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題名 百貨公司品牌權益構成要素
百貨公司品牌權益構成要素
百貨公司品牌權益構成要素
百貨公司品牌權益構成要素
作者 陳昭穎
陳昭穎
陳昭穎
陳昭穎
貢獻者 洪順慶
洪順慶
洪順慶
陳昭穎
陳昭穎
陳昭穎
陳昭穎
關鍵詞 百貨公司
百貨公司
百貨公司
百貨公司
品牌權益
品牌權益
品牌權益
品牌權益
商店形象
商店形象
商店形象
商店形象
日期 2008
2008
2008
2008
上傳時間 11-Sep-2009 16:53:08 (UTC+8)
11-Sep-2009 16:53:08 (UTC+8)
11-Sep-2009 16:53:08 (UTC+8)
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摘要 隨著國內經濟快速發展，以及消費者消費行為與生活型態的改變，國內零售業的產業結構也產生重大改變，百貨公司就是為了因應「一次購足」的新生活型態而衍生之產業。
     百貨公司業的快速成長，吸引許多競爭者投入。如何在眾多競爭者中脫穎而出，品牌導向成為企業維持生存與成長的重要關鍵。因此百貨公司應該更注重品牌經營的概念，藉由品牌權益做為行銷參考的主軸，使投入發揮更大的效益。
     百貨公司所提供給顧客的不僅只是實體的物品販售，還包含許多不同屬性的價值，例如周遭環境帶給消費者之舒適程度，專櫃人員服務態度之干擾，甚至音樂、空調溫度的適宜程度等，都會影響消費者此次的購物經驗以及對該百貨公司品牌之看法，因此在討論百貨公司品牌權益時，本研究加入了商店形象的構面一併探討。
     本研究以「信義新光三越」以及「忠孝SOGO」為問卷發放地點，使用便利方法進行抽樣，共計回收349份有效問卷。研究結果如下：
     1. 「品牌感覺」、「商店環境與氣氛」、「品牌共鳴」、「品牌凸顯」、「產品品質」、「產品價格」等六個百貨公司品牌權益構面對百貨公司品牌權益有顯著的影響
     2. 從研究結果發現，六個構面之間對百貨公司品牌權益之相對重要性確實不同，依其影響力排序為：品牌感覺>品牌顯著>產品品質>品牌共鳴>商店環境與氣氛>產品價格。
     關鍵字：百貨公司、品牌權益、商店形象
隨著國內經濟快速發展，以及消費者消費行為與生活型態的改變，國內零售業的產業結構也產生重大改變，百貨公司就是為了因應「一次購足」的新生活型態而衍生之產業。
     百貨公司業的快速成長，吸引許多競爭者投入。如何在眾多競爭者中脫穎而出，品牌導向成為企業維持生存與成長的重要關鍵。因此百貨公司應該更注重品牌經營的概念，藉由品牌權益做為行銷參考的主軸，使投入發揮更大的效益。
     百貨公司所提供給顧客的不僅只是實體的物品販售，還包含許多不同屬性的價值，例如周遭環境帶給消費者之舒適程度，專櫃人員服務態度之干擾，甚至音樂、空調溫度的適宜程度等，都會影響消費者此次的購物經驗以及對該百貨公司品牌之看法，因此在討論百貨公司品牌權益時，本研究加入了商店形象的構面一併探討。
     本研究以「信義新光三越」以及「忠孝SOGO」為問卷發放地點，使用便利方法進行抽樣，共計回收349份有效問卷。研究結果如下：
     1. 「品牌感覺」、「商店環境與氣氛」、「品牌共鳴」、「品牌凸顯」、「產品品質」、「產品價格」等六個百貨公司品牌權益構面對百貨公司品牌權益有顯著的影響
     2. 從研究結果發現，六個構面之間對百貨公司品牌權益之相對重要性確實不同，依其影響力排序為：品牌感覺>品牌顯著>產品品質>品牌共鳴>商店環境與氣氛>產品價格。
     關鍵字：百貨公司、品牌權益、商店形象
隨著國內經濟快速發展，以及消費者消費行為與生活型態的改變，國內零售業的產業結構也產生重大改變，百貨公司就是為了因應「一次購足」的新生活型態而衍生之產業。
     百貨公司業的快速成長，吸引許多競爭者投入。如何在眾多競爭者中脫穎而出，品牌導向成為企業維持生存與成長的重要關鍵。因此百貨公司應該更注重品牌經營的概念，藉由品牌權益做為行銷參考的主軸，使投入發揮更大的效益。
     百貨公司所提供給顧客的不僅只是實體的物品販售，還包含許多不同屬性的價值，例如周遭環境帶給消費者之舒適程度，專櫃人員服務態度之干擾，甚至音樂、空調溫度的適宜程度等，都會影響消費者此次的購物經驗以及對該百貨公司品牌之看法，因此在討論百貨公司品牌權益時，本研究加入了商店形象的構面一併探討。
     本研究以「信義新光三越」以及「忠孝SOGO」為問卷發放地點，使用便利方法進行抽樣，共計回收349份有效問卷。研究結果如下：
     1. 「品牌感覺」、「商店環境與氣氛」、「品牌共鳴」、「品牌凸顯」、「產品品質」、「產品價格」等六個百貨公司品牌權益構面對百貨公司品牌權益有顯著的影響
     2. 從研究結果發現，六個構面之間對百貨公司品牌權益之相對重要性確實不同，依其影響力排序為：品牌感覺>品牌顯著>產品品質>品牌共鳴>商店環境與氣氛>產品價格。
     關鍵字：百貨公司、品牌權益、商店形象
隨著國內經濟快速發展，以及消費者消費行為與生活型態的改變，國內零售業的產業結構也產生重大改變，百貨公司就是為了因應「一次購足」的新生活型態而衍生之產業。
     百貨公司業的快速成長，吸引許多競爭者投入。如何在眾多競爭者中脫穎而出，品牌導向成為企業維持生存與成長的重要關鍵。因此百貨公司應該更注重品牌經營的概念，藉由品牌權益做為行銷參考的主軸，使投入發揮更大的效益。
     百貨公司所提供給顧客的不僅只是實體的物品販售，還包含許多不同屬性的價值，例如周遭環境帶給消費者之舒適程度，專櫃人員服務態度之干擾，甚至音樂、空調溫度的適宜程度等，都會影響消費者此次的購物經驗以及對該百貨公司品牌之看法，因此在討論百貨公司品牌權益時，本研究加入了商店形象的構面一併探討。
     本研究以「信義新光三越」以及「忠孝SOGO」為問卷發放地點，使用便利方法進行抽樣，共計回收349份有效問卷。研究結果如下：
     1. 「品牌感覺」、「商店環境與氣氛」、「品牌共鳴」、「品牌凸顯」、「產品品質」、「產品價格」等六個百貨公司品牌權益構面對百貨公司品牌權益有顯著的影響
     2. 從研究結果發現，六個構面之間對百貨公司品牌權益之相對重要性確實不同，依其影響力排序為：品牌感覺>品牌顯著>產品品質>品牌共鳴>商店環境與氣氛>產品價格。
     關鍵字：百貨公司、品牌權益、商店形象
參考文獻 中文部分
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4. 呂湘南 (2002)，商店印象與顧客忠誠度之研究-以大台北區百貨公司為例，碩士論文，私立元智大學
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英文部分
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21. Kevin, Kevin Lane （2008）,Strategic Brand management ：Building, Measuring, And Managing Brand Equity（3rd ed.）, Pearson Education, Inc.
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22. Kotler,Philip (1996),Marketing Management, New Jesey,Prentic-Hall Inc.
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23. Kunkel, H. John & Leonard L. Berry (1968), “A Conception of Retail Image”, Journal of Marketing, 32, 26-28。
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24. Lindquist, J. D. (1974), “Meaning of Image：A Survey of Empirical and Hypothetical Evidence”, Journal of Retailing, 50(4),29-38.
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25. Martineau, P. (1958), “The Personality of Retail Store”, Harvard Business Review, 36, 47-55.
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26. Verhoef, P. , Lemon, K. , Parasuraman, A. , Roggeveen, A. , Tsiros, M. and Schlesinger, L.(2009) , “Customer Experience Creation: Determinants, Dynamics and Management Strategies”, Journal of Retailing,85(1),31-41
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28. Raghubir,Priya and Kim P.Corfman (1999), “When Do Price Promotions Affect Pretrial Brand Evaluations?”, Journal of Marketing Research .36, 211-22.
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29. Rich, Stuart U. and, Bernard D. Portis (1964), “The Imageries of Department Store “, Journal of Marketing.28, 10-15.
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30. Shani, D. and Chalasani, S. (1992), “Exploiting Niches Using Relationship Marketing”, The Journal of Services Marketing, 6(4), 43-52.
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31. Shocker, A. D. and B. Weitz (1988) .A Perspective on Brand Equity Principles andIssues. in: L. Leuthesser, ed., Report 88-104, Cambridge, MA: Marketing Science Institute.
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32. Simon, C. J. and M. W. Sullivan (1993), “The Measurement and Determinants of Brand Equity: A Financial Approach”, Marketing Science, Winter, 66-71
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33. Stephenson, P. Ronald (1969), “Identifying Determinants of Retail Patronage”, Journal of Marketing, 33, 59-65.
33. Stephenson, P. Ronald (1969), “Identifying Determinants of Retail Patronage”, Journal of Marketing, 33, 59-65.
33. Stephenson, P. Ronald (1969), “Identifying Determinants of Retail Patronage”, Journal of Marketing, 33, 59-65.
33. Stephenson, P. Ronald (1969), “Identifying Determinants of Retail Patronage”, Journal of Marketing, 33, 59-65.
34. Thang, D. C. L. & Tan, B. L. B. (2003), “Linking consumer perception to preference of retailing stores: an empirical assessment of the multi-attributes of store image”, Journal of Retailing and Consumer Services, 10, 193-200.
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34. Thang, D. C. L. & Tan, B. L. B. (2003), “Linking consumer perception to preference of retailing stores: an empirical assessment of the multi-attributes of store image”, Journal of Retailing and Consumer Services, 10, 193-200.
35. Wakefield, K. L. and Baker, J. (1998), “Excitement at the Mall: Determinants and Effects on Shopping Response”, Journal of Retailing, 74(4),513-539.
35. Wakefield, K. L. and Baker, J. (1998), “Excitement at the Mall: Determinants and Effects on Shopping Response”, Journal of Retailing, 74(4),513-539.
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35. Wakefield, K. L. and Baker, J. (1998), “Excitement at the Mall: Determinants and Effects on Shopping Response”, Journal of Retailing, 74(4),513-539.
描述 碩士
碩士
碩士
碩士
國立政治大學
國立政治大學
國立政治大學
國立政治大學
企業管理研究所
企業管理研究所
企業管理研究所
企業管理研究所
96355039
96355039
96355039
96355039
97
97
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資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0096355039
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http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0096355039
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資料類型 thesis
thesis
thesis
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dc.contributor.advisor 洪順慶zh_TW
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dc.contributor.author (Authors) 陳昭穎zh_TW
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dc.creator (作者) 陳昭穎zh_TW
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dc.date (日期) 2008en_US
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dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
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dc.description.abstract (摘要) 隨著國內經濟快速發展，以及消費者消費行為與生活型態的改變，國內零售業的產業結構也產生重大改變，百貨公司就是為了因應「一次購足」的新生活型態而衍生之產業。
     百貨公司業的快速成長，吸引許多競爭者投入。如何在眾多競爭者中脫穎而出，品牌導向成為企業維持生存與成長的重要關鍵。因此百貨公司應該更注重品牌經營的概念，藉由品牌權益做為行銷參考的主軸，使投入發揮更大的效益。
     百貨公司所提供給顧客的不僅只是實體的物品販售，還包含許多不同屬性的價值，例如周遭環境帶給消費者之舒適程度，專櫃人員服務態度之干擾，甚至音樂、空調溫度的適宜程度等，都會影響消費者此次的購物經驗以及對該百貨公司品牌之看法，因此在討論百貨公司品牌權益時，本研究加入了商店形象的構面一併探討。
     本研究以「信義新光三越」以及「忠孝SOGO」為問卷發放地點，使用便利方法進行抽樣，共計回收349份有效問卷。研究結果如下：
     1. 「品牌感覺」、「商店環境與氣氛」、「品牌共鳴」、「品牌凸顯」、「產品品質」、「產品價格」等六個百貨公司品牌權益構面對百貨公司品牌權益有顯著的影響
     2. 從研究結果發現，六個構面之間對百貨公司品牌權益之相對重要性確實不同，依其影響力排序為：品牌感覺>品牌顯著>產品品質>品牌共鳴>商店環境與氣氛>產品價格。
     關鍵字：百貨公司、品牌權益、商店形象		zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 隨著國內經濟快速發展，以及消費者消費行為與生活型態的改變，國內零售業的產業結構也產生重大改變，百貨公司就是為了因應「一次購足」的新生活型態而衍生之產業。
     百貨公司業的快速成長，吸引許多競爭者投入。如何在眾多競爭者中脫穎而出，品牌導向成為企業維持生存與成長的重要關鍵。因此百貨公司應該更注重品牌經營的概念，藉由品牌權益做為行銷參考的主軸，使投入發揮更大的效益。
     百貨公司所提供給顧客的不僅只是實體的物品販售，還包含許多不同屬性的價值，例如周遭環境帶給消費者之舒適程度，專櫃人員服務態度之干擾，甚至音樂、空調溫度的適宜程度等，都會影響消費者此次的購物經驗以及對該百貨公司品牌之看法，因此在討論百貨公司品牌權益時，本研究加入了商店形象的構面一併探討。
     本研究以「信義新光三越」以及「忠孝SOGO」為問卷發放地點，使用便利方法進行抽樣，共計回收349份有效問卷。研究結果如下：
     1. 「品牌感覺」、「商店環境與氣氛」、「品牌共鳴」、「品牌凸顯」、「產品品質」、「產品價格」等六個百貨公司品牌權益構面對百貨公司品牌權益有顯著的影響
     2. 從研究結果發現，六個構面之間對百貨公司品牌權益之相對重要性確實不同，依其影響力排序為：品牌感覺>品牌顯著>產品品質>品牌共鳴>商店環境與氣氛>產品價格。
     關鍵字：百貨公司、品牌權益、商店形象		zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 隨著國內經濟快速發展，以及消費者消費行為與生活型態的改變，國內零售業的產業結構也產生重大改變，百貨公司就是為了因應「一次購足」的新生活型態而衍生之產業。
     百貨公司業的快速成長，吸引許多競爭者投入。如何在眾多競爭者中脫穎而出，品牌導向成為企業維持生存與成長的重要關鍵。因此百貨公司應該更注重品牌經營的概念，藉由品牌權益做為行銷參考的主軸，使投入發揮更大的效益。
     百貨公司所提供給顧客的不僅只是實體的物品販售，還包含許多不同屬性的價值，例如周遭環境帶給消費者之舒適程度，專櫃人員服務態度之干擾，甚至音樂、空調溫度的適宜程度等，都會影響消費者此次的購物經驗以及對該百貨公司品牌之看法，因此在討論百貨公司品牌權益時，本研究加入了商店形象的構面一併探討。
     本研究以「信義新光三越」以及「忠孝SOGO」為問卷發放地點，使用便利方法進行抽樣，共計回收349份有效問卷。研究結果如下：
     1. 「品牌感覺」、「商店環境與氣氛」、「品牌共鳴」、「品牌凸顯」、「產品品質」、「產品價格」等六個百貨公司品牌權益構面對百貨公司品牌權益有顯著的影響
     2. 從研究結果發現，六個構面之間對百貨公司品牌權益之相對重要性確實不同，依其影響力排序為：品牌感覺>品牌顯著>產品品質>品牌共鳴>商店環境與氣氛>產品價格。
     關鍵字：百貨公司、品牌權益、商店形象		zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 隨著國內經濟快速發展，以及消費者消費行為與生活型態的改變，國內零售業的產業結構也產生重大改變，百貨公司就是為了因應「一次購足」的新生活型態而衍生之產業。
     百貨公司業的快速成長，吸引許多競爭者投入。如何在眾多競爭者中脫穎而出，品牌導向成為企業維持生存與成長的重要關鍵。因此百貨公司應該更注重品牌經營的概念，藉由品牌權益做為行銷參考的主軸，使投入發揮更大的效益。
     百貨公司所提供給顧客的不僅只是實體的物品販售，還包含許多不同屬性的價值，例如周遭環境帶給消費者之舒適程度，專櫃人員服務態度之干擾，甚至音樂、空調溫度的適宜程度等，都會影響消費者此次的購物經驗以及對該百貨公司品牌之看法，因此在討論百貨公司品牌權益時，本研究加入了商店形象的構面一併探討。
     本研究以「信義新光三越」以及「忠孝SOGO」為問卷發放地點，使用便利方法進行抽樣，共計回收349份有效問卷。研究結果如下：
     1. 「品牌感覺」、「商店環境與氣氛」、「品牌共鳴」、「品牌凸顯」、「產品品質」、「產品價格」等六個百貨公司品牌權益構面對百貨公司品牌權益有顯著的影響
     2. 從研究結果發現，六個構面之間對百貨公司品牌權益之相對重要性確實不同，依其影響力排序為：品牌感覺>品牌顯著>產品品質>品牌共鳴>商店環境與氣氛>產品價格。
     關鍵字：百貨公司、品牌權益、商店形象		zh_TW
dc.description.tableofcontents 摘要 I
     表目錄 III
     圖目錄 V
     
     第一章 緒論 1
     第一節 研究背景與動機 1
     第二節 研究問題與目的 2
     第三節 研究流程 3
     第二章 文獻探討 4
     第一節 百貨公司產業介紹 4
     第二節 品牌權益的定義與構面 10
     第三節 商店形象的定義與構面 18
     第四節 百貨公司品牌權益構成之構面 25
     第三章 研究方法 31
     第一節 研究架構 31
     第二節 研究假設 32
     第三節 變數定義與衡量 34
     第四節 研究設計 39
     第五節 統計分析方法 43
     第四章 資料分析與研究結果 44
     第一節 描述性統計 44
     第二節 主要構面因素與信度分析 53
     第三節 主要構面迴歸分析 63
     第五章 結論 66
     第一節 研究結論 66
     第二節 實務建議 68
     第三節 後續研究建議 69
     
     參考文獻 71
     附錄 75
     表目錄
     表2-1台灣GDP成長率與綜合商品零售業、百貨公司之比較 9
     表2-2商店形象統整 24
     表3-1 各變數的操作性定義與問項 41
     表4-1 人口統計變項次數分配與百分比 45
     表4-2 品牌顯著描述性分析 47
     表4-3 產品價格描述性統計 47
     表4-4 便利性描述性統計 48
     表4-5 產品品質描述性統計 48
     表4-6 商店環境與氣氛描述性統計 49
     表4-7 人員服務描述性統計 50
     表4-8 品牌感覺描述性統計 50
     表4-9 品牌判斷描述性統計 51
     表4-10 品牌共鳴描述性統計 52
     表4-11 百貨公司權益描述性統計 52
     表4-12 KMO與BARTLETT檢定 53
     表4-13 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(1) 53
     表4-14 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(2) 55
     表4-15 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(3) 56
     表4-16 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(4) 56
     表4-17 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(5) 57
     表4-18 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(6) 57
     表4-19 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(7) 58
     表4-20 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(8) 58
     表4-21 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(9) 59
     表4-22 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(10) 59
     表4-23 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(11) 60
     表4-24 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(12) 61
     表4-25 問卷各部分之CRONBACH’S Α 係數 62
     表4-26 百貨公司品牌權益變異數分析表 63
     表4-27 百貨公司品牌權益迴歸分析 64
     表4-28 百貨公司品牌構面假設驗證 65
     
     
     
     圖目錄
     圖1-1 研究流程 3
     圖2-1 行政院主計處行業標準分類零售細項分類架構 5
     圖2-2 顧客基礎之品牌權益金字塔 12
     圖2-3 百貨公司品牌權益圖 30
     圖3-1 研究架構 32		zh_TW
dc.description.tableofcontents 摘要 I
     表目錄 III
     圖目錄 V
     
     第一章 緒論 1
     第一節 研究背景與動機 1
     第二節 研究問題與目的 2
     第三節 研究流程 3
     第二章 文獻探討 4
     第一節 百貨公司產業介紹 4
     第二節 品牌權益的定義與構面 10
     第三節 商店形象的定義與構面 18
     第四節 百貨公司品牌權益構成之構面 25
     第三章 研究方法 31
     第一節 研究架構 31
     第二節 研究假設 32
     第三節 變數定義與衡量 34
     第四節 研究設計 39
     第五節 統計分析方法 43
     第四章 資料分析與研究結果 44
     第一節 描述性統計 44
     第二節 主要構面因素與信度分析 53
     第三節 主要構面迴歸分析 63
     第五章 結論 66
     第一節 研究結論 66
     第二節 實務建議 68
     第三節 後續研究建議 69
     
     參考文獻 71
     附錄 75
     表目錄
     表2-1台灣GDP成長率與綜合商品零售業、百貨公司之比較 9
     表2-2商店形象統整 24
     表3-1 各變數的操作性定義與問項 41
     表4-1 人口統計變項次數分配與百分比 45
     表4-2 品牌顯著描述性分析 47
     表4-3 產品價格描述性統計 47
     表4-4 便利性描述性統計 48
     表4-5 產品品質描述性統計 48
     表4-6 商店環境與氣氛描述性統計 49
     表4-7 人員服務描述性統計 50
     表4-8 品牌感覺描述性統計 50
     表4-9 品牌判斷描述性統計 51
     表4-10 品牌共鳴描述性統計 52
     表4-11 百貨公司權益描述性統計 52
     表4-12 KMO與BARTLETT檢定 53
     表4-13 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(1) 53
     表4-14 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(2) 55
     表4-15 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(3) 56
     表4-16 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(4) 56
     表4-17 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(5) 57
     表4-18 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(6) 57
     表4-19 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(7) 58
     表4-20 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(8) 58
     表4-21 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(9) 59
     表4-22 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(10) 59
     表4-23 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(11) 60
     表4-24 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(12) 61
     表4-25 問卷各部分之CRONBACH’S Α 係數 62
     表4-26 百貨公司品牌權益變異數分析表 63
     表4-27 百貨公司品牌權益迴歸分析 64
     表4-28 百貨公司品牌構面假設驗證 65
     
     
     
     圖目錄
     圖1-1 研究流程 3
     圖2-1 行政院主計處行業標準分類零售細項分類架構 5
     圖2-2 顧客基礎之品牌權益金字塔 12
     圖2-3 百貨公司品牌權益圖 30
     圖3-1 研究架構 32		zh_TW
dc.description.tableofcontents 摘要 I
     表目錄 III
     圖目錄 V
     
     第一章 緒論 1
     第一節 研究背景與動機 1
     第二節 研究問題與目的 2
     第三節 研究流程 3
     第二章 文獻探討 4
     第一節 百貨公司產業介紹 4
     第二節 品牌權益的定義與構面 10
     第三節 商店形象的定義與構面 18
     第四節 百貨公司品牌權益構成之構面 25
     第三章 研究方法 31
     第一節 研究架構 31
     第二節 研究假設 32
     第三節 變數定義與衡量 34
     第四節 研究設計 39
     第五節 統計分析方法 43
     第四章 資料分析與研究結果 44
     第一節 描述性統計 44
     第二節 主要構面因素與信度分析 53
     第三節 主要構面迴歸分析 63
     第五章 結論 66
     第一節 研究結論 66
     第二節 實務建議 68
     第三節 後續研究建議 69
     
     參考文獻 71
     附錄 75
     表目錄
     表2-1台灣GDP成長率與綜合商品零售業、百貨公司之比較 9
     表2-2商店形象統整 24
     表3-1 各變數的操作性定義與問項 41
     表4-1 人口統計變項次數分配與百分比 45
     表4-2 品牌顯著描述性分析 47
     表4-3 產品價格描述性統計 47
     表4-4 便利性描述性統計 48
     表4-5 產品品質描述性統計 48
     表4-6 商店環境與氣氛描述性統計 49
     表4-7 人員服務描述性統計 50
     表4-8 品牌感覺描述性統計 50
     表4-9 品牌判斷描述性統計 51
     表4-10 品牌共鳴描述性統計 52
     表4-11 百貨公司權益描述性統計 52
     表4-12 KMO與BARTLETT檢定 53
     表4-13 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(1) 53
     表4-14 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(2) 55
     表4-15 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(3) 56
     表4-16 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(4) 56
     表4-17 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(5) 57
     表4-18 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(6) 57
     表4-19 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(7) 58
     表4-20 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(8) 58
     表4-21 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(9) 59
     表4-22 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(10) 59
     表4-23 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(11) 60
     表4-24 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(12) 61
     表4-25 問卷各部分之CRONBACH’S Α 係數 62
     表4-26 百貨公司品牌權益變異數分析表 63
     表4-27 百貨公司品牌權益迴歸分析 64
     表4-28 百貨公司品牌構面假設驗證 65
     
     
     
     圖目錄
     圖1-1 研究流程 3
     圖2-1 行政院主計處行業標準分類零售細項分類架構 5
     圖2-2 顧客基礎之品牌權益金字塔 12
     圖2-3 百貨公司品牌權益圖 30
     圖3-1 研究架構 32		zh_TW
dc.description.tableofcontents 摘要 I
     表目錄 III
     圖目錄 V
     
     第一章 緒論 1
     第一節 研究背景與動機 1
     第二節 研究問題與目的 2
     第三節 研究流程 3
     第二章 文獻探討 4
     第一節 百貨公司產業介紹 4
     第二節 品牌權益的定義與構面 10
     第三節 商店形象的定義與構面 18
     第四節 百貨公司品牌權益構成之構面 25
     第三章 研究方法 31
     第一節 研究架構 31
     第二節 研究假設 32
     第三節 變數定義與衡量 34
     第四節 研究設計 39
     第五節 統計分析方法 43
     第四章 資料分析與研究結果 44
     第一節 描述性統計 44
     第二節 主要構面因素與信度分析 53
     第三節 主要構面迴歸分析 63
     第五章 結論 66
     第一節 研究結論 66
     第二節 實務建議 68
     第三節 後續研究建議 69
     
     參考文獻 71
     附錄 75
     表目錄
     表2-1台灣GDP成長率與綜合商品零售業、百貨公司之比較 9
     表2-2商店形象統整 24
     表3-1 各變數的操作性定義與問項 41
     表4-1 人口統計變項次數分配與百分比 45
     表4-2 品牌顯著描述性分析 47
     表4-3 產品價格描述性統計 47
     表4-4 便利性描述性統計 48
     表4-5 產品品質描述性統計 48
     表4-6 商店環境與氣氛描述性統計 49
     表4-7 人員服務描述性統計 50
     表4-8 品牌感覺描述性統計 50
     表4-9 品牌判斷描述性統計 51
     表4-10 品牌共鳴描述性統計 52
     表4-11 百貨公司權益描述性統計 52
     表4-12 KMO與BARTLETT檢定 53
     表4-13 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(1) 53
     表4-14 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(2) 55
     表4-15 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(3) 56
     表4-16 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(4) 56
     表4-17 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(5) 57
     表4-18 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(6) 57
     表4-19 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(7) 58
     表4-20 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(8) 58
     表4-21 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(9) 59
     表4-22 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(10) 59
     表4-23 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(11) 60
     表4-24 因素分析後之百貨公司品牌權益構面(12) 61
     表4-25 問卷各部分之CRONBACH’S Α 係數 62
     表4-26 百貨公司品牌權益變異數分析表 63
     表4-27 百貨公司品牌權益迴歸分析 64
     表4-28 百貨公司品牌構面假設驗證 65
     
     
     
     圖目錄
     圖1-1 研究流程 3
     圖2-1 行政院主計處行業標準分類零售細項分類架構 5
     圖2-2 顧客基礎之品牌權益金字塔 12
     圖2-3 百貨公司品牌權益圖 30
     圖3-1 研究架構 32		zh_TW
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dc.relation.reference (參考文獻) 1. 中衛發展中心 (2001)，台灣零售業主要業態定義研議及現況調查計畫。台北：中衛發展中心。zh_TW
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dc.relation.reference (參考文獻) 3. 林育卉 (2000)，企業形象、顧客滿意與品牌權益之關係研究－以連鎖便利商店為例，碩士論文，私立銘傳大學。zh_TW
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dc.relation.reference (參考文獻) 4. 呂湘南 (2002)，商店印象與顧客忠誠度之研究-以大台北區百貨公司為例，碩士論文，私立元智大學zh_TW
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dc.relation.reference (參考文獻) 9. 經濟部商業司 (2002)，2002 流通業產業研究報告。台北：經濟部商業司。zh_TW
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dc.relation.reference (參考文獻) 11. 劉銘豐（2002），商店品牌權益構面之探討，碩士論文，私立淡江大學。zh_TW
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dc.relation.reference (參考文獻) 英文部分zh_TW
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dc.relation.reference (參考文獻) 英文部分zh_TW
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