業者的顧客資本、市場導向與經營績效關係之研究。電子商務學報 ， 10卷3期 (2008 / 09 / 01) ， P727 - 756彭國芳、黃釋輝，(2018)。電子商務B2C平台顧客保留與忠誠因素之研究。管理學術研討會第十六屆，2018/11，600-611。http://dx.doi.org/10.29893/NCUTMAN.201811.0065葉榮椿、陳宜檉、郭勝煌、鍾盼兮，(2012)。台灣地區電子商務研究主題趨勢分析之研究。美和學報，第31卷第2期，41-62。博碩士學位論文王佩涵(2017)。跨境電商的經營研究-以淘寶網為例，東吳大學，國際經營與貿易學系碩士論文，台北。王冠翔(2018)。以區塊鏈為基礎之電子商務商業模式關鍵成功因素研究，國防大學，資訊管理學系碩士論文，桃園。吳光國(2014)。電子商務商業模式的可能轉變，實踐大學，企業管理學系碩士在職專班碩士論文，台北。周妮莎(2019)。電商平台的商業模式創新對客戶滿意度之影響—以越南與泰國為例，國立虎尾科技大學，企業管理系經營管理碩士班碩士論文，雲林。林佳蓉(2015)。跨境電商之稅務規劃，國立中興大學，高階經理人碩士在職專班論文，台北。洪千琇(2003)。電子商務網站經營模式之研究－以台灣BtoC電子商務網站為例，銘傳大學，管理科學研究所碩士在職專班碩士論文，台北。張右承(2015)。生鮮電商商業模式： 以愛上新鮮生鮮購物網為例，國立臺灣科技大學，科技管理所碩士論文，台北。陳宏欣(2018)。台灣電商產業史的軌跡-以垂直 B2C 電商為例，國立政治大學，資訊管理學系博士論文，台北。陳淑蓮(2013)。探討電子商務服務品質與顧客滿意度對消費者購買行為影響之研究，樹德科技大學，資訊管理系碩士班碩士論文，高雄。陳進成(2003)。電子商務顧客價值、滿意度與忠誠度之研究-以電子商店為例，中原大學，資訊管理研究所碩士論文，桃園。陳鍾淵(2006)。電子商務顧客滿意度研究-以PChomeONLINE線上購物為例，中華大學，資訊管理學系碩士論文，台北。黃瓊慧(2015)。實虛整合與跨通路電子商務 商業模式之探索研究，實踐大學，企業管理學系碩士在職專班碩士論文，台北。楊大緯(2000)。網路購物意願之影響因素研究，大同大學，事業經營研究所碩士論文，台北。楊文英(2006)。顧客認知價值程度對顧客滿意度與忠誠度關係之影響:以線上購物為例，國立成功大學，企業管理學系碩博士班碩士論文，台南。鄭重男(2009)。中小企業電子商務經營模式之探討-以OSC社群廠商為例，國立高雄第一科技大學，資訊管理所碩士論文，高雄。賴玲如(2016)。以服務導向邏輯分析台灣跨境電商模式，國立台灣科技大學，管理研究所碩士論文，台北。網際網路內政部移民署全球資訊網，上網日期2021年5月21日，檢自：https://www.immigration.gov.tw/5382/5385/7344/7350/8887/財團法人台灣網路資訊中心，2018台灣網路報告，上網日期2021年5月24日，檢自：https://report.twnic.tw/2018/TWNIC_TaiwanInternetReport_2018_CH.pdf經濟部統計處，今年電子購物業營收可望再創新猷，上網日期2021年5月24日，檢自：https://www.moea.gov.tw/MNS/populace/news/News.aspx?kind=1&menu_id=40&news_id=86046經濟部統計處，主要國家零售業電子商務發展概況，上網日期2021年5月24日，檢自：https://www.moea.gov.tw/MNS/dos/bulletin/Bulletin.aspx?kind=9&html=1&menu_id=18808&bull_id=5430經濟部統計處，「宅經濟」發酵，帶動網路銷售額成長，上網日期2021年5月24日，檢自：https://www.moea.gov.tw/Mns/dos/bulletin/Bulletin.aspx?kind=9&html=1&menu_id=18808&bull_id=7590遠見，移工、新住民報導，上網日期2021年5月24日，檢自：https://event.gvm.com.tw/201906_migrant-worker/14.htmlThinkwithgoogle, 台灣電商如何在高度競爭的電商混戰中站穩腳步，上網日期2021年5月24日，檢自：https://www.thinkwithgoogle.com/intl/zh-tw/future-of-marketing/machine-learning/tw-ec-strategy/英文部分書籍部分：Kalakota, R. and Whinston, A.B.(1997). Electronic Commerce: A Manager Guide. Addison-Wesley, New Jersey, U.S.A..Michael Lewis(1999). The New New Thing: A Silicon Valley Story. U.S.A., W. W. Norton & Company.Penrose, E. T. (1959). The Theory of the Growth of the Firm. New York: John Wiley.Turban, E., Lee, J., Lee, J.K., King, D. and Chung, H.M.(1999). Electronic Commerce: A Managerial Perspective. Prentice Hall, New Jersey, U.S.A.Whinston, A. B & Kalakota, R. (1996). Frontiers of electronic commerce. U.S.A., New York: Addison-Wesley Publishing.Yin, R. K. (1994). Case study research: Design and methods. 2nd . Newbury Park. CA:Sage.期刊論文Bell, G. and J. Gemmell, “On-ramp Prospects for the Information Superhighway Dream”, Communications of the ACM, pp.55-61, Vol.39, No.7, July 1996.Grant, R.M. (1991) The Resource-Based Theory of Competitive Advantage. California Management Review, 33, 114-135.Kauffman, R. J., & Walden, E. A. (2001). Economics and electronic commerce: Survey and directions for research. International Journal of Electronic Commerce, 5(4), 5-116.Sheth, Jadish N. and Atul Parvatiyar. (1995). ”Relationship Marketing in Customer Markets: Antecedents and Consequences”, Journal of the Academy of Marketing Science, Volume 23, No.4, pp.255-271.Wernerfelt, B. (1984) A Resource-Based View of the Firm. Strategic Management Journal, 5, 171-180.Yoon, S. J. (2002). The antecedents and consequences of trust in online-purchase decisions. Journal of Interactive Marketing, 16(2), 47-63.Zwass, V. (1996). Electronic Commerce: Structures and Issues. International Journal of Electronic Commerce, 1, 3-23.網際網路Global Ecommerce 2019/Ecommerce Continues Strong Gains Amid Global Economic Uncertainty, Retrieved May 24 2021, from: https://www.emarketer.com/content/global-ecommerce-2019How to design a winning business model, Retrieved May 26 2021, from: https://hbr.org/2011/01/how-to-design-a-winning-business-modelThe Theory of the Business, Retrieved May 26 2021, from:https://hbr.org/1994/09/the-theory-of-the-businessWhy Business Models Matter, Retrieved May 26 2021, from: https://hbr.org/2002/05/why-business-models-matter zh_TW dc.identifier.doi (DOI) 10.6814/NCCU202101405 en_US
