| dc.contributor.advisor | 趙玉 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 林佳儀 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 林佳儀 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2002 | en_US |
| dc.date.accessioned | 8-Dec-2010 01:54:40 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 8-Dec-2010 01:54:40 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 8-Dec-2010 01:54:40 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | A2010000116 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/48979 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 資訊管理研究所 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 89356018 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 91 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 在這個顧客導向的時代，行銷的重心變成了顧客滿意、顧客服務。企業也開始體認到經營顧客關係的重要性，企業必須先瞭解顧客，認清顧客在市場上所尋找的價值，讓顧客感到滿意、與顧客建立良好持久的關係，企業才較能確保長期利潤。因此本研究試圖蒐集歸納過去與顧客滿意經營相關的文獻，發展出一顧客滿意經營模式，再以非主流音樂唱片公司為例，運用本模式探討個案公司顧客滿意經營活動的各個工作流程，將企業與顧客接觸的實點分為產品接點、設備與資訊接點、人員接點，一一檢視個案公司的作法，期能夠對於國內唱片產業對於顧客滿意經營活動規劃有所幫助。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 謝誌 摘要-----I 目錄-----II 圖目錄-----III 表目錄-----IV 第一章 緒論-----1 第一節 研究背景與動機-----1 第二節 研究目的-----4 第三節 研究流程-----4 第二章 文獻探討-----6 第一節 顧客滿意-----6 第二節 顧客滿意模式-----11 第三節 顧客關係管理-----17 第三章 研究方法與設計-----31 第一節 研究方法-----33 第二節 研究架構-----36 第四章 企業顧客滿意經營模式建立-----38 第一節 參數建立-----38 第二節 顧客滿意經營模式-----46 第五章 個案描述與分析-----48 第一節 個案介紹-----48 第二節 顧客關係管理─管理面-----59 第三節 顧客關係管理─系統面-----66 第四節 個案分析-----68 第六章 結論與建議-----79 第一節 研究結論-----79 第二節 研究限制-----80 第三節 後續研究建議-----81 參考文獻-----82 附錄-----87 圖目錄 圖1-1、研究流程-----5 圖2-1、顧客滿意經營革新的對象領域-----12 圖2-2、顧客滿意的整體意涵-----13 圖2-3、影響顧客滿意五層次-----15 圖2-4、顧客價值場域的建立架構-----17 圖2-5、顧客關係管理執行步驟-----23 圖2-6、顧客關係管理四大循環-----25 圖2-7、整合式顧客關係管理系統架構-----17 圖3-1、研究架構-----37 圖4-1、顧客滿意的公式-----43 圖4-2、顧客價值層級-----43 圖4-3、顧客價值需求四階層與企業顧客滿意經營五層次-----45 圖4-4、本研究之核心概念-----45 圖4-5、顧客價值為核心之企業行銷活動循環-----47 圖5-1、個案公司組織圖-----51 表目錄 表2-1、顧客關係管理之八階段-----21 表2-2、顧客關係管理細部流程表-----26 表2-3、因應市場變動之顧客關係管理流程表-----27 表2-4、三階段顧客生命週期-----28 表3-1、個案研究類型與本質-----32 表3-2、受訪人員與受訪主題一覽表-----35 表4-1、顧客價值與企業革新之對照表-----42 表5-1、金革歷史沿革-----52 表5-2、教育訓練流程-----60 表5-3、金革自營門市經營要點-----62 表5-4、產品企畫流程與工作內容-----63 表5-5、ERP系統中與顧客關係管理相關之內容說明-----66 表5-6、CRM系統的功能與目前應用狀況-----67 表5-7、本研究核心概念之個案探討-----68 表5-8、個案企業革新構面之探討-----69 | zh_TW |
| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2010000116 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 非主流音樂 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 顧客滿意 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 模式建構 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 個案研究 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 顧客滿意模式建構之研究 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
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