| dc.contributor.advisor | 關尚仁 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 石中天 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 石中天 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2003 | en_US |
| dc.date.accessioned | 11-Sep-2009 16:18:46 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 11-Sep-2009 16:18:46 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 11-Sep-2009 16:18:46 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0088451018 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/29785 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 新聞研究所 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 88451018 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 92 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 網路媒體由於先天條件之利，以往大眾傳播媒體無法獲得的資訊，現在則可利用電腦資料庫技術，依據閱聽人的習慣與需求來制定關係行銷的各種做法，以達成所追求的一對一行銷服務。本研究觀察網路娛樂媒體經營者對關係行銷的認知、經營者對運用關係行銷作為長久經營的承諾、經營者在不同關係行銷層次中所處的位置、關係行銷如何在網路媒體經營中呈現，繼而分析哪些類型的關係行銷模式實際操作及運用效果最佳、以及是否有可提供其他經營者參考的成功關係行銷運用模式。 研究歸納出網路娛樂媒體採取關係行銷策略時之思考步驟： 一、了解自己： 對於網站經營者來說，如果希望利用網友的資料供電子商務之用，則在獲得網友資料之前，應該先釐清網站本身的定位，了解網站所提供的服務到底是希望什麼樣的網友來使用，而這些網友是如何被其網站所滿足。 二、持續與網友的互動： 業者建立資料庫，而這些資料庫也確定是有用的。資料庫必須能了解網友需求的資訊與服務，同時也可以提供這些資訊與服務給其鎖定的消費群。應該開始主動的將提供對網友有用的資訊與服務，以互動的方式爭取網友的信任與接受。 三、讓價值與價格相符： 網路媒體經營者除了新聞內容外，還必須在附加價值上面加強，使得價值等於、甚至超過價格。藉由關係行銷建立客戶忠誠度，就是使價值提昇的重要工具。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論---------------------------------4 第一節 研究背景------------------------------4 第二節 研究問題------------------------------5 第三節 研究流程------------------------------7 第二章 文獻探討----------------------------11 第一節 經營策略管理--------------------------11 第二節 關係行銷的沿革------------------------13 第三節 顧客關係管理--------------------------17 第四節 關係行銷資料庫的建立------------------19 第五節 網路媒體關係行銷----------------------21 第三章 研究方法---------------------------25 第一節 研究架構------------------------------25 第二節 操作型定義----------------------------28 第三節 研究設計------------------------------31 第四章 資料整理與分析--------------------34 第一節 udnstars整理分析----------------------34 第二節 星際大站整理分析----------------------52 第五章 研究發現、結論與建議-------------67 第一節 研究發現-------------------------------67 第二節 研究結論-------------------------------70 第三節 研究建議-------------------------------74 參考書目---------------------------------------77 中文參考書目--------------------------------------77 英文參考書目--------------------------------------78 圖次 圖1-1 研究流程------------------------------------9 圖2-1 策略管理流程-------------------------------12 圖2-2 關係六階段---------------------------------13 圖2-3 CRM計劃成敗的連鎖反應---------------------18 圖2-4 Shani與Chalasani關係行銷模式--------------20 圖2-5 資料庫應用階段圖---------------------------21 圖3-1 研究架構圖---------------------------------27 圖3-2 本研究之影響因素與被影響之結果-------------29 圖5-1 關係行銷與網路存活之關係-------------------70 表次 表2-1 行銷演進的過程-----------------------------14 表2-2 行銷思潮的歷史演進-------------------------16 表4-1 udnstars的觀察結果-------------------------46 表4-2 星際大站的觀察結果-------------------------61 表5-1 udnstars 與星際大站比較--------------------67 | zh_TW |
| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0088451018 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 網路媒體 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 一對一行銷 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 關係行銷 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 資料庫 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 關係行銷於網際網路娛樂媒體經營做法之探討－以內容提供者之影視娛樂網站為例 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 中文參考書目： | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 羅家德企劃，黃彥憲譯（1999），Cliff Allen，行銷Any Time---1對1網際網路行銷，台北：跨世紀電子商務。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 沈慧聲譯（1998），Joseph A. Devito，人際傳播，台北：揚智文化。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 趙學信譯（1999），Kevin Kelly， NET & TEN，台北：大塊文化。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 謝綺蓉譯（1998），Richard Koch， 80/20法則，台北：大塊文化。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 方世榮譯（1999），Philip Kotler, Gary Armstrong，行銷學原理，台北：東華書局。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 李清祥譯（1994），Robin Fairlie著，DM與資料庫行銷，台北：遠流。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 李天任、藍莘譯（1995），Wimmer & Dominick，大眾媒體研究，台北市：亞太圖書。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 楊長苓、王原賢、謝孟叡譯（1997），David Morse，線上世界指介，台北市：貓頭鷹出版，城邦文化發行。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 王憶茹（1998），有線電視系統關係行銷之研究---以大台北地區為例，台北：中國文化大學新聞研究所碩士論文。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 荒木圭基，吳國禎譯（1991），行銷管理電腦化之戰略與戰術，台北：經濟部國貿局。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 洪缇婕（2004），顧客關係管理導入媒體產業之初探性研究-以數位電視為例，新竹，國立交通大學傳播所碩士論文。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 項月霞（1997），電腦暨網際網路專有名詞註解，台北市：儒林圖書。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 湯文華（1997），關係行銷在消費性市場上應用之研究，台北：大同工學院事業經營研究所。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 黃育智（1994），直效行銷Q&A/ －－初版.－－台北市：商周文化，農學社總經銷。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 黃雅婷（1999），電視新聞製播品質管制---ISO9002應用之研究，台北：國立政治大學廣播電視學系碩士論文 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 張瑞玲（1995），商業銀行零售金融關係行銷之研究，台北：國立政治大學企管研究所碩士論文 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 遠擎管理顧問公司編（2001），顧客關係管理深度解析：Customer Relationship Management in Sight，台北：遠擎顧問公司。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 盧希鵬（1998），網路優勢三十六計－－電子市場完全攻略本，台北市：商業周刊出版：城邦文化發行。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 英文參考書目： | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Aronson, Elliot（1980）.The Social Animal. 3rd ed. San Francisco: W.H. Freeman. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Belch & Belch（1999）. Advertising and Promotion: An Integrated Marketing communications Perspective. fourth edition, McGraw-Hill Company. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Berry, L.（1986）. “Big Ideas in Services Marketing” Journal of Consumer Marketing, Spring. p.47-51 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Chadwick-Jones, J.K.（1976）.”Social Exchange Theory: Its Structure and Influence in Social Psychology.” New York: Academic Press. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Copulsky, J. & Wolf, J.（1990）. “Relationship Marketing: Positioning for the Future.” The Journal of Business Strategy. Vol.11 No.4 pp.16-20 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Czepiel, J. A., （1990）. “Managing relationships with customers: A differentiating philosophy of marketing.” Bowan, D.E., Chase, R.B., Cummings, T.G.（Eds.）. Service Management Effectiveness：Balancing Strategy, Organization, Human Resources, Operation and Marketing, Jossey-Bass Publishers, San Francisco, pp. 299-323. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Gergen, K.J., M. S. Greenberg, and R.H. Willis, （1980）.” Social Exchange : Advances in Theory and Research.” New York: Plenum Press. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Gronoos, Christian, （1991）. “Relationship Marketing: The Strategy Continuum.” Journal of Academy of Marketing Science.23(4). | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Halevy, A.Y.（2001）. “Answering queries using views: A survey. Very Large Database” J., 10（4）: 270-294 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Hill & Jones（1995）. Strategic Management Theory: An Integrated Approach. third edition, Houghton Mifflin Company. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Hull R. （1997）. “Managing Semantic Heterogeneity in Database: A Theoretical | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Prospective.” Proceedings of the 16th ACM SIGMOD-SIGACT-SIGART | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | International Conference on Management of Data and Symposium on Principles of Database Systems（PODS’97）. Tuscan, Arizona, United States. ACM Press, New York, NY, USA. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | IBM Punlications（2001）. “Strengthening Customer Relationships with e-business.” | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | BusinessWeek Strategic Programs. http:www.ibm.com Accessed-July 2001. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Jackson, R. & Paul Wang, （1994）.” Strategic Database Marketing.” Illinois: NTC | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Business Book | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Jecker, Jon. and David Landy,（1969）. “Liking a Person as a Function of Doing Him a Favor.” Human Relations 22371-378. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Kalakota, R., & Robison, M. （1999）. E-Business: Roadmap for Success. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Addison-Wesley, Harlow. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Leonard, A. C., Villiers, C.（2000）. “The Nature of End-User Relationships in the | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Development of Electronic Commerce Applications.” SIGCPR 2000, Evanstom | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Illinois, USA. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Levins, Ilyssa, （1998）. “One-On-One Relationship Marketing Comes Of Age.” Journal of Medical & Media, June 1998 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Martin, R.W. & James, F.（1991）. Promotion Strategy: Managing the Marketing Communication Process 台北：華泰書局。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Maurizio L. （2002）. “Data Integration: A Theoretical Perspective. Proceedings of the twenty-first ACM SIGMOD-SIGACT-SIGART International Conference on Management of Data and Symposium on Principles of Database Systems” Madison, Wisconsin, United States. ACM Press, New York, NY, USA. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Messick, R.M., and K.S. Cook, eds.（1983）. Equity Theory: Psychological and Sociological Perspectives New York: Praeger. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Morgan, R. & Hunt, S.（1994）”The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing” Journal of Marketing. Jul. Vol.58 pp.20-38 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Newell, F.（2000）. Loyalty.com: Customer Relationship Management in the New Era of Internet Marketing. McGraw-Hill, New York. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Pepper, Don, & Martha Rogers（1993）.The One to One Future: Building Relationships One Customer at a Time New York: Doubleday. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Peterson, R.A. Balasubramanian, S. Bronnenburg, B.J.（1997）. “Exploring the Implications of theIinternet for Consumer Marketing” Academy of Marketing Science. Volume 25, Issue 4, 329-346 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Shani, D & Chalasani S.（1992）. “Exploiting Niches Using Relationship.” The Journal of Consumer Marketing. Vol.9 No. 3 pp.51-60 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Stone, Bob（1989） Successful Direct Marketing Methods . Chicago: NTC Business | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Books. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Thibaut , J.W., and H.H. Kelly（1959）. “The Social Psychology of Groups” New York: Wiley. Reissued（1986）. New Brunswick, N.J.. Transaction Books.Ullman J.D., （1997）. ”Information Integration Using Logical Views” In Proceedings of the 6th International Conference on Database Theory（ICDT’97）. Volume 1186 of Lecture Notes on Computer Science, pages 19-40. Springer. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Walster, E., G. W. Walster and E. Berscheid（1978）. Equity: Theory and Research. Boston: Allyn & Bacon. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 【網路及其他參考】 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 周庭銳，顧客價值與顧客忠誠度的建立http://www.lib.nkfust.edu.tw/~tchou/cvm1.htm | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 洪順慶，淺談關係行銷：http://ba.nccu.edu.tw/schoolfellow/1998/199812-3.htm | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | IBM，如何建置關係行銷(Relationship Marketing)電子商務網站---e-Taipei，台北e起來──網際網路商業應用展暨研討會演講摘要整理 ：http://www.cnpedia.com/Update%20no2/p8.htm | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 陳世運，網路行銷成功模式探討http://www.find.org.tw/trend_friendly_print.asp?trend_id=1118 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | http://crayon.net | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | http://udnstars.com | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | http://www.easypop.com | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 演講：羅家德，網上社群與顧客關係管理演講，時間地點為2003年8月15日華威葛瑞廣告股份有限公司。 | zh_TW |
