學術產出-Theses
Article View/Open
Publication Export
-
題名 雙北地區中高齡業務機構執行成效之探討
A study on the implementation effects of Middle-aged and Elderly Service Institutes in Taipei and New Taipei Cities作者 蔡孟潔
Tsai, Meng-Chieh貢獻者 成之約
蔡孟潔
Tsai, Meng-Chieh關鍵詞 中高齡業務機構
策略管理
平衡計分卡
公私協力
Middle-aged and elderly business organizations
Strategic management
Balanced scorecard
Public-private collaboration日期 2023 上傳時間 1-Sep-2023 15:38:16 (UTC+8) 摘要 我國在面臨少子高齡化的人口結構轉變下,勞動市場結構已逐漸改變,高齡化、少子化等社會問題已開始影響我國的勞動力結構,若中高齡勞工持續退離就業市場,我國可能面臨缺工危機,政府如何提升我國中高齡及高齡者勞動參與率成為一關鍵議題。而隨著世代的改變,民眾期待政府機構能提供高效能、良好的服務,在政府機構財政資源有限且官僚系統無法滿足民眾的需求下,政府機關行政部門開始藉由委外經營,將服務委託給私部門,期望結合民間資源,使公共政策與服務更有效率與品質。也因此臺北市政府與新北市政府為了提升中高齡及高齡者的勞動參與率,紛紛設立了各自的中高齡業務機構,並委由民間廠商經營。究竟公私合作能否有效提升政府機構的營運,私部門和公部門機構的關係是否會對營運成效產生影響?綜合文獻回顧以及訪談分析,本研究發現:(1)政府業務委外經營有賴良好的公私合作;(2)雙北中高齡業務機構有必要建立組織策略性,以維持競爭優勢;(3)平衡計分卡應用於雙北中高齡業務機構會有所挑戰,須有所改良;(4)加強人員教育訓練以提升服務品質;(5)平衡計分卡的衡量指標能成為雙北中高齡業務機構營運關鍵。因此本研究建議承攬標案之企業: (1)確實瞭解業務營運內容,和機關建立共識;(2)參考相關機關委外案例推動經驗;(3)提供員工與組織互動的機會。同時建議政府監督單位則包含: (1)機關首長要有合作的決心,並給予資源上的支持;(2)委外後須建立監督機制及履約管理,以確保公共服務的品質;(3)連結獎金制度。
Taiwan is facing a population structure change with declining birth rate and agingpopulation, and the labor market structure has gradually changed. Social problems suchas aging population and declining birth rate have begun to affect the labor forcestructure in our country. If middle-aged and elderly workers continue to withdraw fromthe job market, Taiwan may face job shortages. As the crisis coming, how the government can increase the labor force participation rate of middle-aged and elderly people in Taiwan has become a key issue. Also as generations change, the public expects government agencies to provide high-efficiency and good services. Given the limited financial resources of government agencies and the inability of the bureaucratic system to meet the needs of the people, the administrative departments of government agencies have begun to entrust services through outsourcing. For the private sector, it is expected to combine private resources to make public policies and services more efficient and quality.Therefore, the Taipei City Government and the New Taipei City Government have set up their own middle-aged and senior-aged business agencies in order to increase the labor force participation rate of the middle-aged and senior citizens, and entrust private manufacturers to operate them. Can public-private partnerships effectively improve the operations of government agencies, and will the relationshipbetween private and public sector organizations affect operational effectiveness?Based on the comprehensive literature review and interview analysis, this study found that: (1) the outsourcing of government business depends on good public private cooperation; (2) it is necessary for Taipei City Government and the New Taipei City Government middle-aged and elderly business organizations to establish organizational strategies to maintain their competitive advantages; (3) balance the application of the scorecard in Taipei City Government and the New Taipei City Government middle-aged and elderly business organizations will be challenging andneeds to be improved; (4) strengthen personnel education and training to improve service quality; Critical to the organization`s operations. Therefore, this studyrecommends that companies undertaking projects: (1) understand the business operation content and establish a consensus with the agency; (2) refer to the experience of relevant agency outsourcing cases; (3) provide opportunities for employees to interact with the organization. At the same time, it is recommended that the government supervisor include: (1) the head of the agency must have thedetermination to cooperate and provide resource support; (2) after outsourcing, as supervision mechanism and contract performance management must be established toensure the quality of public services; (3) link the bonus system .參考文獻 中文文獻ARC 遠擎管理顧問公司策略績效事業部譯、Robert S. Kaplan、David P. Norton著(2001),策略核心組織:以平衡計分卡有效執行企業策略,臺北市:臉譜文化。人口指標,全國人口資料庫統計地圖,上網日期:112 年 4 月 28 日,網址:https://gis.ris.gov.tw/dashboard.html?key=B07方至民(2012),策略管理,前程文化出版社。王秀雨(2007),公部門導入平 衡計分卡之研究—以宜蘭縣政府為例,國立東華大學,公共行政研究所碩士論文。主計總處統計專區,就業、失業統計,中華民國統計資訊網,上網日期:112年 5 月 1 日,網址:https://www.stat.gov.tw/News_Content.aspx?n=2798&s=230414于泳泓譯 (2009),平衡計分卡最佳實務 : 按部就班成功導入,Paul R. Niven (2002)Balanced Scorecard Step-by-step ,商周出版。土地與人民,行政院國情簡介,上網日期:112 年 3 月 20 日,網址:https://www.ey.gov.tw/state/99B2E89521FC31E1/835a4dc2-2c2d-4ee0-9a36-a0629a5de9f0朱鎮明(2007),以平衡計分卡提升政府服務及競爭力,研考雙刊,31(4),112 -127。吳安妮(2003),平衡計分卡之精隨、範疇及整合-上,會計研究月刊,211,45-54。吳安妮(2003),平衡計分卡之精隨、範疇及整合-下,研考雙月刊,27(5),45-61。吳安妮(2003),平衡計分卡之精隨、範疇及整合-下,會計研究月刊,212,78-93。吳安妮、蔡淑貞,2002,公務機關實施「平衡計分卡」及「績效評估及管理」制度之探討:以主計處會計作業小組為研究對象,行政院主計處 90 年度委託研究計劃。吳思華(1996),策略九說 :策略思考的本質/吳思華著 (初版),麥田。吴耀坤. (2014). 平衡计分卡为何失效?——浅析台湾企业如何结构性解决平衡计分卡实施问题,中國人力資源開發, 6, 81–88。呂苔瑋(2005),知識經濟時代政府部門的策略管理-平衡計分卡在公部門的應用〉,考銓季刊,211-213。李興楨(2003),交通部平衡計分卡之應用,國立政治大學公共行政研究所碩士論文。臺北市求職及就業,政府資料開放平臺,上網日期:111 年 12 月 17 日,網址:https://data.gov.tw/周芷涵(2021),平衡計分卡在大學圖書館科技創新策略應用之研究—以政治大學達賢圖書館為例,政治大學圖書資訊與檔案學研究所碩士論文。林宇綺(2021),我國中高齡勞工續留職場政策之探討,國立政治大學勞工研究所碩士論文。林昱綸(2017),策略地圖與平衡計分卡於公部門之應用調適研究:以臺北市政府為例,國立臺北大學公共行政暨政策學系碩士論文。邱淑美(2017),新北市中高齡女性勞動概況,12(5),17 - 26。馬財專、林淑惠(2016),促進中高齡勞動參與及就業整備之整合性服務,國土及公共治理季刊,4(1),53 - 62。荊小娟(2014),“平衡计分卡在中国企业的应用——重新理解‘平衡’与‘计分‘,中國人力資源開發,6 ,72–80。勞動部全球資訊網中文網,國際勞動統計,上網日期:111 年 10 月 18 日,址:https://www.mol.gov.tw/1607/2458/2464/2470/statisticalReportList張明卿(2014),客家事務委員會平衡計分卡之建構,逢甲大學經營管理學院碩士在職專班碩士論文。梁雪琴,2015 年,公部門導入平衡計分卡之研究-以某政府機關為例,亞洲大學經營管理學系碩士在職專班碩士論文。組織架構,臺北市就業服務處,上網日期:111 年 11 月 25 日,網址:https://eso.gov.taipei組織與發展,勞動部勞動力發展署,上網日期:111 年 12 月 1 日,網址:https://www.wda.gov.tw/Default.aspx陳依蘋(2004),平衡計分卡運用與趨勢-創始人 Robert Kaplan 來台演講內容精要,224,68-82。凱普蘭 (Kaplan, 諾頓 , 陳正平, Kaplan, R. S., Norton, D. P., & 諾頓 (Norton, D.P.), (2004),策略地圖 : 串聯組織策略從形成到徹底實施的動態管理工具 / 羅伯.柯普朗(Robert S. Kaplan), 大衛.諾頓(David P. Norton)著 ; 陳正平譯 (初版),臉譜出版。凱普蘭 (Kaplan, 諾頓, 朱道凱, Kaplan, R. S., Norton, D. P., & 諾頓(Norton, D.P. ),(2008),平衡計分卡 : 化策略為行動的績效管理工具 / Robert S. Kaplan,David P. Norton 著 ; 朱道凱譯 (二版),臉譜,城邦文化出版。就業、經濟與福利,臺北市統計資料庫查詢系統,上網日期:112 年 4 月 28日,網址:https://statdb.dbas.gov.taipei/pxweb2007-tp/dialog/statfile9.asp黃良志、吳秉恩(2013),人力資源管理 :理論與實務 = Human resourcemanagement / 黃良志[等]著 ;吳秉恩審校 (三版),華泰文化。黃貝雯(2006),公共組織導入平衡計分卡障礙之認知研究,國立政治大學公共行政研究所碩士論文。黃舜卿(2014),人口結構老化下之我國高齡者就業政策探討,經建專論 Thesis,7,109-125。新北市政府就業服務處(2017),106 年度新北市政府就業服務處中高齡者職場續航輔導計畫問卷報告分析與研究。新北市高齡統計,新北市統計資料庫,上網日期:111 年 12 月 10 日,網址:https://oas.bas.ntpc.gov.tw/BAS/pxweb/dialog/statfile9_n.asp新北市婦女及中高齡者職場續航中心,上網日期:111 年 12 月 3 日,網址:https://ilabor.ntpc.gov.tw/page/employment-service-forelder新北勞動雲,新北市政府網站,上網日期:111 年 11 月 21 日,網址:https://www.ntpc.gov.tw/ch/home.jsp?id=2185cd06d67f2440臺北市政府工務局聯合採購發包中心,上網日期:111 年 12 月 30 日,網址:https://ubc.gov.taipei標案查詢,政府電子採購網,上網日期:112 年 3 月 19 日,網址:https://web.pcc.gov.tw/pis/鍾玉科、戴軒廷、馬 恆、張紹勳 (2004),公部門組織績效衡量指標之建構──平衡記分卡之應用,中華管理評論國際學報,7(1),66-83。羅煜翔(2003),以平衡計分卡推動公部門組織策略性績效衡量制度之探討—以國立中正文化中心為例,國立政治大學會計學系碩士班碩士論文。關於我們,銀髮資源網,上網日期:111 年 11 月 20 日,網址:https://swd.wda.gov.tw/w/SWD/index願景與沿革,勞動部勞動力發展署北基宜花金馬分署,上網日期:111 年 11月20 日,網址:https://tkyhkm.wda.gov.tw英文文獻Andrews, Kenneth R. “Corporate Strategy as a Vital Function of the Board.”Harvard business review 59.6 (1981): 174–. Print.Barney, Jay B., and Delwyn N. Clark. Resource-Based Theory : Creating and Sustaining Competitive Advantage. Oxford: Oxford University Press, 2007. Print.Faulkner, David, and Andrew. Campbell. The Oxford Handbook of Strategy /Edited by David O. Faulkner and Andrew Campbell. Oxford [England] ;: OxfordUniversity Press, 2003. Print.Hill, Charles W. L., and Gareth R. Jones. Strategic Management Theory : an Integrated Approach / Charles W.L. Hill, Gareth R. Jones. 5th ed. Boston, Mass:Houghton Mifflin, 2001. Print.Kaplan , Robert S. and David P. Norton, ”Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System,” Harvard Business Review, Jan-Feb 1996, p75-85Makhijani, Naresh, and James Creelman. Creating a Balanced Scorecard for a Financial Services Organization. 1. Aufl. Singapore Hoboken, NJ: Wiley, 2011. Print.Ross, D. G. (2012). On evaluation costs in strategic factor markets: The implications for competition and organizational design. Management Science, 58(4),791-804.이혜영, 최성락, 조연숙.(2010).Challenges of Public Sector BSCs : A Focus on its Causal Relationships.한국사회와 행정연구,20(4),345-365. 描述 碩士
國立政治大學
勞工研究所
109262010資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0109262010 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 成之約 zh_TW dc.contributor.author (Authors) 蔡孟潔 zh_TW dc.contributor.author (Authors) Tsai, Meng-Chieh en_US dc.creator (作者) 蔡孟潔 zh_TW dc.creator (作者) Tsai, Meng-Chieh en_US dc.date (日期) 2023 en_US dc.date.accessioned 1-Sep-2023 15:38:16 (UTC+8) - dc.date.available 1-Sep-2023 15:38:16 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 1-Sep-2023 15:38:16 (UTC+8) - dc.identifier (Other Identifiers) G0109262010 en_US dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/147089 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 勞工研究所 zh_TW dc.description (描述) 109262010 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 我國在面臨少子高齡化的人口結構轉變下,勞動市場結構已逐漸改變,高齡化、少子化等社會問題已開始影響我國的勞動力結構,若中高齡勞工持續退離就業市場,我國可能面臨缺工危機,政府如何提升我國中高齡及高齡者勞動參與率成為一關鍵議題。而隨著世代的改變,民眾期待政府機構能提供高效能、良好的服務,在政府機構財政資源有限且官僚系統無法滿足民眾的需求下,政府機關行政部門開始藉由委外經營,將服務委託給私部門,期望結合民間資源,使公共政策與服務更有效率與品質。也因此臺北市政府與新北市政府為了提升中高齡及高齡者的勞動參與率,紛紛設立了各自的中高齡業務機構,並委由民間廠商經營。究竟公私合作能否有效提升政府機構的營運,私部門和公部門機構的關係是否會對營運成效產生影響?綜合文獻回顧以及訪談分析,本研究發現:(1)政府業務委外經營有賴良好的公私合作;(2)雙北中高齡業務機構有必要建立組織策略性,以維持競爭優勢;(3)平衡計分卡應用於雙北中高齡業務機構會有所挑戰,須有所改良;(4)加強人員教育訓練以提升服務品質;(5)平衡計分卡的衡量指標能成為雙北中高齡業務機構營運關鍵。因此本研究建議承攬標案之企業: (1)確實瞭解業務營運內容,和機關建立共識;(2)參考相關機關委外案例推動經驗;(3)提供員工與組織互動的機會。同時建議政府監督單位則包含: (1)機關首長要有合作的決心,並給予資源上的支持;(2)委外後須建立監督機制及履約管理,以確保公共服務的品質;(3)連結獎金制度。 zh_TW dc.description.abstract (摘要) Taiwan is facing a population structure change with declining birth rate and agingpopulation, and the labor market structure has gradually changed. Social problems suchas aging population and declining birth rate have begun to affect the labor forcestructure in our country. If middle-aged and elderly workers continue to withdraw fromthe job market, Taiwan may face job shortages. As the crisis coming, how the government can increase the labor force participation rate of middle-aged and elderly people in Taiwan has become a key issue. Also as generations change, the public expects government agencies to provide high-efficiency and good services. Given the limited financial resources of government agencies and the inability of the bureaucratic system to meet the needs of the people, the administrative departments of government agencies have begun to entrust services through outsourcing. For the private sector, it is expected to combine private resources to make public policies and services more efficient and quality.Therefore, the Taipei City Government and the New Taipei City Government have set up their own middle-aged and senior-aged business agencies in order to increase the labor force participation rate of the middle-aged and senior citizens, and entrust private manufacturers to operate them. Can public-private partnerships effectively improve the operations of government agencies, and will the relationshipbetween private and public sector organizations affect operational effectiveness?Based on the comprehensive literature review and interview analysis, this study found that: (1) the outsourcing of government business depends on good public private cooperation; (2) it is necessary for Taipei City Government and the New Taipei City Government middle-aged and elderly business organizations to establish organizational strategies to maintain their competitive advantages; (3) balance the application of the scorecard in Taipei City Government and the New Taipei City Government middle-aged and elderly business organizations will be challenging andneeds to be improved; (4) strengthen personnel education and training to improve service quality; Critical to the organization`s operations. Therefore, this studyrecommends that companies undertaking projects: (1) understand the business operation content and establish a consensus with the agency; (2) refer to the experience of relevant agency outsourcing cases; (3) provide opportunities for employees to interact with the organization. At the same time, it is recommended that the government supervisor include: (1) the head of the agency must have thedetermination to cooperate and provide resource support; (2) after outsourcing, as supervision mechanism and contract performance management must be established toensure the quality of public services; (3) link the bonus system . en_US dc.description.tableofcontents 謝誌II摘要IIIAbstract IV第一章 緒論1第一節 研究動機及目的 1第二節 研究方法3第三節 研究範圍與限制4第四節 研究流程與章節安排5第二章 組織策略性管理與平衡計分卡的應用 8第一節 組織競爭優勢之探討8第二節 平衡計分卡的組成16第三節 平衡計分卡在政府部門組織上的應用 32第四節 小結48第三章 雙北地區中高齡業務執行機構個案介紹50第一節 中央政府中高齡業務執行機構概述50第二節 臺北市中高齡業務執行機構概述53第三節 新北市中高齡業務執行機構概述69第四節 小結95第四章 訪談發現與分析97第一節 訪談設計與對象97第二節 訪談發現98第三節 訪談分析128第四節 小結151第五章 結論與建議153第一節 結論153第二節 建議156參考文獻159附錄一 訪談大綱164附錄二 訪談紀錄170 zh_TW dc.format.extent 4913850 bytes - dc.format.mimetype application/pdf - dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0109262010 en_US dc.subject (關鍵詞) 中高齡業務機構 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 策略管理 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 平衡計分卡 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 公私協力 zh_TW dc.subject (關鍵詞) Middle-aged and elderly business organizations en_US dc.subject (關鍵詞) Strategic management en_US dc.subject (關鍵詞) Balanced scorecard en_US dc.subject (關鍵詞) Public-private collaboration en_US dc.title (題名) 雙北地區中高齡業務機構執行成效之探討 zh_TW dc.title (題名) A study on the implementation effects of Middle-aged and Elderly Service Institutes in Taipei and New Taipei Cities en_US dc.type (資料類型) thesis en_US dc.relation.reference (參考文獻) 中文文獻ARC 遠擎管理顧問公司策略績效事業部譯、Robert S. Kaplan、David P. Norton著(2001),策略核心組織:以平衡計分卡有效執行企業策略,臺北市:臉譜文化。人口指標,全國人口資料庫統計地圖,上網日期:112 年 4 月 28 日,網址:https://gis.ris.gov.tw/dashboard.html?key=B07方至民(2012),策略管理,前程文化出版社。王秀雨(2007),公部門導入平 衡計分卡之研究—以宜蘭縣政府為例,國立東華大學,公共行政研究所碩士論文。主計總處統計專區,就業、失業統計,中華民國統計資訊網,上網日期:112年 5 月 1 日,網址:https://www.stat.gov.tw/News_Content.aspx?n=2798&s=230414于泳泓譯 (2009),平衡計分卡最佳實務 : 按部就班成功導入,Paul R. Niven (2002)Balanced Scorecard Step-by-step ,商周出版。土地與人民,行政院國情簡介,上網日期:112 年 3 月 20 日,網址:https://www.ey.gov.tw/state/99B2E89521FC31E1/835a4dc2-2c2d-4ee0-9a36-a0629a5de9f0朱鎮明(2007),以平衡計分卡提升政府服務及競爭力,研考雙刊,31(4),112 -127。吳安妮(2003),平衡計分卡之精隨、範疇及整合-上,會計研究月刊,211,45-54。吳安妮(2003),平衡計分卡之精隨、範疇及整合-下,研考雙月刊,27(5),45-61。吳安妮(2003),平衡計分卡之精隨、範疇及整合-下,會計研究月刊,212,78-93。吳安妮、蔡淑貞,2002,公務機關實施「平衡計分卡」及「績效評估及管理」制度之探討:以主計處會計作業小組為研究對象,行政院主計處 90 年度委託研究計劃。吳思華(1996),策略九說 :策略思考的本質/吳思華著 (初版),麥田。吴耀坤. (2014). 平衡计分卡为何失效?——浅析台湾企业如何结构性解决平衡计分卡实施问题,中國人力資源開發, 6, 81–88。呂苔瑋(2005),知識經濟時代政府部門的策略管理-平衡計分卡在公部門的應用〉,考銓季刊,211-213。李興楨(2003),交通部平衡計分卡之應用,國立政治大學公共行政研究所碩士論文。臺北市求職及就業,政府資料開放平臺,上網日期:111 年 12 月 17 日,網址:https://data.gov.tw/周芷涵(2021),平衡計分卡在大學圖書館科技創新策略應用之研究—以政治大學達賢圖書館為例,政治大學圖書資訊與檔案學研究所碩士論文。林宇綺(2021),我國中高齡勞工續留職場政策之探討,國立政治大學勞工研究所碩士論文。林昱綸(2017),策略地圖與平衡計分卡於公部門之應用調適研究:以臺北市政府為例,國立臺北大學公共行政暨政策學系碩士論文。邱淑美(2017),新北市中高齡女性勞動概況,12(5),17 - 26。馬財專、林淑惠(2016),促進中高齡勞動參與及就業整備之整合性服務,國土及公共治理季刊,4(1),53 - 62。荊小娟(2014),“平衡计分卡在中国企业的应用——重新理解‘平衡’与‘计分‘,中國人力資源開發,6 ,72–80。勞動部全球資訊網中文網,國際勞動統計,上網日期:111 年 10 月 18 日,址:https://www.mol.gov.tw/1607/2458/2464/2470/statisticalReportList張明卿(2014),客家事務委員會平衡計分卡之建構,逢甲大學經營管理學院碩士在職專班碩士論文。梁雪琴,2015 年,公部門導入平衡計分卡之研究-以某政府機關為例,亞洲大學經營管理學系碩士在職專班碩士論文。組織架構,臺北市就業服務處,上網日期:111 年 11 月 25 日,網址:https://eso.gov.taipei組織與發展,勞動部勞動力發展署,上網日期:111 年 12 月 1 日,網址:https://www.wda.gov.tw/Default.aspx陳依蘋(2004),平衡計分卡運用與趨勢-創始人 Robert Kaplan 來台演講內容精要,224,68-82。凱普蘭 (Kaplan, 諾頓 , 陳正平, Kaplan, R. S., Norton, D. P., & 諾頓 (Norton, D.P.), (2004),策略地圖 : 串聯組織策略從形成到徹底實施的動態管理工具 / 羅伯.柯普朗(Robert S. Kaplan), 大衛.諾頓(David P. Norton)著 ; 陳正平譯 (初版),臉譜出版。凱普蘭 (Kaplan, 諾頓, 朱道凱, Kaplan, R. S., Norton, D. P., & 諾頓(Norton, D.P. ),(2008),平衡計分卡 : 化策略為行動的績效管理工具 / Robert S. Kaplan,David P. Norton 著 ; 朱道凱譯 (二版),臉譜,城邦文化出版。就業、經濟與福利,臺北市統計資料庫查詢系統,上網日期:112 年 4 月 28日,網址:https://statdb.dbas.gov.taipei/pxweb2007-tp/dialog/statfile9.asp黃良志、吳秉恩(2013),人力資源管理 :理論與實務 = Human resourcemanagement / 黃良志[等]著 ;吳秉恩審校 (三版),華泰文化。黃貝雯(2006),公共組織導入平衡計分卡障礙之認知研究,國立政治大學公共行政研究所碩士論文。黃舜卿(2014),人口結構老化下之我國高齡者就業政策探討,經建專論 Thesis,7,109-125。新北市政府就業服務處(2017),106 年度新北市政府就業服務處中高齡者職場續航輔導計畫問卷報告分析與研究。新北市高齡統計,新北市統計資料庫,上網日期:111 年 12 月 10 日,網址:https://oas.bas.ntpc.gov.tw/BAS/pxweb/dialog/statfile9_n.asp新北市婦女及中高齡者職場續航中心,上網日期:111 年 12 月 3 日,網址:https://ilabor.ntpc.gov.tw/page/employment-service-forelder新北勞動雲,新北市政府網站,上網日期:111 年 11 月 21 日,網址:https://www.ntpc.gov.tw/ch/home.jsp?id=2185cd06d67f2440臺北市政府工務局聯合採購發包中心,上網日期:111 年 12 月 30 日,網址:https://ubc.gov.taipei標案查詢,政府電子採購網,上網日期:112 年 3 月 19 日,網址:https://web.pcc.gov.tw/pis/鍾玉科、戴軒廷、馬 恆、張紹勳 (2004),公部門組織績效衡量指標之建構──平衡記分卡之應用,中華管理評論國際學報,7(1),66-83。羅煜翔(2003),以平衡計分卡推動公部門組織策略性績效衡量制度之探討—以國立中正文化中心為例,國立政治大學會計學系碩士班碩士論文。關於我們,銀髮資源網,上網日期:111 年 11 月 20 日,網址:https://swd.wda.gov.tw/w/SWD/index願景與沿革,勞動部勞動力發展署北基宜花金馬分署,上網日期:111 年 11月20 日,網址:https://tkyhkm.wda.gov.tw英文文獻Andrews, Kenneth R. “Corporate Strategy as a Vital Function of the Board.”Harvard business review 59.6 (1981): 174–. Print.Barney, Jay B., and Delwyn N. Clark. Resource-Based Theory : Creating and Sustaining Competitive Advantage. Oxford: Oxford University Press, 2007. Print.Faulkner, David, and Andrew. Campbell. The Oxford Handbook of Strategy /Edited by David O. Faulkner and Andrew Campbell. Oxford [England] ;: OxfordUniversity Press, 2003. Print.Hill, Charles W. L., and Gareth R. Jones. Strategic Management Theory : an Integrated Approach / Charles W.L. Hill, Gareth R. Jones. 5th ed. Boston, Mass:Houghton Mifflin, 2001. Print.Kaplan , Robert S. and David P. Norton, ”Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System,” Harvard Business Review, Jan-Feb 1996, p75-85Makhijani, Naresh, and James Creelman. Creating a Balanced Scorecard for a Financial Services Organization. 1. Aufl. Singapore Hoboken, NJ: Wiley, 2011. Print.Ross, D. G. (2012). On evaluation costs in strategic factor markets: The implications for competition and organizational design. Management Science, 58(4),791-804.이혜영, 최성락, 조연숙.(2010).Challenges of Public Sector BSCs : A Focus on its Causal Relationships.한국사회와 행정연구,20(4),345-365. zh_TW
