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題名 圖書代借代還服務使用狀況與滿意度調查研究: 以南部相關大學為例
Books Borrowing and Returning System Service Usage and Satisfaction Study: A Case Study of Associated Universities in South Taiwan
作者 洪嘉嶺
Hong, Jia-Lin
貢獻者 邱炯友
Chiu, Jeong-Yeou
洪嘉嶺
Hong, Jia-Lin
關鍵詞 館際合作
館際互借
圖書代借代還服務
滿意度
Interlibrary cooperation
Interlibrary loan
Books Borrowing and Returning System Service
Satisfaction
日期 2022
上傳時間 5-Oct-2022 09:33:09 (UTC+8)
摘要 因經費逐年下降的情況，導致圖書館需透過館際合作的方式，分享彼此間的資源，為的就是不影響使用者權益，圖書館成立的宗旨就是務求圖書館館藏資源及服務能滿足使用者所需。
     
     本研究以圖書代借代還服務之南部相關大學使用者的現況與滿意度進行調查，再透過使用者及承辦館員進行訪談，藉以提供作為改善圖書代借代還服務的相關作業流程參考，並做為未來規畫與改進的準則。
     
     本研究之結論，可分為圖書代借代還服的使用現況與分析、使用者滿意度以及使用者與承辦館員訪談等三部份。(一)圖書代借代還服的使用現況與分析部分:主要使用原因以館內無所需館藏為主，使用用途以休閒娛樂、自我學習、撰寫作業或報告為主;問卷中100%希望圖書館應持續提供圖書代借代還服務 (二)使用者滿意度部分:透過線上進行申請、不會因圖書館開放時間而有所限制與該服務目前為免費為最大優點，對於圖書代借代還服務目前不收費最為滿意;等待時間過久為最大的缺點，至於最不滿意的是日後改為收費方式。(三)使用者與承辦館員訪談部分: 希望能增加圖書代借代還服務的合作學校與加快到書時間。
     
     最後本研究針對圖書代借代還服務提出以下建議：(一)圖書館對於圖書代借代還服務，可加強推廣的管道(二) 增加圖書代借代還服務的合作學校 (三)增加圖書代借代還服務的回饋機制(四)強化整合查詢系統的同步即時更新(五)建議與貨運商協調派送時間，以加快到書速度(六)建議未來可針對彼此合作館間資源分配與勞務問題，加以探討。
With the funding drop year by year, it’s getting more important to assure users’ right through resource-sharing of Interlibrary Cooperation, since the goal of library is to meet the user’s demand with its collection and service.
     
     This research investigated the user’s usage and satisfaction on Books Borrowing and Returning System Service, offered by Cheng Shiu University Library to the patrons from associated universities, through a questionnaire and the interview, for improvement on the service and related procedures.
     
     Results of this study include the analysis of current Books Borrowing and Returning System Service, users’ satisfaction, and the interview between users and the librarian. The main reason to apply the service is that the request objects are unavailable from the user’s school, for the purposes of leisure and entertainment, self-learning, and assignments. All the respondents agreed that libraries should continue the service. As to users’ satisfaction, the best parts are the online application without the limits of library opening hours and free service. However, negative responses came from the long processing and possible policy change to user charge in the future. Interview results indicated the importance of: to include more cooperate schools into the service and to shorten the delivery time.
     
     Finally, with regard to the preservation and application of the service, there are six suggestions for future study. These include: (1) to promote Books Borrowing and Returning System Service; (2) to include more cooperate schools into this service; (3) to establish the users’ feedback pathway; (4) to strengthen the integrated query system; (5) to shorten the delivery time by coordination with the freight; (6) to negotiate with the resource allocation and labor issues among the cooperative libraries in the future.
參考文獻 American Library Association, “Ala Interlibrary Loan Code for the United States,”
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描述 碩士
國立政治大學
圖書資訊學數位碩士在職專班
104913013
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0104913013
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 邱炯友zh_TW
dc.contributor.advisor Chiu, Jeong-Yeouen_US
dc.contributor.author (Authors) 洪嘉嶺zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Hong, Jia-Linen_US
dc.creator (作者) 洪嘉嶺zh_TW
dc.creator (作者) Hong, Jia-Linen_US
dc.date (日期) 2022en_US
dc.date.accessioned 5-Oct-2022 09:33:09 (UTC+8)-
dc.date.available 5-Oct-2022 09:33:09 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 5-Oct-2022 09:33:09 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0104913013en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/142197-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 圖書資訊學數位碩士在職專班zh_TW
dc.description (描述) 104913013zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 因經費逐年下降的情況，導致圖書館需透過館際合作的方式，分享彼此間的資源，為的就是不影響使用者權益，圖書館成立的宗旨就是務求圖書館館藏資源及服務能滿足使用者所需。
     
     本研究以圖書代借代還服務之南部相關大學使用者的現況與滿意度進行調查，再透過使用者及承辦館員進行訪談，藉以提供作為改善圖書代借代還服務的相關作業流程參考，並做為未來規畫與改進的準則。
     
     本研究之結論，可分為圖書代借代還服的使用現況與分析、使用者滿意度以及使用者與承辦館員訪談等三部份。(一)圖書代借代還服的使用現況與分析部分:主要使用原因以館內無所需館藏為主，使用用途以休閒娛樂、自我學習、撰寫作業或報告為主;問卷中100%希望圖書館應持續提供圖書代借代還服務 (二)使用者滿意度部分:透過線上進行申請、不會因圖書館開放時間而有所限制與該服務目前為免費為最大優點，對於圖書代借代還服務目前不收費最為滿意;等待時間過久為最大的缺點，至於最不滿意的是日後改為收費方式。(三)使用者與承辦館員訪談部分: 希望能增加圖書代借代還服務的合作學校與加快到書時間。
     
     最後本研究針對圖書代借代還服務提出以下建議：(一)圖書館對於圖書代借代還服務，可加強推廣的管道(二) 增加圖書代借代還服務的合作學校 (三)增加圖書代借代還服務的回饋機制(四)強化整合查詢系統的同步即時更新(五)建議與貨運商協調派送時間，以加快到書速度(六)建議未來可針對彼此合作館間資源分配與勞務問題，加以探討。		zh_TW
dc.description.abstract (摘要) With the funding drop year by year, it’s getting more important to assure users’ right through resource-sharing of Interlibrary Cooperation, since the goal of library is to meet the user’s demand with its collection and service.
     
     This research investigated the user’s usage and satisfaction on Books Borrowing and Returning System Service, offered by Cheng Shiu University Library to the patrons from associated universities, through a questionnaire and the interview, for improvement on the service and related procedures.
     
     Results of this study include the analysis of current Books Borrowing and Returning System Service, users’ satisfaction, and the interview between users and the librarian. The main reason to apply the service is that the request objects are unavailable from the user’s school, for the purposes of leisure and entertainment, self-learning, and assignments. All the respondents agreed that libraries should continue the service. As to users’ satisfaction, the best parts are the online application without the limits of library opening hours and free service. However, negative responses came from the long processing and possible policy change to user charge in the future. Interview results indicated the importance of: to include more cooperate schools into the service and to shorten the delivery time.
     
     Finally, with regard to the preservation and application of the service, there are six suggestions for future study. These include: (1) to promote Books Borrowing and Returning System Service; (2) to include more cooperate schools into this service; (3) to establish the users’ feedback pathway; (4) to strengthen the integrated query system; (5) to shorten the delivery time by coordination with the freight; (6) to negotiate with the resource allocation and labor issues among the cooperative libraries in the future.		en_US
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 1
     第一節 研究背景與動機 1
     第二節 研究目的與問題 5
     第三節 研究範圍與研究限制 6
     第四節 名詞解釋 7
     第二章 文獻探討 9
     第一節 國內外館際合作服務 9
     第二節 圖書館館際互借與代借代還服務 11
     第三節 圖書代借代還服務使用狀況與滿意度 18
     第四節 圖書代借代還服務介紹 23
     第三章 研究方法 25
     第一節 研究架構 26
     第二節 研究對象 27
     第三節 研究工具之建立 29
     第四節 研究實施步驟 32
     第五節 資料處理與分析 35
     第四章 研究結果與分析 38
     第一節 問卷基本資料分析 38
     第二節 圖書代借代還服務的使用分析 42
     第三節 圖書代借代還服務滿意度差異分析 47
     第四節 教職員與學生對代借代還服務滿意度之差異分析 51
     第五節 訪談內容分析 57
     第五章 結論與建議 70
     第一節 結論 70
     第二節 建議 81
     第三節 未來研究建議 84
     參考書目 86
     附錄 90
     附錄一：「圖書代借代還服務」使用現況與滿意度之調查研究 90
     附錄二：管理者/執行者訪談意願調查 95
     附錄三：「各館承辦館員」訪談內容 96
     附錄四：「使用者」訪談內容 98		zh_TW
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0104913013en_US
dc.subject (關鍵詞) 館際合作zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 館際互借zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 圖書代借代還服務zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 滿意度zh_TW
dc.subject (關鍵詞) Interlibrary cooperationen_US
dc.subject (關鍵詞) Interlibrary loanen_US
dc.subject (關鍵詞) Books Borrowing and Returning System Serviceen_US
dc.subject (關鍵詞) Satisfactionen_US
dc.title (題名) 圖書代借代還服務使用狀況與滿意度調查研究: 以南部相關大學為例zh_TW
dc.title (題名) Books Borrowing and Returning System Service Usage and Satisfaction Study: A Case Study of Associated Universities in South Taiwanen_US
dc.type (資料類型) thesisen_US
dc.relation.reference (參考文獻) American Library Association, “Ala Interlibrary Loan Code for the United States,”
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dc.identifier.doi (DOI) 10.6814/NCCU202201597en_US